2021年12月16日，攜程集團（納斯達克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）發(fā)布截至2021年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。第三季度實(shí)現營(yíng)收53億元，經(jīng)調整EBITDA（稅息折舊攤銷(xiāo)前利潤）為5.37億元，經(jīng)調整EBITDA利潤率為10%。在出境游業(yè)務(wù)尚未恢復的情況下，今年前三季度，攜程總營(yíng)收仍恢復至2019年同期的56%，可見(jiàn)攜程“深耕國內”的戰略成效。此前，文旅部披露前三季度國內旅游收入為2.37萬(wàn)億元，恢復至2019年同期的54.4%。

2021年三季度，國內外旅行市場(chǎng)開(kāi)始走上不同的方向：國際市場(chǎng)因為多國放開(kāi)旅行限制而復蘇明顯；國內則因為疫情反復，全行業(yè)在沖擊中繼續承壓。攜程作為唯一在國內國際都有深度布局的中國旅行公司，也呈現出雙重結構的業(yè)績(jì)：三季度，攜程旗下Trip.com、Skyscanner等品牌的競爭力和市場(chǎng)份額大幅提升，已經(jīng)在國際市場(chǎng)重新進(jìn)入開(kāi)疆拓土階段；而在國內市場(chǎng)，攜程機票和酒店業(yè)務(wù)恢復程度跑贏(yíng)行業(yè)大盤(pán)，基本面優(yōu)勢保持穩固。

在疫情得到控制的未來(lái)，國際國內市場(chǎng)必將重新融會(huì )貫通，攜程也在為此積極準備、不斷夯實(shí)基本盤(pán)：三季度攜程在保障用戶(hù)、支持商家與目的地方面繼續貫徹“同行共生”理念，并在“四個(gè)深耕”方面有了長(cháng)足的進(jìn)展。

“攻守”同發(fā)力：歐洲業(yè)務(wù)大幅增長(cháng) 國內機酒業(yè)務(wù)恢復跑贏(yíng)大盤(pán)

財報顯示，今年三季度，攜程四大主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)收情況分別為：住宿預訂收入22億元，交通票務(wù)收入18億元，旅游度假收入3.92億元，商旅管理收入3.38億元。截至三季度末，攜程的資金儲備為676億元，較2020年期末增長(cháng)約13%。

當前，出入境游依然面臨“冰封”，從攜程的業(yè)務(wù)布局來(lái)看，可以大致劃為國內業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)方面，三季度開(kāi)始，國際旅行市場(chǎng)的復蘇對攜程形成利好。目前，攜程國際品牌Trip.com在歐洲的市場(chǎng)份額較年初增長(cháng)了5倍左右——雖然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com國際機票預訂量環(huán)比增長(cháng)了約40%，其中歐洲機票預訂量環(huán)比增長(cháng)170%；Skyscanner平臺上機票預訂量同比增長(cháng)約100%，環(huán)比增加35%。另一方面，攜程海外直連酒店覆蓋數較2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年初增長(cháng)超10倍。

國內業(yè)務(wù)方面，與疫情前的2019年相比，三季度全行業(yè)的酒店入住率和機票預訂量下降約30%——但同期攜程國內機票預訂量數據領(lǐng)先于市場(chǎng)，攜程國內酒店預訂量也同比保持正增長(cháng)，國內酒店預訂恢復程度領(lǐng)先行業(yè)20%-25%。

這一趨勢甚至延續到了今年10月：國慶黃金周期間，攜程的國內酒店預訂量與2019年同期相比實(shí)現雙位數增長(cháng)，國內交通預訂量接近疫情前水平。10月中旬的疫情擴散到國內20余個(gè)省份，在國內旅游市場(chǎng)再次遭受重創(chuàng )的背景下，攜程仍領(lǐng)先市場(chǎng)10%-20%。

同行與共生：保障用戶(hù)退訂252億元 為酒店節省6550萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)成本

2021年三季度，國內旅游市場(chǎng)在疫情和極端天氣等沖擊下，用戶(hù)旅游消費熱情受挫、各類(lèi)商家也損失巨大。在此期間，攜程為用戶(hù)和商家都出臺了相應的支持措施。

一方面，攜程與合作伙伴攜手支持用戶(hù)的訂單退改，有效保障了用戶(hù)未來(lái)的出行信心、為市場(chǎng)復蘇埋下伏筆。三季度，攜程與商家協(xié)助平臺用戶(hù)取消了超過(guò)252億元的訂單，金額達到了2020年初新冠疫情暴發(fā)時(shí)退訂潮頂峰的八成。

另一方面，攜程也不斷加大對平臺商家的支持力度。在住宿業(yè)方面，攜程通過(guò)聯(lián)合會(huì )員體系建設，累計為會(huì )籍互相匹配的酒店輸送店內服務(wù)用戶(hù)數超3000萬(wàn)人次，并為酒店節約營(yíng)銷(xiāo)成本逾6550萬(wàn)元；在民航業(yè)方面，今年以來(lái)攜程聯(lián)合航司伙伴與中小企業(yè)簽署的專(zhuān)屬協(xié)議數同比增加32%，航段數增長(cháng)75%。值得注意的是，今年以來(lái)，攜程金融為中小微企業(yè)主提供的資金支持總額超過(guò)100億，有力扶持了飽受沖擊的中小商家。

在賦能目的地方面，攜程助力長(cháng)沙持續推出一系列文旅組合拳，在長(cháng)沙紅色文旅年“夏之戀”文旅消費季，雙方合作發(fā)放500萬(wàn)元文旅消費券補貼，通過(guò)補貼帶動(dòng)直接銷(xiāo)售額超4400萬(wàn)元，引動(dòng)長(cháng)沙旅游消費熱潮。另外，攜程今年還與江蘇省共同創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)打法，在“水韻江蘇·有你會(huì )更美”文旅消費推廣第一季中，帶動(dòng)超7.61億次曝光人次；其中攜程平臺為江蘇輸送游客量達到3300萬(wàn)人次，同比2019年同期恢復率為112.1%。

在政企合力推動(dòng)目的地旅游經(jīng)濟復蘇的案例中，作為上海首家援藏的國際化旅游企業(yè)，攜程在產(chǎn)品推廣、旅游營(yíng)銷(xiāo)等方面與西藏日喀則開(kāi)展緊密合作，助力疫后旅游，促進(jìn)當地鄉村振興。10月在珠峰小鎮舉行的“巔峰零距離”直播觀(guān)看人次超309萬(wàn)，推廣期間有效提升當地酒店住宿業(yè)務(wù)，日喀則酒店訂單量較2019年同期增長(cháng)88%。攜程還積極加強與澳門(mén)旅游局的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，今年通過(guò)攜程預訂前往澳門(mén)的旅游訂單同比2020年增長(cháng)199%，酒店訂單量同比實(shí)現210%的增長(cháng)，高星酒店占比為86%，實(shí)現228%增長(cháng)。

夯實(shí)基本盤(pán)：“四個(gè)深耕”持續深化 “雙循環(huán)”終將交融

在疫情沖擊全球旅游業(yè)的大背景下，2020年10月攜程提出“深耕國內，心懷全球”戰略，包含“深耕內容、深耕產(chǎn)品、深耕質(zhì)量、深耕供應鏈”四個(gè)方向。2021年三季度，與疫情的長(cháng)期共存已經(jīng)成為旅游業(yè)共識，而攜程通過(guò)“四個(gè)深耕”打造的基本盤(pán)，也顯露出了相應的價(jià)值。

首先，攜程平臺的流量結構在“深耕內容”的過(guò)程中發(fā)生了變化，內容對交易的帶動(dòng)作用也上了新臺階：截至目前，攜程內容營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)中擁有2.2億內容瀏覽用戶(hù)，高峰期間30%的內容用戶(hù)會(huì )在一個(gè)月內下單。從具體業(yè)務(wù)來(lái)看，在過(guò)去的7個(gè)月內，星球號旗艦店商家內容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著(zhù)月均50%的增速，商家星球號旗艦店粉絲下單的客單價(jià)比非粉絲高20%；攜程直播已經(jīng)吸引了超過(guò)3000家的旅業(yè)商家入駐，商家開(kāi)播場(chǎng)次超過(guò)10000+；攜程社區內容生產(chǎn)量增長(cháng)120%，頭部創(chuàng )作者數量增長(cháng)超240%。

另外，攜程在產(chǎn)品、質(zhì)量和供應鏈方面，也有了長(cháng)足的發(fā)展。產(chǎn)品層面，2021年初至今，攜程酒店套餐所覆蓋的高星酒店數量取得了10倍以上增長(cháng)，從年初的500家增長(cháng)到如今的超過(guò)6000家，酒店套餐的訂單占比達到30%，日均交易額增加150萬(wàn)元；質(zhì)量和供應鏈層面，今年以來(lái)攜程商旅在供應鏈方面的投入較疫情前提升81%，產(chǎn)品技術(shù)方面的投入提升86%，并將服務(wù)效率提升了110%。

同一時(shí)期，攜程已經(jīng)將“四個(gè)深耕”的經(jīng)驗復制至國際市場(chǎng)，加強了面向海外用戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)。以新加坡為例，截至2021年8月，通過(guò)Trip.com預訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長(cháng)434%，交易額增長(cháng)270%；Trip.com新增新加坡籍用戶(hù)數增長(cháng)超10倍。隨著(zhù)各國疫苗接種率的提高和疫情應對能力的提升，國際旅行市場(chǎng)將延續開(kāi)放趨勢，而中國出入境游的重啟也將提上日程?？梢灶A見(jiàn)的是，國內國際旅游市場(chǎng)雙循環(huán)的融會(huì )貫通，會(huì )爆發(fā)出巨大的紅利，基本盤(pán)保持優(yōu)勢的公司也將迎來(lái)前所未有的機遇。