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算上剛剛上線(xiàn)的客棧預訂平臺“米途”，整個(gè)米途團隊旗下已經(jīng)有了三款產(chǎn)品，另外兩個(gè)是早前推出的客棧PMS“云掌柜”以及為客棧老板提供標準化制作html 5首頁(yè)的“微客?！?/a>。旨在服務(wù)客棧老板的米途，已經(jīng)完成了生態(tài)鏈的構建——雖然這條生態(tài)鏈還沒(méi)完全得到印證。
米途團隊的CPO海帶對36氪回顧了三個(gè)產(chǎn)品的邏輯線(xiàn)：
云掌柜是基于SaaS的PMS工具，目前已經(jīng)積累了30000多個(gè)用戶(hù)，可以幫助客棧老板實(shí)現云端房態(tài)管理并掌握了客棧O2O的入口，另外通過(guò)系統掌握的大量數據，未來(lái)還能做一些大數據做法的嘗試。
在解決房態(tài)管理和分銷(xiāo)渠道之后，客棧老板希望找到的自己的客戶(hù)。所以微客棧是幫助客棧建立了一個(gè)展示和直銷(xiāo)平臺。以前客棧希望在線(xiàn)上預訂時(shí)得到關(guān)注，只能通過(guò)在傳統OTA是搜索中刷排名，現在則可以通過(guò)微客?！爸变N(xiāo)”，目前已經(jīng)有10000多家客棧使用了“微客?！?。用戶(hù)可以看到全部房間的庫存情況（很多客棧都是只放一部分房間庫存在OTA上，所以會(huì )出現OTA上無(wú)房但線(xiàn)下還有空房的現象），在旺季也能訂到房間；價(jià)格也更便宜（不用支付OTA傭金）。
但是用戶(hù)絕對不會(huì )收藏10000多家微客棧，所以需要一個(gè)聚合的預訂平臺，這就是米途。
但海帶不希望米途只是一個(gè)預訂平臺，他希望通過(guò)米途完成直銷(xiāo)之后，建立用戶(hù)和客棧之間的、更有人情味的聯(lián)系，因此米途的一切功能都旨在幫助客棧老板建立自己的口碑和粉絲群。其實(shí)這也是客棧與賓館不同之處，客棧（以及米途也會(huì )服務(wù)的公寓、青年旅社等）老板能提供的個(gè)性化、基于人與人之間真實(shí)社交關(guān)系的服務(wù)，才是客棧愛(ài)好者所看重的（我相信你周?chē)鷷?huì )有個(gè)文藝青年）。例如愛(ài)好攝影徒步的客棧老板會(huì )把自己的客棧布置的更有自己的特點(diǎn)，往往用戶(hù)也是同道中人。
所以，米途的產(chǎn)品展示和售賣(mài)是基于客棧老板的個(gè)人元素，這是米途的第一個(gè)特點(diǎn)，
“客棧老板是靈魂，如果沒(méi)有人情味，客棧和七天速8沒(méi)區別?！?/p>
第二個(gè)特點(diǎn)是，米途還在為平臺上的客棧做Tag（這件工作初期是人工完成，后期會(huì )引入算法輔助），這將誕生很多排行榜，海帶希望每個(gè)排行榜能聚合特定的人群。他舉例說(shuō)，大理有位于洱海邊的“無(wú)敵海景”客棧，杭州的客棧有茶園客棧，諸如此類(lèi)。目前每個(gè)Tag下只有10個(gè)左右的客棧，很多是目的地BD同事做的推薦，海帶不想在這個(gè)環(huán)節中引入排名機制，因為其中所產(chǎn)生的利益會(huì )損害消費者體驗，他們也正在思考更好的展示和排列辦法。
米途在嘗試的第三個(gè)功能偏向社交功能，即通過(guò)客棧發(fā)起主題活動(dòng)，例如“一起做飯”等。目前這個(gè)功能還在嘗試，只提供了主題活動(dòng)展示和簡(jiǎn)易的聊天功能（當然這個(gè)聊天功能也可以輔助產(chǎn)品預訂過(guò)程中的咨詢(xún)和確認）。海帶希望通過(guò)用戶(hù)和客棧老板的反饋，去做產(chǎn)品迭代，不過(guò)這個(gè)版本中社交功能的關(guān)鍵——面向客棧老板的“打賞”已經(jīng)上線(xiàn)。為了保證社交功能實(shí)現，米途要求登陸必須是微信賬戶(hù)。
未來(lái)海帶還希望讓產(chǎn)品實(shí)現這些功能：例如用戶(hù)自己設定Tag、UGC生成榜單；在用戶(hù)授權分享住宿經(jīng)歷之后，其他用戶(hù)可以看到相應住宿經(jīng)歷，并直接私聊等。
目前米途已經(jīng)開(kāi)始招商，人工審核上線(xiàn)客棧的內容、庫存和價(jià)格——其中價(jià)格一定是直銷(xiāo)價(jià)格，不能出現和OTA倒掛的現象。得益于OTA對客棧掌控力較弱的現實(shí)，客棧不大可能像酒店那樣出現OTA強行壓價(jià)導致直銷(xiāo)價(jià)格甚至高于OTA展示價(jià)格的情況。海帶說(shuō)，即使一些OTA試圖加強客棧市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，其固有的展示方式和傭金制度也難以?huà)仐?，這就會(huì )客棧不會(huì )上傳全部?jì)r(jià)格，價(jià)格不對等，且客棧和用戶(hù)之間不能直接溝通。
米途會(huì )采取線(xiàn)上交易對客人和客棧老板雙向補貼的方式，計劃先把線(xiàn)下到店的客人轉化到平臺上。按照海帶的說(shuō)法，客棧通過(guò)OTA銷(xiāo)售的間夜數只占30%，剩余70%都是線(xiàn)下和直銷(xiāo)，因此先爭取這一部分用戶(hù)是很有價(jià)值的。
按照海帶的計算，全國有20萬(wàn)家客棧、公寓和家庭旅館共50萬(wàn)家，以及5000萬(wàn)套短租閑置房，以公寓20間房、40%的入住率，客棧10間房，50%的入住率來(lái)計算（這些數據是云掌柜PMS掌握的），每天就是1.5億間夜，按照每個(gè)房間200元計算，市場(chǎng)規模至少是百萬(wàn)億級別。
除了機票和酒店之外，客棧也是旅游行業(yè)的入口之一，通過(guò)客棧完成目的地產(chǎn)品的預訂是現在常見(jiàn)業(yè)態(tài)，這也是去哪兒玩命線(xiàn)下吃進(jìn)客棧市場(chǎng)的原因，云掌柜在上線(xiàn)之初也面臨過(guò)“番茄來(lái)了”和“客滿(mǎn)滿(mǎn)”的競爭。
而對于客棧來(lái)說(shuō)，獲取用戶(hù)是第一剛需，PMS并不是（總共十間房靠小本本記下也足夠了）?？縋MS起家的米途，如果能夠通過(guò)”米途“獲取充足的用戶(hù)，那在上游也一定能夠黏住客棧老板（因為海帶說(shuō)未來(lái)不用云掌柜PMS的客棧將不能接入米途），這就打造了一個(gè)極具競爭壁壘的閉環(huán)生態(tài)鏈。
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