10月10日消息，近日，據媒體報道，游客于2日參團前往九寨溝，該團一共33人，然而深夜抵達后，旅行社預訂的賓館滿(mǎn)房，被臨時(shí)安排到一家很久未營(yíng)業(yè)的酒店，該酒店環(huán)境差，沒(méi)有熱水。3日，由于九寨溝游客太多，導游安排游客臨時(shí)改變行程去黃龍游玩。但此后，旅行社預訂的房間仍未能入住，最后安排他們入住了一家農家民宿，但房間的環(huán)境更惡劣。該團游客兩次遭酒店“爽約”，“4天行程連景區大門(mén)都沒(méi)看到”，事件引發(fā)關(guān)注。

10月8日，綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局關(guān)于綿陽(yáng)游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報。

10月4日下午，綿陽(yáng)市文廣旅局總值班電話(huà)接到四川航空旅行社有限公司綿陽(yáng)錦華分公司負責人張敏關(guān)于其公司九寨溝旅游團隊運行情況異常的報告，訴稱(chēng)該團隊未能入住預定酒店，已終止行程正在返綿途中。

10月5日，該團隊返綿，綿陽(yáng)市文廣旅局接受投訴并安排專(zhuān)人聽(tīng)取游客訴求。

10月6日，綿陽(yáng)市、阿壩州兩地文旅部門(mén)成立聯(lián)合工作組對事件進(jìn)行調查處置。

10月8日，省文旅廳派員赴綿陽(yáng)對處置工作進(jìn)行指導督辦。

目前，阿壩州文旅部門(mén)已對涉事酒店漳扎鎮隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽(yáng)文旅部門(mén)正在組織調解，涉事旅行社已于10月8日啟動(dòng)游客退賠工作。后續調查處理情況將適時(shí)向社會(huì )公布。