再強悍的運營(yíng)能力，也抵不過(guò)疫情現實(shí)，東京迪士尼遭遇了上市24年以來(lái)的首次虧損。

4月28日，東京迪士尼度假區運營(yíng)商東方樂(lè )園公司發(fā)布其截至2021年3月31日的2020財年業(yè)績(jì)。

財報顯示，東京迪士尼2020年實(shí)現營(yíng)收1705億日元（15.64億美元），同比下降63.3%。運營(yíng)利潤為-459億日元（4.21億美元），歸屬于母公司利潤為 -541億日元（4.96億美元），而去年同期則實(shí)現盈利622億日元。

度假區內東京迪士尼樂(lè )園及東京迪士尼海洋樂(lè )園兩大主題公園游客量下降至756萬(wàn)人次，不僅遠低于950萬(wàn)人次的預期，甚至還不及1983年?yáng)|京迪士尼樂(lè )園開(kāi)業(yè)第一年時(shí)的993萬(wàn)人次。據《朝日新聞》報道，4月-9日，也就是2020年上半財季期間，東京迪士尼游客量?jì)H為259萬(wàn)，不足2019年同期游客量的五分之一，其受疫情沖擊程度可想而知。

東京迪士尼頭上也不盡是烏云。盡管游客量下降，單游客凈銷(xiāo)售額卻實(shí)現了17.5%的同比增長(cháng)，背后是其游客二次消費的進(jìn)一步上升。

高層人事即將調整、積極擴建園區、數字化提升服務(wù)質(zhì)量與游客體驗......一系列動(dòng)作，顯現著(zhù)東京迪士尼盡快恢復盈利的決心，無(wú)奈近期日本疫情第三次進(jìn)入緊急狀態(tài)，東京病例急劇反彈，何時(shí)能夠盈利還是未知。

24年無(wú)虧損記錄終被打破

東京迪士尼雖不是世界上最大的迪士尼樂(lè )園，但無(wú)疑它是盈利能力最好的迪士尼樂(lè )園之一。

在過(guò)去的七年里，東京迪士尼年游客量始終保持在3000萬(wàn)人次左右，是2019年上海迪士尼（1120萬(wàn)）、香港迪士尼（569萬(wàn)）游客量總和的將近2倍。一直以來(lái)，東京迪士尼都是迪士尼除本土樂(lè )園外唯一盈利的海外迪士尼主題公園。

據了解，在現有的海外迪士尼中，只有東京迪士尼沒(méi)有總部任何比例的持股，由東方樂(lè )園全權承擔園區的建設和運營(yíng)。按照特許經(jīng)營(yíng)品牌授權模式，每年?yáng)|京迪士尼將門(mén)票銷(xiāo)售收入的10%、商品與食物銷(xiāo)售收入的5%交給華特迪士尼作為特許經(jīng)營(yíng)費用。

自1996年?yáng)|方樂(lè )園公司以來(lái)，東京迪士尼從未虧損過(guò)。游客量的持續增長(cháng)以及有效的成本控制，也持續為華特迪士尼帶來(lái)更多的、穩定的特許經(jīng)營(yíng)費用收入。

據東京迪士尼官網(wǎng)，除2020年外，2015-2019五年的門(mén)票總收入為9256.28億日元，五年商品及餐飲收入為899.05億日元，按照以上所提授權模式，迪士尼總部五年從東京迪士尼獲得的授權費用達13.26億美元，平均每年獲得2.65億美元。這是巴黎迪士尼2018財年實(shí)現近十年來(lái)所謂首次盈利（運營(yíng)利潤2380萬(wàn)美元，與凈利潤不同），香港迪士尼截至2018財年最近四年虧6.15億元（9156萬(wàn)美元）所不能比擬的。

不料，東京迪士尼24年盈利神話(huà)被突如其來(lái)的疫情震碎了。

財報顯示，東京迪士尼2020年實(shí)現營(yíng)收1705億日元（15.64億美元），同比2019年營(yíng)收減少了2939億日元（27.1億美元）。運營(yíng)利潤為-459億日元（4.21億美元），歸屬于母公司利潤為 -541億日元（4.96億美元），而去年同期則實(shí)現盈利622億日元。

疫情對東京迪士尼的影響從2020年2月末即已開(kāi)始，而本次披露的2020財年數據從2020年4月起計算，若類(lèi)似環(huán)球影城、六旗娛樂(lè )等主題公園巨頭從1月1日計算，東京迪士尼的虧損很可能創(chuàng )下更高的記錄。

2020年受疫情影響，東京迪士尼臨時(shí)停業(yè)超過(guò)4個(gè)月，直至2020年7月1日才重新開(kāi)放。如若參考2019年4644億日元的營(yíng)收 ，粗略估算，僅在停業(yè)這四個(gè)月里，東京迪士尼就少賺了大約1526億日元。

重新開(kāi)業(yè)后，由于防控措施仍然必要，園區巡游和表演秀節目繼續暫停，并規定入園游客量不高于承載量的50%，導致游客量下降至756萬(wàn)人次，與去年同期的2901萬(wàn)相比，降幅達73.9%。

單游客消費收入也是衡量主題公園運營(yíng)業(yè)務(wù)十分重要的指標。盡管游客量下降，東京迪士尼單游客凈銷(xiāo)售額卻實(shí)現了17.5%的同比增長(cháng)。其中，由于入園門(mén)票類(lèi)型限制、門(mén)票價(jià)格上漲，單客門(mén)票銷(xiāo)售額增長(cháng)23.5%。

值得注意的是，東京迪士尼游客的二消水平實(shí)現逆勢增長(cháng)。財報顯示，重新開(kāi)園后，樂(lè )園實(shí)行入園游客量限制政策，沒(méi)有了擁擠的人流，一定程度上刺激了游客消費，紀念品銷(xiāo)量激增，單客商品銷(xiāo)售額同比增長(cháng)6.3%，單客餐飲銷(xiāo)售額增長(cháng)22.4%。

通過(guò)財報給出的數據計算，東京迪士尼樂(lè )園門(mén)票收入為494.27億日元（4.56億美元），商品、餐飲、酒店等二次消費消費總和為565.66億日元（5.22億美元）。

主題公園行業(yè)一直在傳，國內大多樂(lè )園門(mén)票收入高于七成，二消不足三成，而迪士尼樂(lè )園則相反。由于美國本土迪士尼樂(lè )園沒(méi)有公開(kāi)的具體數據，東京迪士尼則可以作為整個(gè)迪士尼二消做得比較成功的代表。

據官網(wǎng)數據，東京迪士尼除2020年外的五年營(yíng)收分別為4777.48億日元、4792.80億日元、5256.22億日元、4644.5億日元、4653.53億日元，門(mén)票收入分別為1755.59億日元、1823.55億日元、1860.91億日元、2016.58億日元、1799.65億日元，門(mén)票收入占比分別為37.7%、38.2%、38.8%、38.4%和38.7%。這個(gè)成績(jì)或許沒(méi)有傳說(shuō)的那么亮麗，但門(mén)票收入比例提升的主要原因是東京迪士尼每年提升門(mén)票價(jià)格。在門(mén)票不斷漲價(jià)的情況下，二消比例仍保持60%以上在一定程度上能反襯出東京迪士尼運營(yíng)商這方面出色的運營(yíng)和管理能力。

充滿(mǎn)不確定性的未來(lái)：如何補血？

在2020年中期計劃中，東京迪士尼設定了兩大目標：1、在2020財年結束以前，業(yè)績(jì)取得穩定的、持續的增長(cháng)，創(chuàng )意和舒適度是東京迪士尼打造產(chǎn)品十分注重的關(guān)鍵運營(yíng)細節。

2、從公司長(cháng)遠健康發(fā)展的角度，提供人文關(guān)懷，提升人力資源。招聘主題公園運營(yíng)部員工，為員工創(chuàng )造舒適的辦公環(huán)境，擴大在家辦公員工的范圍、在公司內提供育兒設施等。

從東京迪士尼2020財年的成績(jì)單來(lái)看，提高游客量、業(yè)績(jì)增長(cháng)的目標，顯然沒(méi)有完成。

重新開(kāi)園后，東京迪士尼采取措施開(kāi)源節流，比如縮減人力成本，對正式員工采取“削減70%獎金政策”，對1000多名時(shí)薪員工（舞者、表演人員、臨時(shí)員工等）采取“退職政策”。

數字化轉型成為東京迪士尼樂(lè )園在疫情期間邁出的一大步。升級預定購票系統，開(kāi)發(fā)入園申請系統，引入二維碼檢票技術(shù)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)App，并向所有公眾提供app線(xiàn)上購物服務(wù)、不再僅限于入園游客。

東京迪士尼開(kāi)發(fā)app，原本是作為一個(gè)為游客提供園區信息的工具，而隨著(zhù)疫情的爆發(fā)，使用app減少接觸的優(yōu)越性愈發(fā)明顯。游客通過(guò)app可以自助獲知游樂(lè )設施排隊情況，自助預約商店、餐館，既能節省不必要的等待時(shí)間，又能有效預防人群扎堆，降低感染風(fēng)險。

公司稱(chēng)，2020年中期計劃中的很多措施也被證實(shí)行之有效。比如，中期計劃提出要推行數字化，根據該計劃東京迪士尼能夠迅速執行景點(diǎn)線(xiàn)上排隊系統及預約管理系統，這些系統取得的成效非常明顯。

而在2020年9月，東方樂(lè )園公司在東京迪士尼海洋的《翱翔.夢(mèng)幻奇航》、《玩具總動(dòng)員瘋狂游戲屋》試用了虛擬排隊系統。該系統之前曾在巴黎和上海迪士尼樂(lè )園使用過(guò)，游客可以虛擬排隊、縮短等待時(shí)長(cháng)。

由于虛擬排隊的測試效果顯著(zhù)，12月22日開(kāi)始這項技術(shù)將大規模應用到東京迪士尼樂(lè )園和東京迪士尼海洋的其他游樂(lè )項目中。

盡管東京迪士尼樂(lè )園首次出現了經(jīng)營(yíng)虧損，但運營(yíng)者對它前景的看好依然沒(méi)有降低。

在近期的線(xiàn)上新聞發(fā)布會(huì )上，東方樂(lè )園執行官吉田健二表示，公司將在繼續投資主題公園的同時(shí)，提高成本效率，希望快速實(shí)現增長(cháng)戰略，并以恢復盈利為目標。比如，東方樂(lè )園計劃在未來(lái)的5年內，全面開(kāi)發(fā)東京迪士尼樂(lè )園的所有七個(gè)主題區。

去年9月28日，在重新開(kāi)園后三個(gè)月后，度假區“新夢(mèng)幻樂(lè )園”開(kāi)業(yè)迎客，該樂(lè )園橫跨三個(gè)園區、投資近750億日元。此外，東京迪士尼海洋樂(lè )園擴建項目也按照疫情前的計劃動(dòng)工，按照之前的計劃，擴建面積達14萬(wàn)平方公里，總投資約2500億日元（約合23億美元）。

今年4月6日，東方樂(lè )園宣布，其在日本的第五家迪士尼酒店，計劃于2021財年開(kāi)業(yè)，將被稱(chēng)為東京迪士尼度假區玩具總動(dòng)員主題酒店。

另外，東方樂(lè )園還計劃在2023年，開(kāi)放東京迪士尼樂(lè )園海洋王國的擴建區域-新主題"夢(mèng)幻泉"，該區域包括冰雪奇緣主題區域、長(cháng)發(fā)公主主題區域、彼得潘主題區域，園內將修建4個(gè)景點(diǎn)和3個(gè)餐廳，另外還包括迪士尼樂(lè )園在日本的第六家主題酒店。

該大規模擴張投資額約為23億美元，并在疫情結束后期待給營(yíng)業(yè)額帶來(lái)每年5000億日元的增長(cháng)。

而對于東京迪士尼度假村的運營(yíng)計劃，為了提高其整體價(jià)值，將改善度假區環(huán)境，包括增加客房數量、改善客戶(hù)服務(wù)。

而在近日，日本疫情第三次進(jìn)入緊急狀態(tài)，東京、大阪、兵庫和京都的病例數量急劇上升，雖然還不到“封城”的程度，但購物者和游客將面臨嚴格限制。

眼下日本即將迎來(lái)黃金周假日季，對日本旅游業(yè)和商業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一年一度的“豐收季節”，而第三次實(shí)施緊急狀態(tài)猶如當頭棒喝，失血的東京迪士尼或許還要在陰影中掙扎一番。

需要注意到的是，東方樂(lè )園公司將迎來(lái)一次重要的人事變動(dòng)。執行官吉田健二將于6月29日升任總裁，而63歲的現任總裁上西京一郎將擔任特別顧問(wèn)。

高層人事調整對于樂(lè )園經(jīng)營(yíng)將會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響，尚不能預判，但積極擴建園區、致力于提高服務(wù)質(zhì)量與游客體驗，東京迪士尼正在力求早日結束疫情對業(yè)績(jì)的影響。