當前旅游業(yè)正面臨轉型升級，旅游景區也面臨從傳統觀(guān)光逐步轉向觀(guān)光休閑和度假復合、關(guān)注重點(diǎn)從資源稟賦轉向更加符合市場(chǎng)需求、景區產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級、單一的門(mén)票經(jīng)濟到收益模式多元化等發(fā)展趨勢。

如何適應新形勢、新常態(tài)，都對當前旅游景區運營(yíng)管理提出了新的要求與挑戰，旅游景區的運營(yíng)管理開(kāi)始由粗放化進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化、規范化、精細化。
在旅游景區的日常運營(yíng)管理中，其管理體系、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系等內容構成其核心的三大體系，是旅游景區得以可持續發(fā)展的重要因素。

管理體系是保障
管理體系是整個(gè)景區運營(yíng)管理的保障，通常由管理機制及架構、管理制度和執行三個(gè)層面組成。
一是管理機制及架構。理順整個(gè)景區的管理機制，實(shí)施所有權、管理權和經(jīng)營(yíng)權的三權分離，按照現代企業(yè)制度建立運營(yíng)管理團隊，適應市場(chǎng)化需求，盡量減少行政上的過(guò)多干預，是實(shí)現旅游景區科學(xué)管理的首要條件；同時(shí)，旅游景區應根據自身資源、工作開(kāi)展等需要，設立合理的、精簡(jiǎn)高效的管理架構和內設部門(mén)，并盡量實(shí)現管理架構的扁平化，這有利于任務(wù)的及時(shí)傳達及執行。
二是旅游景區管理制度。“沒(méi)有規矩，不成方圓”，完善的景區管理制度，明晰的獎懲條例和措施，有利于規范員工的言行舉止，充分調動(dòng)員工的積極性，實(shí)現景區的規范化、精細化管理。制定制度時(shí)，應征求廣大員工的意見(jiàn)，增強制度的科學(xué)性、合理性，確保制度不脫離景區的實(shí)際情況，以制度管人、管事；同時(shí)，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長(cháng)期穩定性。
三是制度的執行。如果只是具備完善的制度，沒(méi)有強有力的執行，同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應把制度的執行作為一項重要的常規內容，將員工對制度的熟悉、落實(shí)程度作為對員工考核的內容之一，激勵員工自覺(jué)遵守，定期通報制度執行情況，以違規案例進(jìn)行警示教育，讓制度有威嚴、有約束力。
產(chǎn)品體系是核心
旅游產(chǎn)品是整個(gè)景區賴(lài)以生存發(fā)展的根本，同時(shí)也是旅游景區運營(yíng)管理的核心，包括旅游產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品多元化開(kāi)發(fā)、景區品牌的樹(shù)立和宣傳營(yíng)銷(xiāo)等三個(gè)方面的內容。
一是旅游景區產(chǎn)品的定位。隨著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新的旅游景區不斷涌現，景區同質(zhì)化現象越發(fā)突出，游客的可選擇性也不斷增加。如何讓游客在眾多的景區中對景區感興趣，唯有準確的景區產(chǎn)品定位，方能突出自身的差異化，為景區可持續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。這就要求我們在作景區前期規劃、策劃時(shí)，要充分論證，分析自身所擁有的資源特色，突出與周邊現有旅游資源的差異性，并能結合游客的市場(chǎng)需求，才能給出準確的產(chǎn)品定位。
二是產(chǎn)品多元化開(kāi)發(fā)。事實(shí)證明，“門(mén)票經(jīng)濟”已經(jīng)不能適應當今旅游行業(yè)新形勢下的發(fā)展要求，越來(lái)越多的旅游景區、管理者正逐步探索免門(mén)票的經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)免門(mén)票，增加游客量后，再通過(guò)二次消費，以實(shí)現景區更多的收益。例如，杭州西湖通過(guò)免除門(mén)票，吸引了更多的游客前往，從而拉動(dòng)了整個(gè)城市餐飲、住宿、娛樂(lè )、購物等二次消費，產(chǎn)生了更大的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益，成為國內免費開(kāi)放模式的成功典范。
與此同時(shí)，傳統的單一觀(guān)光旅游方式，正逐步轉向觀(guān)光、休閑、度假等為一體的復合型旅游方式，這就需要我們高度重視旅游產(chǎn)品多元化的開(kāi)發(fā)，打造出更多休閑、體驗的旅游產(chǎn)品，延長(cháng)游客停留時(shí)間，來(lái)滿(mǎn)足游客的需要，從而也實(shí)現旅游景區多元化盈利模式的構建，加快實(shí)現旅游景區的投資回報。
三是景區宣傳營(yíng)銷(xiāo)和品牌意識。全國現有旅游景區成千上萬(wàn)，在旅游產(chǎn)品不斷同質(zhì)化和當今信息量暴增的環(huán)境下，如何讓游客關(guān)注到景區？這就離不開(kāi)旅游景區的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。宣傳營(yíng)銷(xiāo)是提高景區知名度、激發(fā)游客前往出游的重要手段，在實(shí)施宣傳營(yíng)銷(xiāo)中，要注意創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，注重從傳統營(yíng)銷(xiāo)方式到新媒體和體驗營(yíng)銷(xiāo)的轉變。

注意到從單一景區營(yíng)銷(xiāo)到旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的這一趨勢變化，實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)和旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)；注重市場(chǎng)調研和分析，實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)；更要重視旅游產(chǎn)品到旅游品牌的轉變，品牌是景區的核心競爭力,更是景區的無(wú)形資產(chǎn),要樹(shù)立良好的品牌意識，不斷提升旅游景區的市場(chǎng)影響力。
服務(wù)體系是基礎
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平能提高旅游景區的美譽(yù)度，是旅游景區運營(yíng)管理的基本所在，一般而言，服務(wù)體系包含安全、景區基礎設施的完善和員工的服務(wù)水平等內容。
一是安全。安全是旅游景區生存之本，沒(méi)有安全，就談不上旅游景區的運營(yíng)管理。因此，在景區運營(yíng)管理中，對安全工作的重視，要高于一切。這就要求我們首先要增加安全工作的硬件、軟件設施投入，降低安全風(fēng)險；二是要形成完善的可操作的安全應急預案體系，并且經(jīng)常性開(kāi)展演練，提高景區面對安全突發(fā)事件處置的應急能力；三是開(kāi)展安全巡查，排查并徹底整改存在的安全隱患，建立安全隱患整改機制，為游客創(chuàng )設安全的旅游環(huán)境。
二是景區基礎設施的完善。基礎設施是旅游景區提供旅游服務(wù)的基礎，是景區運營(yíng)管理的有力支撐。要加強景區交通、游覽、安全、衛生等基礎設施的建設，進(jìn)一步完善旅游景區公共服務(wù)設施，提供更良好的旅游服務(wù)。
三是員工服務(wù)水平。旅游景區全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是旅游景區良好運營(yíng)管理的直接體現。全體工作人員要本著(zhù)“以游客為本”的服務(wù)理念，樹(shù)立全心全意為游客服務(wù)的意識，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的引導、咨詢(xún)等服務(wù)。

旅游景區在運營(yíng)管理過(guò)程中，應高度重視員工服務(wù)水平的提升，將員工服務(wù)水平的提升作為日常運營(yíng)管理的重要內容之一，通過(guò)考核、培訓等多種形式，提升員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，強化服務(wù)意識，增強工作責任感，從細節做起，確保服務(wù)質(zhì)量的持續性。