今年6月，國家發(fā)改委印發(fā)了《關(guān)于完善國有景區門(mén)票價(jià)格形成機制 降低重點(diǎn)國有景區門(mén)票價(jià)格的指導意見(jiàn)》，旨在推進(jìn)完善國有景區門(mén)票價(jià)格形成機制，降低重點(diǎn)國有景區門(mén)票價(jià)格。據悉，截至8月底，全國已有157家景區實(shí)施門(mén)票降價(jià)或免費開(kāi)放，“十一”前還將有157家景區響應政策號召，降低門(mén)票價(jià)格或免費開(kāi)放。在新的政策環(huán)境下，國有重點(diǎn)景區乃至全國A級景區降價(jià)已經(jīng)成為一種趨勢，這對于過(guò)度依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟、缺乏全產(chǎn)業(yè)鏈布局的景區來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一記重擊。

而為了滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，原國家旅游局于過(guò)去幾年掀起了史上最嚴景區“整肅風(fēng)”，國內多家老牌5A、4A級旅游景區因設施陳舊、環(huán)境臟亂、缺乏管理等原因接連被摘牌或警告——這一系列懲罰措施宣告高A級景區結束了一勞永逸的“鐵飯碗”時(shí)代。

事實(shí)上，景區被摘牌和門(mén)票經(jīng)濟問(wèn)題突顯，從表面上看是因為設施陳舊、經(jīng)營(yíng)模式單一等問(wèn)題，究其更深層次的原因在于：景區的管理機制、管理能力、資本投入等方面的問(wèn)題愈加暴露，導致景區的運營(yíng)管理能力下降，與市場(chǎng)需求脫節。那么，在全域旅游背景下，景區如何對接市場(chǎng)、提升運營(yíng)管理水平，實(shí)現進(jìn)一步轉型升級呢？

專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理成發(fā)展趨勢

據不完全統計，國內有大大小小景區3萬(wàn)多家，各景區資源稟賦、文化歷史等情況各不相同，因此各家景區的運營(yíng)管理水平也參差不齊。從整體來(lái)看，現階段大部分景區管理運營(yíng)水平還比較滯后，“管理和經(jīng)營(yíng)權混亂”“領(lǐng)導一人說(shuō)了算”等現象比比皆是。為此，一些景區開(kāi)始嘗試更加有效的管理方法，例如借鑒其他景區先進(jìn)的管理方法、引進(jìn)管理人才，或者委托第三方專(zhuān)業(yè)機構負責景區的運營(yíng)等——尋求專(zhuān)業(yè)化管理已經(jīng)在業(yè)內達成了基本共識。

景區管理是一門(mén)綜合學(xué)科，它既包括基礎的物業(yè)管理，也包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人事管理等內容，而其中最能體現管理水平的就是景區品牌打造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩方面。專(zhuān)業(yè)的第三方機構能夠為景區的管理與運營(yíng)推波助瀾，幫助景區擴大經(jīng)營(yíng)規模、提升品牌形象，而非專(zhuān)業(yè)的機構則會(huì )事倍功半，甚至會(huì )降低在游客中的口碑。

北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)巔峰旅投）作為巔峰智業(yè)旗下核心企業(yè)之一，是國內知名的旅游投資運營(yíng)綜合服務(wù)商，秉承“為中國旅游景區提質(zhì)增效”的使命，致力于打造中國旅游景區投資運營(yíng)專(zhuān)業(yè)機構，引領(lǐng)開(kāi)發(fā)景區創(chuàng )新產(chǎn)品。截至2017年，巔峰旅投及其投資合作公司累計綜合運管景區70余家，成功塑造了“周村速度”“黑山谷現象”“龍宮品質(zhì)”“渼陂模式”等行業(yè)榜樣，運管服務(wù)貴州龍宮、福建清源山、湖南東江湖等7家5A級旅游景區和30多家4A級旅游景區，培養了數百名景區運營(yíng)管理人才，并榮獲多項國家級榮譽(yù)。

例如2010年3月，黑山谷景區與巔峰旅投合作，通過(guò)巔峰旅投近3年的專(zhuān)業(yè)化打造，使得黑山谷景區經(jīng)營(yíng)收入從2010年的2800萬(wàn)元上升到2013年的6000多萬(wàn)元，游客人次突破60萬(wàn)，同比增長(cháng)226%。另一個(gè)典型案例是東江湖風(fēng)景旅游區，2014年3月，湖南省資興市主管領(lǐng)導出于旅游大發(fā)展和升格創(chuàng )建5A級旅游景區的需求，特邀巔峰旅投對景區提升運管服務(wù)，直接授權巔峰旅投運營(yíng)團隊負責景區的管理、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等一系列工作。巔峰旅投結合東江湖風(fēng)景旅游區自身特點(diǎn)，量身為其打造了具體的運營(yíng)方案，以最快時(shí)間將東江湖“送入”國家5A級旅游景區之列……

巔峰旅投認為：“未來(lái)，景區管理專(zhuān)業(yè)化將成為行業(yè)發(fā)展的方向，專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理對于景區的品牌形象以及整體的提升都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。這也是多年來(lái)巔峰旅投服務(wù)客戶(hù)的初衷?！?/p>

獨特理念不斷擦亮“巔峰”品牌

旅游發(fā)展的新變革之一是景點(diǎn)旅游向全域旅游轉變，這是一種大的變化和趨勢，要求景區必須加快速度調整策略以匹配市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)。由此，景區如何借助全域旅游的發(fā)展，吸引游客前往并提高其停留時(shí)間、消費額度，就成了景區最應該思考的問(wèn)題，而這也恰好是巔峰旅投的主要研究方向。

巔峰旅投提出，想要解決好以上問(wèn)題，就要摸清當下旅游行業(yè)的發(fā)展現狀及特點(diǎn)——全域旅游背景下，旅游行業(yè)的變化可以梳理為五大核心的轉變：

第一，旅游景區從單一型向綜合型轉變。未來(lái)的產(chǎn)品會(huì )一直變化，而且客戶(hù)的需求也會(huì )跟著(zhù)變化。

第二，旅游行業(yè)從觀(guān)光型向休閑度假型的轉變。游客不僅需要更優(yōu)質(zhì)的資源，更需要好的產(chǎn)品。

第三，旅游管理從原來(lái)的粗放型轉為精細型，景區需要專(zhuān)業(yè)的管理方法系統指導。

第四，旅游服務(wù)從簡(jiǎn)單化向標準化、精細化逐漸延伸，滿(mǎn)足游客多樣的需求。

第五，旅游投資從傳統財政經(jīng)濟型向市場(chǎng)投入轉變。目前，跨行業(yè)投資景區的現象十分普遍，包括PPP模式，各界都希望通過(guò)景區這一核心載體，產(chǎn)生更多、更大的價(jià)值。

此外，景區運營(yíng)管理的三大任務(wù)也發(fā)生了轉變。此前，這三大任務(wù)是游客數量、景區收益和利潤。如今則變成了安全生產(chǎn)，質(zhì)量管理、景觀(guān)管理、服務(wù)質(zhì)量和利潤提升?？梢钥闯?，安全被認為是一切旅游活動(dòng)的基礎；管理與服務(wù)是保證游客與員工滿(mǎn)意度的支撐；利潤提升被放到了任務(wù)的次要位置，且把景區營(yíng)收的重點(diǎn)放到二次消費上來(lái)，旨在豐富經(jīng)營(yíng)模式，擺脫門(mén)票經(jīng)濟的束縛。

根據這些新變化和新特點(diǎn)，巔峰旅投提煉了景區運營(yíng)管理的五條成功經(jīng)驗、四個(gè)要點(diǎn)和一套“四位一體”解決方案。

五條成功經(jīng)驗是：一是風(fēng)情比風(fēng)景重要；二是消費比門(mén)票重要；三是夜晚比白天重要；四是好玩的比好看的重要；五是心動(dòng)比走動(dòng)重要。

四個(gè)要點(diǎn)包括：一是建立管理及安全體系。為景區導入標準化管理，促進(jìn)其品質(zhì)提升。包括導入含有架構設計、制度建設、流程設定、標準制定以及工具應用的管理體系和包括聯(lián)動(dòng)機制、預案機制、排查機制的安全體系等內容。二是升級旅游產(chǎn)品。打造爆款產(chǎn)品，同時(shí)要提高游客的參與性和互動(dòng)性，提高游客的停留時(shí)間。三是做好品牌營(yíng)銷(xiāo)?！熬葡阋才孪镒由睢?，營(yíng)銷(xiāo)為王，好的資源和產(chǎn)品賣(mài)不出去，一切為零。四是拓展收入渠道。增加二消，全方位實(shí)現多元化收入，促進(jìn)景區增效。

多年來(lái)，巔峰旅投總結出了《四位一體提升景區解決方案》，方案不僅適用于景區行業(yè)，如果運用得當，甚至能夠提升整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。

巔峰旅投解釋道：“目前，很多景區的所有權、管理權和經(jīng)營(yíng)權已經(jīng)分開(kāi)，使得景區能夠更好地發(fā)展。三權（或兩權）分開(kāi)后，景區后續的業(yè)務(wù)戰略、投融資模式、品牌打造、營(yíng)銷(xiāo)推廣等工作如何展開(kāi)？巔峰旅投的優(yōu)勢就在于幫助景區投資、建設、管理和銷(xiāo)售，解決景區在業(yè)務(wù)戰略、融資策略、投資策略、退出機制、規劃設計、資源獲取、工程建造、運營(yíng)管理、品牌策劃和渠道推廣等10個(gè)方面的難題?！?/p>

強強聯(lián)合打造旅界新航母

那么，景區行業(yè)的投資機會(huì )、投資渠道又是什么呢？巔峰旅投表示，在旅游產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境日新月異的當下，應把握住3個(gè)熱詞：跨界、多元和創(chuàng )新。

跨界，如今產(chǎn)業(yè)跨界、管理跨界、資本跨界等現象不斷涌現，例如國內房地產(chǎn)企業(yè)前5名、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前10名中有9家、風(fēng)投企業(yè)前10名中有8家，紛紛跨界投資旅游產(chǎn)業(yè)；

多元，參與主體多元、投資渠道多元、投資方向多元，基于“旅游消費價(jià)值”為核心的多元產(chǎn)業(yè)投資日趨明顯；

創(chuàng )新，當前受資本、互聯(lián)網(wǎng)和科技的影響，文旅產(chǎn)業(yè)的內容與模式正悄然發(fā)生著(zhù)變化，旅游產(chǎn)業(yè)投資也正在迎來(lái)嶄新的未來(lái)。

因此，我們必須改變思維、與時(shí)俱進(jìn)，抓住發(fā)展的新特色才能抓住新機遇。

在此趨勢和契機之下，2017年，巔峰智業(yè)與華僑城集團強勢聯(lián)姻，打造了華僑城旅游投資管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“華僑城旅投”），并于2018年出任董事長(cháng)單位，這家公司既承載著(zhù)華僑城集團33年的旅游項目運作和21年管理輸出經(jīng)驗，也展現著(zhù)巔峰智業(yè)多年深耕景區投資與運營(yíng)管理領(lǐng)域的深厚實(shí)力。華僑城旅投成立后，將整合優(yōu)質(zhì)平臺，擴展金融消費，構架“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)＋金融”的旅游投資新生態(tài)圈。

含著(zhù)金湯匙出生的“華僑城旅投”，未來(lái)能夠為景區和行業(yè)解決何種問(wèn)題、帶來(lái)哪些驚喜呢？

華僑城旅投介紹，從景區發(fā)展的角度來(lái)看，景區提檔升級的過(guò)程中不僅需要資本方的資金，同時(shí)還需要外部資源的注入。資金的引入能夠幫助景區解決建設資金不足的問(wèn)題，同時(shí)能夠推進(jìn)景區的管理機制改革，幫助景區優(yōu)化管理條線(xiàn)、實(shí)現提質(zhì)增效與快速迭代；而從資本收益的角度來(lái)說(shuō)，目前亟需資本進(jìn)入幫助提質(zhì)增效的景區意味著(zhù)其有一定的品牌積淀和市場(chǎng)基礎，資本進(jìn)入這樣景區的風(fēng)險要小于開(kāi)發(fā)一個(gè)新景區。

這就意味著(zhù)，華僑城旅投能夠發(fā)揮其“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的先天優(yōu)勢，為“高A景區賦能”和進(jìn)行“標準化運營(yíng)管理”，幫助景區增流、增收、提質(zhì)、整合，樹(shù)立旅游行業(yè)標桿；利用華云O2O智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)云平臺，幫助景區實(shí)現多業(yè)態(tài)產(chǎn)品管理、渠道分銷(xiāo)、規范管理、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、服務(wù)會(huì )員、體驗升級等需求，為景區和目的地提供全面的一站式運營(yíng)服務(wù)解決方案；以?xún)?yōu)質(zhì)旅游資源為核心，強化服務(wù)、人才、空間、場(chǎng)景四大支撐，加大對多功能于一體的新型城鎮化示范區、旅游度假目的地、文化產(chǎn)業(yè)基地、旅游小鎮的創(chuàng )新投資；為資本方的投資回報率加一道保障。

景區行業(yè)是中國文化旅游產(chǎn)業(yè)改革的最后一座堡壘，巔峰旅投將攜手華僑城旅投，秉承“美麗中國 巔峰智造”的使命，不忘初心，整合跨界資源與力量，充分發(fā)揮民間資本活力、提升景區科學(xué)運營(yíng)能力，用心用情創(chuàng )造心靈的觸動(dòng)，最大化釋放景區價(jià)值，實(shí)現投資商、運營(yíng)商、政府、當地社群的多方共贏(yíng)，助力中國景區體制機制的變革發(fā)展，助力中國文化旅游產(chǎn)業(yè)的變革發(fā)展。