近日，馬蜂窩旅游發(fā)布《NEW WAVE——年輕人品質(zhì)旅游報告》，深度解析“后疫情時(shí)代”年輕游客的品質(zhì)游需求。報告指出，年輕人對高旅游品質(zhì)的需求推動(dòng)了旅游服務(wù)的提升。尤其在后疫情時(shí)代，“國內游”開(kāi)始以賽代練，在實(shí)踐中提升服務(wù)質(zhì)量，鍛造產(chǎn)品能力。

數據顯示，年輕人對高端旅游、文化旅游等方面重視空前，旅游的高質(zhì)量服務(wù)已經(jīng)離不開(kāi)“云旅游”。報告顯示，年輕游客很愿意為旅行品質(zhì)買(mǎi)單，客單價(jià)8000元以上的當地游產(chǎn)品訂單占比同比上漲86.2%，2020年以來(lái)國內文化類(lèi)景區門(mén)票在國內景區門(mén)票中的訂單占比同比提升11.3%。

文化旅游、高端旅游受歡迎，消費端旅游質(zhì)量需求升級

追求深厚的文化內涵和舒適、個(gè)性化的旅行體驗是年輕游客的“剛需”。2020年以來(lái)，文化旅游和高端旅游市場(chǎng)占比都出現顯著(zhù)提升。馬蜂窩旅游大數據顯示，2020年文化類(lèi)景區門(mén)票在國內景區門(mén)票中的訂單占比同比上升11.3%，其中以戶(hù)外觀(guān)光體驗為主的古鎮類(lèi)景區門(mén)票訂單占比上升21.4%，古墻/門(mén)/樓/塔類(lèi)景區門(mén)票訂單占比上升9.6%。

數據來(lái)源：馬蜂窩旅游

馬蜂窩旅游大數據研究中心負責人馬禹濤介紹，受到疫情影響，很多室內的文化旅游類(lèi)景點(diǎn)采取了限流、預約等疫情防控措施，影響了相關(guān)消費的增長(cháng)，但這類(lèi)景區整體市場(chǎng)份額仍在穩步提升。

與此同時(shí)，在出境游市場(chǎng)暫未開(kāi)放的情況下，大量旅游消費能力強，對旅游服務(wù)質(zhì)量要求高的年輕游客，進(jìn)入國內高端旅游市場(chǎng)，一大批高品質(zhì)、個(gè)性化的高端旅游產(chǎn)品迅速獲得了他們的青睞。

數據來(lái)源：馬蜂窩旅游

報告顯示，近半年來(lái)，馬蜂窩平臺客單價(jià)8000元以上的當地游產(chǎn)品（價(jià)格不包含大交通）訂單占比同比增長(cháng)86.2%。房車(chē)露營(yíng)、戶(hù)外徒步、低空項目、高端住宿、水上玩樂(lè )、冰雪運動(dòng)、旅拍航拍、精品美食、網(wǎng)紅導游深度講解，以及眾多小眾體驗深受年輕消費者歡迎。這些高客單價(jià)產(chǎn)品能夠獲得市場(chǎng)的肯定，關(guān)鍵在于能夠提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。例如馬蜂窩平臺的一款房車(chē)露營(yíng)產(chǎn)品，可以讓游客在玉龍雪山腳下喝上精致的手沖咖啡、吃上現烤的法式小羊排。在青海、西藏等高海拔地區，馬蜂窩還將“供氧房”打包進(jìn)高端產(chǎn)品，讓游客無(wú)懼高原反應，體驗壯美的高原風(fēng)光。

新型平臺雙向賦能，重構旅游產(chǎn)業(yè)鏈

從2019年文化和旅游部向全行業(yè)印發(fā)《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導意見(jiàn)》，到2021年《民法典》明確強化旅游合同意識、明晰危險區域管理責任、倡導文明旅游等提升旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)條款，旅游服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中最重要的課題之一。以“云旅游”、智慧旅游等為代表的新興科技力量和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是提升旅游的關(guān)鍵推手。

在這樣的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺早已不是將產(chǎn)品簡(jiǎn)單信息化的展示平臺，而是正在重構旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要力量——通過(guò)平臺對供應鏈和用戶(hù)進(jìn)行雙向賦能，深度發(fā)揮平臺作用。 

2021年2月，馬蜂窩旅游推出的“好貨情報局”欄目，集合了內容社區、旅游攻略和產(chǎn)品預訂三大功能。由馬蜂窩邀請平臺旅游達人擔任“情報官”，體驗各類(lèi)熱門(mén)度假產(chǎn)品，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內容，分享自己的旅行經(jīng)驗和產(chǎn)品測評。平臺則通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品運營(yíng)和內容運營(yíng)能力，幫助內容創(chuàng )作者和旅游產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現精準對接，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游內容和產(chǎn)品，完成從尋找旅行靈感，到購買(mǎi)和體驗的完整消費鏈路。

 “好貨情報局”僅僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能旅游產(chǎn)業(yè)過(guò)程中的眾多嘗試之一。在過(guò)去的10多年里，在線(xiàn)旅游平臺逐步實(shí)現旅游產(chǎn)品和資訊的線(xiàn)上化，打破了產(chǎn)業(yè)鏈和消費者之間的信息壁壘?，F在，旅游平臺正在往產(chǎn)業(yè)鏈的縱深方向發(fā)展，不斷探索更加高效的商業(yè)模式，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的升級提供科技動(dòng)能。

向產(chǎn)業(yè)鏈縱深進(jìn)軍，優(yōu)化旅游資源配置

旅游的需求端總是千人千面，另一側的供給端也隨之出現了更小顆粒度的旅游服務(wù)者，大到飛機的機型，小到大巴車(chē)的座椅寬度，細微到司機導游的性格和拍照技術(shù)，都可能擊中游客決策點(diǎn)。

在產(chǎn)業(yè)端，旅游大數據可以基于游客線(xiàn)上的瀏覽、搜索、互動(dòng)、交易等全鏈路用戶(hù)行為，及時(shí)準確地分析出旅游消費趨勢、需求變化和人群特征，幫助旅游業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者提前進(jìn)行市場(chǎng)預判，從而實(shí)現旅游資源的優(yōu)化配置，指導碎片化旅游產(chǎn)品整合，提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運營(yíng)效率。在消費端，旅游大數據與人工智能能夠幫助消費者打破與目的地之間的信息不對稱(chēng)，幫助游客了解各地不同的旅游資源和旅行方式，選擇符合個(gè)性化消費需求的旅游產(chǎn)品，獲得更好的旅游消費體驗。

2018年，馬蜂窩旅游就與中國旅游研究院共同成立了“自由行大數據聯(lián)合實(shí)驗室”，結合雙方大數據優(yōu)勢，洞悉旅游發(fā)展的新趨勢。2020年3月，馬蜂窩獨有的“北極星旅游大數據系統”率先將在線(xiàn)旅游資產(chǎn)指數應用于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，幫助目的地和旅游經(jīng)營(yíng)者們實(shí)現在線(xiàn)旅游資產(chǎn)的可量化、可積累和可增值。

馬禹濤稱(chēng)，未來(lái)旅游平臺和大數據的科技創(chuàng )新，將不斷推動(dòng)中國旅游業(yè)的疫后復蘇和高質(zhì)量發(fā)展，馬蜂窩也希望通過(guò)旅游社區運營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng )新，不斷為中國游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，幫助每一位游客實(shí)現旅行夢(mèng)想。