為推動(dòng)北京市景區智慧化建設的升級、提升旅游市場(chǎng)監管水平、提升游客滿(mǎn)意度，由北京市文化和旅游局制定的《智慧旅游景區基本要求及等級評定》征求意見(jiàn)稿在北京市市場(chǎng)監管局網(wǎng)站上公開(kāi)征求意見(jiàn)后，即將正式發(fā)布。該標準的實(shí)施將對景區智慧化起到怎樣的引導作用？

智慧化的漸進(jìn)過(guò)程

《智慧旅游景區基本要求及等級評定》中，對景區信息化提出基礎要求，對景區內的移動(dòng)通信、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、寬帶覆蓋等都進(jìn)行了具體規定。例如應具備移動(dòng)通信能力，景區全部范圍內應能接收移動(dòng)通信信號，線(xiàn)路通暢且信號穩定；應在景區范圍內開(kāi)通當前市場(chǎng)普遍使用的移動(dòng)通信服務(wù)，條件適宜的景區可開(kāi)通最新一代信息技術(shù)支持的通信服務(wù)；應在景區主要游覽區域有效覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，游客在游覽過(guò)程中可將智能手機、平板電腦等終端以無(wú)線(xiàn)方式連接上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )信號通暢、穩定；應覆蓋寬帶網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足景區辦公、游客上網(wǎng)、景區企業(yè)及居民生活需求。

“要做到主要游覽區域有效覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，景區主要游覽節點(diǎn)都有wifi，對我們來(lái)說(shuō)并不容易?！倍朊忌铰糜喂煞萦邢薰緺I(yíng)銷(xiāo)總監何群說(shuō)，海拔從500米-3000多米的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋無(wú)死角，需要扎實(shí)細致的工作，每個(gè)區段、高中低不同海拔建設基站，還要考慮不同通信運營(yíng)商的信號強弱問(wèn)題。

“主要游覽區域有效覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，”這個(gè)要求對于封閉式的普通景區而言，容易以技術(shù)手段達成。但是，“對于區域廣闊的自然生態(tài)類(lèi)景區而言，實(shí)現起來(lái)并不容易?！眳⑴c標準起草的北京大地云游科技有限公司CEO王亞博說(shuō)，景區全部范圍內應能接收移動(dòng)通信信號，這個(gè)基礎要求對于保障游客安全非常重要。

作為智慧旅游景區發(fā)展進(jìn)程中的重要一環(huán)，今天的出游者早已經(jīng)習慣“預約制”，這也經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程。2011年9月25日，故宮博物院開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò )預售門(mén)票，當日門(mén)票預訂僅有區區287票。數據顯示，2011年至2014年，故宮全年網(wǎng)絡(luò )售票都在2%左右。直到2017年10月2日，故宮才首次實(shí)現全部網(wǎng)上售票，之后，又繼續探索分時(shí)段售票。在王亞博看來(lái)，通過(guò)加強精細化管理，基于大數據分析的分時(shí)段售票，觀(guān)眾可以選擇當天的某個(gè)具體時(shí)段進(jìn)入故宮，避免了“上午門(mén)庭若市，下午門(mén)可羅雀”，給觀(guān)眾營(yíng)造更加美好的文化空間和參觀(guān)體驗。

推動(dòng)數字化保護

智慧旅游景區在生態(tài)環(huán)境監測、自然資源、人文資源保護上也都提出了相應的要求。在生態(tài)環(huán)境監測方面，要求使用現代信息化技術(shù)對景區生態(tài)環(huán)境進(jìn)行監測，包含但不限于氣象監測、空氣質(zhì)量監測、水質(zhì)監測、噪聲監測等；自然資源保護則應使用現代信息化技術(shù)對景區內的自然景觀(guān)資源、植物資源、動(dòng)物資源等進(jìn)行信息化與數字化保護；人文資源保護應使用現代信息化技術(shù)對景區內的牌坊碑文、文物古跡、建筑景觀(guān)、博物館收藏、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等進(jìn)行信息化與數字化保護。

做好數字化保護，讓文物“活”起來(lái)，這兩年文博行業(yè)的數字化探索，亮點(diǎn)多多。很多人可能一輩子都與故宮里的珍寶、莫高窟的壁畫(huà)、秦始皇陵兵馬俑等無(wú)緣，但現在，人們只要動(dòng)動(dòng)手指，就能在網(wǎng)絡(luò )上領(lǐng)略這些文物瑰寶的風(fēng)采。

另外，數字化探索為文物保護和傳統文化傳承提供了一種新思路。壁畫(huà)可能會(huì )在歲月變遷中褪色，古建筑可能會(huì ) 面臨風(fēng)化坍塌的風(fēng)險，但數字化保護讓它們“永恒”，成為數字化時(shí)代的一種可世代傳承的文化遺產(chǎn)。

而對于生態(tài)資源豐富的景區而言，“隨著(zhù)智慧旅游發(fā)展，能夠對轄區內的天氣變化、生態(tài)植被、自然地質(zhì)變化進(jìn)行長(cháng)期監測，進(jìn)行科學(xué)嚴謹的大數據分析，對主題旅游產(chǎn)品的打造大有益處?！币晃痪皡^管理者認為。例如，一些景區本身也是自然保護區，根據數據監測和分析可以知道，在核心區應該如何保護稀有物種植被，在邊緣區如何進(jìn)行因地制宜的生態(tài)科普旅游項目。體驗是最好的教育，在這個(gè)過(guò)程中，游客能夠更加認識到保護生物多樣性和生態(tài)系統的重要性。

實(shí)現差異化發(fā)展

據了解，《智慧旅游景區基本要求及等級評定》征求意見(jiàn)稿中，智慧旅游景區的等級評定由低到高依次為A級、AA級、AAA級，依次對應的達標分數是 100-199分、 200-259分、 260-300分。

王亞博稱(chēng)，“這個(gè)評分標準參照了A級旅游景區的評定辦法，按照大類(lèi)和細項打分?！钡?，智慧旅游景區信息化建設應考慮到實(shí)用性、集約型、共享性、協(xié)調性和便捷性?！懊總€(gè)景區的情況不同，例如景區在創(chuàng )5A的過(guò)程中，都會(huì )在景區智慧化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化轉型升級等方面做很多提升，但是對于3A、2A旅游景區而言，‘智慧化’是一個(gè)因地制宜的漸進(jìn)過(guò)程?！币虼?，在評定過(guò)程中，需要根據景區的具體需求和實(shí)際情況選擇實(shí)用可行的信息化技術(shù)及軟硬件產(chǎn)品。

針對不同類(lèi)型的景區，智慧旅游的實(shí)現需要不同的發(fā)展路徑。對于博物館，更多側重文物的數字化保護和公益教育；對于面向公共服務(wù)的城市公園，建立智能廁所系統，實(shí)現廁所定位及導引、蹲位數量查詢(xún)等功能就很重要?，F在很多城市公園的公廁門(mén)口安裝了智能紙巾盒，游客只需用手機掃描二維碼，關(guān)注微信公眾號，就能免費按需取紙。

自從1999年左右提出景區信息化，一些景區初始投入了大筆資金，以為可以一次性實(shí)現由傳統景區向智慧景區的轉變。對于中小景區來(lái)說(shuō)，發(fā)展智慧旅游要承受巨大的資金壓力。業(yè)內專(zhuān)家認為，中小景區可以充分發(fā)揮第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作優(yōu)勢，更多側重景點(diǎn)、景區文化價(jià)值的塑造和內容的深度挖掘，做到“小而美”。

“數字化的速度非?？?，景區智慧旅游的發(fā)展也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，另外這也關(guān)系到所在的城市‘數字大腦’的發(fā)展形成智慧治理格局，這是一個(gè)系統性的工程?！蓖鮼啿┱J為，《智慧旅游景區基本要求及等級評定》隨著(zhù)時(shí)間發(fā)展，5年左右應該有一次更新修訂。當然，“最核心的出發(fā)點(diǎn)還是‘以人為本’”。

*本文來(lái)源：人民微看點(diǎn)，作者：曹燕，原標題：《智慧景區如何行穩致遠？》。