一、什么是旅游大數據

從廣義上講，旅游大數據是指旅游行業(yè)的從業(yè)者及消費者所產(chǎn)生的數據，包括景區、酒店、旅行社、導游、游客、旅游企業(yè)等等所產(chǎn)生的數據，以及影響旅游行業(yè)的其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的數據，如宏觀(guān)經(jīng)濟數據、交通數據、社會(huì )輿論數據等等。其中，最為重要、也是應用價(jià)值最大的一塊則是消費者即游客的數據。那么，游客數據為什么“大”。

首先，游客量基數大。據統計，2014年我國國內旅游人數達到36.3億人次，出境旅游人數達到1.09億人次。

其次，游客屬性信息數據大。每一位游客都對應多個(gè)屬性信息，包括年齡、性別、常住地、職業(yè)、興趣偏好等等，如此產(chǎn)生的游客屬性信息是N倍于游客人數的數據量。

第三，游客日常行為信息數據大。在日常生活中，每一位游客無(wú)時(shí)無(wú)刻不在產(chǎn)生信息，通過(guò)百度搜索個(gè)人需求、通過(guò)淘寶上網(wǎng)購物、通過(guò)微信進(jìn)行社交，而所有的日常行為，都會(huì )無(wú)時(shí)無(wú)刻被互聯(lián)網(wǎng)存儲、記錄。

第四，游客旅游行為數據大。一次完整的旅游過(guò)程包括吃、住、行、游、購、娛等六大要素，游客可能通過(guò)攜程訂購酒店機票、通過(guò)同程購買(mǎi)門(mén)票、通過(guò)百度搜索資訊、通過(guò)地圖進(jìn)行導航和定位等等，而所有的旅游行為產(chǎn)生的數據，也都會(huì )被存儲、記錄。

二、旅游大數據來(lái)源有哪些

客觀(guān)來(lái)講，旅游大數據從應用價(jià)值來(lái)說(shuō)，其重要性排序分別是BAT三大巨頭、通信運營(yíng)商、旅游領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)公司、景區及企業(yè)積累的自身數據等。

1、BAT巨頭

百度是老牌的互聯(lián)網(wǎng)公司，由于百度老大李彥宏的重視，百度在大數據領(lǐng)域突飛猛進(jìn)，引領(lǐng)國內大數據行業(yè)的發(fā)展。據了解，百度搜索引擎平均每天的搜索量達到上百億次，而每一次游客的搜索請求，構成了百度大數據，通過(guò)游客的搜索請求，可以預測旅游市場(chǎng)。同時(shí)，百度地圖在國內市場(chǎng)占有率接近七成，遠超高德地圖，而游客每一次通過(guò)百度地圖定位、導航，都會(huì )被存儲、記錄，為此，百度地圖可以知曉每一位游客的實(shí)際游覽軌跡。另外，百度整合了旗下50多條產(chǎn)品線(xiàn)的數據，包括百度搜索、百度地圖、百度糯米等等，游客在每個(gè)百度產(chǎn)品上所產(chǎn)生的數據都會(huì )被百度知曉，并通過(guò)數據挖掘、分析，產(chǎn)生每一位游客的數據畫(huà)像。目前，百度和旅游領(lǐng)域的大地云游科技有限公司進(jìn)行了跨界合作，在旅游行業(yè)大數據應用方面進(jìn)行了深入探索。

阿里的數據主要是基于淘寶、天貓等購物網(wǎng)站所產(chǎn)生的消費數據，通過(guò)游客的購物行為，阿里可以判斷每一位用戶(hù)的消費能力、收入水平、消費偏好等。目前，阿里大數據的重點(diǎn)依然放在其淘寶、天貓等傳統企業(yè)上面，在旅游領(lǐng)域涉足較淺。

由于擁有QQ和微信兩大王牌產(chǎn)品，騰訊在大數據領(lǐng)域，擁有價(jià)值較高的社交數據、消費數據、游戲數據等。通過(guò)騰訊數據，可以知曉每位用戶(hù)的社會(huì )關(guān)系、性格稟賦、興趣愛(ài)好、隱私緋聞等等，但由于騰訊一直表現低調，在大數據方面尚未見(jiàn)動(dòng)靜，但大數據應用卻一直進(jìn)行?？梢哉f(shuō)，在大數據領(lǐng)域，騰訊是一只潛伏的巨鱷。

2、通信運營(yíng)商

通信運營(yíng)商數據優(yōu)勢在于其滲透率高，作為壟斷行業(yè)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運營(yíng)商數據占領(lǐng)市場(chǎng)100%，同時(shí)用戶(hù)在打電話(huà)、使用網(wǎng)絡(luò )發(fā)送消息或導航，每時(shí)每刻都會(huì )產(chǎn)生數據，但目前運營(yíng)商對數據挖掘和應用方面較為滯后，在旅游行業(yè)，運營(yíng)商主要將數據應用在智慧旅游、智慧景區中的數據中心建設，用來(lái)監測游客量及游客移動(dòng)性。

3、其他互聯(lián)網(wǎng)公司（在線(xiàn)旅游網(wǎng)站、新浪微博）

攜程、去哪兒、去啊、途牛等在線(xiàn)OTA企業(yè)，也積累了大量的用戶(hù)數據，包括酒店、機票、景區門(mén)票、旅行社等的交易數據，同時(shí)新浪微博也存在大量的社交、輿論數據，對旅游而言有應用價(jià)值，但由于受用戶(hù)數量及使用頻次的限制，其應用價(jià)值較上述公司較小。

4、景區及企業(yè)自有數據

景區及旅游企業(yè)通過(guò)自有軟硬件的建設，可以采集、存儲自身的游客數據，包括票務(wù)平臺數據、監控數據及物聯(lián)網(wǎng)數據等，通過(guò)將自身的數據結合上述互聯(lián)網(wǎng)公司及運營(yíng)商數據，可以發(fā)揮更大的價(jià)值。

三、什么是精細化運營(yíng)

旅游精細化運營(yíng)，是指通過(guò)大數據，對景區及旅游企業(yè)進(jìn)行全面、細致、動(dòng)態(tài)、高效的運營(yíng)管理。旅游精細化運營(yíng)體現三個(gè)方面：1、精準化運營(yíng)；2、多元化運營(yíng)；3、敏捷化運營(yíng)。

1、精準化運營(yíng)

景區精準化運營(yíng)，體現在改變傳統的基于經(jīng)驗、定性的決策方式，而是通過(guò)大數據對景區管理、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)提供量化、精準決策。例如，通過(guò)大數據，可以對游客量進(jìn)行精準預測及景區內部游客量實(shí)時(shí)精準管理，并可以對游客客源市場(chǎng)進(jìn)行精準定位和精準市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。

2、多元化運營(yíng)

隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)由觀(guān)光旅游模式向觀(guān)光、休閑、度假等多元化旅游方式轉變。而傳統的旅游盈利方式，往往是通過(guò)門(mén)票以及簡(jiǎn)單的觀(guān)光項目等進(jìn)行盈利，盈利模式單一、簡(jiǎn)單粗暴且不可持續，而基于大數據，可以識別景區多元化的旅游市場(chǎng)，并根據游客年齡、興趣、偏好有針對性的進(jìn)行旅游市場(chǎng)細分及項目開(kāi)發(fā)，從而多途徑、多渠道的增加盈利模式。

3、敏捷化運營(yíng)

由于消費者消費能力逐漸增強、旅游信息不透明程度的下降，游客的行為逐漸變得難以預測，旅游市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，傳統的景區運營(yíng)往往對突發(fā)的管理及市場(chǎng)變化束手無(wú)策，而通過(guò)大數據，可以實(shí)時(shí)、敏捷的調整運營(yíng)方案及運營(yíng)策略，從而提高管理及運營(yíng)效率。