遠方有多遠

請你告訴我

到天涯到海角

算不算遠

問(wèn)一問(wèn)你的心

只要它答應

沒(méi)有地方是到不了的

那么遠！

                 ——三毛《遠方》

女作家、旅行家三毛是1943年生人，2021年距離三毛那個(gè)時(shí)代已近80年，而2000年出生的一代人也就是Z世代已經(jīng)踏上旅途，走向遠方。

2020年新冠肺炎疫情，驟然切斷了旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，在這個(gè)歷史的斷層中，我們都意識到，對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)新的時(shí)代來(lái)臨了。

2021年，“遠方有多遠？”成為產(chǎn)業(yè)之問(wèn)和世紀之問(wèn)，變得模糊且沉重。

2021年，我們依然要關(guān)注遠方，關(guān)注那些將要、可能、或許發(fā)生的事。

遠方有多遠？

2020年11月文化和旅游部等十部委《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，其中的表述是：“到2022年，全國旅游接待總人數和旅游消費恢復至新冠肺炎疫情前水平……到2025年，全國旅游接待總人數和旅游消費規模大幅提升，對境外游客的吸引力和影響力明顯增強。”

這是官方對于旅游業(yè)前景的最新和最明確的判斷，國內旅游市場(chǎng)到2022年全面恢復；而入境旅游市場(chǎng)全面振興則要到2025年，也就是五年以后！

在這個(gè)重要時(shí)間節點(diǎn)預估下，對于2021年的中國旅游業(yè)宏觀(guān)的趨勢預測就有可能表象化，尤其在旅游業(yè)重構甚至重生背景下，技術(shù)層次的預判或者更實(shí)在些，也許參照《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》中的指引，可以設想2021年將要或者可能發(fā)生的事。

第一件將要發(fā)生的事，國有景區預約制全面實(shí)行。

“制定出臺智慧旅游景區建設指南和相關(guān)要求，明確在線(xiàn)預約預訂、分時(shí)段預約游覽、流量監測監控、科學(xué)引導分流、非接觸式服務(wù)、智能導游導覽等建設規范，落實(shí)“限量、預約、錯峰”要求。國有旅游景區應于2021年底前全部提供在線(xiàn)預約預訂服務(wù)?！?/p>

有史以來(lái)只有這項旅游行業(yè)政策在不到一年的時(shí)間內，不斷加碼，快速推進(jìn)，這就是景區門(mén)票預約制。幾乎可以確定的是，在其帶動(dòng)下，2021年中國旅游預約時(shí)代快速降臨。

2020年9月，泰山景區和美團簽署合作協(xié)議，其中核心是“以門(mén)票預約為合作基礎”，泰山景區把門(mén)票預約也就是流量入口交給美團。

2021年以門(mén)票預約為核心的景區信息化市場(chǎng)快速擴張，景區信息化迎來(lái)建設高峰。景區預約渠道收益管理和應用大數據以及其他技術(shù)手段監測狹小區域人群聚集可能會(huì )成為技術(shù)應用熱度。有型的景區門(mén)閘和無(wú)形的預約渠道爭奪戰進(jìn)一步激化。將拉動(dòng)博物館、文化館、藝術(shù)館等公共文化設施同步實(shí)現在線(xiàn)預約服務(wù)。以景區、文化設施等門(mén)票為主，線(xiàn)上形成龐大的目的地產(chǎn)品基礎，為線(xiàn)上目的地產(chǎn)品組織提供了前提和可能。景區產(chǎn)品渠道進(jìn)一步分化組合，不排除產(chǎn)生新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機會(huì )。

第二件將要發(fā)生的事，線(xiàn)上旅游中老年客群形成。

“在為老年人等特殊群體保留線(xiàn)下服務(wù)的基礎上，支持旅游公共服務(wù)平臺開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)應用程序和界面，優(yōu)化使用體驗?！?/p>

 “截至2020年6月，我國網(wǎng)民規模為9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達67.0%。

截至2020年6月，20-29歲、30-39歲網(wǎng)民占比分別為19.9%、20.4%，高于其他年齡群體;40-49歲網(wǎng)民群體占比為18.7%;50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中高齡人群滲透?！薄?6次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》。

“2020年3月到6月，全國中老年網(wǎng)民增加了6100萬(wàn)人，人數累計升至2.14億。短短三個(gè)月時(shí)間，實(shí)現了最初十幾年都沒(méi)能達成的年齡層跨越。

“疫情、健康碼、居家網(wǎng)購，令過(guò)去并不熱衷于線(xiàn)上人生的中老年人，被迫加入互聯(lián)網(wǎng)大軍，而自詡成為新基礎設施的互聯(lián)網(wǎng)，對此卻毫無(wú)準備?！薄獏菚圆l道《3個(gè)月激增6100萬(wàn)中老年網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)也懵了》。

一方面我們要為老年人提供線(xiàn)下便利，消除數字?zhù)櫆?；另一方面，更要看到，盡管是“形勢所迫”，年過(guò)半百的人也可以自己上網(wǎng)預訂旅游產(chǎn)品了，而不是兒女代勞。僅僅三個(gè)月時(shí)間，這部分人群就增加了6100萬(wàn)！

2021年，以門(mén)票預約為基礎人群，線(xiàn)上旅游的中老年客戶(hù)群體快速膨脹。傳統旅行社線(xiàn)下門(mén)市中老年客戶(hù)可能被分流。OTA和具備線(xiàn)上旅游優(yōu)勢的旅行社應推出針對中老年群體的產(chǎn)品門(mén)類(lèi)，尤其是門(mén)票和其他產(chǎn)品的組合，其中包含“門(mén)票代預約”服務(wù)。

第三件將要發(fā)生的事，刺激消費是旅游主旋律。

“……以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，在堅持常態(tài)化疫情防控的基礎上，推動(dòng)旅游生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式創(chuàng )新，豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，拓展旅游消費空間，培育適應大眾旅游消費新特征的核心競爭力，推動(dòng)我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

2020年9月，山東省推出政策：濟南市民可100元/人辦理泰山游覽年卡；省內8市市民享受濟南公園年票同城待遇。

2020年12月，廣州市為來(lái)穗外地游客免費派發(fā)3.5萬(wàn)張24 小時(shí)卡“廣州城市旅游卡”?！皬V州城市旅游卡”整合優(yōu)化了公共交通、景區、酒店、旅行社、餐飲、購物場(chǎng)所等多種資源方便游客自由行?！皬V州城市旅游卡（24小時(shí)卡）”自首次啟用24小時(shí)內可不限次數乘坐廣州市內地鐵，及乘坐廣州公交10次，持卡用戶(hù)可享受旅游折扣優(yōu)惠。

2021年，各地各級文化旅游機構振興旅游市場(chǎng)的主旋律是刺激消費。在以景區門(mén)票優(yōu)惠、降價(jià)甚至免費為主第一波政策施行以后，第二波措施策略大多會(huì )以旅游產(chǎn)品組織優(yōu)惠尤其是跨界產(chǎn)品組織優(yōu)惠為主，比如目的地旅游卡。目的地旅游卡等目的地產(chǎn)品組織的開(kāi)發(fā)設計會(huì )成為熱點(diǎn)。區域目的地產(chǎn)品宣傳運營(yíng)尤其是帶有政府刺激消費背景的會(huì )形成市場(chǎng)空間。由此，2019年可能會(huì )成為中國旅游景區門(mén)票價(jià)格天花板年份，門(mén)票價(jià)格由此進(jìn)入下行通道，甚至成為打破目的地收入以門(mén)票為主時(shí)代起點(diǎn)。

第四件可能要發(fā)生的事，旅行社業(yè)態(tài)出現碎片化。

“到2025年，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合更加深化，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要動(dòng)力。依托網(wǎng)絡(luò )平臺的定制化旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加普及?！?/p>

盡管十部委文件沒(méi)有對出境旅游市場(chǎng)恢復時(shí)間做出預判，不過(guò)參照世界旅游組織對于全球旅游業(yè)恢復到疫情前的水平尚需兩年半到四年的預估，還是令人感到陣陣寒意。

傳統旅行社是旅游業(yè)中受新冠疫情影響最大的旅游企業(yè)，在災難重壓之下，幾乎無(wú)一幸免。在國內、出境和入境業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展的情況下，旅行社已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)停薪留職、辭退等方式分流員工，大批業(yè)者脫離旅行社企業(yè)甚至脫離旅游行業(yè)，試圖通過(guò)“留職”而不是“辭職”的方式，為疫情過(guò)后回歸企業(yè)留下后門(mén)和希望。只是還要仔細考慮，等到兩年甚至四年以后，這些業(yè)者還能回來(lái)嗎？回到原來(lái)的旅行社企業(yè)嗎？回到原來(lái)的旅行社業(yè)態(tài)嗎？

2021年以及以后時(shí)期，旅行社業(yè)態(tài)可能產(chǎn)生“碎片化”。疫情以后旅行社規?？s小，且大量業(yè)者不可能短期回流；線(xiàn)上旅游的發(fā)展為小微旅行社尤其是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的旅游產(chǎn)品提供展示營(yíng)銷(xiāo)平臺，這在疫情發(fā)生之前已小有規模；大量游離于旅行社之外的個(gè)體業(yè)者未來(lái)可能成為目的地旅游產(chǎn)品的組織者、服務(wù)者和提供者，比如為游客提供目的地車(chē)輛司機加導游服務(wù)、目的地旅拍加景區講解服務(wù)以及為游客提供愛(ài)彼迎網(wǎng)上“學(xué)做北京炸醬面”目的地體驗產(chǎn)品等等。這些個(gè)體業(yè)者可以稱(chēng)之為旅游產(chǎn)品經(jīng)理人，是旅行社計調、領(lǐng)隊、導游以及旅游定制師等職業(yè)的混合體。缺少運營(yíng)資質(zhì)是這個(gè)群體面臨的最大問(wèn)題，未來(lái)旅行社以及線(xiàn)上旅游企業(yè)可以探討實(shí)現模式。

另外，可能會(huì )產(chǎn)生“會(huì )員制”旅行社，通過(guò)會(huì )員制的方式，為特定人群提供旅游服務(wù)；可能會(huì )演變?yōu)閰^域研學(xué)機構，主要為本區域學(xué)校學(xué)生提供研學(xué)旅行服務(wù)；可能成為景區或者區域目的地的產(chǎn)品代理或者營(yíng)銷(xiāo)代理，比如成為區域目的地“旅游卡”的運營(yíng)商以及景區的營(yíng)銷(xiāo)代理商；可能成為團隊活動(dòng)服務(wù)商，比如為機構年會(huì )、團建、培訓等團隊活動(dòng)提供服務(wù)。

以上這些可能，在信息技術(shù)推動(dòng)之下，未來(lái)到2025年會(huì )形成“依托網(wǎng)絡(luò )平臺的定制化旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加普及”的生態(tài)。

第五件將要發(fā)生的事，目的地體驗產(chǎn)品成為主流。

“引導旅游景區開(kāi)發(fā)數字化體驗產(chǎn)品并普及景區電子地圖、線(xiàn)路推薦、語(yǔ)音導覽等智慧化服務(wù)。建設一批世界級旅游景區和度假區，樹(shù)立智慧旅游景區樣板。推進(jìn)鄉村旅游資源和產(chǎn)品數字化建設，打造一批全國智慧旅游示范村鎮。支持旅游景區運用數字技術(shù)充分展示特色文化內涵，積極打造數字博物館、數字展覽館等，提升旅游體驗?！?/p>

技術(shù)可以成為旅游吸引物，也可以成為目的地體驗產(chǎn)品。

一家名叫“風(fēng)炎科技”的公司開(kāi)發(fā)了一款手機應用叫Clew，游客在目的地打開(kāi)應用：“一邊閱讀故事，一邊通過(guò)手機地圖的位置，跟著(zhù)故事情節的指引，沿著(zhù)線(xiàn)路探索故事發(fā)生的線(xiàn)下場(chǎng)景。一場(chǎng)完整的用戶(hù)體驗就像是帶著(zhù)手機進(jìn)入了一幕穿越劇，發(fā)生的故事與所處的空間融合在一起。未來(lái)，背景音樂(lè )、環(huán)境燈光、專(zhuān)業(yè)演員的介入都將使這一體驗變得更加豐富而真實(shí)?！弊钪匾氖牵河斡[線(xiàn)路的背景故事是可以后臺“編輯”的，也就是故事可以修改和更新，甚至，在目的地設計一個(gè)場(chǎng)景，讓“關(guān)公戰秦瓊”成為現實(shí)可能。

無(wú)獨有偶，差不多相似的思路，熟悉的味道，一個(gè)場(chǎng)面宏大的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)體驗文旅項目——奇妙夜德天，也在中越邊境的德天瀑布景區悄然出現，作為標本可以深入觀(guān)察。

這些技術(shù)應用集中一個(gè)焦點(diǎn)就是體驗，打造目的地體驗產(chǎn)品。傳統的聲光電，可以讓游客目眩神迷，而現代科技要讓游客“沉浸其中”。如果把眼光擴展到更大范圍：

長(cháng)沙超級文和友把餐館搞成景區；

廣州正佳把商場(chǎng)搞成景區；

杭州開(kāi)元森泊度假樂(lè )園把酒店搞成景區……

這些跨界融合旅游要素的現象可以稱(chēng)為目的地化。

2021年，目的地體驗產(chǎn)品會(huì )成為產(chǎn)品主流，而目的地化和技術(shù)應用會(huì )成為開(kāi)發(fā)體驗產(chǎn)品的主要路徑。

第六件將要發(fā)生的事，周邊游依然是旅游市場(chǎng)重要構成。

“開(kāi)展數字文旅商結合促進(jìn)行動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合?！?/p>

文化場(chǎng)所是面向本地居民的場(chǎng)所，旅游產(chǎn)品是面向外地游客的產(chǎn)品，商業(yè)設施是面向本地居民的設施，把這三者擱在一起，那么面向的是“周邊游”。

2021年周邊游依然是旅游市場(chǎng)重要組成部分。

周邊游的產(chǎn)品組織、運營(yíng)方式、營(yíng)銷(xiāo)模式等和長(cháng)線(xiàn)旅游有很大不同。

2021年，周邊游市場(chǎng)會(huì )出現不同模式的競爭態(tài)勢。

美團依靠本地生活優(yōu)勢，在市場(chǎng)競爭中處于相對優(yōu)勢地位，將和攜程等平臺在景區門(mén)票為核心的周邊游組合產(chǎn)品上短兵相接，競爭加劇。

聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、云客贊等周邊游平臺悄然擴張，而且開(kāi)設分公司建立城市分站的發(fā)展模式、社交電商分享擴散的商業(yè)模式都具有周邊游業(yè)態(tài)特色，也即周邊游是本地人的周邊游，產(chǎn)品形式上也是文旅商一起來(lái)。2021年，目的地應當關(guān)注這股勢力發(fā)展。

周邊游市場(chǎng)是目的地旅游集團的重要切入點(diǎn)，目的地地利優(yōu)勢是否發(fā)揮出來(lái)，還要看模式和團隊。

周邊游業(yè)務(wù)對于旅行社來(lái)說(shuō)是“雞肋”，原因是附加值低的簡(jiǎn)單要素組合產(chǎn)品比如酒店加景區。2021年，周邊游和目的地一日游產(chǎn)品中的目的地特色體驗產(chǎn)品可能會(huì )成為旅行社產(chǎn)品的努力方向。

第七件可能要發(fā)生的事，很少有人再提起“丁真”。

“加大線(xiàn)上旅游營(yíng)銷(xiāo)力度。統籌線(xiàn)上線(xiàn)下，強化品牌引領(lǐng)，實(shí)施國家旅游宣傳推廣精品建設工程。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效整合線(xiàn)下資源，總結推廣全域旅游發(fā)展經(jīng)驗模式，推動(dòng)建設一批世界級旅游城市。開(kāi)展長(cháng)城、大運河、長(cháng)征、黃河等國家文化公園，以及絲綢之路等重要主題旅游線(xiàn)上推廣行動(dòng)，打造一批世界級旅游線(xiàn)路?！?/p>

2020年11月，康巴漢子丁真“意外”走紅網(wǎng)絡(luò )，帶火了目的地理塘。像這幾年其他旅游網(wǎng)紅一樣，目的地機構甚至當事者都是一個(gè)反應：沒(méi)想到或者意外。而在同期，福建省文化和旅游機構邀請影視明星姚晨“有意”傾力打造的旅游宣傳片《有福相見(jiàn)》隆重推出，在朋友圈蕩起一陣漣漪后，歸于平靜。兩相比較，一個(gè)“無(wú)意”，一個(gè)“有意”。

2020年，目的地營(yíng)銷(xiāo)中火爆的經(jīng)常是無(wú)心插柳，而不是有心栽花，根子還是目的地營(yíng)銷(xiāo)體系問(wèn)題。

2021年，要“加大線(xiàn)上旅游營(yíng)銷(xiāo)力度”，一個(gè)直觀(guān)指標是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)資金投放比重，目前可能沒(méi)有一個(gè)省市目的地突破30%，更多資金還是線(xiàn)下！在2021年財政資金緊張的前提下，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)資金比重可能略有增長(cháng)。

2021年，“實(shí)施國家旅游宣傳推廣精品建設工程”前提是目的地營(yíng)銷(xiāo)體系的建設，要解決區域目的地營(yíng)銷(xiāo)的機構、機制、團隊、內容和渠道，任重道遠。

2021年，要“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效整合線(xiàn)下資源”，而不是“延續線(xiàn)下思維整合互聯(lián)網(wǎng)”，比如可以花費十幾萬(wàn)幾十萬(wàn)和OTA搞線(xiàn)下宣傳活動(dòng)儀式，卻想不出和OTA合作的營(yíng)銷(xiāo)模式。2021年，思維方式會(huì )艱難調整。

2021年，要“打造一批世界級旅游線(xiàn)路”希望有所開(kāi)局，但難度極大。中國入境旅游發(fā)展被攔腰切斷，入境旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程、機制、渠道等遭受到很大損害。2021年，入境旅游營(yíng)銷(xiāo)機制和架構重建是基礎。

第八件可能要發(fā)生的事，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺名單會(huì )加長(cháng)。

“鼓勵旅游景區、旅游飯店、博物館等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺合作建設網(wǎng)上旗艦店，實(shí)現門(mén)票在線(xiàn)預訂、旅游信息展示、會(huì )員管理、優(yōu)惠券團購、文化和旅游創(chuàng )意產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面功能?！?/p>

2020年，除了老牌的飛豬、攜程之外，這樣的“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”又加上了抖音、小紅書(shū)等。

2021年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的名單可能會(huì )加長(cháng)，可關(guān)注微信小商店、周邊游平臺等。

2021年，文化旅游企業(yè)應探索旗艦店之間的產(chǎn)品組織和流量共享關(guān)系，比如景區和博物館之間，景區和飯店之間。旅游飯店可以考慮和景區門(mén)票預約以及作為流量入口的博物館之間的合作。

第九件可能要發(fā)生的事，旅游商品線(xiàn)上模式值得期待。

“鼓勵電商平臺拓展“旅游+地理標志產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)+現代物流”功能，擴大線(xiàn)上銷(xiāo)售規模。鼓勵采用網(wǎng)絡(luò )直播、網(wǎng)站專(zhuān)題專(zhuān)欄、小程序等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方式，推介全國鄉村旅游重點(diǎn)村鎮、中國美麗休閑鄉村和鄉村休閑旅游精品景點(diǎn)線(xiàn)路?！?/p>

旅游目的地的好客山東，網(wǎng)上也叫“蔥省”，這是旅游+地理標志產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品要突出目的地特色，地理標志產(chǎn)品要突出產(chǎn)地特色，多數時(shí)候這兩者是重疊的。而旅游購物中旅游商品相當一部分就是地理標志產(chǎn)品。

席卷全國的直播帶貨活動(dòng)，尤其是政府機構發(fā)動(dòng)的直播帶貨活動(dòng)，其帶貨對象大多就是地理標志產(chǎn)品，說(shuō)起地理標志產(chǎn)品，就要描述目的地，也就是旅游宣傳的過(guò)程?，F在各地出現了大大小小的“農產(chǎn)品直播中心”、“電商中心”等機構牌子和團隊，2021年，這些“中心”也可能成為旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道。

不過(guò)，旅游商品領(lǐng)域一直沒(méi)有出現對路的線(xiàn)上運營(yíng)模式，而圍繞地理標志產(chǎn)品以及目的地的直播帶貨活動(dòng)，實(shí)際上拉開(kāi)了“旅游+地理標志產(chǎn)品（旅游商品）”的線(xiàn)上試驗場(chǎng)。

2021年，鄉村旅游的最大盈利空間還是旅游商品（地理標志產(chǎn)品），而旅游扶貧效果最直接的呈現也是旅游商品（地理標志產(chǎn)品）。旅游商品包括地理標志產(chǎn)品的線(xiàn)上運營(yíng)模式值得期待，不過(guò)簡(jiǎn)單的“+”肯定不成。

第十件可能要發(fā)生的事，出現第三方旅游營(yíng)銷(xiāo)評價(jià)機構。

“支持各地區建立旅游營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)評價(jià)機制，提升旅游營(yíng)銷(xiāo)成效?！?/p>

隨著(zhù)新冠疫情過(guò)去，各級文化旅游管理部門(mén)振興旅游市場(chǎng)，刺激旅游消費的壓力越來(lái)越大，對目的地宣傳營(yíng)銷(xiāo)尤其是宣傳營(yíng)銷(xiāo)效果越來(lái)越關(guān)注。同時(shí)，各級財政機構對財政資金尤其是看不見(jiàn)實(shí)物的旅游營(yíng)銷(xiāo)財政資金的績(jì)效考核也越來(lái)越嚴格。

處于激發(fā)旅游動(dòng)機階段或者“種草”階段的抖音短視頻，如何證明游客是被視頻吸引來(lái)的，證明游客在目的地花了不少錢(qián)，而不是拍個(gè)照打個(gè)卡就走了。

處于旅游產(chǎn)品預訂階段的攜程，如何證明游客是被平臺產(chǎn)品吸引到目的地的，而不是游客本來(lái)就打算來(lái)，只是在攜程上預訂了門(mén)票。

家家有本難念的經(jīng)，而兩者對目的地機構都一樣表述：因為營(yíng)銷(xiāo)工作，某市旅游接待人數增長(cháng)多少。

2021年，一個(gè)可能是出現第三方旅游營(yíng)銷(xiāo)評價(jià)機構。

第十一件可能要發(fā)生的事，目的地旅游集團數字化運營(yíng)顯露隱患。

“堅持市場(chǎng)主導。尊重人民首創(chuàng )精神，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用。更好發(fā)揮政府作用，加強頂層設計，創(chuàng )新政策供給，完善配套制度，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營(yíng)商環(huán)境?！?/p>

“中國旅游集團、華僑城集團、首都旅游集團、美團、凱撒集團、河北旅游集團、山西文旅集團、大連海昌集團、錦江集團、攜程集團、復星旅文集團、春秋集團、景域驢媽媽集團、南京旅游集團、同程旅游集團、浙旅投集團、杭州商旅集團、開(kāi)元旅業(yè)集團、黃山旅游集團、祥源集團、福建旅游集團、山東國欣文旅、江西旅游集團、建業(yè)集團、鄂旅投集團、嶺南集團、珠海九州控股、陜西旅游集團?！薄袊糜窝芯吭骸?020中國旅游集團20強名單》。

20個(gè)雞蛋8個(gè)是“雙黃”，也就是旅游集團20強共有28家集團企業(yè)，其中省市目的地旅游集團起碼有14家，達到總數一半。

2021年，目的地國有旅游集團應該成為刺激消費的主力軍，而在國有景區門(mén)票價(jià)格剛性約束下，國有旅游集團可能會(huì )面臨“旅游業(yè)務(wù)”收入壓力。目的地旅游資源的快速聚集并不意味著(zhù)旅游業(yè)務(wù)收入的提高，許多場(chǎng)景下甚至相反。

2021年，廚房有了，原料有了，調料有了，甚至金字招牌（比如20強）都有了，下一步烹飪出美食，賣(mài)出去賺錢(qián)。旅游集團整合的國有景區以及這幾年大批開(kāi)張的度假區、文旅小鎮、主題公園還有其他旅游大項目的市場(chǎng)運營(yíng)將面臨考驗，尤其在線(xiàn)上旅游和數字化運營(yíng)方面遭遇障礙，重點(diǎn)是到哪里尋找專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊人員，也就是到哪里找專(zhuān)業(yè)廚師。

2021年，大干快上集聚資源時(shí)代缺乏專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊可能只是隱患，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”則是專(zhuān)業(yè)精細運營(yíng)時(shí)代，隱患可能成為障礙。

2021年，旅行社業(yè)者依舊處于極大困境之中，人才流失尤其是流失到旅游行業(yè)之外依舊持續。一個(gè)可以考慮的現實(shí)策略是目的地旅游集團應關(guān)注并吸納優(yōu)秀的旅行社業(yè)者，他們在旅游產(chǎn)品組織、產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷(xiāo)甚至數字化運營(yíng)方面有很強的業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢。

第十二件可能要發(fā)生的事，5G旅游應用有所突破。

“加快提升國家全域旅游示范區、國家5A級旅游景區、國家級旅游度假區等各類(lèi)旅游重點(diǎn)區域5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋水平?！?/p>

如果排一下旅游行業(yè)信息技術(shù)應用“樓梯響”第一位的可能就是5G，至今在旅游行業(yè)中沒(méi)有拿出手的“硬核”剛需應用，只聞樓梯響，不見(jiàn)人下來(lái)。所謂“硬核”，就是少了5G這活就干不成或者拓展全新領(lǐng)域，像交通領(lǐng)域的自動(dòng)駕駛。

比如，有人認為景區高清視頻直播是5G應用，甚至直接稱(chēng)為“云旅游”，但如果真的“云旅游”了，不來(lái)景區，景區肯定不干！那么高清直播就是宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，如果這樣，和高清宣傳片甚至高清圖片相比它的優(yōu)勢就不大。

提升5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋水平是一個(gè)過(guò)程，2021年只是開(kāi)始。

2021年，5G在旅游行業(yè)中的應用或許在線(xiàn)上線(xiàn)下融合體驗產(chǎn)品打造方面有所突破。

第十三件可能要發(fā)生的事，“一機游”出現政商新模式。

“厘清政府公共服務(wù)與市場(chǎng)旅游信息服務(wù)邊界，鼓勵各地區采取政府與市場(chǎng)相結合的旅游公共服務(wù)平臺運營(yíng)模式，提升平臺服務(wù)效能，實(shí)現可持續運營(yíng)與發(fā)展?！?/p>

這幾年“一機游”成為目的地信息化建設的代名詞，有點(diǎn)取代“智慧旅游平臺”架勢?！耙粰C游”是新瓶裝舊酒，最早可以上溯到上世紀的旅游目的地信息系統，其后發(fā)展為旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統，“智慧旅游”火爆那會(huì )成為智慧旅游平臺，為了強調移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)又形象稱(chēng)為“一機游”，不過(guò)稱(chēng)為目的地數字系統或者旅游公共服務(wù)平臺更為貼切。

2021年，在“鼓勵各地區采取政府與市場(chǎng)相結合的旅游公共服務(wù)平臺運營(yíng)模式”的文件要求下，可能會(huì )有更多的目的地旅游集團參與或者運營(yíng)旅游公共服務(wù)平臺，以此“厘清政府公共服務(wù)與市場(chǎng)旅游信息服務(wù)邊界”，當然也有可能在目的地政府機構、目的地旅游集團、OTA以及旅游企業(yè)之間更加糾纏不清。一個(gè)可以參照的技術(shù)環(huán)節是：在國有景區預約制剛性要求下，通過(guò)旅游公共服務(wù)平臺的預約系統可以跳轉到區域內景區、文化設施等官方手機網(wǎng)站、應用、小程序等，實(shí)現門(mén)票預約或者預訂，這是典型政府公共服務(wù)職能；如果旅游公共服務(wù)平臺的預約系統直連唯一的OTA平臺預訂系統或者直接運營(yíng)市場(chǎng)化的預訂系統，這是利用公共平臺越界插手市場(chǎng)運營(yíng)；如果通過(guò)旅游公共平臺的預約系統完成預約功能，同時(shí)采取普遍原則鏈接各線(xiàn)上旅游平臺以及其他預訂渠道，算是“厘清政府公共服務(wù)與市場(chǎng)旅游信息服務(wù)邊界?！?/p>

2021年，旅游公共服務(wù)和市場(chǎng)運營(yíng)不要一個(gè)鍋里掄馬勺，應該出現合法合規的新模式。

第十四件可能要發(fā)生的事，還有第二個(gè)青城山。

“推動(dòng)停車(chē)場(chǎng)、旅游集散與咨詢(xún)中心、游客服務(wù)中心、旅游專(zhuān)用道路及景區內部引導標識系統等數字化與智能化改造升級。推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)感知設施建設，加強對旅游資源、設施設備和相關(guān)人力資源的實(shí)時(shí)監測與管理，推動(dòng)無(wú)人化、非接觸式基礎設施普及與應用?！?/p>

“各地區要進(jìn)一步拓寬旅游公共服務(wù)信息采集渠道，有效整合文化和旅游、公安、交通、氣象等部門(mén)的相關(guān)數據信息，綜合運用大數據、云計算等技術(shù)，在平臺上及時(shí)發(fā)布旅游景區實(shí)時(shí)游客量、道路出行、氣象預警等信息，引導旅游資源優(yōu)化配置。依法依規推動(dòng)政府與企業(yè)間相關(guān)數據資源共享?！?/p>

2020年10月，青城山-都江堰景區官方微博稱(chēng)，游客使用高德地圖導航至青城山景區定位錯誤，將前往青城前山游客導航至已封閉多年的區域，造成嚴重交通擁堵，給游客和景區管理造成了極大的困擾。高德地圖趕緊回復說(shuō)，以前因為溝通不暢，現已優(yōu)化修復。

青城山高德導航事件反映了旅游公共服務(wù)信息存在的深層問(wèn)題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，使中國旅游業(yè)的公共服務(wù)信息體系建設很快跨越國外旅游咨詢(xún)中心和旅游公共服務(wù)電話(huà)時(shí)代，快速進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)時(shí)代。但伴隨而來(lái)的，旅游公共信息服務(wù)體系出現機構、人員、機制、信息采集渠道、傳播手段等脫節問(wèn)題，無(wú)法覆蓋旅游者離開(kāi)居住地到達目的地游覽全過(guò)程的信息需求，期間旅游者無(wú)法確定一個(gè)權威的統一的咨詢(xún)對象，原來(lái)設想的全國旅游咨詢(xún)電話(huà)12301成為單一投訴電話(huà)，各地市政電話(huà)12345無(wú)法承擔旅游咨詢(xún)功能。

高德地圖只是承擔交通信息服務(wù)功能，要及時(shí)完成全部的信息采集和更新任務(wù)也很困難。而“進(jìn)一步拓寬旅游公共服務(wù)信息采集渠道，有效整合文化和旅游、公安、交通、氣象等部門(mén)的相關(guān)數據信息”更是是任重道遠。

2021年，及時(shí)收集發(fā)布旅游景區實(shí)時(shí)游客量相關(guān)技術(shù)和方案相應成熟并普遍應用。

第十五件可能要發(fā)生的事，旅游大數據應用盯著(zhù)健康碼。

“進(jìn)一步規范各地區旅游大數據中心建設，建立省域統一的數據標準并逐步推廣至全國，實(shí)現涉旅數據整合和共享，發(fā)揮數據綜合服務(wù)和應用效能?！?/p>

說(shuō)起旅游大數據的應用，尤其在區域目的地的應用，腰桿子硬一點(diǎn)的是移動(dòng)通訊大數據在監測旅游者人數以及客源地數據的應用，其他大數據應用大多處于探索、試驗階段。

而新冠疫情的出現，把人口流動(dòng)監測的大數據應用快速推進(jìn)，目標精準到個(gè)體，幾個(gè)月內完成了旅游業(yè)幾年都完成不了的目標。對于人口流動(dòng)監測，疫情和旅游的數據需求是硬幣兩面，旅游還只是需要群體數據。

2021年，沒(méi)有人斷定，基于大數據應用的健康碼能夠實(shí)現全國各省統一標準。那么，旅游大數據的統一標準工作恐怕只是啟動(dòng)。

2021年，在旅游行業(yè)應用健康碼大數據成果希望有所突破。

第十六件可能要發(fā)生的事，線(xiàn)上旅游平臺且行且珍惜。

“堅持安全有序。強化底線(xiàn)思維，樹(shù)立安全意識，依法依規加強對互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺的監管，筑牢互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)融合發(fā)展的安全防線(xiàn)。堅持包容審慎監管，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面提升旅游監管和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展?！?/p>

2020年12月，中央經(jīng)濟工作會(huì )議指出：反壟斷、反不正當競爭，是完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內在要求。國家支持平臺企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展、增強國際競爭力，支持公有制經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟共同發(fā)展，同時(shí)要依法規范發(fā)展，健全數字規則。要完善平臺企業(yè)壟斷認定、數據收集使用管理、消費者權益保護等方面的法律規范。要加強規制，提升監管能力，堅決反對壟斷和不正當競爭行為。

2020年頒布施行的《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規定》：第十五條 在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數據分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。

2021年，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺將迎來(lái)有史以來(lái)監管加強時(shí)期，前所未有。

2021年，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺在濫用大數據以及壟斷方面可能撞到監管槍口上，更大的可能是引發(fā)輿論爭議，而對于旅游市場(chǎng)恢復期的線(xiàn)上旅游平臺來(lái)說(shuō)，傷害也足夠大。

2021年，平臺越大，責任越大，且行且珍惜。

第十七件可能要發(fā)生的事，通過(guò)技術(shù)手段遏制不合理低價(jià)游。

“鼓勵各地區建設基于大數據的旅游市場(chǎng)經(jīng)濟運行監測體系，實(shí)時(shí)監測區域旅游消費趨勢，建立數據導向的政策調整機制?！?/p>

關(guān)于不合理低價(jià)游最新的案例是：2020年11月，某短視頻平臺的網(wǎng)紅在直播間售賣(mài)299元的“云南6天5晚雙人豪華游”，產(chǎn)品涉嫌不合理低價(jià)游。

當這些涉嫌不合理低價(jià)游產(chǎn)品在抖音、今日頭條、微信朋友圈、百度搜索等出現的時(shí)候，坐等游客投訴為時(shí)已晚，而省市文化旅游執法監督機構的跨區行使職責也有很大難度。

線(xiàn)上違規違法，應該動(dòng)用信息技術(shù)手段監督執法。

2021年，基于大數據的旅游市場(chǎng)監測監管值得期待，這應該是具備最迫切需求的旅游大數據應用。

第十八件可能要發(fā)生的事，旅游統計數據還會(huì )有爭議。

“創(chuàng )新旅游統計應用，提高旅游統計的時(shí)效性、科學(xué)性和精準性?！?/p>

這幾年，旅游統計所遭受的“待遇”，在旅游行業(yè)中恐怕絕無(wú)僅有，隔三差五統計數據就受到質(zhì)疑和拷問(wèn)，尤其在黃金周以及各省年度數據公布之后。這些質(zhì)疑在吸引眼球引起微信朋友圈騷動(dòng)之后，不長(cháng)時(shí)間就消停，下一次周而復始。而在通常情況下，相關(guān)省市文化和旅游管理機構以及中國旅游研究院往往沉默以對，僅僅是在微信公眾號上再發(fā)幾篇旅游統計知識普及帖子。

一方面，許多質(zhì)疑者并沒(méi)有深入了解國家尤其是省市級層面的統計詳細操作規范和流程，甚至沒(méi)有仔細看過(guò)《旅游統計調查制度》，質(zhì)疑就有點(diǎn)盲目。沒(méi)吃過(guò)豬肉，甚至也沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑，拿著(zhù)羊說(shuō)事總是不好。另一方面，國內旅游統計工作體系上頭牽著(zhù)研究機構，下頭伸到各省文化和旅游管理機構，很容易跑到兩股道上，各管各的事，各說(shuō)各的話(huà)。

2021年，旅游統計數據尤其是旅游市場(chǎng)恢復數據以及受疫情影響損失數據可能依舊會(huì )受到質(zhì)疑。

2021年，大數據應用是旅游統計的發(fā)展方向，更需要腳踏實(shí)地，不能急于求成和急功近利。

2021年，正好在疫情后旅游市場(chǎng)恢復時(shí)期，可能成為旅游統計改革最為合適的時(shí)間窗口，心理代價(jià)和內部障礙相對較小。

第十九件可能要發(fā)生的事，信息技術(shù)在旅游行業(yè)的應用重點(diǎn)區域可能是物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算。

“堅持技術(shù)賦能。推動(dòng)5G、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現實(shí)、增強現實(shí)、區塊鏈等信息技術(shù)革命成果應用普及，深入推進(jìn)旅游領(lǐng)域數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化轉型升級，培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量、效率和動(dòng)力變革?！?/p>

旅游業(yè)是基于信息交互傳播的產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)品的目的地消費特性，決定旅游者的旅游活動(dòng)全過(guò)程依賴(lài)信息交互，尤其與是游客與目的地旅游環(huán)境之間的信息交互。

中國旅游信息化發(fā)展進(jìn)程并不是嚴格按照數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化層層遞進(jìn)的，相當多的基層旅游企業(yè)機構和產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節連基本信息化的過(guò)程還沒(méi)有完成，線(xiàn)上旅游的滲透率還處于較低的水平，在這樣的階段，喊號子開(kāi)展人工智能、區塊鏈、5G等，有點(diǎn)好高騖遠。

2021年，越接近現階段旅游信息交互本質(zhì)的技術(shù)，應該越有應用前景。

2021年，信息技術(shù)在旅游業(yè)應用重在信息，重在內容，而不是技術(shù)本身。

第二十件將要發(fā)生的事，旅游職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)改革升級。

“引導旅游企業(yè)、大中專(zhuān)院校、科研機構建立產(chǎn)學(xué)研合作機制，積極開(kāi)展科技創(chuàng )新支撐下的應用研發(fā)，通過(guò)舉辦各級各類(lèi)創(chuàng )新創(chuàng )意大賽等方式，提高創(chuàng )新成果轉化率，推廣一批優(yōu)秀應用案例和行業(yè)解決方案?！?/p>

“推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才隊伍建設，加快相關(guān)專(zhuān)業(yè)升級和數字化改造，創(chuàng )新培養培訓模式，完善激勵機制?！?/p>

“據說(shuō)前蘇聯(lián)領(lǐng)導人赫魯曉夫特別喜歡評論藝術(shù)，而且很喜歡對藝術(shù)家的創(chuàng )作進(jìn)行微觀(guān)指點(diǎn)。有部下曾經(jīng)委婉的規勸其少發(fā)表點(diǎn)藝術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)，以免“出丑”。赫魯曉夫回答：“我當普通老百姓的時(shí)候，你們說(shuō)我不懂藝術(shù)；我當州長(cháng)的時(shí)候，你們還說(shuō)我不懂藝術(shù)；我現在都當了蘇聯(lián)聯(lián)席部長(cháng)會(huì )議主席了，難道還不懂藝術(shù)嗎？”——摘自網(wǎng)絡(luò )。

旅游好像沒(méi)有業(yè)務(wù)“門(mén)檻”，旅游業(yè)分支業(yè)務(wù)之間也好像一馬平川，更可以拿著(zhù)手機在“旅游”和“互聯(lián)網(wǎng)”之間來(lái)回溜達。圍繞旅游業(yè)，赫魯曉夫式的“明白人”也不少。

2021年，希望旅游業(yè)少一些赫魯曉夫情結。

2021年，旅游業(yè)什么最重要？是人才！“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”需要龐大的新的產(chǎn)業(yè)大軍！

而國內旅游高等教育不是象牙塔，卻像桃花源，很有“不知有漢，無(wú)論魏晉”的味道。

2020年，在旅游高等職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)目錄調整征求意見(jiàn)稿里，酒店管理專(zhuān)業(yè)調整為酒店管理與數字化運營(yíng)專(zhuān)業(yè)，餐飲管理專(zhuān)業(yè)調整為餐飲智能管理專(zhuān)業(yè)，新加入智慧旅游技術(shù)應用專(zhuān)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”撲面而來(lái)，算是敞開(kāi)大門(mén)。

之前，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在國內旅游職業(yè)教育中開(kāi)過(guò)兩扇窗戶(hù)。一個(gè)是“旅游電子商務(wù)方向”，在課程設置上，要么是講電子（技術(shù)）；要么是講電子商務(wù)（實(shí)體電商），包括倉儲物流、網(wǎng)店維護課程；或者加一部分旅游基礎課程，而開(kāi)設旅游電子商務(wù)融合類(lèi)以及旅游信息的課程極少，比如旅游信息傳播、旅游信息編輯、旅游產(chǎn)品組織等等，課程總體印象就是旅游電子商務(wù)=開(kāi)網(wǎng)店。另一個(gè)是“大數據技術(shù)與應用專(zhuān)業(yè)”，則是將電子技術(shù)職業(yè)教育相關(guān)專(zhuān)業(yè)換個(gè)牌子，基本和旅游沒(méi)有關(guān)系。

2021年，旅游職業(yè)技術(shù)技能人才尤其“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才的培養應當側重應用端和內容端，應當側重旅游信息本身?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”在職業(yè)教育的體現不是“互聯(lián)網(wǎng)課程+旅游課程”，那是簡(jiǎn)單粗暴，直線(xiàn)思維。

2021年，旅游職業(yè)教育的專(zhuān)業(yè)、課程和培養模式改革進(jìn)程會(huì )加快，旅游產(chǎn)業(yè)對于新職業(yè)、新技術(shù)、新人才的需求壓力會(huì )加大，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游職業(yè)教育的變革。

2021年，山東旅游職業(yè)學(xué)院將聯(lián)合旅游企業(yè)機構精英賢達傾力打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代適應現代旅游業(yè)發(fā)展的高水平專(zhuān)業(yè)群，為旅游業(yè)鳳凰涅槃鍛造產(chǎn)業(yè)人才！

2021年，旅游要有人才，更要有信心！

2021年，仰天大笑出門(mén)去，我輩豈是蓬蒿人！

*本文來(lái)源：微信公眾“韋陀一杵”（cn12301），作者：閆向軍，原標題：《2021年，遠方有多遠——年終專(zhuān)稿》。