“漲票價(jià)”與“不漲服務(wù)”的反差

國內景點(diǎn)亂漲價(jià)病似乎仍在慣性發(fā)作。無(wú)端午小長(cháng)假期間，外出旅游的人數增加，景區門(mén)票價(jià)格又一次受到關(guān)注。據不完全統計，今年以來(lái)，至少有7地超過(guò)20家景區紛紛表示漲價(jià)。其中不乏公開(kāi)違規漲價(jià)，有景區為了規避監管則實(shí)行“打包加價(jià)”。

在多地景區票價(jià)不斷上漲的同時(shí)，一些地方的門(mén)票收入流向不夠透明，有些并沒(méi)有完全反哺于景區的維護和建設，有的被用于與景區沒(méi)有直接關(guān)系的政府工程，甚至支付當地發(fā)展旅游業(yè)的廣告費(6月22日新華網(wǎng))。

相形之下，庶幾每次因為亂漲價(jià)讓公眾普感“玩不起”，導致出行意愿下降的同時(shí)，連業(yè)內人士也承認，雖然景區門(mén)票價(jià)格漲了，但軟硬件服務(wù)卻并無(wú)提升，游客根本無(wú)法體驗“物有所值”“水漲船高”，自然怨聲霸道客怨沸騰殃及景點(diǎn)口碑客流量。

有人調查顯示，景區票價(jià)與游客出行意愿負相關(guān)，景區扎堆亂漲價(jià)，則游客出行意愿被下降。要命的是，對景點(diǎn)票價(jià)的調增，早有法規文件規范規定。換言之，景點(diǎn)亂漲價(jià)的背后，折射的是相關(guān)景區對調價(jià)規定的蔑視，相關(guān)監管部門(mén)的監管缺位和守土失責。

“高價(jià)票”與“低價(jià)團”的反差

設若說(shuō)國人對見(jiàn)怪不怪的“亂漲價(jià)”既口誅筆伐而又無(wú)可奈何，謂之明火執仗對游客巧取豪奪的亂象;那么，“低價(jià)游”則可算是請君入甕軟刀子宰客的亂象。

因為一茬復一茬旅游糾紛事件的曝光，“低價(jià)購物團”模式也一再為專(zhuān)家詬病公眾關(guān)注。曾有業(yè)內人士公開(kāi)聲討，“低價(jià)購物團”在行業(yè)內是通行的潛規則，是一個(gè)“毒瘤”。

旅行社壓低團費吸引游客報團，甚至團費尚不及旅行的交通和食宿成本，再通過(guò)購物回扣以盈利，導致旅游服務(wù)質(zhì)量打折，強制消費引發(fā)矛盾，其引發(fā)矛盾惡果始已注定不可避免。今年“五一”假期，震驚旅游圈的“云南女導游辱罵游客”事件不過(guò)是極端惡例之一罷了。

事實(shí)上，現行《旅游法》第三十五條明確規定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”?！暗蛢r(jià)團”之性質(zhì)，顯然不是旅游經(jīng)營(yíng)的道德問(wèn)題，而是旅游法治不彰的法律問(wèn)題。

“國外火”和“國內溫”的反差

伴隨鼓起來(lái)的荷包和不斷更新的旅行觀(guān)念，中國游客出境游熱情高漲、行情火爆。而人數眾多、購買(mǎi)力強的中國“金主”更成為不少歐洲國家競相“爭奪”的對象。

在其他歐洲小伙伴一波又一波的對華簽證松綁浪潮中，英國、德國等國終于按捺不住，相繼推出放寬簽證限制的新政策，加緊爭取中國游客。歐洲炙手可熱，亞洲也不甘示弱。印度將采取開(kāi)辟面向中國游客的新旅游線(xiàn)路、簡(jiǎn)化簽證手續、增加中文標示等措施，大力吸引中國游客。

隨著(zhù)中國游客訪(fǎng)韓規模增長(cháng)，韓國政府、媒體、民間對中國游客的重視程度也越來(lái)越高。日本放寬了對中國及東南亞等國的簽證政策，取消了一些極為不合理的條件。

要命的是，國內旅游非但對老外的“搶客”行為至今未現引起應有的警覺(jué)和有力的因應，且居然還深陷“亂漲價(jià)”“低價(jià)團”“低品質(zhì)”等旅游亂象中不能自拔，這不能不讓人后憂(yōu)。

聯(lián)合國世界旅游組織日前發(fā)布2014年旅游景氣報告顯示，自2012年開(kāi)始，中國一直保持世界最大出境旅游市場(chǎng)的地位。2014年，中國的出境游人數由上一年的9800萬(wàn)人次增加到1.09億人次，前三個(gè)季度出境旅游消費增長(cháng)17%。

隨著(zhù)中國出境游人數不斷增多和中國游客消費能力的提高，越來(lái)越多國家開(kāi)始著(zhù)力吸引中國游客，以帶動(dòng)本國旅游業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)。中國當下宏觀(guān)經(jīng)濟現狀亟待“國內游”發(fā)力，以有力地啟動(dòng)促進(jìn)國內消費，進(jìn)而在貢獻經(jīng)濟穩增長(cháng)上有所作為。由是，消弭國內旅游“三大反差”，不是可早可遲，而是時(shí)不我待。