3大行業(yè)，5大主題，40位業(yè)內大咖，700余位參會(huì )嘉賓齊聚

籌備已久的【石基數字化創(chuàng )新峰會(huì )】終于在今天如期而至，一場(chǎng)思想碰撞的行業(yè)盛宴正在精彩上演！

在剛剛結束的【開(kāi)幕式&數據發(fā)布】環(huán)節，石基信息聯(lián)合環(huán)球旅訊、中瑞酒店管理學(xué)院酒店業(yè)研究中心、酒店評論、中國智慧酒店聯(lián)盟IT專(zhuān)委會(huì )以及CHAT資訊重磅首發(fā)《2021年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》。

石基信息市場(chǎng)部總經(jīng)理何雯女士就該份報告為眾多線(xiàn)上來(lái)賓進(jìn)行了深入淺出的解讀，希望為處于變革期的行業(yè)帶來(lái)些許思考和啟發(fā)。

該份報告融合了洲際酒店集團、深航酒店管理集團、紅樹(shù)林酒店管理集團、萬(wàn)達酒店管理集團、尚美生活集團、開(kāi)元酒店管理集團、格蘭云天酒店管理集團、遠洲酒店管理集團與河南建業(yè)新生活酒店管理公司等九位行業(yè)專(zhuān)家的洞察和分享，他們在數字化轉型方面的探索與實(shí)踐是這份報告的關(guān)鍵組成部分。 

◆ 各位專(zhuān)家完整版訪(fǎng)談內容將陸續通過(guò)石基信息官方微信公眾號發(fā)布，敬請關(guān)注！

結合以上9位行業(yè)大咖的分享，并依托于219份有效調研問(wèn)卷的數據基礎，這份報告深入研究了當前國內酒店業(yè)的數字化現狀與困局、數字化轉型未來(lái)方向規劃、以及成功落地的最佳實(shí)踐等，以期撥開(kāi)中國酒店業(yè)數字化轉型迷霧！

◆ 我們將繼續通過(guò)石基信息官方微信公眾號發(fā)布該份報告的詳細解讀，敬請關(guān)注！

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中國酒店業(yè)數字化轉型之局

結合專(zhuān)家訪(fǎng)談和調研結果，我們認為，某些中國酒旅企業(yè)作為先行者，已率先進(jìn)入了沉浸期，但行業(yè)的大多數依然還處于反應期，并正在向著(zhù)進(jìn)展期進(jìn)階。

然而，在這個(gè)過(guò)程中，理想和現實(shí)總會(huì )有矛盾，這些矛盾在制約著(zhù)我們向前一步，也是拉開(kāi)與競爭對手差距的關(guān)鍵點(diǎn)。

△ 數據來(lái)源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》

數字化轉型成為行業(yè)頂級戰略

受訪(fǎng)者中，有56.3%的受訪(fǎng)者認為疫情對其所在企業(yè)的數字化轉型影響巨大；90%的受訪(fǎng)者認為疫情后開(kāi)展數字換轉型工作比疫情前重要或者重要的多；還有65.2%的受訪(fǎng)者將在2021年增加數字化方面的相關(guān)投入。

這意味著(zhù)，疫情催動(dòng)之下，數字化轉型由原來(lái)的星星之火已成燎原之勢，上升為行業(yè)級戰略。

△ 數據來(lái)源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》

數據分析體系

從運營(yíng)導向向用戶(hù)導向迭代

我們知道，消費者一直是數字化轉型的核心。對于酒店來(lái)說(shuō)，最終要達到的是保持時(shí)刻在線(xiàn)，實(shí)現從遠場(chǎng)、中場(chǎng)、近場(chǎng)、零距離再到后場(chǎng)的全鏈路覆蓋。

從調查中，我們也可以看到，2021年中國酒店企業(yè)三大戰略目標分別是：強化現有客戶(hù)關(guān)系，增加用戶(hù)留存率和復購、獲取新客戶(hù)，增加預訂量和為賓客提供一致且高質(zhì)量的體驗。

這說(shuō)明，中國酒店業(yè)數字化轉型的核心正在從運營(yíng)導向向用戶(hù)導向迭代。

△ 數據來(lái)源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》

數字渠道體系建設已成熟

但數字營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)還有待完善

△ 案例來(lái)源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》

行業(yè)云計算應用鴻溝仍在

對于酒店來(lái)說(shuō)，進(jìn)行系統云化的好處是不言而喻的。受訪(fǎng)者中有79.1%認為云架構將使業(yè)務(wù)模式更加靈活和敏捷，還有68.9%認為有利于公司規?；l(fā)展。

△ 數據來(lái)源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》

數字化轉型所需的組織結構

△ 數據來(lái)源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》

人才瓶頸是酒店業(yè)數字化創(chuàng )新最大的挑戰

本次調查中，阻礙數字化轉型的前3大挑戰分別是: 適用性以及規?；褂茫?1％）、過(guò)時(shí)的系統架構（58%）和缺乏數字化人才（59%）。

缺乏數字化人才也是訪(fǎng)談嘉賓的共識，從調查結果來(lái)看，只有19%的受訪(fǎng)者非常確信企業(yè)儲備了充分的人才確保達成2021年數字化轉型的目標。

未來(lái)幾年，酒店業(yè)數字化人才方面的缺口可能會(huì )越來(lái)越大。一方面酒店內需要進(jìn)行人才和組織轉型，另一方面，隨著(zhù)數字化的興起，行業(yè)或將誕生一些新的崗位。

△ 數據來(lái)源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》

數字化的投入產(chǎn)出衡量

在投入產(chǎn)出方面，行業(yè)面臨兩難境地：

一方面，新技術(shù)層出不窮，卻未經(jīng)實(shí)踐檢驗，處在迷茫期的酒店不知道也拿不準是否要對新技術(shù)進(jìn)行投入。

另一方面，很多技術(shù)投入，尤其是基礎設施類(lèi)的技術(shù)投入，投資回報確實(shí)難以衡量，或者需要較長(cháng)的時(shí)間才能顯現。

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