全球最大旅行社集團途易的O2O戰略

本文作者:曾光, 鐘瀟 2015-06-22
全球最大的旅行社巨頭途易(TUI)通過(guò)收購擴張成為全球最大的旅行社龍頭,通過(guò)資本進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下全產(chǎn)業(yè)鏈擴張,建立自己的服務(wù)壁壘,深刻踐行O2O模式,其經(jīng)驗值得國內旅行社借鑒。

途易概況:收購擴張鑄就全球最大的旅行社龍頭

途易成立于1968年,目前是全球最大的旅行社龍頭。其成長(cháng)歷程可謂一部并購重組擴張的歷史,尤其是1998年被德國工業(yè)巨頭收購后,依托其雄厚的資本支持,途易有效地強化了其在旅行社上下游產(chǎn)業(yè)鏈的擴張,2013年,公司是世界500強中唯一的旅行社企業(yè)。2014年底與子公司途易旅游的合并更使其成為全球休閑旅游霸主,全球一共有3000萬(wàn)游客購買(mǎi)了途易的度假產(chǎn)品,年營(yíng)收接近190億歐元,市值超100億歐元。

業(yè)務(wù)特點(diǎn):全面覆蓋旅游產(chǎn)品要素及重要客源地

公司主要業(yè)務(wù)包括子公司途易旅游運營(yíng)的旅游運營(yíng)商業(yè)務(wù)、酒店及度假村業(yè)務(wù)和郵輪業(yè)務(wù)三大板塊,其中途易旅游占據絕對主導(14年收入占比96%)。

與國內旅行社輕資產(chǎn)模式不同,途易采取旅游全要素覆蓋模式(相對偏重),目前擁有6家航空公司的145架飛機,200多家酒店(但50%系輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)),7艘郵輪、37家地接社以及1800個(gè)旅行社門(mén)店(覆蓋歐洲主要客源市場(chǎng))。

途易的全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋客觀(guān)上提升了公司產(chǎn)品的綜合競爭力,保障其服務(wù)水平和市場(chǎng)地位,使其毛利率水平在近幾年歐洲旅游業(yè)增長(cháng)疲軟的情況下仍能持續提升(從08年的8%提升至14年的12%)。

成功經(jīng)驗:資本支持下全產(chǎn)業(yè)鏈擴張,線(xiàn)上下一體化,服務(wù)壁壘

途易的成功客觀(guān)來(lái)說(shuō)離不開(kāi)其時(shí)代背景和歐洲旅游業(yè)此前的蓬勃發(fā)展,但我們認為更主要得益于三個(gè)方面:

一、資本支持下積極向上下游擴張。通過(guò)強化對上游資源(航空、酒店、地接、郵輪)的控制以及下游分銷(xiāo)渠道的擴張,進(jìn)而有效地掌控資源和控制成本,且強化對客源地的影響,擴大游客來(lái)源。

二、積極線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展、做大做強官網(wǎng)和踐行O2O戰略。

公司以官網(wǎng)為核心有效加強了與移動(dòng)端、線(xiàn)下體驗店的有效結合,據公司2014/2015財年一季度財報,途易主要度假產(chǎn)品中40%在線(xiàn)上完成預訂,2014年線(xiàn)上銷(xiāo)售量達到了55億歐元,占子公司途易旅游收入38%。同時(shí)其,移動(dòng)端流量占比的增長(cháng)也十分迅速,由2013的25%上升至2014年的36%。

三、通過(guò)持續提升服務(wù)品質(zhì)以及品牌戰略強化以提高準入壁壘,不斷鞏固其市場(chǎng)地位。公司在2001年推出了全球途易(The World of TUI) 的品牌概念,為途易的品牌知名度打下了堅實(shí)的基礎(在歐洲的品牌認知度僅次于奔馳,在德國旅游企業(yè)中排名第一)。領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢也推動(dòng)途易在如今集中度較高的歐洲旅游市場(chǎng)中形成了比較高的進(jìn)入壁壘。

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