智慧文旅發(fā)展已進(jìn)入新的發(fā)展周期，這背后不只有疫情影響的推動(dòng)加速，更在于文旅產(chǎn)業(yè)迭代升級、目的地創(chuàng )新變革的趨勢使然。

不完全統計，目前已有約50個(gè)國家或地區建成或在建“一機游”項目（或智慧文旅平臺），且數據還呈擴大之勢，各項目（平臺）體量不同、模式不一，但本質(zhì)訴求多類(lèi)同，亦能一窺智慧化、數字化在目的地及文旅業(yè)的滲透作用提升。

今年7月16日上線(xiàn)的江蘇智慧文旅平臺“蘇心游”是其中新銳代表之一，其還在不斷進(jìn)化完善中，待明年上半年平臺基本建成后，其將文旅資源數字化、文旅工作智能化、公共服務(wù)精準化目標，實(shí)現“一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)”的智慧文旅體系。

細窺其里，“蘇心游”平臺是一個(gè)值得拆解分析的智慧文旅案例，一個(gè)旅游強省的政府治理數字化、文旅產(chǎn)業(yè)數字化的邏輯、模式與路徑，在其中都有顯現。

“蘇心游”的核心是什么？

江蘇智慧文旅平臺功能定位可凝練為“三個(gè)智慧”：智慧服務(wù)、智慧監管和智慧分析。落地為具體的產(chǎn)品與服務(wù)應用，主要分為三個(gè)核心點(diǎn)：

其一，集發(fā)布、查詢(xún)、預約、訂購和推薦等功能于一體的“蘇心游”服務(wù)，涵蓋蘇心住、蘇心聽(tīng)、蘇心賞、蘇心購、蘇心食等欄目，通過(guò)APP、PC端、小程序、公眾號等多終端提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，將吃住行游購娛全鏈條消費服務(wù)全覆蓋，實(shí)現“一鍵打包江蘇”。

其二，在智慧監管功能板塊開(kāi)發(fā)“啄木鳥(niǎo)”風(fēng)險管理系統，可及時(shí)收集公眾對江蘇文旅市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患投訴，及時(shí)派發(fā)處置任務(wù)并反饋處置結果，實(shí)現行業(yè)監管與社會(huì )監督有機結合，營(yíng)造安心、放心、舒心的文旅市場(chǎng)環(huán)境。

一個(gè)重要細節是，這個(gè)系統是公眾參與線(xiàn)上安全監控的創(chuàng )新設計，其不僅實(shí)現了行業(yè)監管和社會(huì )監督的有機結合，更在游客、場(chǎng)所、管理部門(mén)之間形成了安全監管的閉環(huán)，創(chuàng )新了管理面向服務(wù)、管理服務(wù)相互轉化融合的一體化工作新模式。

其三，在智慧分析功能板塊實(shí)現“個(gè)性化”推送，通過(guò)利用公眾在文旅消費中形成的位置、預訂、評價(jià)等數據，對消費群體進(jìn)行精準畫(huà)像，有針對性地將文旅產(chǎn)品和服務(wù)信息快速送達消費者。

這三個(gè)核心的落地和延伸，也對幾個(gè)要素提出了不小要求，最為核心之一是數字化能力，包括大數據的聚合體量、多樣化程度、顆粒度，以及大數據分析與應用能力。

據了解，該平臺目前正歸集和持續對接文旅行業(yè)基礎信息、運營(yíng)服務(wù)效能、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展等“家底數據”，主要包括以下幾類(lèi)：

一是江蘇省內圖書(shū)館、博物館、文化館、美術(shù)館、景區、度假區、酒店、旅行社、民宿等文化和旅游企事業(yè)單位的基礎信息；

二是江蘇全省景區、度假區、圖書(shū)館、博物館等場(chǎng)所的實(shí)時(shí)客流、實(shí)時(shí)視頻、實(shí)時(shí)停車(chē)場(chǎng)空余車(chē)位等運營(yíng)服務(wù)效能數據；

三是逐步對接江蘇省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)平臺”、江蘇省交通、公安、氣象、教育等橫向部門(mén)數據；

四是匯聚多元社會(huì )數據，包括中國電信的運營(yíng)商數據，中國銀聯(lián)的消費數據，攜程、同程、途牛等OTA數據等17大類(lèi)、200多種對文旅行業(yè)和游客出行有重要意義的數據。

從未來(lái)看，這些數據將江蘇文旅行業(yè)的數據網(wǎng)不斷織密，宏觀(guān)的行業(yè)信息、微觀(guān)的用戶(hù)畫(huà)像都保有較精細的顆粒度，進(jìn)而使得“蘇心游”平臺的數據分析決策中心實(shí)現了“垂直主題和跨域專(zhuān)題”的縱橫分析體系。主要涵蓋目的地客情分析、文旅消費分析、線(xiàn)上行為分析、文旅活動(dòng)分析、輿情口碑分析、新媒體運營(yíng)分析、適游指數分析、區域影響力分析8大主題分析體系；產(chǎn)業(yè)運營(yíng)監測分析、文旅區域發(fā)展分析、文旅產(chǎn)品及受眾畫(huà)像分析、游前游中游后體驗分析、夜間經(jīng)濟發(fā)展分析等5大專(zhuān)題分析體系。

據了解，這8大類(lèi)主題分析和5大類(lèi)專(zhuān)題分析，將不定期形成專(zhuān)題報告，既是江蘇文旅發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢的前瞻研判的重要依據，也為江蘇文旅各類(lèi)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展、文旅業(yè)健康發(fā)展提供一定決策參考。

化繁為簡(jiǎn)，以用戶(hù)畫(huà)像為例，“蘇心游”有以全省各市、縣為對象，對接待的游客進(jìn)行識別、分析，挖掘省內外游客客源、性別、年齡、住宿、線(xiàn)路等信息，及時(shí)掌握各地游客行為偏好，這是目的地客情主題分析；同時(shí)，文旅消費分析方面，“蘇心游”平臺通過(guò)數據匯聚挖掘游客消費行為，動(dòng)態(tài)分析游客的整體消費情況、來(lái)源地分布情況、“吃住行游購娛”消費行業(yè)分布情況等等，在有效了解游客消費偏好的同時(shí)，可以動(dòng)態(tài)把握文旅消費貢獻度，識別不同消費水平的客源地，從而為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣提供有效的依據。

此外，在區域發(fā)展分析方面，“蘇心游”平臺通過(guò)數據分析，可以掌握不同客源地游客更喜歡逛江蘇的哪些城市、哪些景區，更喜歡買(mǎi)江蘇的哪些商品，更喜歡哪種旅游的形式，以及更喜歡的出行方式等，比如上海的游客更偏愛(ài)金雞湖，而安徽的游客更喜歡夫子廟。這些數據分析結果通報給13個(gè)地市和相關(guān)文旅企業(yè)，為他們對不同客源地采取更精準的營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品供給等提供幫助。

這些是典型的通過(guò)需求端精準分析來(lái)優(yōu)化供給端，進(jìn)而形成供需兩端正向循環(huán)作用的邏輯，在供需兩端帶來(lái)更完善的匹配：更多的產(chǎn)品與服務(wù)精準匹配需求，帶來(lái)更多的消費流量觸達轉化。

所以對文旅數字化至少可以分兩層來(lái)看，一是大體量數據的采集、打通與應用，構建文旅數字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基底；二是推動(dòng)目的地文旅產(chǎn)品與服務(wù)的存量?jì)?yōu)化、增量做大、質(zhì)量做優(yōu)。這將是“蘇心游”帶給江蘇文旅產(chǎn)業(yè)升級、目的地創(chuàng )新變革的核心改變之一。

打造文旅生態(tài)共同體

如果將“蘇心游”平臺上述核心三點(diǎn)內容置入到目的地的政府端、企業(yè)端和用戶(hù)端的語(yǔ)境中，會(huì )發(fā)現江蘇智慧文旅平臺是一個(gè)推動(dòng)政府、企業(yè)與用戶(hù)構成生態(tài)共同體的關(guān)鍵角色或重要載體。

從政府端（G端）來(lái)看，一方面，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮勢能已明晰可見(jiàn)，加之其在區域經(jīng)濟發(fā)展的角色被倚重度提升，如何加快推動(dòng)文旅業(yè)發(fā)展成為重要命題之一；另一方面，區域內人員更密集流動(dòng)、文旅產(chǎn)品的更新帶來(lái)的多樣化供給、消費者大眾與小眾消費需求的交雜，都要求政府在文旅業(yè)監管治理數字化乃至整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)數字化方面，具備更多的能力，這體現在對文旅企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)形成及時(shí)有效的監督管理，推動(dòng)市場(chǎng)更良性發(fā)展，同時(shí)將行政資源、產(chǎn)業(yè)支持政策、國有資源與其他市場(chǎng)要素的“數字化”整合作用，促進(jìn)目的地文旅產(chǎn)品新供給，進(jìn)而與更精準把握用戶(hù)需求實(shí)現契合匹配，帶來(lái)供需兩端的良性循環(huán)作用；此外，借助智慧文旅平臺，搭建目的地營(yíng)銷(xiāo)、品牌IP打造有效載體；比如目前蘇心游運營(yíng)和技術(shù)兩條腿走路，其中運營(yíng)核心之一在于本地化非標文旅產(chǎn)品的挖掘、打造、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售轉化；

企業(yè)端（B端），直觀(guān)訴求是旅游產(chǎn)品與服務(wù)的精準供給轉化，這主要取決于自身產(chǎn)品與升級能力、足夠客源的持續觸達與消費轉化?！疤K心游”平臺能帶來(lái)什么？一方面，作為對游客和居民服務(wù)的線(xiàn)上總入口，其通過(guò)提供一站式、全過(guò)程文旅服務(wù)，引導和擴大文旅消費，既為企業(yè)帶來(lái)更多的客流轉化，并通過(guò)數據孤島的更多打通，為企業(yè)提供更精準的用戶(hù)畫(huà)像，讓企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)供給方面，提升精準度、為后續提升優(yōu)化帶來(lái)指導；還通過(guò)聚合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)可能相互作用的協(xié)同場(chǎng)域中，推動(dòng)自身產(chǎn)品與服務(wù)串聯(lián)轉化；

用戶(hù)端（C端），核心訴求也很直接，精準的產(chǎn)品服務(wù)需求滿(mǎn)足、一站式全鏈條服務(wù)、安心消費，其中有幾個(gè)關(guān)鍵詞：精準、全面、便利、放心?！疤K心游”平臺對應的大致路徑是：大數據與用戶(hù)精準畫(huà)像，更細顆粒度的產(chǎn)品服務(wù)與需求對應；文旅“線(xiàn)上超市”，產(chǎn)品與服務(wù)供給豐富全面、獲取便利；市場(chǎng)有效監管與環(huán)境改善，構建安心消費市場(chǎng)。

延伸來(lái)說(shuō)，以上三端是“你中有我、我中有你”的相互作用關(guān)系，未來(lái)將形成一個(gè)目的地的文旅產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。這將體現在：一、政府對市場(chǎng)的監管治理、服務(wù)水平提升，營(yíng)造更好的文旅市場(chǎng)環(huán)境；二、企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)供給精準度、優(yōu)化升級能力提升，推動(dòng)目的地文旅產(chǎn)品新供給體系、服務(wù)體系再造與升級，消費吸引力提升，帶來(lái)更多消費轉化；三、用戶(hù)需求得到更好滿(mǎn)足，消費鏈條拉長(cháng)、消費黏性拉高。

“蘇心游”三端如此相互作用，將逐步推動(dòng)江蘇文旅產(chǎn)業(yè)的升級，未來(lái)隨著(zhù)該平臺的進(jìn)一步優(yōu)化完善與迭代，其對推動(dòng)江蘇文旅全域發(fā)展的效能層級也將提高。

文旅產(chǎn)業(yè)數字化的宏闊圖景

根據既有規劃，江蘇智慧文旅平臺將全面建成，實(shí)現文旅資源數字化、文旅工作智能化、公共服務(wù)精準化目標，成為成為江蘇文旅線(xiàn)上總入口，實(shí)現“一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)”的智慧文旅體系。

其背后映襯的是目的地智慧文旅發(fā)展的較迫切需求，以及文旅產(chǎn)業(yè)數字化進(jìn)階的宏闊圖景。

疫情在一定程度上改變了人們消費的距離、場(chǎng)域或場(chǎng)景以及心理，正在重塑文旅消費的路徑、業(yè)態(tài)和模式，比如云旅游、云展覽、云直播等，同時(shí)推動(dòng)了“無(wú)預約不旅游”的更普及化，進(jìn)而促進(jìn)了在線(xiàn)化的覆蓋范圍和滲透率，人們的在線(xiàn)時(shí)長(cháng)、頻次，以及線(xiàn)上用戶(hù)體量都會(huì )增加，倒逼旅游企業(yè)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數據，在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品等方面更加數字化、智慧化，對目的地來(lái)說(shuō)，同樣如此。以江蘇為例，疫情期間，江蘇全省各級文化場(chǎng)館、景區景點(diǎn)運用新媒體、虛擬現實(shí)等載體手段，推出一大批線(xiàn)上賞景、展覽、展示、展演、閱讀項目，讓人們足不出戶(hù)共享文化大餐和旅游體驗。

文旅產(chǎn)業(yè)的數字化，將會(huì )是數字經(jīng)濟市場(chǎng)的巨大增量之一。文旅業(yè)的一個(gè)明顯特征是非標化，導致產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的良莠不齊、服務(wù)能效比提升需大量成本，以及難以規?；?。而數字化帶來(lái)的可能是海量用戶(hù)、海量數據加上分析能力，推動(dòng)文旅產(chǎn)品服務(wù)的精準性、創(chuàng )新性和能效比提升。這是不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界進(jìn)入文旅業(yè)的緣由之一。

文旅產(chǎn)業(yè)數字化的政策紅利，也在疊加。

11月18日，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。會(huì )議指出，旅游消費潛力巨大，要支持建設智慧旅游景區，普及電子地圖、語(yǔ)音導覽等服務(wù)，打造特色景區數字展覽館，鼓勵景區加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展等舉措。

同期，文旅部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)數字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出，順應數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化發(fā)展趨勢，實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數字化戰略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式，改造提升傳統業(yè)態(tài)，提高質(zhì)量效益和核心競爭力，健全現代文化產(chǎn)業(yè)體系......促進(jìn)消費升級，積極融入以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局等。并在培育數字文化產(chǎn)業(yè)新型業(yè)態(tài)、構建數字文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面都提出了具體的政策舉措。

近期國家發(fā)布的制定“十四五”規劃和2035年遠景目標建議中，科技與創(chuàng )新被放在了重要位置。未來(lái)5G網(wǎng)絡(luò )、人工智能和數據中心等數字基建投資落地，預計將進(jìn)一步加大，數字化技術(shù)的基底、載體等都將得以豐富。

市場(chǎng)、政策、技術(shù)等多重要素疊加作用，這是文旅產(chǎn)業(yè)數字化的想象空間，也是數字經(jīng)濟的變量。具體到“蘇心游”等目的地智慧文旅平臺來(lái)說(shuō)，它們的可能性在于，將一省或一市目的地數字全域旅游作為重要切入點(diǎn)，基于文旅融合、文旅跨界融合等屬性，與其他相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)進(jìn)行共融互促，構建更長(cháng)更厚實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)更多部門(mén)、企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、數字化的深度融合，推動(dòng)數字經(jīng)濟生態(tài)共建。