在線(xiàn)旅游業(yè)未來(lái)3年就是一場(chǎng)競爭無(wú)比激烈的馬拉松淘汰賽，誰(shuí)能獲勝，一取決于選手，二取決于補給。在線(xiàn)旅游馬拉松過(guò)程有3條跑道：一、機票，在線(xiàn)滲透率60%；二、酒店，在線(xiàn)滲透率40%；三、休閑游，今年市場(chǎng)份額4000億元，在線(xiàn)滲透率只有10%。

暑期前夕，同程發(fā)布了其親子游品牌“快樂(lè )童心”和5個(gè)系列產(chǎn)品，想要借助其在門(mén)票和周邊游業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位發(fā)力親子游業(yè)務(wù)。同程CEO吳志祥說(shuō)，用戶(hù)數據顯示，用戶(hù)超過(guò)50%的出行都是和孩子一起，孩子在家庭旅游決定中有很大的話(huà)語(yǔ)權，但親子游產(chǎn)品又做得不好，所以同程決定強勢切入這一市場(chǎng)。與新一季“爸爸去哪兒”的合作，也為同程做親子游提供了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的籌碼。

親子游市場(chǎng)持續升溫，與孩子出游也成為不少家長(cháng)同孩子培養感情的方式之一。據悉，同程旅游將推出“游樂(lè )園”“享自然”“樂(lè )避暑”“趣游學(xué)”“海上行”等周年慶專(zhuān)題，滿(mǎn)足不同家庭對周邊游、國內游、游學(xué)游、郵輪等產(chǎn)品的需求。

吳志祥表示，同程希望重新定義親子游產(chǎn)品。發(fā)布的5個(gè)系列產(chǎn)品，全部是傳統產(chǎn)品的重構，例如小朋友在海洋館過(guò)夜的夏令營(yíng)項目，或是附加了主題課堂、兒童集體活動(dòng)的郵輪產(chǎn)品。同程COO吳劍說(shuō)，同程會(huì )依據現有供應商資源，做一些高品質(zhì)的自營(yíng)產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì )在親子游頻道上線(xiàn)一些經(jīng)過(guò)篩選的供應商產(chǎn)品。

除了價(jià)格戰還有很多事情要做

吳志祥說(shuō)，同程今年核心思考就是人為什么旅游?“我們看到超過(guò)50%的用戶(hù)說(shuō)，要陪孩子。既然陪孩子，可不可以做得更好一點(diǎn)。圍繞人為什么旅游，我們看到有很多事情可以做，我們發(fā)現除了價(jià)格戰還有這么多事情要做?！眳侵鞠楸硎?，同程今年繼續應對該有的價(jià)格競爭外，核心點(diǎn)是怎樣讓消費者更滿(mǎn)意。

“有很多產(chǎn)品服務(wù)的痛點(diǎn)，不只是同程，大家都沒(méi)有改進(jìn)到位。尤其是休閑游方面，因為你純粹訂一個(gè)酒店機票，跟消費者接觸很少。但是不管是跟團還是自由行，購物、娛樂(lè )等環(huán)節消費者的痛點(diǎn)很多，有很多我們自己意識不到，所以我們推出首席吐槽官，你是敏感的人，你可以告訴我。以前我們很頭痛這種人，現在我們覺(jué)得這種人具備一種能力，他可以在服務(wù)流程中找到問(wèn)題點(diǎn)，我們不如請過(guò)來(lái)，專(zhuān)門(mén)干這個(gè)事情，這是我們今年的思路。公司不希望打價(jià)格戰，我們關(guān)注如何提升消費者的滿(mǎn)意度?！眳侵鞠檎f(shuō)。

近日，同程旅游向全球旅游愛(ài)好者發(fā)出邀約，招聘“首席吐槽官”這一“奇葩”職位，并承諾將許以百萬(wàn)元年薪。同程旅游CEO吳志祥稱(chēng)：“這絕不是臨時(shí)工，會(huì )簽訂正式的勞動(dòng)合同?！?/p>

據介紹，該活動(dòng)將持續到10月，將在每月評出10位“月度吐槽王”參加決賽，最終積分最高者將贏(yíng)得“首席吐槽官”職位，獲得百萬(wàn)元年薪。

對提出的問(wèn)題：“目前旅游行業(yè)整體服務(wù)水平不高。如何控制供應商，提高服務(wù)質(zhì)量讓游客滿(mǎn)意?”吳志祥認為這將是一個(gè)逐步交替的過(guò)程?！笆紫?，這些線(xiàn)下企業(yè)是有愿望提高服務(wù)質(zhì)量的，他們也想讓游客滿(mǎn)意。我們在嘗試用IT信息系統幫助他們，管控旅游過(guò)程中不確定的環(huán)節。當然不可能一蹴而就，這是一個(gè)逐步提升的過(guò)程。但是我們看到了希望，不管是線(xiàn)上、線(xiàn)下，大家通過(guò)新技術(shù)逐步提升消費者的旅游體驗”。

創(chuàng )業(yè)公司融資將更困難

目前，一些創(chuàng )業(yè)公司試圖切入旅游的一些細分市場(chǎng)。吳志祥認為，市場(chǎng)留給創(chuàng )業(yè)公司的機會(huì )已經(jīng)不多，“尤其是2C的創(chuàng )業(yè)公司，因為這幾家什么都做的巨頭占著(zhù)流量，會(huì )搶走很多市場(chǎng)機會(huì )”。

“前面幾家幾乎什么都做，只要有任何一個(gè)新的東西出來(lái)，比如攜程站出來(lái)宣布我已經(jīng)第一。資本就不會(huì )再投?！眳侵鞠檎f(shuō)，“所以，我覺(jué)得對于細分行業(yè)要想做出來(lái)，挑戰非常大。因為核心有兩個(gè)，一個(gè)是頻度，一個(gè)是滿(mǎn)意度。你用多少錢(qián)拉用戶(hù)過(guò)來(lái)?我們現在花20、500元，拉用戶(hù)過(guò)來(lái)保持多高頻度?對于創(chuàng )業(yè)團隊來(lái)講是很大的挑戰?！?/p>

吳志祥認為，中國在線(xiàn)旅游行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“資本+團隊”雙重競爭的時(shí)代，不僅要有最強的團隊，還要有源源不斷的資本支持，“否則你一定會(huì )被淘汰出局”。

“在線(xiàn)旅游業(yè)未來(lái)3年就是一場(chǎng)競爭無(wú)比激烈的馬拉松淘汰賽，誰(shuí)能獲勝，一取決于選手，二取決于補給。在線(xiàn)旅游馬拉松過(guò)程有3條跑道:一、機票，在線(xiàn)滲透率60%;二、酒店，在線(xiàn)滲透率40%;三、休閑游，今年市場(chǎng)份額4000億元，在線(xiàn)滲透率只有10%?！眳侵鞠楸硎?，所以同程在2014年年初選擇了休閑游這個(gè)跑道。

口碑改善用戶(hù)購買(mǎi)頻度

“一個(gè)景點(diǎn)能容納10萬(wàn)人，進(jìn)去一個(gè)人和進(jìn)去1萬(wàn)人的成本是一樣的。我們的跑法就是，能不能把景點(diǎn)門(mén)票這個(gè)事情以免費或者近乎免費的方式，成為同程非常重要的流量入口?經(jīng)過(guò)一個(gè)季度的嘗試、試錯，我們找到了一個(gè)方法——一元玩景點(diǎn)?！眳侵鞠楸硎具@是同程貼錢(qián)拉用戶(hù)的方式。

吳志祥這么闡述同程的邏輯：我花20塊錢(qián)拉來(lái)了一個(gè)用戶(hù)，一年最多能消費3次景點(diǎn)門(mén)票，但我現在要讓你變成一年消費23次的周邊游產(chǎn)品，這就提高了消費頻次，開(kāi)始貢獻利潤;然后我要再花100塊錢(qián)，告訴你我的日本韓國自由行還有郵輪都做得不錯，讓你變成出境游用戶(hù);然后我保證服務(wù)品質(zhì)，改善口碑，讓你愿意持續消費，這就提升了復購率。

吳志祥希望以“高頻切低頻”的方式，讓用戶(hù)不僅在同程購買(mǎi)門(mén)票和周邊游產(chǎn)品，也會(huì )購買(mǎi)附加值更高的出境游或郵輪等產(chǎn)品。

吳志祥說(shuō)，同程獲取一個(gè)在移動(dòng)端購買(mǎi)門(mén)票或周邊游產(chǎn)品的客戶(hù)，所需成本大約是20元(這個(gè)成本在業(yè)內屬于低的)，將這個(gè)用戶(hù)轉化成在同程上購買(mǎi)出境游產(chǎn)品的用戶(hù)，還需要額外100元。也就是說(shuō)，同程獲取一個(gè)出境游用戶(hù)的成本只有120元，而途牛等OTA獲取一個(gè)出境游用戶(hù)的價(jià)格大約是500元。所以同程想利用這個(gè)價(jià)格差，培養用戶(hù)的習慣，爭取在出境游等市場(chǎng)上彎道超車(chē)。