國慶中秋8天假期，我國旅游市場(chǎng)加速回暖，多地景區再現“人從眾”，熱鬧得“像過(guò)年一樣”。對經(jīng)歷了戰“疫”到“涅槃”重生的旅游業(yè)，消費者選擇打幾分？

游客滿(mǎn)意度提升 多地涉旅投訴量劇降

中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）數據顯示，今年國慶中秋假期，游客總體滿(mǎn)意度85.71分，對景區滿(mǎn)意度86分，比端午節假期的85分進(jìn)一步提升。

據北京市文化和旅游局盤(pán)點(diǎn)，“雙節”期間，該地無(wú)涉旅安全事故、無(wú)涉旅突發(fā)疫情、無(wú)涉旅重大投訴、無(wú)涉旅重大負面輿情，非法“一日游”保持了零投訴。上海市文化和旅游局消息，假期期間沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全事故和群體性投訴事件，且上海旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)及上海市旅游質(zhì)量監督所接到的投訴電話(huà)同比大幅下降，反映人們對在上海旅游的滿(mǎn)意度提高。

“節慶活動(dòng)精彩紛呈，就像過(guò)年!景區人多但秩序不亂?！边@是來(lái)滬重慶游客張魯的感受。

中國旅游研究院調查數據顯示，長(cháng)假期間，有85%的游客參與了各類(lèi)文化休閑活動(dòng)，其中參觀(guān)歷史文化街區、博物館、美術(shù)館的游客比例分別為41.8%、40.5%和27.1%。

在湖南，紅色旅游備受追捧，返鄉游、家庭游、自駕游升溫，文旅消費帶動(dòng)力進(jìn)一步增強。新疆推出的20條鄉村休閑旅游精品線(xiàn)路，吸引了不少遠道而來(lái)的游客。上海各級文旅部門(mén)聯(lián)合文旅企業(yè)圍繞“文化民俗”“都市觀(guān)光”“親近自然”“樂(lè )游農家”等主題推出140余項節慶、文旅活動(dòng)，讓本地市民和外地游客共享美好與歡樂(lè )。

此外，各地運用高科技手段，通過(guò)預約、限流、導流等方式提高服務(wù)水平，提升了游客游玩體驗。據統計，長(cháng)假期間全國實(shí)行實(shí)名預約的景區數量增長(cháng)了3.5倍，除部分開(kāi)放式免票景區外，超過(guò)94%的5A級旅游景區實(shí)施分時(shí)預約制度。中國旅游研究院調查顯示，長(cháng)假期間82.8%的游客不同程度體驗了預約，僅有2.5%的游客對預約體驗表現出負面評價(jià)。

“二次消費”成新寵 旅游消費加快復蘇

旅游市場(chǎng)供需兩旺，讓今年國慶中秋假期出現了一個(gè)新現象：不少人在假期中段返程后又二次短途出游或多次本地休閑。據統計，在8天假期內，游客出游半徑在10月5日達到最低，6日開(kāi)始再次擴大至200.1公里，環(huán)比擴大幅度為10.6%，7日環(huán)比繼續擴大。

與往年長(cháng)假選擇國內長(cháng)線(xiàn)游或出境游不同，上海市民成柏這個(gè)假期在蘇州和上海金山的兩處民宿各住了兩晚?！斑@樣的安排目的是吃得地道、住得舒適、徹底放松，又體驗了不同的民俗風(fēng)情和服務(wù)?！?/p>

“旅游消費信心全面恢復，行業(yè)發(fā)展潛力正全面釋放。國慶長(cháng)假成了國內消費加快復蘇的重要引擎?！敝袊糜窝芯吭涸洪L(cháng)戴斌說(shuō)。

同程研究院首席研究員程超功也認為，長(cháng)假延續了暑期以來(lái)旅游市場(chǎng)整體復蘇趨勢，為國內旅游業(yè)進(jìn)一步復蘇打下了堅實(shí)基礎。在同城藝龍平臺上，假日期間酒店預訂量較去年同期增長(cháng)43%；三線(xiàn)及以下城市的酒店預訂量同比增長(cháng)超過(guò)55%，上述數據已突破歷史新高。

業(yè)界人士普遍對第四季度旅游市場(chǎng)恢復和產(chǎn)業(yè)振興保持樂(lè )觀(guān)預期，全年旅游經(jīng)濟呈“U形”恢復和振興發(fā)展態(tài)勢將是大概率事件。

進(jìn)一步增加旅游休閑產(chǎn)品供給 滿(mǎn)足美好生活需要

不過(guò)，隨著(zhù)多地再現“人從眾”，有的游客仍然遇到一些“糟心事”。前往揚州旅游的上海市民來(lái)欣說(shuō)，當地知名茶社排隊時(shí)間“長(cháng)得驚人”，清晨6點(diǎn)左右就有餐廳因為顧客過(guò)多暫停排隊。在社交平臺上，某游客身披雨衣在黃山風(fēng)景區排在長(cháng)隊里大喊“想回家”的視頻引起不少網(wǎng)友共鳴；“大理雙廊古鎮，不買(mǎi)鼓就辱罵游客”的視頻也引發(fā)廣泛關(guān)注。

據上海市市場(chǎng)監督管理局披露，節中12315熱線(xiàn)平臺接到投訴中，餐飲住宿類(lèi)及交通運輸類(lèi)投訴反映的問(wèn)題集中在賓館住宿在線(xiàn)預訂糾紛、網(wǎng)上訂餐服務(wù)失約延遲、在線(xiàn)客運退改簽爭議等。

上海財經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，隨著(zhù)我國居民對美好生活的追求不斷提高，對旅游產(chǎn)品的安全性、體驗感、品質(zhì)化要求也在進(jìn)一步提升。老字號餐廳、經(jīng)典景區消費者“扎堆”反映出國內優(yōu)質(zhì)旅游休閑產(chǎn)品供給仍顯不足，各地應基于假日旅游數據，引導行業(yè)創(chuàng )新業(yè)態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品供給。

“相關(guān)部門(mén)對日益增多的‘預訂式消費’存在一定的監管空白”，華東師范大學(xué)教授樓嘉軍說(shuō)，應進(jìn)一步對在線(xiàn)旅游平臺、旅游服務(wù)提供商加強指導和監管，對故意失約失信的企業(yè)進(jìn)行懲罰。

此外，黃金周期間，一些地方和景區也發(fā)生了造成人員傷亡的安全事故，這警示我們，安全之弦要時(shí)刻繃緊，絕不能對隱患麻痹大意。

眼下進(jìn)入秋冬季節，擴大冬季優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，持續創(chuàng )造消費需求，鞏固旅游經(jīng)濟復蘇向好的基本面。戴斌說(shuō)：“冰雪資源富集區應重視冬季冰雪、避寒、鄉村旅游、體育旅游等需求的變化，結合地方特色及民宿、運動(dòng)、度假、溫泉、研學(xué)等主題開(kāi)發(fā)新的冬季旅游項目及產(chǎn)品?！?/p>

*本文來(lái)源：新華網(wǎng)，作者：陳愛(ài)平、余俊杰，原標題：《黃金周游客投訴大幅下降，“二次消費”意愿增強 》。