2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的，O2O的戰火從2014延續到2015，傳統旅行社不斷挑戰線(xiàn)上，通過(guò)入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線(xiàn)上領(lǐng)地”，而線(xiàn)上旅游企業(yè)不甘示弱，尋求多方融資合作.

面對挑戰開(kāi)始跨領(lǐng)域“拉幫結對”，途牛被輸血后發(fā)力區域拓展和直采，去哪兒投資旅游百事通發(fā)展線(xiàn)下，攜程忙著(zhù)投資鞏固優(yōu)勢，驢媽媽著(zhù)力輕資產(chǎn)重投入的O2O集團建設，而同程則開(kāi)始低調抓起產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量……在線(xiàn)旅游市場(chǎng)風(fēng)云爭霸，對于在線(xiàn)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷地聯(lián)合、對抗已經(jīng)成為了常態(tài)。

2015年5月28日，由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業(yè)群CEO/易游天下國際旅行社（北京）有限公司董事長(cháng)甄浩、去哪兒網(wǎng)集團副總裁/門(mén)票事業(yè)部CEO胡潔、海玩網(wǎng)CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍，同在場(chǎng)觀(guān)眾分享了自己對于旅游O2O的認識。

大家會(huì )覺(jué)得O2O到底是藍海還是紅海？其實(shí)我的答案是火海。因為它太有前景了，各個(gè)資本市場(chǎng)都拼命往里燒，甚至調侃廁所也可以O2O，送紙也可以O2O。

O2O對于旅游而言真是有幾個(gè)要素需要拆解，其實(shí)我們一直在做，O2O英語(yǔ)的翻譯Online TO Offline，我們很多部分關(guān)注線(xiàn)上的部分，其實(shí)最大的變化是發(fā)生在線(xiàn)下這一層次的。

傳統旅游講的是觀(guān)光旅游，這個(gè)觀(guān)光只是吃肉的環(huán)節，還有一個(gè)喝湯就是度假休閑旅游，再上升到一個(gè)層次之后還有聞香，可能要聞到菜的美味佳肴的香味，這個(gè)香味是一種體驗，想去麗江發(fā)呆需要訂一家酒店，而預定這個(gè)酒店的原因可能只是因為能夠看到玉龍雪山。

從內容到玩法到玩家，整個(gè)體驗都在發(fā)生變化。

吃肉、喝湯、聞香、觀(guān)光、體驗，是一個(gè)找魂的過(guò)程。線(xiàn)下很大的部分我們的同行在做的是讓魂附體，我們要設計線(xiàn)路設計玩法，這一塊是去哪兒這個(gè)平臺未來(lái)跟大家合作更多的，我們要讓我們的合作方去更好地發(fā)揮他們的聰明才智，了解他們的用戶(hù)需求來(lái)做這一塊事，而去哪兒提供工具提供技術(shù)的手段，讓大家做更好的服務(wù)方面的連接。

而在線(xiàn)上，旅游從O2O環(huán)節其實(shí)還是在面向目的地的個(gè)人消費，這一塊市場(chǎng)是非常巨大的。

如果B2C我們比喻為是一個(gè)超市的話(huà)，那么它最大的價(jià)值在價(jià)格上，而我們未來(lái)的O2O其實(shí)就很像便利店，最大的價(jià)值是便利性，這一點(diǎn)是我在做門(mén)票環(huán)節當中遇到最頭疼的事。

O2O把線(xiàn)上預定的過(guò)程和線(xiàn)下的體驗過(guò)程這個(gè)場(chǎng)景的時(shí)間縮短了。以前最早要提前一個(gè)月來(lái)做規劃做預定，后面提前一周三五天，到現在基本當天或者提前一天的時(shí)間。這個(gè)要求我們整個(gè)供應鏈條對于服務(wù)的處理要相當快速。

而線(xiàn)上解決什么樣的問(wèn)題？不管什么樣的模式，線(xiàn)上解決的是傳播半徑的問(wèn)題。我們現在發(fā)生巨變的是TO，移動(dòng)時(shí)代到來(lái)了，手機時(shí)代到來(lái)了，以前相隔非常遙遠的線(xiàn)上和線(xiàn)下突然之間融合了，是共存的形式。

這里面包括對用戶(hù)需求而言要求預定過(guò)程中的便捷性，這個(gè)是TO必須要傳達的東西。

另外，個(gè)性化。在周邊游或者生活市場(chǎng)對于個(gè)性化的需求越來(lái)越難滿(mǎn)足的情況下，怎么來(lái)滿(mǎn)足各種各樣不同的用戶(hù)需求，這也是我們現在正在做的。比如做很多休閑類(lèi)的長(cháng)尾景區，做親子游，做情侶度假，這就是在解決個(gè)性化的需求。

還有一點(diǎn)變化就是信息的透明度。門(mén)票或者當地游、一日游要求信息是非常透明的，有沒(méi)有購物點(diǎn)，在什么時(shí)間段需要集合，這一切要求的是我們整個(gè)服務(wù)效能的轉變和整個(gè)線(xiàn)下的提升。

總之，去哪兒門(mén)票業(yè)務(wù)的核心的痛點(diǎn)還是便利性。以后我們會(huì )產(chǎn)生四個(gè)端在移動(dòng)上面，一個(gè)是用戶(hù)端，一個(gè)是商戶(hù)端，其次是內部運營(yíng)一端，未來(lái)肯定運營(yíng)內部的系統也是在移動(dòng)端的APP完成的。

第四，我們想做一個(gè)行業(yè)端，從景區分銷(xiāo)到整個(gè)系統，分銷(xiāo)系統架構好之后，希望合作伙伴能夠在上面提供到你們的貨，這個(gè)貨零售的三大要素也許是你的低價(jià)也許是你的多樣性新奇性滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，還有你們的處理效率是便捷的，因為旅游永遠沒(méi)有辦法剝離開(kāi)線(xiàn)下環(huán)節，你永遠是在做服務(wù)本身的事情。

在移動(dòng)的場(chǎng)景下我們能夠提升效能，而O2O對于旅游而言一直都有，但是我們覺(jué)得現在而言整個(gè)行業(yè)的效能不夠高，我們一起做的事情就是為了把整個(gè)行業(yè)的效能提高，把在目的地服務(wù)、滿(mǎn)足用戶(hù)當地旅游方面的體驗做得更好。