近日，有網(wǎng)文稱(chēng)，受疫情影響，中國國旅退出旅行社市場(chǎng)，全國近四萬(wàn)家旅行社該何去何從。對此，中國旅游集團在其官方微信公眾號回應，這則不實(shí)信息是由中國國旅更名所“想象”出來(lái)的，此次更名只是自2018年以來(lái)中國旅游集團改革和重組的一次品牌建設的正常動(dòng)作，旅行社業(yè)務(wù)依然是“主業(yè)”和“祖業(yè)”。

由于疫情在國內爆發(fā)適逢春節旅游旺季，旅游業(yè)成為第一個(gè)遭受重創(chuàng )的行業(yè)，與之相關(guān)的餐飲、住宿、交通、文娛等多個(gè)行業(yè)也陷入困境。隨著(zhù)疫情在國內的好轉，文旅業(yè)的復產(chǎn)復工也在有序進(jìn)行。尤其是今年全國兩會(huì )上，明確提出支持旅游業(yè)復工復產(chǎn)，讓很多從業(yè)者和游客看到了曙光。然而，北京市突發(fā)的疫情再次打擊了人們的信心。擔憂(yōu)的同時(shí)，不免產(chǎn)生悲觀(guān)的論調。

對疫情的焦慮 在旅游行業(yè)持續蔓延

實(shí)際上，在這個(gè)容易販賣(mài)焦慮的時(shí)代，悲觀(guān)論調一直伴隨著(zhù)疫情不斷出現。當然，不可否認的是，這樣的論調也有“為民請命”的作用，提高了社會(huì )關(guān)注度，促進(jìn)資源有效配置，幫助行業(yè)共渡難關(guān)。今年2月，西貝董事長(cháng)賈國龍稱(chēng)現金撐不過(guò)3個(gè)月，一時(shí)在網(wǎng)上引發(fā)熱議，“西貝這樣的大餐飲公司都如此境地，小餐飲公司可怎么辦呢”？引發(fā)關(guān)注后，西貝獲得了新的資金支持。

同樣是在2月，一篇題為《疫情之下，民宿旅游可能是第一個(gè)徹底歸零的行業(yè)》也在旅游行業(yè)引發(fā)了爭議。借宿CEO夏雨清就表示，此論“妖言惑眾”。實(shí)際上，民宿幾乎是旅游業(yè)中第一個(gè)恢復的細分領(lǐng)域。由于景區限流、跨省游未恢復等多方面因素，作為短途游重要載體的民宿受到廣泛關(guān)注，民宿短租預訂平臺途家的數據顯示，今年“五一”期間的民宿訂單量已經(jīng)恢復到去年同期的65%，環(huán)比4月同期訂單量增長(cháng)200%，許多優(yōu)質(zhì)民宿早早滿(mǎn)房。

作為國內OTA頭部企業(yè)，攜程在疫情爆發(fā)時(shí)面臨著(zhù)大量的退單壓力，網(wǎng)絡(luò )上多次出現攜程陷入困境的輿情。3月9日，據多家媒體報道，攜程CEO孫潔發(fā)布內部信稱(chēng)，自己和董事局主席梁建章將0薪。公司高管層也提出自愿降薪，直至行業(yè)恢復。5月29日，攜程發(fā)布了2020年財報，第一季度凈收入47億元，較去年同期下降了42%，經(jīng)營(yíng)性虧損15億元。梁建章還親自下場(chǎng)開(kāi)始“Boss直播”，帶來(lái)數億銷(xiāo)售額。

開(kāi)啟復工復產(chǎn)的旅游業(yè) 困境仍不容忽視

盡管?chē)鴥群腿虻穆糜螛I(yè)復蘇跡象愈發(fā)明晰，但不可否認的是，疫情給旅游業(yè)帶來(lái)的打擊仍不容忽視。包括太陽(yáng)馬戲團、希爾頓酒店、赫茲租車(chē)、Airbnb、維珍航空等多家國際知名企業(yè)均陷入了不同程度的困境。對一些旅游業(yè)為重要經(jīng)濟支柱的國家，旅游業(yè)的停滯對國民經(jīng)濟也造成極大影響，已有多國重新開(kāi)放了旅游活動(dòng)。

為解決旅游業(yè)的困境，自疫情爆發(fā)以來(lái)，中央和地方都出臺了多項支持政策。為幫助企業(yè)解決現金流的問(wèn)題，包括全國工商聯(lián)旅游業(yè)商會(huì )、攜程集團、人民日報人民文旅以及各地文旅集團等多家業(yè)內協(xié)會(huì )、機構、企業(yè)紛紛和各大銀行展開(kāi)合作，為企業(yè)提供紓困資金。盡管如此，還是有一些企業(yè)沒(méi)能堅持下來(lái)，百程旅行網(wǎng)、世界邦旅行網(wǎng)都已退出了舞臺。

以“國旅退出旅行社業(yè)務(wù)”為噱頭的自媒體文章，實(shí)際上也是出于對廣大旅行社生存問(wèn)題的擔憂(yōu)。在旅游業(yè)未全面復工的情況下，仍有大量旅游從業(yè)者面臨減薪、無(wú)薪待崗甚至裁員困境。即使在疫情好轉的中國，仍有大量導游處在失業(yè)或半失業(yè)的狀態(tài)。近期，人民日報人民文旅聯(lián)合新浪、中青旅、中國旅行社協(xié)會(huì )等，將發(fā)起“云導游創(chuàng )造營(yíng)計劃——支持全球文旅行業(yè)線(xiàn)上復工”活動(dòng)。一方面為文旅從業(yè)者、文旅愛(ài)好者提供“線(xiàn)上就業(yè)”新機會(huì )，另一方面通過(guò)系列“云 導游”的內容輸出，帶動(dòng)更多游客前往旅游目的地消費打卡。

化危為機 旅游業(yè)也要做好常態(tài)化準備

此次北京疫情的突發(fā)，再次證明防疫工作常態(tài)化的重要性。6月17日，天津康萊德酒店一名員工確診，酒店已暫停營(yíng)業(yè)。而在10天前，一名武漢游客也在前往三亞時(shí)確診。世界旅游聯(lián)盟副秘書(shū)長(cháng)王昆欣認為，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，中國旅游業(yè)需再次梳理并調整危機應對方略，將行業(yè)疫情防控工作的定位，從短期的應急行為向長(cháng)期的常態(tài)化管理轉變。

王昆欣表示，世界旅游及旅行理事會(huì )（WTTC）正致力根據中國經(jīng)濟復蘇經(jīng)驗，制定“旅行新常態(tài)”計劃，計劃包括應對全球疫情常態(tài)化的長(cháng)期可行的旅行安全標準及指南。作為一個(gè)伴隨危機成長(cháng)的行業(yè)，旅游業(yè)在每一次危機之后，都成功實(shí)現了再次繁榮。困難是暫時(shí)的，因為無(wú)論從政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化等各方面看，都需要旅游活動(dòng)，所以面臨困難之際，廣大從業(yè)人員要加強信心，企業(yè)管理者更要對行業(yè)保持信心。王昆欣認為，旅游企業(yè)要想化疫情之危為發(fā)展之機，要開(kāi)發(fā)疫情常態(tài)防控下的旅游產(chǎn)品，加強線(xiàn)上宣傳推廣，同時(shí)要重視人才隊伍建設。

在疫情的影響下，已經(jīng)有一些動(dòng)向在改變著(zhù)旅游業(yè)。直播帶貨拓展了旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的新模式，“云旅游”為各大旅游目的地提供了持續曝光和展示平臺，景區預約也因防疫的需求而加快了步伐。中國旅游協(xié)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)分會(huì )副會(huì )長(cháng)、中青旅聯(lián)科執行總經(jīng)理葛磊認為，疫情后旅游市場(chǎng)將面臨生態(tài)紅利、自駕紅利和市場(chǎng)轉移紅利三大新機會(huì )。尤其是市場(chǎng)轉移紅利，在全球疫情的形勢下，出境游的風(fēng)險性可能會(huì )長(cháng)期保持高水平。這對于國內旅游目的地來(lái)說(shuō)是一個(gè)有利的發(fā)展機會(huì )，既要苦練內功，夯實(shí)基礎，適時(shí)調整發(fā)展方向；也要打扮門(mén)面，做好營(yíng)銷(xiāo)，更好的向市場(chǎng)展示自己。

有鑒于此，人民日報人民文旅聯(lián)合中青旅聯(lián)科，即將在今年夏天開(kāi)啟“尋夏2020”主題活動(dòng)?；顒?dòng)將依托人民日報客戶(hù)端旅游頻道，以“生態(tài)中國”為核心，尋找華夏大地上的精彩夏天，為全國各地提供一個(gè)展示平臺。在2020年這樣一個(gè)與眾不同的夏天，發(fā)現中國更多、更美、更高品質(zhì)的綠水青山。

旅游業(yè)的美好依然還在。訂單來(lái)了CEO沈愛(ài)翔針對“民宿歸零”的說(shuō)法時(shí)曾表示：“民宿利好的時(shí)候，一些自媒體販賣(mài)美好和情懷給消費者，賺民宿的廣告費毫不手軟，疫情一來(lái)，為了博眼球，翻臉比翻書(shū)都快?！闭\然，旅游是美好生活的重要部分，如果讓旅游消費變成焦慮下的慈善，美好是否會(huì )打折扣？順風(fēng)順水時(shí)“美好”隨波而來(lái)，困難來(lái)臨時(shí)更要源源不斷的提供“美好”，讓美好生活成為希望，成為動(dòng)力，成為支柱。

消費者還在，消費需求還在，美景還在，美好還在。

旅游人，同在。

*本文來(lái)源：人民日報文旅，作者：人民日報文旅，原標題：《困境中的旅游業(yè)：比起販賣(mài)焦慮 還是要記得“販賣(mài)”美好》。