“如果你要像‘貔貅’一樣只吃不拉，那對不起，下一站不要跟著(zhù)我!”在“五一”假期里，云南導游陳某某因游客購物消費過(guò)低而罵人的視頻在網(wǎng)上瘋傳，一石激起千層浪，導游職業(yè)素質(zhì)、旅游購物等問(wèn)題再次引起關(guān)注。

事后，相關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)了導游陳某某的導游證，并責令涉事旅行社停業(yè)整頓、對旅行社直接負責人處2萬(wàn)元罰款以及對當事人進(jìn)行500元每人的賠償。然而，事實(shí)遠非如此簡(jiǎn)單，隨后，就有消息爆出，這場(chǎng)導游罵游客的風(fēng)波中，四名游客是以每人一元錢(qián)的價(jià)格參加了此旅游。如此說(shuō)來(lái)，沒(méi)掙到錢(qián)的導游當時(shí)惱火、事后委屈，似乎也不是多意外的事。但是，“一元團”也不是“受氣團”，低價(jià)旅游也不應該低人一等，沒(méi)賺到錢(qián)難道就應該向游客撒潑?

2013年10月1日實(shí)施的新《旅游法》，已經(jīng)明確規定禁止強制購物，旅游過(guò)程中產(chǎn)生的二次消費全部以透明的形式轉入團費。這些報價(jià)極為不合理的低價(jià)旅游團為何又“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”呢?

低價(jià)旅游團“春分吹又生”

新《旅游法》實(shí)施一年多，低價(jià)旅游團死灰復燃

“五一”過(guò)后，云南導游陳某某一下子火遍微信朋友圈，其一段近5分鐘辱罵游客的視頻，讓人冷汗直冒。隨后，“1元旅行團”浮出水面。

新《旅游法》實(shí)施了一年半之久，近日記者采訪(fǎng)不少人，發(fā)現不合理的低價(jià)旅游團仍充斥著(zhù)旅游市場(chǎng)。

999元、1999元……這些低到讓人大跌眼鏡的泰國游價(jià)格，屢見(jiàn)不鮮?！靶隆堵糜畏ā穭偝鰜?lái)時(shí)，泰國游的報價(jià)比之前翻了一番，但現在一兩千元的泰國游產(chǎn)品比比皆是?！苯?jīng)常跑泰國的領(lǐng)隊小葉對記者說(shuō)，“實(shí)際上，去泰國旅游一趟基本花費在4000元左右一人，這里面還不包括自行購物。一兩千元的泰國游產(chǎn)品，連往返機票都不夠，肯定有‘貓膩’啊!”

寧波一位吳先生，在“五一”期間和朋友去了濟州島，4天行程只要1400元?！昂灥暮贤想m未提到購物點(diǎn)，但在行程中還是臨時(shí)增加了幾個(gè)購物點(diǎn)。一趟濟州島回來(lái)，買(mǎi)了一萬(wàn)多元的東西，還不如自由行呢?！?/span>

“杭州市場(chǎng)還好，在業(yè)內比較有名的三個(gè)地方，北京、海南、云南，超低價(jià)旅游購物團盛行?！焙贾荼就恋囊晃挥兄?zhù)十多年導游經(jīng)驗的鄒先生透露，“去年春節期間，我在圈內收到過(guò)‘昆明大理麗江六天雙飛游’580元、680元的報價(jià)，到了今年，相同路線(xiàn)280元的報價(jià)我都遇到過(guò)。新《旅游法》實(shí)施了一年多，這種以低價(jià)攬客的購物團卻是‘有過(guò)之而無(wú)不及’啊?！?/span>

勞資關(guān)系不明，導游帶低價(jià)團只因生存壓力大

“沒(méi)有一個(gè)導游愿意接這樣的團，接了也是出于無(wú)可奈何。導游是個(gè)高危職業(yè)，外行人根本不了解。用我們業(yè)內的一句話(huà)說(shuō)，就是‘操著(zhù)賣(mài)白粉的心，拿著(zhù)買(mǎi)白菜的工資’。絕大多數的導游和旅行社都沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同，不能享受社會(huì )保障，屬于自由職業(yè)者，有團就帶，沒(méi)團就休息?！编u先生說(shuō)，“我們公司這兩年都沒(méi)有進(jìn)過(guò)新人，我敢保證，新人進(jìn)來(lái)了也很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有旅游團帶，資歷老一點(diǎn)的導游，到了淡季也是入不敷出的狀況。對于大部分沒(méi)有勞動(dòng)合同在身的導游，就相當于‘臨時(shí)工’，現在的行情是帶一個(gè)團一天300元左右，做一天結一天?！?/span>

“對于一些生存壓力較大的導游，有的選擇改行，有的只能硬著(zhù)頭皮去接些低價(jià)團，獲取額外的利潤?！编u先生說(shuō)，旅游本來(lái)是件開(kāi)開(kāi)心心的事，可一旦踏入低價(jià)旅游團，導游變成“導購”，給臉色、放狠話(huà)……游客的體驗感急劇下降。云南導游辱罵游客的事件成為了焦點(diǎn)話(huà)題，關(guān)于導游行業(yè)，的確值得業(yè)內深思。

旅游業(yè)市場(chǎng)環(huán)境和格局在變，傳統旅行社實(shí)踐轉型不順

隨著(zhù)近兩年國內外經(jīng)濟環(huán)境的影響，公務(wù)旅游市場(chǎng)的快速萎縮，OTA(在線(xiàn)旅游)對傳統旅行社的沖擊，傳統旅游行業(yè)的競爭環(huán)境和格局也在發(fā)生變化，很大一部分旅行社正在經(jīng)歷業(yè)務(wù)下滑和利潤縮減的陣痛。

就杭州而言，在2013年，杭州的旅行社超過(guò)1000萬(wàn)元固定資產(chǎn)的僅有10家，進(jìn)入全國百強3家，60%以上的旅行社固定資產(chǎn)不足50萬(wàn)元。以上數據表明，杭州旅行社行業(yè)“小、弱、散、差”的局面還未能從根本上得以扭轉，行業(yè)整體競爭力不強。

如何改變這樣的現狀呢?中國旅行社協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)蔣齊康談了自己的看法：“大型旅行社應該走品牌化、多元化的路線(xiàn)，比如中國國旅、中青旅等，都有自己獨特的品牌、服務(wù)以及集團支撐。而中小型旅行社應該走特色化、平臺化路線(xiàn)，做人對人的服務(wù)，比如定制路線(xiàn)、旅游顧問(wèn)等?！?/span>

但是記者通過(guò)走訪(fǎng)后發(fā)現，傳統旅行社在實(shí)踐轉型過(guò)程當中，成效并不明顯。

“新《旅游法》實(shí)施后，我們專(zhuān)門(mén)成立了定制部門(mén)，提供一對一的服務(wù)。但半年多下來(lái)就發(fā)現一個(gè)訂單都做不了?！焙贾菔袊H旅行社的負責人童小姐對記者說(shuō)，“主要原因是定制旅游的市場(chǎng)普及度還不夠高，還不能被大眾普遍接受。就拿我們此前做的一款9000多元的日本游產(chǎn)品，屬于定制型產(chǎn)品，相比市場(chǎng)上常規的6000多元產(chǎn)品，它加入了品嘗神戶(hù)牛肉、入住民宿等特色元素?？墒窍M者認為多出幾千元錢(qián)到底有什么價(jià)值呢?他們反而覺(jué)得旅行社在誤導消費，賺取高利潤。坦白說(shuō)，我們公司賣(mài)得比較好的產(chǎn)品是歐洲特價(jià)游線(xiàn)路，不定期推出，有的只要八九千元一人就夠了，市場(chǎng)反響特別好?！?/span>

業(yè)內：創(chuàng )新成本太高，“灰色”旅行社靠低價(jià)搶客維持生計

“特價(jià)團不等同于‘不合理低價(jià)團’，只是一些旅行社的促銷(xiāo)手段。但是有些不具備出境資質(zhì)的旅行社，通過(guò)‘掛靠承包’的方式涉足出境游，賣(mài)出相當低廉的價(jià)格，你那么低，那我就要比你還低，不然我怎么搶走你的客人呢?因此導致‘不合理的低價(jià)團’出現?！睒I(yè)內某人士說(shuō)。

另一方面，創(chuàng )新成本太高也導致部分旅行社放棄打開(kāi)高端旅游市場(chǎng)，扎根中低端旅游市場(chǎng)又因同質(zhì)化過(guò)度引起惡性?xún)r(jià)格競爭。

“要做一個(gè)中高端旅游產(chǎn)品，是一件很費力氣的事。從產(chǎn)品設計到品牌服務(wù)，無(wú)形之中又增加了成本?！焙贾莺Ｍ饴眯猩鐤|南亞部經(jīng)理俞書(shū)勤對記者說(shuō)，“像我們上個(gè)月推出了普吉島JW萬(wàn)豪度假產(chǎn)品，這是幾經(jīng)周折才得以推出的產(chǎn)品。普吉島很多大牌酒店都是不接受中國旅游團的，我們與當地地接社談判了很久才拿到房源，費了不少財力人力?？蓪τ谝幠Ｐ∫稽c(diǎn)的旅行社，它是是不敢觸碰的?！?/span>