北京新冠肺炎疫情形勢出現新的變化后，京城住宿板塊退訂量開(kāi)始增加，能否免費退訂也成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)。6月14日，北京商報記者調查采訪(fǎng)了解到，伴隨酒店、民宿退訂訂單的增加，各家訂單的退訂政策也出現了不統一的狀況。業(yè)內人士呼吁，針對疫情變化導致的酒店訂單退訂，業(yè)內也在等待進(jìn)一步的通知。

北京懷柔泰蓮庭民宿創(chuàng )始人姚遠告訴北京商報記者，這兩天陸續接到的退訂訂單大概有40-50單，且退訂率還在增加。據了解，該民宿在北京幾個(gè)項目共有200-300間客房。此外，也有民宿房東表示，剛剛接到鎮里通知，由于疫情原因，所有民宿暫停營(yíng)業(yè)一周，端午節假期安排也會(huì )另行通知，接下來(lái)會(huì )陸續聯(lián)系下周內訂房的客人，辦理相關(guān)的退房或延期手續。

對于民宿的退訂，姚遠表示，如果因為疫情，游客來(lái)退訂也能表示理解，并且會(huì )按照實(shí)際支付將款項退還給游客，如果不選擇退訂，游客也可以選擇改期。不過(guò)，北京商報記者也了解到，目前民宿行業(yè)還并無(wú)統一的退改政策。此外，愛(ài)彼迎、途家等短租民宿平臺也表示，針對疫情變化，目前平臺都在密切關(guān)注北京最新的防疫防控政策，一旦有最新的退改簽政策，將第一時(shí)間對外公布。

有民宿相關(guān)負責人還表示，目前退訂的民宿訂單主要集中在京郊民宿領(lǐng)域，而城市民宿由于還沒(méi)有開(kāi)放，目前還不涉及，不過(guò)接下來(lái)6月底能不能如期開(kāi)放，就需要等待相關(guān)部門(mén)的通知了。

據了解，疫情影響的還不僅僅是京郊民宿領(lǐng)域，京郊度假酒店也受到了波及。據ClubMed度假村方面透露，這周末北京延慶ClubMed度假村也陸續接到一些游客的退訂訂單，相應數據還在統計當中。一家京郊酒店的負責人表示，自周五以來(lái)，酒店每天都接到一些客人的詢(xún)問(wèn)，退訂訂單每天也都有，大部分是周末和端午節預訂的行程。此外，一些游客還預訂了端午節去北戴河、天津等地的度假酒店的行程，由于疫情形勢變化，部分訂單也在陸續取消當中。

此外，像北京樂(lè )多港萬(wàn)豪酒店剛剛恢復開(kāi)放不久的室內游泳池、溫泉等項目也在周末相繼關(guān)閉，有酒店負責人表示，不知道這次疫情還會(huì )不會(huì )有新的變化，預計將影響到端午節的周邊游市場(chǎng)。

北京商報記者也注意到，對于疫情下酒店旅游產(chǎn)品的退改政策，各家酒店也尚無(wú)統一標準。北京商報記者從北京樂(lè )多港萬(wàn)豪酒店官網(wǎng)了解到，游客如果從酒店官網(wǎng)預訂住宿產(chǎn)品，當日下午6點(diǎn)前可以免費取消，而對于購買(mǎi)酒店內溫泉產(chǎn)品的，酒店方面也表示客人可以延期使用溫泉票。然而，北京海灣半山溫泉酒店的相關(guān)工作人員表示，目前按照有關(guān)部門(mén)最新的防疫防控通知，游客進(jìn)酒店時(shí)會(huì )掃描二維碼，在中高風(fēng)險區的客人暫時(shí)不允許入住酒店，其中包括豐臺、西城等區域。如果客人不能入住，則只能選擇延期辦理入住。

針對酒店的退訂，攜程方面也表示，目前還沒(méi)有最新的北京地區退改簽政策，將繼續密切關(guān)注并配合各地疫情防控要求，嚴格按照最新相關(guān)規定執行。

一位酒店相關(guān)負責人表示，通常來(lái)講，酒店都會(huì )有相應的退改訂單的政策， 像一些特價(jià)旅游產(chǎn)品，就不能退款，而官網(wǎng)正常預訂的產(chǎn)品則可以在當日下午6點(diǎn)前退訂，但是如果遇到疫情，就需要特殊對待，具體情況還得根據所在地區的疫情防控情況而定。從目前退訂情況看，涉及端午節小長(cháng)假的旅游產(chǎn)品均可以退款或者延期，游客的損失不會(huì )太大。

華美酒店顧問(wèn)機構首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱表示，暑期是旅游旺季，疫情的變化肯定會(huì )給酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的沖擊，接下來(lái)酒店只能?chē)栏駡绦蟹酪叻揽卮胧?，并及時(shí)進(jìn)行調整。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：關(guān)子辰，原標題：《疫情變化導致北京住宿業(yè)訂單量銳減 消費者可以退訂 還是只能延期？》。