進(jìn)入5月，隨著(zhù)多國疫情逐漸緩解，新京報記者從多家外旅局獲悉，德國、瑞士、以色列、愛(ài)爾蘭等多地的城市、景區、博物館、餐廳正在逐步“解封”。疫情期間，雖然全球多數景區關(guān)閉，出境游按下了“暫?！辨I，但各外旅局依然通過(guò)線(xiàn)上培訓、腦洞大開(kāi)的“云游”項目，助力全球旅游市場(chǎng)復蘇，并讓游客在家中享受獨特的旅行樂(lè )趣。

世界旅游組織數據顯示，受疫情影響，2020年跨境旅游規?？赡芸s減60%-80%，導致旅游業(yè)損失9100億美元-1.2萬(wàn)億美元的收入。

旅游按下暫停鍵，旅游局線(xiàn)上培訓、更新信息忙不停

今年3月起，隨著(zhù)新冠肺炎疫情在全球范圍內蔓延，世界各處的旅游目的地紛紛關(guān)閉大部分景區、博物館、劇院、餐廳等，包括盧浮宮、凡爾賽宮、埃菲爾鐵塔、羅馬斗獸場(chǎng)、米蘭大教堂、大英博物館、金字塔等。

新京報記者從瑞士國家旅游局獲悉，歐洲疫情暴發(fā)后，瑞士暫時(shí)關(guān)閉所有雪山和大部分景區，包括在中國游客中人氣極高的少女峰，鐵力士山，皮拉圖斯山的纜車(chē)、餐廳等。另外，公共交通也有所調整，比如3-4月，冰川快車(chē)、伯爾尼納快車(chē)、巧克力列車(chē)都已停駛。荷蘭國家旅游促進(jìn)局則表示，荷蘭各地公園、博物館、美術(shù)館也已關(guān)閉。每年的4-5月，正是庫肯霍夫公園最美的時(shí)候，往年公園會(huì )接待大約150萬(wàn)來(lái)自世界各地的游客，今年庫肯霍夫公園閉園，據說(shuō)是71年來(lái)首次不對公眾開(kāi)放。

埃及各地的博物館和考古遺址也已在3月底關(guān)閉。除此之外，埃及外交部還點(diǎn)亮了胡夫金字塔，向埃及和世界各地的人們發(fā)出信息，讓他們待在家里，確保安全。 

雖然世界各地的旅游按下了“暫?！辨I，但在疫情期間，各個(gè)目的地的旅游局及景區卻依然在忙碌，通過(guò)各種在線(xiàn)培訓、云旅游等項目，助力旅游業(yè)，為疫情后旅游市場(chǎng)能迅速復蘇做好準備。

瑞士國家旅游局亞太區主任包西蒙表示，旅游業(yè)是瑞士的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，中國一直是瑞士旅游業(yè)非常重視的客源市場(chǎng)。目前，瑞士旅游局推出“瑞士旅游專(zhuān)家”（STA）線(xiàn)上培訓課程”，為旅游從業(yè)人士及游客提供方方面面的信息?！拔覀冇^(guān)察到，中國旅游從業(yè)者正在利用難得的空檔沉淀儲備，創(chuàng )新升級產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維護客戶(hù)關(guān)系?！卑髅烧J為，之前旅游行業(yè)太繁忙，有些環(huán)節難免照顧不到，現在正好有時(shí)間學(xué)習充電。

一位旅游從業(yè)人士表示，近幾年中國出境游飛速發(fā)展，很多外旅局都推出了在線(xiàn)培訓，在業(yè)內很受歡迎。但很多旅游從業(yè)者忙于奔波，無(wú)暇顧及專(zhuān)業(yè)培訓，“如今業(yè)務(wù)停擺，大家反而可以靜下來(lái)提升下信息儲備?！绷硗?，他認為，除了在線(xiàn)培訓，一些旅游局還持續更新當地的旅游信息和疫情情況，有助于未來(lái)旅游市場(chǎng)復蘇。

足不出戶(hù)“云游”世界，在線(xiàn)活動(dòng)“腦洞大開(kāi)”

疫情期間，除了為業(yè)內人士準備在線(xiàn)培訓，各國旅游局及景區還“腦洞大開(kāi)”，讓人們能在家足不出戶(hù)就能“云游”世界。比如，德國國家旅游局推出的“云游德國”，自3月16日活動(dòng)上線(xiàn)以來(lái)，已觸達960萬(wàn)人次，互動(dòng)數超過(guò)100萬(wàn)次。據德國國家旅游局介紹，4月中旬以來(lái)還添加了許多“云游”項目，包括虛擬體驗德國16個(gè)聯(lián)邦州的旅游景點(diǎn)、四種流派音樂(lè )歌單、互動(dòng)式地圖、趣味小測試和美食菜譜等?！拔磥?lái)我們還計劃將人工智能聊天機器人與主題推廣活動(dòng)官網(wǎng)結合，用戶(hù)可通過(guò)詢(xún)問(wèn)聊天機器人獲取旅行計劃、交通方式、出行政策及旅游景點(diǎn)方面的最新資訊?！钡聡鴩衣糜尉侄聲?huì )主席何佩雅表示，“即便處在疫情期間，也可通過(guò)創(chuàng )新、多元化的數字化項目，保持目的地對潛在人群的吸引力和影響力?！?/p>

瑞士國家旅游局更是將各個(gè)山區、博物館、景點(diǎn)的在線(xiàn)內容匯集起來(lái)，讓人們更容易查找自己感興趣的項目。包西蒙表示：“瑞士山區景區一直比較重視在線(xiàn)視頻，之前就有很多內容，而博物館、音樂(lè )會(huì )則為此次疫情特別開(kāi)辟了云內容?！北热缡澜缱铐敿獾墓诺湟魳?lè )節之一瑞士琉森音樂(lè )節，通過(guò)世界古典音樂(lè )在線(xiàn)平臺免費分享了兩部作品；擁有50年歷史的瑞士蒙特勒爵士節，免費向全世界樂(lè )迷開(kāi)放50場(chǎng)現場(chǎng)音樂(lè )會(huì )；瑞士著(zhù)名燈光大師在馬特宏峰設計了“希望與團結”之光，采爾馬特旅游局設置了兩個(gè)實(shí)時(shí)攝像頭，將燈火下的雪山美景傳到網(wǎng)上。

目前正值郁金香花季，庫肯霍夫公園每周都會(huì )將最新視頻上傳到社交媒體，并配上專(zhuān)家解說(shuō)，讓人們能夠“云”游花海。此外，荷蘭的諸多博物館，如梵高美術(shù)館、荷蘭國立博物館、皇家莫里茨美術(shù)館等都開(kāi)放了“線(xiàn)上博物館”，還發(fā)起了名畫(huà)“模仿秀”活動(dòng)，《戴珍珠耳環(huán)的少女》《夜巡》等名作的形象和場(chǎng)面被生動(dòng)有趣地展現在社交媒體上。荷蘭國家旅游會(huì )議促進(jìn)局亞洲區總監、中國區首席代表楊宇介紹，通過(guò)VR等技術(shù)手段讓人們實(shí)現“云旅游”，并不是疫情期間的臨時(shí)行為，“從去年開(kāi)始，很多荷蘭業(yè)界伙伴就開(kāi)始推出線(xiàn)上旅行，目前正好發(fā)揮出技術(shù)的能量?！?/p>

這些目的地或博物館的在線(xiàn)云游，并不是簡(jiǎn)單的圖片或視頻，而是通過(guò)高技術(shù)手段、想象力等，讓人們獲得更為豐富的體驗感。比如，芝加哥藝術(shù)博物館超4萬(wàn)幅高清大圖作品已開(kāi)放線(xiàn)上瀏覽，一位曾經(jīng)去過(guò)芝加哥藝術(shù)博物館的游客表示，最近又在線(xiàn)重溫了館內名作，“當我在線(xiàn)欣賞修拉的巨幅名作《大碗島星期天的下午》時(shí)，可以放大每一個(gè)精密、細致排列的小圓點(diǎn)，近距離端詳畫(huà)家對色彩、線(xiàn)段的獨特構思和運用，又有不同收獲?！睋?，原本計劃在5月7日舉辦的《埃爾格列柯：時(shí)代的局外人》展覽，也從線(xiàn)下搬到了線(xiàn)上，讓眾多粉絲歡呼不已——這位西班牙畫(huà)家是畢加索的偶像，影響了后世許多畫(huà)家以及時(shí)尚界。

另外，北愛(ài)爾蘭貝爾法斯特的泰坦尼克博物館也從4月30日開(kāi)始，加入BBC的藝術(shù)博物館云旅游計劃，并首次免費在線(xiàn)上提供解說(shuō)。一位原計劃暑期帶孩子去這家博物館的游客表示，“雖然出行計劃延遲了，但我和孩子這幾天通過(guò)在線(xiàn)參觀(guān)，深入了泰坦尼克號和貝爾法斯特造船業(yè)歷史，以及電影背后的故事，相信疫情結束后去現場(chǎng)的感受會(huì )更加深刻?！?/p>

維也納旅游局的云游項目更是“腦洞大開(kāi)”，疫情期間推出了虛擬主角——巨型萌貓。該活動(dòng)一經(jīng)推出，就在社交媒體上獲得熱烈反響，觸達包括奧地利、意大利、美國、德國、俄羅斯在內的10萬(wàn)粉絲，前不久萌貓活動(dòng)還來(lái)到了中國。據介紹，當維也納人足不出戶(hù)時(shí)，這位來(lái)自維也納森林、身高19米的巨型萌貓Mietzi，在城堡劇院、維也納大學(xué)、自然史博物館、美景宮等著(zhù)名景點(diǎn)“游逛”。維也納旅游局媒體關(guān)系經(jīng)理Verena Hable表示：“我們希望借由這個(gè)社交媒體活動(dòng)與人們保持聯(lián)系，為他們在特殊時(shí)期提供線(xiàn)上互動(dòng)，激發(fā)對維也納之旅的憧憬?！?/p>

多國目的地啟動(dòng)“解封”計劃，定制游高端游或將率先復蘇

進(jìn)入5月，隨著(zhù)世界多國疫情逐漸緩解，新京報記者從多家外旅局獲悉，德國、瑞士、以色列、愛(ài)爾蘭等多地的城市、景區、博物館、餐廳正在逐步“解封”中。

瑞士國家旅游局表示，瑞士自5月11日起按計劃進(jìn)一步“解封”，包括部分復工、復學(xué)，允許商店、餐廳、集市、博物館、檔案館、圖書(shū)館、健身中心等場(chǎng)所在保障衛生條件和人際距離的前提下重新開(kāi)放。比如餐廳須提交衛生方案，保證座位供應，每張餐桌就餐人數不得超過(guò)4人（家庭除外），餐桌之間須保持2米距離。另外，公共交通系統也恢復正常運營(yíng)。相關(guān)負責人介紹，第三階段“解封” 將在6月8日開(kāi)啟，瑞士聯(lián)邦政府將于5月27日再次根據具體情況討論“解封”條款，“瑞士的景點(diǎn)、景區以及登山纜車(chē)、觀(guān)光列車(chē)都有望于6月8日恢復?！?/p>

德國各地景點(diǎn)也已經(jīng)有序開(kāi)放，須遵循人流限制、規定參觀(guān)線(xiàn)路、進(jìn)館戴口罩等條件，其中，法蘭克福威爾特海姆購物村于4月23日起恢復營(yíng)業(yè)；人氣頗高的保時(shí)捷博物館從5月12日起，重新向公眾開(kāi)放。據了解，為了游客的身體健康，博物館也采取了防控手段，包括設有標牌，提醒游客之間要保持1.5米距離，游客數量限流250人，提供口罩以及酒精洗手液，而團體參觀(guān)和兒童項目在今年9月前暫時(shí)不開(kāi)放。

新京報記者從愛(ài)爾蘭旅游局獲悉，愛(ài)爾蘭政府針對疫情之后各個(gè)領(lǐng)域的重啟制定了時(shí)間線(xiàn)，并從5月18日開(kāi)始執行，包括在5-6月有限開(kāi)放公共交通，逐步開(kāi)放公共區域；7-8月逐漸放開(kāi)對大城市旅行人數的控制，酒店可以在做好隔離的情況下開(kāi)放，并逐步放開(kāi)境外旅行。5月初，以色列也提出了逐步“解封”計劃，公園、自然保護區、博物館等會(huì )于5月陸續開(kāi)放。

楊宇告訴新京報記者，目前荷旅局以及荷蘭的旅游業(yè)者都在為疫情后市場(chǎng)復蘇做準備，包括在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行新的策劃?！耙吆舐糜问袌?chǎng)的恢復不是一蹴而就的，首先能夠恢復的應該是高端游、定制游這一細分市場(chǎng)。這一部分市場(chǎng)相對而言受經(jīng)濟環(huán)境影響較小，對于價(jià)格因素不太敏感，因此能夠最早恢復?！彼J為，疫情也會(huì )讓旅游者對目的地的衛生水平提出更高要求，“經(jīng)過(guò)這次疫情，荷旅局總部將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責整體旅游環(huán)境和旅游質(zhì)量的提升工作?！卑髅蓜t表示，疫情后瑞士針對中國旅游市場(chǎng)還會(huì )像以前一樣充滿(mǎn)信心，并注重興趣細分，培養自由行市場(chǎng)?！耙咔楹竽康牡氐陌踩l生將由聯(lián)邦政府統一制定標準和規則，我們希望根據政府部門(mén)的標準，在6月作出旅游方面的響應?！?/p>

業(yè)內人士認為，未來(lái)境外旅游目的地會(huì )按照“本國市場(chǎng)、周邊國家市場(chǎng)以及長(cháng)線(xiàn)國際市場(chǎng)”這樣的順序逐步開(kāi)放，而對于歐美等目的地而言，中國是一個(gè)長(cháng)線(xiàn)市場(chǎng)，為了迎接長(cháng)線(xiàn)市場(chǎng)的復蘇，當地旅游局和旅游業(yè)者會(huì )進(jìn)行更加充分的準備工作。

*本文來(lái)源：新京報，作者：曲莜藝，原標題：《旅游局線(xiàn)上培訓忙不停，多國目的地啟動(dòng)“解封”計劃》。