4月13日，美團發(fā)布業(yè)內首個(gè)《在線(xiàn)平臺酒店預售服務(wù)規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標準），從預售服務(wù)要求、流程、監督和評價(jià)、緊急事件處理以及服務(wù)質(zhì)量管理等5個(gè)方面，規范酒店在線(xiàn)預售的服務(wù)和流程，為酒店預售服務(wù)相關(guān)企業(yè)提供了規范化經(jīng)營(yíng)依據的同時(shí)，也清晰厘定酒店預售過(guò)程中平臺和在線(xiàn)酒店的責任，保障消費者合法權益。

同時(shí)，美團已率先推廣此標準，倡導各大在線(xiàn)酒店采用兌換環(huán)節“線(xiàn)上履約”模式進(jìn)行預售。據介紹，雅高、溫德姆、開(kāi)元、亞朵、萬(wàn)達、恒大等17家集團、超過(guò)1000家酒店，已在美團上線(xiàn)符合新標準的酒店預售產(chǎn)品。消費者可以先行購買(mǎi)，在使用環(huán)節選擇住宿日期時(shí)，可直接通過(guò)線(xiàn)上查找，兌換明確日期的酒店住宿服務(wù)，打破傳統模式下消費者預約麻煩、預約不上等詬病，方便了消費者提前“囤貨”和最終使用。

最近一段時(shí)間，不少酒店和在線(xiàn)平臺都推出了酒店預售產(chǎn)品。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺或線(xiàn)下等渠道，提前售賣(mài)其未來(lái)一段時(shí)間內可用的酒店住宿預訂憑證（通兌券），消費者購買(mǎi)后，可通過(guò)此憑證兌換限定時(shí)間段內的酒店住宿服務(wù)。

對消費者而言，預售產(chǎn)品通常具有價(jià)格優(yōu)惠、可兌換周期長(cháng)等優(yōu)勢。對酒店而言，也可以通過(guò)預售產(chǎn)品提前鎖定部分需求，幫助酒店在復工復產(chǎn)過(guò)程中合理經(jīng)營(yíng)規劃、決策，緩解疫情期間酒店訂單量下降和收益折損等問(wèn)題。但傳統的預售模式較為繁瑣，需要消費者以線(xiàn)下致電的方式與商家二次預約和兌換，經(jīng)常會(huì )遇到線(xiàn)下電話(huà)預約信息不透明導致的目標日期無(wú)法使用或預約不上的情況。

在這一背景下，《在線(xiàn)平臺酒店預售服務(wù)規范》在對國內酒店線(xiàn)上預售現狀進(jìn)行充分調研的基礎上，對線(xiàn)上預售的整套流程提出了規范化要求。該標準厘定了酒店預售中平臺和在線(xiàn)酒店的責任，除了對商家所發(fā)布的預售信息作出全面、真實(shí)及準確等要求以外，也倡導商家為消費者提供價(jià)格保障、有房保障、退訂保障、服務(wù)質(zhì)量保障等消費者權益保障措施。

標準指出，酒店預售產(chǎn)品的單間房間價(jià)格一般低于正常預訂同房型時(shí)的在線(xiàn)預訂價(jià)格，并應提供有效期內未使用前隨時(shí)閃退的退訂保障。同時(shí)，在線(xiàn)平臺應與酒店簽署保障協(xié)議，并通過(guò)后臺數據監控，實(shí)現酒店預售產(chǎn)品有效期內的日均庫存保障。

作為在線(xiàn)平臺的代表，美團表示將嚴格按照該標準，聯(lián)合平臺酒店商家為用戶(hù)提供預售服務(wù)。目前，美團在“安心出游節”活動(dòng)中，已推出基于此標準的預售產(chǎn)品“美價(jià)券”。據介紹，美價(jià)券是一種預售類(lèi)通兌房券，用戶(hù)在購買(mǎi)后不需要線(xiàn)下的二次電話(huà)預約，在線(xiàn)上即可查看酒店對應日期是否可用，并可直接在線(xiàn)上進(jìn)行兌換使用，有效幫助用戶(hù)更方便地預訂到符合其要求的酒店。

業(yè)內專(zhuān)家認為，該標準不僅為酒店預售服務(wù)相關(guān)企業(yè)提供了規范化經(jīng)營(yíng)的依據，更重要的是，將通過(guò)標準普及建立消費者與酒店商家之間的信任，促進(jìn)酒店住宿消費的復蘇進(jìn)程。