五月榴花照眼明，正是出游好時(shí)節。但親愛(ài)的你在各大官網(wǎng)上搜尋自由行產(chǎn)品時(shí)，是否總會(huì )遇到這樣的小小不如意呢：想趁小長(cháng)假來(lái)一次浪漫的東京之旅，“北京-東京自由行”的路線(xiàn)卻都要5、6日長(cháng)，只能望假興嘆。

又或者想去香港來(lái)一次說(shuō)走就走的“閃電血拼”，自由行產(chǎn)品中諸如海洋公園類(lèi)的景點(diǎn)又總是揮之不去……我們不滿(mǎn)——其實(shí)你不懂我的心。

旅行社委屈：用戶(hù)的心思你別猜！你猜來(lái)猜去也猜不明白！由此也引出了本期旅游筆記的主題——UGC如何利用大數據，告別猜心，直抵你最真實(shí)的旅游需求。

現有的旅游產(chǎn)品，大多是各大旅行社多年行業(yè)經(jīng)驗、加精心設計的產(chǎn)物。但在旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息渠道未打通的情況下，要想讓產(chǎn)品設計者第一時(shí)間得知道用戶(hù)出游習慣的細微變化，實(shí)在是——臣妾做不到哇！

現在，UGC網(wǎng)站出現了，網(wǎng)站上沉淀的一篇篇游記、一個(gè)個(gè)足跡，在文藝小清新眼里是詩(shī)歌、是遠方，在旅行社眼中無(wú)異于一頓用戶(hù)需求信息的饕餮大餐，只要將數據有效的結構化，就能將用戶(hù)需求分析透徹。

UGC的意義還不僅于此，它意味著(zhù)著(zhù)在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，用戶(hù)再不僅僅是信息的被動(dòng)接受者，同樣也是信息的生產(chǎn)者，我們也終于能將聲音傳遞到旅行社耳中：明明白白我的心，渴望一段完美旅行！

基于UGC網(wǎng)站用戶(hù)創(chuàng )造的特性，優(yōu)質(zhì)用戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)內容，優(yōu)質(zhì)內容又會(huì )吸引來(lái)更多用戶(hù)，這樣滾雪球地方式積累下去，UGC網(wǎng)站的用戶(hù)規模往往十分龐大，且具有較強的黏性。

移動(dòng)時(shí)代對于生活服務(wù)領(lǐng)域的最大影響，在于過(guò)去難以被信息化的盲點(diǎn)將在最大程度上被覆蓋，線(xiàn)上數據和線(xiàn)下服務(wù)的有效對接，構建了一個(gè)包含人的服務(wù)、現金流和信息流在內的完整生態(tài)圈。

當不同的商業(yè)模式在技術(shù)革命的大背景下被創(chuàng )造，互聯(lián)網(wǎng)也正悄然完成著(zhù)自我的進(jìn)化：向上上升至“平臺+大數據”形成自己的大腦，向下通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”在現實(shí)世界中擁有了自己的觸角——從平面走向立體，從虛擬走向現實(shí)，O2O拉開(kāi)了第二代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的序幕。

O2O向上演進(jìn)的背景假設為：

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贏(yíng)家通吃，平臺化公司通過(guò)跨界或延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升單個(gè)用戶(hù)價(jià)值；2.大數據時(shí)代服務(wù)業(yè)信息化程度迅速提升，信息質(zhì)量和效率的提升打破信息不對稱(chēng)瓶頸，企業(yè)核心優(yōu)勢從資源壟斷轉變?yōu)閷οM者需求的理解，進(jìn)而催生下游新需求。

O2O向下演進(jìn)的背景假設為：互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法解決每個(gè)行業(yè)的所有問(wèn)題，除去向上轉型的平臺化路徑，一部分企業(yè)選擇與后端能力很強、扎根于產(chǎn)業(yè)鏈、又可能積極轉型的傳統企業(yè)進(jìn)行融合，完成對各個(gè)垂直細分領(lǐng)域的非標準化產(chǎn)品的覆蓋，這些非標準化產(chǎn)品線(xiàn)上化的難度為垂直互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了廣闊空間。

在O2O企業(yè)向上或是向下延伸發(fā)展的背景下，UGC作為距離C端最近的商業(yè)模式最大程度地反映了用戶(hù)需求，并且信息豐富。

因此，其商業(yè)價(jià)值將不再局限于傳統變現方式中的“分享”價(jià)值，一方面UGC網(wǎng)站龐大的用戶(hù)規?？梢詾?/span>O2O企業(yè)導入巨大的流量，另一方面UGC包含的需求端數據庫搭建了消費者和商戶(hù)之間的橋梁。

但是要充分挖掘這些價(jià)值，UGC網(wǎng)站面臨的困難在于：由于內容創(chuàng )造者的數量太過(guò)龐大，每個(gè)人的教育水平、語(yǔ)言風(fēng)格和性格特征都截然不同，因而UGC網(wǎng)站上的信息和需求均碎片化，用戶(hù)難以利用，商家難以變現。

順利完成消費者和商戶(hù)之間對接的關(guān)鍵是數據結構化！對用戶(hù)而言，UGC網(wǎng)站結構化的內容使得他能夠方便快捷地尋找自己所需的信息，網(wǎng)站因此能夠吸引更多用戶(hù)。

對于網(wǎng)站而言，結構化的內容使得需求端數據的統一收集分析成為可能，網(wǎng)站因此能夠及時(shí)分析掌握用戶(hù)需求的情況并提供相應的服務(wù)。

部分UGC旅游網(wǎng)站通過(guò)數據的結構化成功將傳統游記加工成標準化攻略——如螞蜂窩攻略、窮游錦囊和行程規劃等——成功解決了上述信息碎片化的問(wèn)題。

2014年成立的游譜旅行的模式更進(jìn)一步地推進(jìn)了結構化數據的現實(shí)應用，其行程定制功能實(shí)現了為出境游客定制個(gè)性化旅程的需求，首次引入了行程規劃師這一概念。

用戶(hù)通過(guò)前期基本信息的選擇就可以得到一份通過(guò)數據庫關(guān)聯(lián)的行程規劃，讓整個(gè)過(guò)程更加標準化。這也正是攻略/行程規劃類(lèi)網(wǎng)站逐步發(fā)展的一個(gè)全新體現。

然而即使UGC將網(wǎng)站內容結構化之后，由于用戶(hù)規模的龐大和不可控性，其數據的收集和分析仍然面臨不小的難處。在行程攻略方面，游譜旅行毅然拋棄了UGC而采用PGC的內容生成方式，由專(zhuān)屬的簽約作家來(lái)撰寫(xiě)攻略確保網(wǎng)站的質(zhì)量和標準化。

在移動(dòng)時(shí)代來(lái)臨的背景下，在線(xiàn)生活服務(wù)企業(yè)的轉型勢在必行，無(wú)論其向上或是向下發(fā)展，都自有一片廣闊天地；其中不少O2O企業(yè)借助UGC網(wǎng)站的能量加速這一進(jìn)程。

即使是如今，UGC網(wǎng)站在O2O大潮來(lái)臨的背景下已擁有大展拳腳的空間，其價(jià)值也還沒(méi)有被挖掘透，人流聚集的UGC網(wǎng)站能夠創(chuàng )造的財富遠不止于此。接下來(lái)，UGC變現的途徑是什么？群眾的想象力一定會(huì )在未來(lái)給我們答案。

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