1月24日，劉洋經(jīng)營(yíng)的旅行社在春節前出發(fā)的旅行團從意大利順利返回，但他沒(méi)想到，這是旅行社截至目前的最后一單生意。

為了遏制疫情擴散的勢頭，武漢決定封城。蝴蝶效應很快蔓延到旅游業(yè)，并在后來(lái)很長(cháng)時(shí)間里讓旅游業(yè)成為受創(chuàng )最嚴重的行業(yè)之一。24日那天，劉洋手機“叮、叮、?！边B續響了起來(lái)，他收到一條短信和同事發(fā)來(lái)的微信，文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)，旅行社和在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停團隊出入境旅游和“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。

看完信息，劉洋一下懵了，“全亂套了”。疫情使國內旅游業(yè)不得不按下了暫停鍵，而在國內游出現回暖跡象后，海外疫情的爆發(fā)又讓“風(fēng)暴”調整風(fēng)向向境外游吹去。

國外熱門(mén)旅游國家和景點(diǎn)的主力軍中，中國向來(lái)是重要的客源國。以2018年為例，中國旅游研究院和攜程聯(lián)合發(fā)布了《2018年中國游客出境游大數據報告》顯示，當年中國出境旅游熱進(jìn)一步升溫，穩居世界出境旅游的第一位；中國公民出境旅游人數14972萬(wàn)人次，比2017年同期增長(cháng)14.7%。

最受中國游客歡迎的目的地國家包括泰國、日本、越南、新加坡、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、美國、柬埔寨、俄羅斯、菲律賓、澳大利亞、意大利、阿聯(lián)酋、土耳其、英國、馬爾代夫、法國、德國、西班牙、斯里蘭卡等。

眼下，意大利、西班牙、法國、丹麥等疫情嚴重的國家紛紛采取封城、取消大型活動(dòng)、全民居家隔離等措施，不少?lài)野l(fā)布了旅游禁令，另一方面中國游客主動(dòng)取消出游計劃，多國旅游業(yè)不得不接受旅游收入銳減的這一事實(shí)。

世界旅游理事會(huì )表示，由于中國游客消費下降，疫情將給全球旅游業(yè)造成至少220億美元的損失。他們與牛津經(jīng)濟研究院一起做出初步計算，即使最樂(lè )觀(guān)的估計，假設中國公民出國旅游的人數下降7.0%，損失金額也將達到220億美元。

在此大環(huán)境下，作為旅游行業(yè)線(xiàn)下的“毛細血管”，旅行社的損失首當其沖，危難之下，他們不得不開(kāi)啟一場(chǎng)自救行動(dòng)。

“要命”的退訂損失，近一半員工“離職”

劉洋看到旅行社暫停海外游消息時(shí)，他的旅行社一支俄羅斯9日跟團游客戶(hù)已經(jīng)分別從杭州、成都等幾個(gè)城市飛往北京。

按照原計劃，他們會(huì )在當天傍晚從這里搭乘航班前往莫斯科。首都機場(chǎng)的航班指示牌不停滾動(dòng)著(zhù)，雖然這趟航班狀態(tài)仍顯示正常，但劉洋知道絕對不能冒這個(gè)險。

這些到達北京機場(chǎng)的客戶(hù)接到旅行社的通知也瞬間慌了神，尤其當得知一同來(lái)機場(chǎng)的領(lǐng)隊和旅客中有從武漢過(guò)來(lái)的。

旅行社的客服和管理層全體出動(dòng)，24小時(shí)在線(xiàn)為客戶(hù)取消訂單，或者將訂單改至幾個(gè)月以后。

劉洋經(jīng)營(yíng)的旅行社以出境游為主，主要做半自由行、自由行、定制化旅游和當地玩樂(lè )的碎片化產(chǎn)品，目的地主要涉及德國、法國、意大利、瑞士，正值旺季的季節性目的地西班牙、葡萄牙以及地中海地區也是他們的重要賣(mài)點(diǎn)?！斑@幾個(gè)目的地都是重災區，簡(jiǎn)直要了命?！眲⒀髮Α渡罹W(wǎng)》說(shuō)。

按照原來(lái)的計劃，今年春節劉洋預估銷(xiāo)售額與去年同期相比會(huì )有10%-20%的增長(cháng)。如今，別提增長(cháng)，就連旅行社能不能正常運轉下去都是個(gè)問(wèn)題。

春節是旅游旺季，再加上正值寒假，很多客戶(hù)會(huì )選擇親子游和家庭出游行程，從行業(yè)整體看銷(xiāo)售額能占到全年的15%到20%。

雖然不忍心，劉洋還是決定讓接近一半的員工“離職”，剩下80%的員工休假待崗，每月只拿1500元的保底工資。

大量退款壓的劉洋透不過(guò)氣，一方面他們要給取消訂單的客戶(hù)退款，另一方面他們合作的境外地接社、航司要經(jīng)歷很長(cháng)周期才能讓退款到賬，有些規模較小的地接社、二三線(xiàn)航司干脆沒(méi)辦法退款，只能把這部分費用算做是預存。

主營(yíng)出境游業(yè)務(wù)，以東南亞（包括泰國、馬來(lái)西亞、印尼等國家）為主的旅行社浪花朵朵也損失嚴重，不過(guò)好在賬上還有現金。

該旅行社負責人全美英告訴《深網(wǎng)》，2月的時(shí)候一切都還算正常，泰國區的旅游項目依舊有銷(xiāo)量。從3月初開(kāi)始，尤其是海外疫情大爆發(fā)，歐洲很多國家禁止中國游客入境，變化一下子就明顯起來(lái)，旅游類(lèi)的收入斷崖式下跌。

春節那月，退訂訂單總額達到了500萬(wàn)人民幣。自從武漢封城開(kāi)始，春節期間95%的訂單也都退訂了。全美英說(shuō)，旅行社主營(yíng)中國市場(chǎng)，中國游客基本全面退訂，以目的地來(lái)那邊情況看，歐美國家之前還是有一些游客去泰國旅游的，現在歐洲游客也全部停掉了。

在這場(chǎng)疫情“海嘯”里，資金成了保命的“救生圈”。

《深網(wǎng)》從行業(yè)人士處了解到，大的批發(fā)商性質(zhì)的旅行社，資金通常比較扎實(shí)，現階段處于半復工狀態(tài)，員工僅領(lǐng)取最低工資；但那些小型旅行社因為資源少，多數是給大型旅行社團游產(chǎn)品提供散客，面臨很大的倒閉風(fēng)險。

面膜、化妝品，直播帶貨創(chuàng )造收入

迷茫、壓力如同烏云般壓在旅游從業(yè)者的頭上。危難之下，直播、帶貨成他們的自救辦法。

為了減少不必要的開(kāi)支，全美英只保留了核心團隊，做實(shí)物類(lèi)的直播代購成為他們現在的工作重點(diǎn)，包括一些大品牌的進(jìn)口食品，目前也在洽談日韓化妝品在中國地區的代理。

浪花朵朵的直播效果還不錯，一周播兩三次，直播的人主要是公司員工、當地導游，觀(guān)看人次在幾千到一萬(wàn)，好的時(shí)候能達到兩三萬(wàn)。全美英覺(jué)得，就目前來(lái)看這還算是個(gè)不錯的辦法，即便是疫情結束之后，實(shí)物類(lèi)也和旅游業(yè)相關(guān)，可以起到互相倒流的作用。

全美英發(fā)現，實(shí)物類(lèi)直播的銷(xiāo)售已經(jīng)非常普及了，比如網(wǎng)紅帶貨。不過(guò)在旅游行業(yè)做得好的網(wǎng)紅還不多，這種情況對于他們來(lái)說(shuō)相當于是布局和投入，尤其是疫情發(fā)生后，主要精力放在了直播和短視頻上，還專(zhuān)門(mén)派了一個(gè)團隊來(lái)做。

“在變化中去適應變化，這是我們的主題，順勢而為，也能看到危險，也能看到機會(huì )?！比烙Α渡罹W(wǎng)》說(shuō)。

針對直播，從2月中旬開(kāi)始，馬蜂窩圍繞博物館、國內外著(zhù)名景區開(kāi)啟了“云旅游”直播。那些原本要通過(guò)乘飛機、住酒店實(shí)現的活動(dòng)在可行范圍內被搬到了線(xiàn)上，在馬蜂窩旅游App上還出現了直播頻道，每天三至十場(chǎng)云旅游直播，內容涵蓋境內外上百個(gè)目的地、景點(diǎn)，包括路線(xiàn)推薦、旅行必備品、景點(diǎn)講解、拍照攻略，等等。

攜程集團聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章也先后在三亞和貴州西江千戶(hù)苗寨開(kāi)了兩場(chǎng)直播，在三亞場(chǎng)1個(gè)小時(shí)的直播中，梁建章賣(mài)掉價(jià)值1000萬(wàn)元的酒店套餐。

直播帶貨成了旅游圈的普遍做法。劉洋也發(fā)動(dòng)手下員工，每天在朋友圈里轉發(fā)歐洲的進(jìn)口化妝品、面膜，或者推薦給手機通訊錄里的客戶(hù)們，以歐洲為主要目的地的他們沒(méi)有選擇代購奢侈品，因為化妝品的客單價(jià)相對更低，消費頻次高，也更容易形成交易，“這也是沒(méi)有辦法的辦法”，劉洋有些無(wú)奈。

幫助國內旅行社采買(mǎi)帶貨產(chǎn)品的，是歐洲當地的地接社，這些地接社規模都不算大，十來(lái)個(gè)人左右就能算中等以上規模了，包括導游、車(chē)行、領(lǐng)隊也面臨著(zhù)收入為零。

在危機面前，他們做了一次機票“黃?！保簯{借多年資源積累從票務(wù)代理那里拿到回國機票，再高價(jià)賣(mài)出去。那時(shí)，很多航司停飛了中國航線(xiàn)，再加上東航、國航砍掉很多航班，以及轉機受到當地入境限制，很快這些高價(jià)機票就能被人買(mǎi)走，5、6張回國機票能賺個(gè)3、4萬(wàn)元。

劉洋也聽(tīng)說(shuō)了，但他覺(jué)得這只是短期辦法?！皬臍W洲、尤其是英國回中國很是麻煩，先后從阿聯(lián)酋、新加坡或者馬來(lái)西亞轉機，這個(gè)渠道給他們提供了一些機會(huì )，但也只是最近一個(gè)月英國疫情嚴重造成的‘商機’，隨著(zhù)各地政策推進(jìn)，但長(cháng)遠來(lái)看并不算是好的自救方法?！?/p>

預售產(chǎn)品上線(xiàn)，旅游業(yè)者存在不確定心理

旅游從業(yè)者把希望寄托于行業(yè)復蘇。3月初，攜程推出了旅游業(yè)的復興計劃，投入10億元復蘇基金，促進(jìn)旅游消費，爆款流量聯(lián)盟精準轉化、智能投放、精細化補貼等形式。

這項計劃中“預約未來(lái)旅行”預售產(chǎn)品矩陣，包括數萬(wàn)家酒店、1000多條旅游線(xiàn)路、100多條航線(xiàn)和300多家景區門(mén)票等，這些產(chǎn)品多數可以全年根據實(shí)際情況預約使用，并提供“安心退”服務(wù)，而價(jià)格在4-8折不等。

那時(shí)，歐洲疫情還沒(méi)爆發(fā)。3月11日，世界衛生組織宣布新冠肺炎符合“大流行病”特征。海外疫情高發(fā)地區如日韓、歐洲、美國等，陸續升級疫情防控措施，部分地區進(jìn)入隔離狀態(tài)，邊境管制趨嚴。

劉洋經(jīng)營(yíng)的旅行社在攜程、去哪兒幾個(gè)平臺都有店鋪，他覺(jué)得這種流量沒(méi)辦法轉化為真實(shí)的訂單和交易額，他心里依然充滿(mǎn)著(zhù)太多不確定性，這些扶持是不是真的能起到作用？能起到多大作用？劉洋心里畫(huà)了個(gè)問(wèn)號。

全美英認為，現在有流量但是沒(méi)需求，全球爆發(fā)，沒(méi)有人敢去國外，境外的需求沒(méi)有。

一些好的跡象也在顯現，攜程提出的復興計劃在3月25日正式預售上線(xiàn)，首日GMV就超過(guò)了2000萬(wàn)元，訂單數超過(guò)17000單。

國內旅游逐漸復蘇，嘗試轉做境內游

隨著(zhù)國內疫情發(fā)展態(tài)勢趨于穩定，3月14日，上海文旅局率先發(fā)布《關(guān)于本市旅游企業(yè)恢復部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》，隨后，陜西、江蘇、浙江、四川、云南等多個(gè)省、區、市先后允許旅游企業(yè)恢復部分經(jīng)營(yíng)。

冰封近2個(gè)月的旅游業(yè)出現了復蘇跡象。

馬蜂窩近期報告顯示，3月18日開(kāi)始，全國眾多旅游目的地和景區熱度都出現明顯回升，全國城市熱門(mén)周邊游景區旅游熱度平均漲幅達到67%，很多游客趁周末走出家門(mén)，自駕前往城市周邊。

去哪兒網(wǎng)提供的數據也顯示，3月21日、22日周末期間，全國各景區接待游客數目環(huán)比上上周末增長(cháng)91%，其中5A級景區占比28%，近4000家景區重新開(kāi)門(mén)迎客，A級景區占比達到43%。一日游、省內周邊游等短線(xiàn)旅游產(chǎn)品熱度也開(kāi)始復蘇

看到這種跡象的劉洋，想換條路子闖一闖——做境內游。不過(guò)，做境內游要求對國內的目的地有足夠了解，并且還要重新整合地接社、產(chǎn)品代理等多方面的資源，再加上有些地接社暫時(shí)還沒(méi)復工，即便有困難，劉洋也必須要試試。

不過(guò)他也有些顧慮，現階段各地區開(kāi)放旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是有前提的，即不能經(jīng)營(yíng)跨省和出入境的團隊旅游業(yè)務(wù)及“機票+酒店”旅游業(yè)務(wù)?！熬褪鞘扔?，當地人在當地游玩，外省的人來(lái)不了，但當地人對當地景點(diǎn)不一定感興趣，也不是我們目標客戶(hù)群?！?/p>

馬蜂窩CEO陳罡對《深網(wǎng)》稱(chēng)，疫情結束之后，用戶(hù)的出行需求會(huì )快速回暖，整體回暖的節奏將從周邊游開(kāi)始，逐步擴展到國內長(cháng)線(xiàn)游，境外游的情況取決于境外疫情的控制情況。。

馬蜂窩旅游大數據顯示，近期一些省、區、市已部分開(kāi)放旅行社經(jīng)營(yíng)，大量景區也開(kāi)始有序開(kāi)放，周邊游市場(chǎng)會(huì )率先進(jìn)入恢復期。未來(lái)隨著(zhù)國內疫情進(jìn)一步得到控制，國內游也將逐步復蘇。出境游方面，由于意大利、韓國等眾多熱門(mén)出境游目的地疫情擴散，出境游目的地的旅游關(guān)注度普遍呈現下降趨勢。相比之下，一些暫未受到疫情影響的小眾目的地更受游客關(guān)注。

去哪兒方面也表示，目前情況下，國內旅游應該會(huì )是最早恢復的，因此大家都在為此做足準備，周末游、省內游將是旅行社率先復蘇的領(lǐng)域，去哪兒網(wǎng)等OTA提出了“安心游”等保障措施，從服務(wù)人員健康管理、旅游設施定時(shí)消毒、嚴控游客密度、商家安全培訓、隨團防疫物資配備等多個(gè)舉措來(lái)保障旅客出行，為整個(gè)旅游行業(yè)的復蘇做好準備。

*本文來(lái)源：騰訊深網(wǎng)，作者：相欣，原標題：《海外疫情重創(chuàng )境外游：旅行社大裁員、導游做直播賣(mài)化妝品自救》。