1994年，當第一家OTA出現時(shí)，許多旅行者都不感興趣。

用戶(hù)對于在一家在線(xiàn)預訂網(wǎng)站輸入信用卡號碼感覺(jué)很奇怪，也很可疑。更何況在網(wǎng)上安排旅行比起到線(xiàn)下代理商的實(shí)體店或者直接向酒店和航空公司預訂并沒(méi)有任何優(yōu)勢。

時(shí)間過(guò)去了20年，OTA已經(jīng)主導了許多旅行者的心和錢(qián)包。不過(guò)OTA對傳統的線(xiàn)下預訂究竟造成了多大的影響呢？

OTA為何如此受歡迎？

由于更好的價(jià)格、更方便、品牌知名度以及忠誠度計劃，旅行者越來(lái)越傾向在線(xiàn)上預訂，因為好處更多。

根據2014年谷歌發(fā)布的研究報告《2014年旅行者的決策之路》，三分之一的休閑旅行者和一半的商務(wù)旅行者會(huì )因為網(wǎng)站工具和更多選項而選擇OTA。人們喜歡快速比價(jià)，在這方面線(xiàn)下代理商無(wú)法與OTA競爭。

研究還發(fā)現，超過(guò)75%的休閑旅行者是因為價(jià)格更優(yōu)惠而選擇OTA。同樣地，SDL也稱(chēng)消費者對價(jià)格的關(guān)注大大超過(guò)忠誠度計劃和獎勵。

從全球來(lái)看，只有9%的受訪(fǎng)者稱(chēng)他們在預訂旅行時(shí)會(huì )經(jīng)常想到忠誠度計劃的獎勵。對于傳統旅游代理商來(lái)說(shuō)這不是一個(gè)好消息，因為他們依賴(lài)常旅客里程和其他忠誠度計劃的獎勵來(lái)吸引旅行者。

在線(xiàn)預訂更簡(jiǎn)單，并且能為旅行者提供更多選擇，這一點(diǎn)很好理解。從Kayak等元搜索網(wǎng)站到Flights.com等旅游網(wǎng)站，大多數旅行者都會(huì )認同一點(diǎn)，在線(xiàn)預訂更高效、更便宜。

旅游代理商的消亡

2013年CNN曾報道稱(chēng)，美國的旅游代理商數量從九十年代中期的約3.4萬(wàn)個(gè)減少到了1.3萬(wàn)個(gè)。這些數字不包括獨立的、在家工作的代理商，也不包括未通過(guò)Airlines Reporting Corporation（ARC是北美的航空代理結算機構）進(jìn)行銷(xiāo)售的代理商，不過(guò)行業(yè)中的大多數人會(huì )承認：現在美國的旅游代理商比起20年前少得多了。

幸存的傳統旅游代理商

在假設傳統旅游代理商快要消亡之前，考慮這樣一個(gè)事實(shí)：有報道稱(chēng)在澳大利亞等地，旅行者在許多場(chǎng)景下都更喜歡人際接觸。

2014年研究公司Ray Morgan Research 稱(chēng)近50%的澳大利亞出境旅行者都會(huì )選擇旅游代理商，而不是OTA。與之相對，SDL報道稱(chēng)不到5%的美國旅行者會(huì )選擇旅游代理商。

在歐洲旅行者傾向OTA的轉變不像美國那么迅速，不過(guò)這種轉變正在穩定地進(jìn)行著(zhù)。IPK International的World Travel Monitor稱(chēng)2008年，西歐三分之一的旅行是通過(guò)旅游代理商預訂的，2012年則僅有五分之一。德國是歐洲唯一的特例，相比鄰國，其大多數旅行者選擇旅游代理商。

傳統旅游代理商的成功不僅僅是由于地理原因，有些特定類(lèi)型的旅行者更愿意選擇傳統旅游代理商。

比如，豪華旅行者的旅行預算更高，更傾向于看中與代理商的聯(lián)系，而不是便宜的機票。商務(wù)旅行者也經(jīng)常通過(guò)代理商預訂，與一個(gè)了解其預算和需求的代理商簽訂協(xié)議，而不是通過(guò)OTA進(jìn)行零散的預訂。

沒(méi)錯，在全球多數地區OTA正在緩慢取代傳統旅游代理商，不過(guò)細分市場(chǎng)的個(gè)性化需求使得傳統旅游代理商得以保留，不斷地精簡(jiǎn)，但并沒(méi)有消亡。（Zoe 編譯）