在線(xiàn)旅游領(lǐng)域的價(jià)格戰問(wèn)題早就不能算作是新聞了，電商的價(jià)格戰在國內“斗法”斗了那么多年，不少電商平臺依然陷在價(jià)格戰的“沼澤”里，在線(xiàn)旅游比電商發(fā)展的稍晚，所以他們打價(jià)格戰已經(jīng)不稀奇了。至于所謂的“賠本賺吆喝”，成功與否是不能以當前的利益為前提的，國際電商巨頭亞馬遜還在虧損呢。

再舉一個(gè)實(shí)際的例子，線(xiàn)下的旅行社、線(xiàn)下的超市不都是在暗地里打價(jià)格戰么，超市入口處明碼標價(jià)某些商品打低價(jià)，難道這些都是病態(tài)的滋生品嗎？應該說(shuō)價(jià)格戰只是一個(gè)“吸睛”的手段，絕對不是產(chǎn)品的核心競爭力。

不做“互聯(lián)網(wǎng)中介所”

將線(xiàn)下的信息簡(jiǎn)單COPY到線(xiàn)上，然后利用用戶(hù)和酒店、景區等的信息不對稱(chēng)來(lái)盈利，這不就是線(xiàn)上的“中介所”嗎？而且很多在線(xiàn)旅游平臺本來(lái)就是和線(xiàn)下的旅行社合作的，旅行社自身就是充當中介的角色，層層中介之下，只會(huì )加深用戶(hù)使用產(chǎn)品和服務(wù)的成本。

還有一個(gè)問(wèn)題是，在線(xiàn)旅游平臺是和線(xiàn)下旅行社合作的，用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，如果使用不滿(mǎn)意的話(huà)，要想實(shí)現雙方信息對接，非常不容易。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息比PC端更分散，用戶(hù)獲取信息的渠道也越來(lái)越多，如果只是“中介所”，任何一個(gè)平臺都可以做到，何必要通過(guò)在線(xiàn)旅游平臺來(lái)獲取呢？攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍、同程網(wǎng)、以及各個(gè)景區酒店旅行社自己的平臺，都可以讓用戶(hù)獲取到這些信息，“互聯(lián)網(wǎng)中介所”哪里都有，平臺如果只是這樣，顯然只能讓自己迷失在價(jià)格戰的“沼澤”里?！爸薪樗笔菦](méi)有競爭力的，很容易就被其他的平臺所替代。

線(xiàn)下信息的線(xiàn)上化，這個(gè)算是最初級的產(chǎn)品、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，用戶(hù)想要酒店了，在線(xiàn)上就能夠找到，僅此而已，用戶(hù)所能獲取到的，也僅僅只是這么一個(gè)信息“中介所”，而實(shí)際上用戶(hù)想要知道的是，哪家酒店的服務(wù)質(zhì)量好，哪家酒店比較安靜，這個(gè)遠比單純的信息展示要有用。

可悲的是，充當“互聯(lián)網(wǎng)中介所”的平臺并不少，他們只是單純的從線(xiàn)下COPY信息，絲毫不顧及這些產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，就完全吸納到平臺來(lái)，然后按照平臺的規則，給流量、給推廣，自己再從中獲益。此種簡(jiǎn)單的信息之下，必然會(huì )吸收大量垃圾信息，垃圾旅行社、垃圾酒店、垃圾景區，這些本身就是渣滓的信息被COPY到線(xiàn)上，只會(huì )讓更多的用戶(hù)受害，而不會(huì )對平臺增加任何好處。

所以單純的分析線(xiàn)上的問(wèn)題，并不能治本，因為在線(xiàn)旅游平臺提供的只是服務(wù)，用戶(hù)享受到的酒店、機票、景區等服務(wù)，并不為在線(xiàn)旅游平臺所有，但用戶(hù)往往會(huì )將怨氣灑在在線(xiàn)旅游平臺上，認為這是他們提供垃圾信息，才讓用戶(hù)受騙上當。

日前，國家旅游局的專(zhuān)項行動(dòng)中，44家A級旅游景區被摘牌，11家旅行社被吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。顯然旅游方面，線(xiàn)下的垃圾產(chǎn)品、服務(wù)也不少。

把服務(wù)做到極致

國家旅游局的數據顯示，今年春節假日期間，全國共接待游客2.61億人次，實(shí)現旅游收入1448.3億元。

去哪兒網(wǎng)發(fā)布的2014年Q4季度財報顯示，去哪兒網(wǎng)2014年全年總營(yíng)收為17.568億元人民幣；攜程發(fā)布的2014年Q4季度財報顯示，攜程網(wǎng)2014年凈營(yíng)業(yè)收入為73億元人民幣；藝龍發(fā)布的2014年Q4季度財報顯示，藝龍2014年總營(yíng)收為人民幣11.641億元。在線(xiàn)旅游平臺的綜合收益連整個(gè)旅游市場(chǎng)春節7天的旅游收入都差很遠，所以在線(xiàn)旅游未來(lái)的空間還是非常大的。

如此大的市場(chǎng)背景下，在線(xiàn)旅游卻猛打“價(jià)格戰”，這并不是一條明智的道路，但似乎卻又是當前最為有效的方法之一。據我了解，去年某在線(xiàn)旅游平臺僅某地區的一次“一元游”活動(dòng)，就創(chuàng )造了十幾萬(wàn)的APP的下載量，整個(gè)景區一度“癱瘓”。

當前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，獲取APP的下載量并不容易，而超低的價(jià)格一次性就能吸引十幾萬(wàn)下載量，他們能不“上癮”么。當然，“一元游”的服務(wù)效果肯定不盡人意，我恰巧有朋友參與了該“一元游”活動(dòng)，其表示：“這種“一元游”活動(dòng)太坑爹了，以后再也不參加了，人太多，根本就不是在HAPPY?！?/span>

價(jià)格戰背后對應的是低質(zhì)量的服務(wù)，這個(gè)才是在線(xiàn)旅游領(lǐng)域真正的大弊病。誠然，用戶(hù)喜歡低價(jià)的產(chǎn)品，但并不意味著(zhù)用戶(hù)喜歡垃圾的享受。既然在線(xiàn)旅游平臺是在做“低價(jià)”活動(dòng)，那就應該保證活動(dòng)的質(zhì)量，而不是只管頭不管尾。

任何用戶(hù)都不是傻子，用戶(hù)只要在一個(gè)平臺用的不爽，肯定會(huì )立馬更換到別的平臺上，吃了一次“便宜沒(méi)好貨”的虧，用戶(hù)顯然不會(huì )再在該平臺上吃虧。用戶(hù)需要的是滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量，哪怕是低價(jià)，但是換來(lái)的依然是好的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量才是各個(gè)在線(xiàn)旅游平臺的核心競爭力，真正的把服務(wù)做到極致，而不是一味的提供給用戶(hù)低質(zhì)量的產(chǎn)品。

支付環(huán)節、客服環(huán)節、退還票環(huán)節等都是在線(xiàn)旅游平臺亟待完善的地方。據我觀(guān)察發(fā)現，去哪兒網(wǎng)、攜程等都提供了出境游的導游WiFi產(chǎn)品，這些都是非常實(shí)用的功能，雖然和旅游的服務(wù)本身并不直接相關(guān)，但也是用戶(hù)需要的功能。

第35《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》里提到：“激烈的行業(yè)競爭，用利潤換市場(chǎng)的戰略迫使在線(xiàn)旅行預訂行業(yè)2014年的財務(wù)報表面臨。利潤虧損局面。迫于盈利壓力，2015年在線(xiàn)旅游預訂行業(yè)的競爭將更加理性?！?/span>

所以，我們不能僅僅從表面上去看在線(xiàn)旅游平臺的價(jià)格戰問(wèn)題，而應該從“內核”出發(fā)，相信有旅游習慣的用戶(hù)應該會(huì )有自己喜歡的在線(xiàn)旅游產(chǎn)品，而且這個(gè)會(huì )逐漸形成良好的口碑傳播。不少平臺本著(zhù)“做一單是一單”的想法去做，肯定不是長(cháng)久之計。

多次看到有朋友吐槽在某在線(xiàn)旅游平臺預訂機票沒(méi)有出票的問(wèn)題，如何解決這種系統BUG，就算是真正的出現這種狀況，平臺又如何來(lái)解決該問(wèn)題，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，這都是非?？简炘诰€(xiàn)旅游平臺的服務(wù)能力的。

不得不吐槽一句，很多時(shí)候在線(xiàn)旅游平臺推薦的酒店非常差，在線(xiàn)旅游平臺又該如何彌補用戶(hù)的“精神損失”呢？這些都是對服務(wù)質(zhì)量的考驗，不要認為用戶(hù)享受到的服務(wù)僅僅只是線(xiàn)下，而線(xiàn)上永遠只是展示和交易，這個(gè)明顯不符合用戶(hù)的期望值，所有的都應該是在線(xiàn)旅游平臺考慮的。

價(jià)格戰只是吸引用戶(hù)到平臺的第一步，也僅僅只是第一步，后面的旅行、酒店、機票等，才是更大的考驗。

綜合幾大在線(xiàn)旅游平臺的去年的財報可以發(fā)現，虧損的根源在于一些投資、以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的費用，只要是合理的投資以及營(yíng)銷(xiāo)行為，在在線(xiàn)旅游如此“興旺”的情況下，畏首畏尾肯定是不行的。旅游本身就是吸引用戶(hù)消費的行為，適當的低價(jià)吸睛又有何不可呢？所以，別盯著(zhù)價(jià)格戰了，2015年應該看各大在線(xiàn)旅游平臺如何提升服務(wù)質(zhì)量，是否還是只做“互聯(lián)網(wǎng)中介所”。

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