隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的突飛猛進(jìn)，無(wú)論商業(yè)還是社會(huì )正呈現著(zhù)人人物物“大互聯(lián)”的節奏，在未來(lái)，酒店也將會(huì )全面介入萬(wàn)物互聯(lián)，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在酒店業(yè)中發(fā)酵……

3月底，阿里旅行正式發(fā)布“未來(lái)酒店“戰略，基于用戶(hù)分享、數據能力和營(yíng)銷(xiāo)，為酒店業(yè)打造“一站式解決方案”，用創(chuàng )新手段推動(dòng)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，有利于打破長(cháng)期OTA模式限制，破解行業(yè)痛點(diǎn)。

“未來(lái)酒店“的背后，是阿里系的“淘系3.5億活躍用戶(hù)、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基”等萬(wàn)物互聯(lián)、大數據、云計算相關(guān)信息技術(shù)和資源的聯(lián)合支撐。

在中國電子商務(wù)研究中心特約研究員孫彥良看來(lái)，一方面，“未來(lái)酒店”戰略是對傳統金融的行業(yè)性終端攔截；另一方面，也讓C端用戶(hù)享受“零押金“、“先住后付“、“離店不排隊”、”積分當錢(qián)花“等一系列的服務(wù)體驗，更重要得是對于B端酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型升級的借鑒意義。

對于酒店來(lái)講，無(wú)論是代理傭金制還是垂直搜索式平臺上的部分規則讓許多酒店又愛(ài)又恨，更多得停留在導流層面，不過(guò)，對于幫助酒店與互聯(lián)網(wǎng)化融合方面所起的作用仍然較小。

從產(chǎn)業(yè)角度觀(guān)察，筆者認為，“信息流、資金流、物流、客戶(hù)流”所匯聚成的新四“數據流”是酒店行業(yè)所應普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。

為了更好地聚合和管控“四流”，勢必需要酒店首先要樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，立足酒店業(yè)已有優(yōu)秀經(jīng)驗的情況下，全面植入互聯(lián)網(wǎng)思維，建立和健全酒店企業(yè)的信息化建設，任何系統性斷流、斷層或斷檔，均將可能會(huì )影響到酒店的精細化管理甚至是長(cháng)期經(jīng)營(yíng)。

阿里借助石基信息在國內五星級酒店用戶(hù)1164家,市場(chǎng)占有率90%以上，三、四星級酒店用戶(hù)5274余家,市場(chǎng)占有率超過(guò)35%(截止2014年的數據)等行業(yè)資源的先天優(yōu)勢，快速導入“未來(lái)酒店”戰略，可作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)新典范，值得大家持續性關(guān)注。

話(huà)又說(shuō)回來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是個(gè)新型思維模式，需要多向結合，并非單向被改造、被整合，對于“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”亦如此。阿里再好的戰略，對于酒店企業(yè)也是外圍或輔助，并不能幫助企業(yè)實(shí)現由內而外的全面改新，要謀求長(cháng)遠發(fā)展，酒店還得必需主動(dòng)尋求轉型升級，單方無(wú)法扭轉。

在萬(wàn)物互聯(lián)的大時(shí)代，“去中介化、去中心化、數據化”等特征將越來(lái)越明顯，這顯然需要酒店擁有高度獨立的產(chǎn)業(yè)思考、轉型勇氣和果敢的行動(dòng)力(注：在此，筆者并非盲目地否定酒店企業(yè)的發(fā)展戰略或策略，僅作“小貼士”使用)。

客觀(guān)上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的轉型升級，并非所有酒店都適合立即行動(dòng)，而應該是深度思考現階段自身所處的實(shí)際境遇。

若想借“互聯(lián)網(wǎng)+”思維助力酒店O2O，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合落地，需要注意一下幾點(diǎn)：

一、持有開(kāi)放心態(tài)

海納百川，有容乃大。心態(tài)開(kāi)放才能更多容納，而非停留于在過(guò)去經(jīng)驗，應該從企業(yè)一把手開(kāi)始，秉持開(kāi)放心態(tài)，多接觸互聯(lián)網(wǎng)新事物，鼓勵創(chuàng )新，多多嘗試，不怕小錯，逐漸尋找適合自身發(fā)展的路數。

二、考量綜合實(shí)力

“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下，對于酒店企業(yè)沖擊，也不可避免得涉及到資金和耐心的考驗，請不要妄想每一次的信息化建設或系統性?xún)?yōu)化能夠馬上讓企業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，這都需要一個(gè)過(guò)程，急不得。

酒店在綜合實(shí)力尚不夠強的時(shí)候，應適當地選擇革新領(lǐng)域，從小處試起，在未明了前，不要貿然開(kāi)展大行動(dòng)，否則，難免落得個(gè)雞飛蛋打，元氣大傷。

三、理應自省團隊

物競天擇，適者生存，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代意味著(zhù)行業(yè)性的大批淘汰和進(jìn)化，并非所有的酒店行業(yè)人才能夠快速調整思維方式，主動(dòng)學(xué)習，跟得上行業(yè)的發(fā)展，因此，酒店企業(yè)應該多自省現有團隊知識體系的組成和梯隊構建情況。

現學(xué)現賣(mài)，未必萬(wàn)事萬(wàn)靈，作為酒店的高層管理者，除了積極觸網(wǎng)之外，應該主動(dòng)剝離“落后”，引入新鮮血液，革新團隊，儲備未來(lái)發(fā)展的人才資源，培養內生力量，忌諱臨時(shí)抱佛腳。

四、專(zhuān)業(yè)人專(zhuān)業(yè)事

專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)的事兒，每個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都有一系列的思維模式，酒店企業(yè)應該多接觸一些互聯(lián)網(wǎng)或電商方面的專(zhuān)家和團隊，多碰撞智慧，在未成熟之前，切勿急于大批自建團隊，自力更生，豐衣足食。

外部合作與內部直改，改造力度有差異，風(fēng)險各異，建議在沒(méi)有做好充分準備的情況下，可先與外部專(zhuān)業(yè)公司合作，協(xié)助企業(yè)完成部分信息化建設，并多方位開(kāi)啟電商之路，同時(shí)，有計劃性地逐步引入專(zhuān)業(yè)人才，內外銜接，漸進(jìn)式導入。

五、有大數據思維

數據不能只是一個(gè)死工具，只有動(dòng)態(tài)性的“活”數據才更有價(jià)值，打通數據，廣泛地對接，實(shí)現互聯(lián)，分享和流動(dòng)，將會(huì )成為酒店企業(yè)調查分析、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)方略等最基本同樣珍貴的營(yíng)運元素之一。

酒店應該從市場(chǎng)、客戶(hù)、運營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)等等方面融會(huì )貫通，并主動(dòng)與外界平臺對接數據，從而，有效地掌握“四流”，為企業(yè)發(fā)展提供良好的決策參考。

六、別依賴(lài)別等靠

世上沒(méi)有救世主，凡事最終還要靠自己，任何商業(yè)性平臺都不是救世主或慈善家，為你治療痛處、創(chuàng )造便利的同時(shí)，也會(huì )給企業(yè)反復付費的理由，否則，平臺就缺乏了商業(yè)生存的基礎。

在合作感覺(jué)好的同時(shí)，別依賴(lài)，應該仔細思考一下我們是不是應該儲備一些后續合作資源，避免將來(lái)受制于人。別等靠，有些企業(yè)在遇到新興事物時(shí)，往往不敢做第一個(gè)吃螃蟹的人，總是抱著(zhù)觀(guān)察姿態(tài)，看看是否出現了一些成功案例，才好確定是否啟動(dòng)或應用，殊不知，或許正是這個(gè)讓你錯失一些不可多得的好機遇。

七、要喜新不厭舊

阿里的“未來(lái)酒店”戰略，幫助酒店直接接入阿里旅行平臺，方便導流，與現有某些石基所提供信息化服務(wù)的酒店對接，快速內化，相對高效，在舉國推行“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，贊一個(gè)，建議有條件的酒店可以嘗試。

當然，這不代表著(zhù)筆者主張企業(yè)馬上轉移視野，拋開(kāi)原有的OTA模式平臺，“這山看著(zhù)那山高，轉而投奔“的想法，要不得。存在即為合理，喜新不厭舊，酒店要合理化部署網(wǎng)絡(luò )對接平臺，進(jìn)而內化到企業(yè)內部的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去。

總之，酒店O2O是必然趨勢，未來(lái)酒店應以我中心，樹(shù)立大電商戰略，以數據為基礎，快建傳播體系，聚焦用戶(hù)體驗，構建企業(yè)自己的生態(tài)體系。阿里的“未來(lái)酒店”為傳統酒店行業(yè)提供了一個(gè)非常好的思維模式，有助于酒店O2O融合與進(jìn)一步落地，值得大家重視。