受疫情影響，消費者變更或取消原有旅行訂單的需求不斷增加。即日起，美團聯(lián)合平臺商家延長(cháng)旅行訂單應急服務(wù)保障政策，盡力幫助用戶(hù)減少損失。美團客服中心將繼續保持24小時(shí)在線(xiàn)，盡快、盡力幫助用戶(hù)解決訂單變更問(wèn)題。由于話(huà)務(wù)量密集，如未及時(shí)響應請勿焦急，可在訂單詳情頁(yè)向在線(xiàn)客服提交退改申請，客服將按順序全部應答和完成處理。

1.酒店：經(jīng)溝通協(xié)調，全國響應“綠色通道保障計劃”的酒店商家將無(wú)條件為入住時(shí)間在2020年2月29日前的未使用訂單提供免費取消保障。未響應“綠色通道保障計劃”的酒店訂單，美團將積極與商家協(xié)調，盡力溝通幫助用戶(hù)改期或取消，減少退訂損失。

2.景區門(mén)票及度假：為配合目前疫情防控工作的需要，全國多地的旅游景區、公園、博物館等暫時(shí)關(guān)閉或取消活動(dòng)，美團已根據各景區最新政策主動(dòng)聯(lián)絡(luò )用戶(hù)為其免費取消訂單并退款。

3.機票火車(chē)票：根據民航總局政策，在2020年1月28日0時(shí)前已購買(mǎi)機票且乘機日期在此時(shí)限之后的民航旅客在起飛前自愿退票不收取任何費用；根據鐵路12306政策，自1月28日0時(shí)起，此前已購買(mǎi)全國鐵路火車(chē)票的旅客自愿退票不收取任何費用；因各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同，即時(shí)起辦理火車(chē)票學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續費。建議用戶(hù)在美團App“我的訂單”詳情頁(yè)自助辦理。

我們一起同舟共濟，抗擊疫情！

美團

2020年2月1日