作者：陳斌（中國旅游協(xié)會(huì )旅游商品與裝備分會(huì )秘書(shū)長(cháng)、國家級旅游商品賽事專(zhuān)家組組長(cháng)）

長(cháng)期以來(lái)，旅游業(yè)的數據經(jīng)常受到猜疑，這些數據包括旅游人數、旅游收入、旅游購物收入數、景區旅游人數、旅游餐飲收入數、旅游娛樂(lè )收入數等。目前，旅游業(yè)的數據有一定的估算性。有時(shí)連旅游人自己也產(chǎn)生一些懷疑。問(wèn)題的原因是很難將當地居民在當地景區、酒店、餐飲、購物、娛樂(lè )等場(chǎng)所的數據以及網(wǎng)民的購物等數據與外面來(lái)的旅游者在這些場(chǎng)所的數據分離。一直采取的抽樣調查由于獲取的樣本本身就有一定的誤差，而且很難準確地判斷這些誤差是多少。

最終消費主要是三種人，當地居民、網(wǎng)民、外地旅游者。旅游者的消費主要是在旅游過(guò)程中的消費。突然降臨的疫情，使各地景區關(guān)門(mén)閉客，也使得酒店、餐飲、購物、娛樂(lè )等各種旅游接待停滯，各地旅游業(yè)中的數據幾乎落到地板上。這雖然是對旅游業(yè)的重大打擊，但由于當地居民和網(wǎng)民消費仍在繼續，且在疫情結束，旅游業(yè)逐步恢復正常的過(guò)程中，容易將當地居民、網(wǎng)民和旅游者的數據分離，既為完善旅游業(yè)的數據提供了一次機遇。但只有做好準備并且行動(dòng)才能充分有效的利用這次機遇。

開(kāi)展數據收集要注意：每個(gè)地區要根據其旅游特點(diǎn)不同，制定數據收集方案；與有關(guān)部門(mén)密切合作進(jìn)行數據收集；進(jìn)行橫向和縱向對比，及時(shí)糾正數據重疊和偏差。要避免報喜不報憂(yōu)的人為干擾。尤其是數據收集要分階段進(jìn)行，才有可比性。如：

1、可將從當地停止接待旅游者到當地的商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)恢復營(yíng)業(yè)為第一階段。此階段的商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的數據將可視是特殊時(shí)期當地居民和網(wǎng)民的數據。

2、從當地的商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)恢復營(yíng)業(yè)到旅游者恢復來(lái)此地旅游為第二階段。此階段當地景區、酒店、餐飲、購物、娛樂(lè )等場(chǎng)所的數據可視為當地居民和網(wǎng)民的正常數據。

3、從旅游者開(kāi)始恢復來(lái)此地旅游到此地旅游恢復正常狀態(tài)，此階段為第三階段。此階段的商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的數據，可視為當地居民、網(wǎng)民加外地旅游者的特殊時(shí)期數據。

4、此地旅游恢復正常狀態(tài)到一定時(shí)期，此階段為第四階段，所產(chǎn)生的商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)數據，可視為正常狀態(tài)下當地居民、網(wǎng)民加旅游者的正常數據。

5、用第四階段相應的每天的平均數據減去第二階段相應的每天平均數據，即可得出旅游者在此地每天平均數據。

這就形成了一組初始數據，每隔一段時(shí)間，只要大抽樣統計出當地居民和網(wǎng)民數據的增長(cháng)率和外地旅游者數據的增長(cháng)率，并乘以性對應的數據，即可得出相對準確的旅游數據。

也可根據此方法將旅游購物數據分階段進(jìn)行收集：

1、可將從當地停止接待旅游者到當地的零售業(yè)恢復營(yíng)業(yè)為第一階段。此階段的零售購物數據可視為特殊時(shí)期當地居民和網(wǎng)民的購物數據。

2、從當地的零售業(yè)恢復營(yíng)業(yè)到旅游者恢復來(lái)此地旅游為第二階段。此階段的零售購物數據，可視為當地居民和網(wǎng)民的正常購物數據。

3、從旅游者開(kāi)始恢復來(lái)此地旅游到此地旅游恢復正常狀態(tài)，此階段為第三階段。此階段的零售購物數據，可視為當地居民、網(wǎng)民加外地旅游者零售購物數據，此為特殊旅游恢復時(shí)期。

4、此地旅游恢復正常狀態(tài)到一定時(shí)期，此階段為第四階段，此階段的零售購物數據，可視為當地居民、網(wǎng)民加外地旅游者正常零售購物數據。

5、用第四階段相應的每天的平均零售購物數據減去第二階段相應的每天平均零售購物數據，即可得出在此旅游的每天平均零售購物數據。

其他旅游業(yè)態(tài)數據也可依據此方法進(jìn)行分段收集。當地旅游人數則更需要與有關(guān)部門(mén)、有關(guān)單位非常密切的合作才可完成。近些年，一些地區利用移動(dòng)電話(huà)號碼的屬地進(jìn)行旅游人數收集。但很難將本地人用外地號碼的數據剝離。由于疫情正值春節期間，當地基本是當地人，外地人的數量也基本被掌握，只需收集出各階段外地號碼的數量，即可了解本地人使用本地號碼的數量。以此為參照數，今后將很容易設計其變化系數，也就很容易得出當地相對精確地旅游人數。

知己知彼百戰百勝。數據影響決策，真實(shí)的數據加上快速有效的決策是取勝的法寶。上述僅是一種粗淺的旅游數據收集方法，意在提醒旅游管理者，疫情終歸過(guò)去，旅游業(yè)寒冬只是暫時(shí)，要利用一切機會(huì )，為旅游業(yè)的美好明天而努力奮斗。

*本文來(lái)源：鳳凰網(wǎng)旅游，原標題：《 專(zhuān)家：旅游業(yè)“寒冬”將帶來(lái)完善旅游數據的機遇》。