1月24日除夕凌晨，攜程在其官方微博發(fā)布消息，宣布啟動(dòng)1億元重大災害保障金，再次擴大退訂保障范圍，免費取銷(xiāo)全國范圍內旅行產(chǎn)品訂單。

其中，對于機票、火車(chē)票產(chǎn)品，攜程宣布將積極響應民航、鐵路通知，第一時(shí)間跟進(jìn)各航空公司及鐵路具體執行細則，為消費者辦理退訂退款手續。

酒店方面，攜程已于23日10時(shí)向全國酒店發(fā)起“安心取消保障”倡議。截至目前，已有超過(guò)10萬(wàn)家酒店響應，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單為消費者免費取消。另外，攜程將承諾協(xié)調其他尚未響應的國內酒店合作伙伴為消費者免費退訂或改期入住。

攜程同時(shí)擴大了旅游度假產(chǎn)品的保障范圍，對出發(fā)日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內的跟團游、自由行、玩樂(lè )、用車(chē)、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動(dòng)重大災害旅游體驗保障金，線(xiàn)上及攜程旅游度假門(mén)店預定的訂單均可免費取消。

攜程CEO孫潔當天發(fā)布全員信向員工表示，疫情形勢嚴峻，全面保障服務(wù)攜程責無(wú)旁貸。攜程還在微博中做出承諾，雖然由于服務(wù)咨詢(xún)量激增，可能會(huì )有等待排隊的現象，但絕不會(huì )少退一分錢(qián)。