專(zhuān)注于旅游細分場(chǎng)景的聊天機器人服務(wù)提供商 TravelFlan 完成了700萬(wàn)美元的 A 輪投資，由 Lazard Korea 旗下 SPK AI Travel Tech 基金領(lǐng)投，線(xiàn)性資本、Construction-Radiant Tech 風(fēng)險投資基金、香港 ITVFC 基金、Artesian Capital、SOSV 及其加速器中國加速Chinaccelerator 跟投。

公司于2017年獲得了由線(xiàn)性資本領(lǐng)投，香港政府旗下數碼港 Macro Fund 以及珠海橫琴集團跟投的300萬(wàn)美元 Pre-A 輪融資。此前，TravelFlan 曾完成了來(lái)自 500 Startups 的種子輪融資。

TravelFlan 創(chuàng )立于2015年，2018年進(jìn)軍內地市場(chǎng)時(shí)，中國的線(xiàn)上旅游業(yè)已經(jīng)完成整合，業(yè)內的低毛利和高投放成本意味著(zhù)強行突圍無(wú)異于燒錢(qián)大戰。因此，TravelFlan 選中了毛利較高的“境外游+生活服務(wù)”細分賽道，以技術(shù)切入旅行生態(tài)。

TravelFlan 旗下有兩項技術(shù)：AI 聊天機器人和聚合了合作商資源的一站式管理系統，涵蓋庫存管理、數據管理、分銷(xiāo)、客戶(hù)分析等服務(wù)。據公司介紹，TravelFlan 已與100多家旅行內容和產(chǎn)品供應商建立了合作，例如客路、萬(wàn)豪、途牛網(wǎng)等。

目前看來(lái)，TravelFlan 的業(yè)務(wù)可以分為 To B 和 To C 兩條業(yè)務(wù)線(xiàn)。

To B 業(yè)務(wù)的盈利主要來(lái)自于上述兩項技術(shù)的一次性研發(fā)費、月使用費，以及管理系統內的銷(xiāo)售利潤分成和廣告費。企業(yè)客戶(hù)則包括中國移動(dòng)、三星集團、SITA 、香港航空等。其中，TravelFlan 為三星手機的語(yǔ)音助手 Bixby 的提供了 AI 、語(yǔ)音、產(chǎn)品系統等多方面的支持。

做 AI 聊天機器人要立足市場(chǎng)，為 B 端客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。公司 CEO Abel Zhao 向36氪出海解釋?zhuān)捎陧n國市場(chǎng)目前對 AI 聊天機器人仍較為陌生，在設計上需要添加更多按鍵式選項以引導用戶(hù)。此外，有些 B 端客戶(hù)，也會(huì )要求保留一定人工客服介入的比例。

聚合分散境外游資源的管理系統則為 B 端客戶(hù)拓寬了前端場(chǎng)景?！耙跃频隇槔?，酒店的主要產(chǎn)品基本就是房間、餐廳。如果我們共享庫存管理系統給酒店，就可以滿(mǎn)足客戶(hù)本地交通、飲食購物的需求，比如用我們的旅行助手去找餐廳，點(diǎn)菜，甚至翻譯點(diǎn)菜員的對話(huà)?！盇bel 稱(chēng)。

對于 TravelFlan 而言，B端既是客戶(hù)，又是流量。

通過(guò)與 B 端客戶(hù)在推廣活動(dòng)上的合作，TravelFlan獲得了低成本的品牌露出。除手機預裝外，三星集團還向 TravelFlan 提供每個(gè)月幾百萬(wàn)條的短信。與中國移動(dòng)出境游的深度合作，也為 TravelFlan 帶來(lái)了暑假旅游高峰期300萬(wàn)的推廣預算。

該公司C端業(yè)務(wù)打法則較“輕”——并未開(kāi)發(fā)自己的 app , 而是通過(guò)接入微信小程序，WhatsApp 和 Facebook 三大平臺來(lái)提供服務(wù)。

覆蓋全場(chǎng)景，做“境外游版美團”是 TravelFlan 的 C 端策略。在 Abel 看來(lái)，旅游是相對低頻的需求，進(jìn)軍日常生活服務(wù)，才能更好地培養用戶(hù)粘性。AI 聊天機器人既是個(gè)性化旅游的行前策劃助手，又是行程中的翻譯官、日常生活助手。用戶(hù)不再需要在 OTA 、點(diǎn)評、出行等多個(gè)程序間跳轉，通過(guò) TravelFlan 就可以查看地鐵時(shí)間表、買(mǎi)電影票、叫外賣(mài)等等。 據 Abel 介紹，服務(wù)的60%-70%已完全在程序內實(shí)現，未來(lái)這個(gè)比例會(huì )達到90%。

目前，TravelFlan To B、To C 業(yè)務(wù)占比為8.5:1.5，其中中國用戶(hù)占70%，韓國占20%，東南亞占10%。三星成為 B 端客戶(hù)后，韓國市場(chǎng)的增速較高。未來(lái)希望能進(jìn)一步將 C 端客戶(hù)沉淀在平臺上，以達到 To B 、To C 業(yè)務(wù)7:3的占比。

作為有自身 C 端平臺的技術(shù)提供商，TravelFlan “友敵”甚多。在 Abel 看來(lái)，各大線(xiàn)上旅行社、旅游平臺既是競爭對手，又是潛在的合作伙伴，與它們相比，TravelFlan 具備技術(shù)上的優(yōu)勢，可以用技術(shù)撬動(dòng)合作；而與同樣開(kāi)發(fā) AI 聊天機器人的競爭對手相比，因為應用場(chǎng)景的存在， TravelFlan 在機器學(xué)習方面又有數據的優(yōu)勢。

據36氪出海此前的報道，CEO Abel 在旅游業(yè) IT 及咨詢(xún)行業(yè)擁有超過(guò)15年經(jīng)驗, 曾分別在兩大旅游業(yè) IT 巨頭 Amadeus 及 Travelport 任區域主管。公司核心團隊有旅游、技術(shù)方面的經(jīng)驗，負責人工智能技術(shù)的人員曾在美國中情局工作。此外，TravelFlan 為香港第三家進(jìn)入硅谷知名孵化器500 Startups 的公司。

*本文來(lái)源：36氪，作者：郭沉，原標題：《36氪首發(fā) | 技術(shù)切入境外游，聊天機器人服務(wù)提供商TravelFlan完成700萬(wàn)美元的A輪融資》。