1998年，中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確提出將旅游業(yè)確定為國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)，旅游業(yè)作為經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)定位得到完全認可，這也被視為旅游業(yè)從外交事業(yè)到經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位的起點(diǎn)。

1999年，中國接待入境游客及創(chuàng )匯全球排名分別由1980年的第18位和34位躍升至第5位和第7位。而國內旅游方面，人數達7.19億人次，收入為2831.92億元。

隨后20年，相關(guān)部門(mén)不斷推出各項積極發(fā)展旅游業(yè)的政策舉措，旅游行業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟中的重要組成部分。

2019年2月，文化和旅游部發(fā)布數據顯示，2018年國內旅游人數達55.39億人次，同比增長(cháng)10.8%；入出境旅游總人數2.91億人次，同比增長(cháng)7.8%；全年實(shí)現旅游總收入5.97萬(wàn)億元，同比增長(cháng)10.5%。

宏觀(guān)經(jīng)濟層面，2018年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.94萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2826萬(wàn)人，旅游直接和間接就業(yè)7991萬(wàn)人，占全國就業(yè)總人口的10.29%。

對于行業(yè)的當下與未來(lái)，11月8日，攜程聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章接受時(shí)代周報記者專(zhuān)訪(fǎng)。

（Q：時(shí)代周報 A：梁建章）

把握入境游增量市場(chǎng)

Q：旅游業(yè)作為支柱性產(chǎn)業(yè)之一，對整體經(jīng)濟發(fā)展有著(zhù)怎樣的影響？

A：實(shí)際上在全球經(jīng)濟市場(chǎng)中，貿易范圍都處于從制造業(yè)轉向服務(wù)業(yè)為主的階段，這一結構性轉變將服務(wù)業(yè)推向全球經(jīng)濟增長(cháng)的中心。

在這其中，旅游服務(wù)在服務(wù)貿易中的地位不斷上升，占比達到1/3，在未來(lái)仍將處于高速發(fā)展階段，也正因如此，旅游服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)貿易增長(cháng)的助推器和催化劑。

Q：對于推動(dòng)中國經(jīng)濟發(fā)展，預測未來(lái)會(huì )有怎樣的變化？

A：就日本經(jīng)驗來(lái)看，19631967年有200%的出境游增長(cháng)，19681972年有高達400%的出境游增長(cháng)率。也就是說(shuō)，通常人均GDP達到8000美元時(shí)，出境游將進(jìn)入高速增長(cháng)期，而中國目前正處于出境旅游高速發(fā)展階段。

未來(lái)更值得關(guān)注的增量市場(chǎng)是入境游。通過(guò)跨國比較，前幾十位的主要經(jīng)濟體中，目前中國的入境旅游占GDP的貢獻率是最低的。一般國家都在1%到2%、3%左右，而中國只有0.3%。

入境游低迷有兩個(gè)方面的原因，一是服務(wù)體驗不夠友好，雖然酒店、航空等硬件方面已經(jīng)是國際水平了，但簽證、支付、語(yǔ)言等方面還存在諸多痛點(diǎn)。

二是旅游形象問(wèn)題，中國在全球市場(chǎng)中的旅游形象較為模糊，宣傳上不夠到位，尚未有統一的定位、標識和口號，除了歷史以外缺乏更為多元化的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)。

如果未來(lái)中國入境游市場(chǎng)能夠做到像其他國家1%、2%的水平，就意味能提供1000億2000億美元的增量空間，這個(gè)數字相當于1%2%的GDP。從外匯收入的角度來(lái)看，這個(gè)數字占中國貿易順差的30%60%。

旅游消費將不斷增長(cháng)

Q：據你的觀(guān)察，過(guò)去20年，中國旅游業(yè)發(fā)生了怎樣的變化？

A：整個(gè)市場(chǎng)完成了規范、整合、創(chuàng )新的過(guò)程。很多人都記得，中國最初的旅游市場(chǎng)不是很規范，產(chǎn)品、服務(wù)參差不齊，20年來(lái)，消費者能夠看到很多亂象已經(jīng)沒(méi)有了。

在20122013年，攜程隨著(zhù)移動(dòng)端的浪潮開(kāi)始平臺化，在這個(gè)過(guò)程中，我們進(jìn)一步整合了產(chǎn)業(yè)鏈條，調整了技術(shù)、供應鏈、產(chǎn)品，這個(gè)調整趨勢也出現在整個(gè)行業(yè)中。

最近幾年，用戶(hù)個(gè)性化的旅游需求催生了定制旅游、包機旅游等細分市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)也在努力迎合消費者的新訴求，自然而然地又促進(jìn)了行業(yè)的創(chuàng )新和升級。

Q：這樣的變化是否在數據端也有所體現？

A：就攜程第一批用戶(hù)來(lái)看，1999年人均年訂單數約為2單，訂單均價(jià)約為750元；到了2018年，人均年訂單數已經(jīng)超過(guò)14單，訂單均價(jià)超過(guò)1600元。20年間，用戶(hù)的年旅游消費金額增長(cháng)了10倍。

2000年，通過(guò)攜程預訂一張機票，從提交訂單到確認，再到拿到工作人員送上門(mén)的機票，最快需要4小時(shí)；酒店下單后，最快2小時(shí)能得到確認。

20年后的今天，機票預訂時(shí)間最快縮短到了7秒鐘；90%的用戶(hù)訂單可在5分鐘內獲得確認酒店預定。

Q：這源于中國旅游業(yè)的數字化趨勢對嗎，你認為在這方面行業(yè)或企業(yè)需要注意哪些發(fā)展中的問(wèn)題？

A：在數字化趨勢下，用戶(hù)成了公司創(chuàng )新流程中非常重要的一部分，能夠幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品。因為我們的用戶(hù)會(huì )提供反饋，產(chǎn)生幫助平臺改進(jìn)產(chǎn)品的各類(lèi)數據。

比如說(shuō)你用攜程網(wǎng)站用得越多，我們就改進(jìn)得越多，所以平臺的用戶(hù)回饋流程是十分重要的。用戶(hù)越多，你的產(chǎn)品就會(huì )變得更好。

中國有接近14億人口，哪怕只有萬(wàn)分之一的用戶(hù)滲透率，也可以形成超過(guò)13萬(wàn)人的市場(chǎng)。這能夠幫助公司在越早的時(shí)間把產(chǎn)品做對，這對于數字經(jīng)濟或者是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的參與企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠在時(shí)間上取得優(yōu)勢。

Q：你對未來(lái)中國旅游業(yè)的數字經(jīng)濟發(fā)展作何展望？

A：目前在很多發(fā)達國家，旅游行業(yè)已經(jīng)跑贏(yíng)其他產(chǎn)業(yè)，比重甚至超過(guò)10%，而且隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，行業(yè)價(jià)值還將繼續凸顯。

中國市場(chǎng)依然潛力巨大，現在只有50%城市化率，在未來(lái)的2030年的城市化進(jìn)程中，中國還會(huì )有很大的增長(cháng)潛力。

在5G萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，可以全方位、全息、立體、多維地分享信息，也可以用更加豐富的信息讓用戶(hù)去感受目的地的吸引力，助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

隨著(zhù)科技和經(jīng)濟水平的提升，人們在旅游方面的資金投入，肯定會(huì )超過(guò)其他電子商務(wù)方面的消費支出。

*本文來(lái)源：時(shí)代周報，作者：曾憲天，原標題：《專(zhuān)訪(fǎng)攜程梁建章：抓住入境游機遇》。