喬家大院景區被摘牌“5A”后的首個(gè)國慶長(cháng)假，迎來(lái)14.37萬(wàn)游客。

“過(guò)錯是暫時(shí)的遺憾，而錯過(guò)則是永遠的遺憾?！痹趩碳掖笤壕皡^游客中心旁的公共廁所內，有一則標語(yǔ)這樣寫(xiě)道。

在文化和旅游部7月31日的一則通知中，喬家大院景區成為當時(shí)通報的幾家景區中，唯一被摘牌的5A級景區（取消旅游景區質(zhì)量等級處理）。8月7日起，喬家大院景區開(kāi)展了為期10天的關(guān)門(mén)整改，隨后開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

10月3日上午，《中國經(jīng)營(yíng)報》記者在景區門(mén)口看到，因為景區內游客超過(guò)承載量，游客一度在檢票口前等候，隊伍排成長(cháng)龍。

商鋪“消失”

喬家大院景區之前多被詬病的問(wèn)題之一是“過(guò)度商業(yè)化”：景區內部曾隨處可見(jiàn)的商品銷(xiāo)售和出口位置長(cháng)達260米的道路兩側密密匝匝的攤點(diǎn)。

記者在國慶假期來(lái)到喬家大院，景區內部已經(jīng)很難見(jiàn)到售賣(mài)商品的商店，只剩幾個(gè)文創(chuàng )品店還在對外銷(xiāo)售。出口處步行道路也做了變更，原先擺放攤點(diǎn)的道路被一道新種植的綠植截斷，再看不到一個(gè)攤點(diǎn)。

“景區里面看不到什么賣(mài)東西的，挺好的。就是人多，進(jìn)出口太窄了。整體還比較滿(mǎn)意?！眮?lái)自濟南的一位女游客評價(jià)道。

取而代之的是，景區正門(mén)外建起了名為“復盛城”的創(chuàng )意街區，連接景區和新停車(chē)場(chǎng)的一條街道的商鋪開(kāi)始營(yíng)業(yè)。屋頂醒目位置有巨大的招商電話(huà)。祁縣文旅局數據顯示，復盛城創(chuàng )意街共62個(gè)鋪面，現開(kāi)張45家。

景區內原用作商鋪的屋子，被婚俗、票號、書(shū)畫(huà)等展品替代。一間屋子里，孤零零地擺放著(zhù)5個(gè)放著(zhù)不同形狀算盤(pán)的小展柜，屋里尚有大片的空閑位置，顯得些許空曠。

“整改以后不讓招攬生意了，客棧的招牌都摘下來(lái)了，說(shuō)商業(yè)氛圍太重，我只能在網(wǎng)上推銷(xiāo)?！本o臨喬家大院景區北側停車(chē)場(chǎng)的一家客棧老板告訴記者。

祁縣文旅局的資料顯示，“四堂一園”景區中共取締商鋪29個(gè)、騰退面積1050平方米，用于豐富布展。景區出口周邊渠家大院、地產(chǎn)等廣告已經(jīng)全部清理，完成清理270平方米。

祁縣縣委宣傳部工作人員稱(chēng)，曾有游客抱怨賣(mài)東西的突然沒(méi)了，想在景區里吃點(diǎn)東西都買(mǎi)不到了。記者在現場(chǎng)看到，景區新增了自助飲料售貨機，但數量不多，商品售價(jià)與普通商場(chǎng)售貨機持平。

除了“過(guò)度商業(yè)化”問(wèn)題外，喬家大院景區被指出的問(wèn)題還包括“景區綜合管理有待提高”“交通游覽方面存在不足”“資源保護有缺陷”“安全衛生投入不夠”“旅游產(chǎn)品類(lèi)型單一”等五個(gè)方面。

整改完成后，景區中心甬道兩側放置有蒲團供游人坐下休息，景區內增設游客休息區。游客中心里也備有長(cháng)椅和飲水、手機充電等設備。景區另新增了三處游客休息區，新增各類(lèi)座椅180個(gè)；更新景區導覽圖、安全標志等舊標識標牌462塊；對69名導游員全部公示等級。

祁縣文旅局副局長(cháng)郭風(fēng)盛告訴記者，景區邀請專(zhuān)家針對導游詞做了修改提升，導游在講解過(guò)程中，針對不同人群也會(huì )有細微的區別要求。

山西古民居主屋門(mén)前常有臺階筑起的高臺，以高度來(lái)區分主人的地位高低。景區在高臺兩側增設了臺階，但門(mén)前四五平方米大小、一米多高的臺子上，站了十余名游客后便會(huì )顯得局促。懸掛有木質(zhì)對聯(lián)的柱子成了游客站立高臺時(shí)為防止跌落唯一能夠扶持的東西。

記者在現場(chǎng)看到，所有木質(zhì)對聯(lián)均暴露在外，游客不經(jīng)意間扶在木質(zhì)對聯(lián)上并沒(méi)有工作人員提醒或者阻止，木質(zhì)對聯(lián)低處表面已有表皮脫落。郭風(fēng)盛表示，柱子上的對聯(lián)沒(méi)辦法進(jìn)行保護，會(huì )定期對文物進(jìn)行修補。

記者到達景區的時(shí)候，喬家大院旅游景區管理處主任劉學(xué)昌正在現場(chǎng)處理游客投訴。劉學(xué)昌告訴記者，近幾天現場(chǎng)秩序挺好的，到國慶長(cháng)假第三天只接到3個(gè)投訴，都解決了，今年也很難見(jiàn)到不正規的現象了。

票價(jià)之爭

“皇家有故宮，民宅看喬家?！边@是喬家大院一句廣為流傳的宣傳詞。

喬家大院票價(jià)與故宮票價(jià)的反差，恰恰成了游客抱怨的火力點(diǎn)之一。

今年8月7日以前，喬家大院成人票為每人138元；整改后，成人票票價(jià)調整為每人115元，減少22元。

張堅（化名）幾年前來(lái)過(guò)喬家大院，這次再陪朋友來(lái)玩的時(shí)候，他沒(méi)有買(mǎi)票進(jìn)入景區，而是選擇獨自在門(mén)外等候，“故宮門(mén)票才60塊錢(qián)，它不可能比故宮還好吧？”

針對定價(jià)標準，郭風(fēng)盛解釋?zhuān)眱r(jià)是結合了專(zhuān)家論證和省發(fā)改委的票價(jià)監審辦法，按照程序定下來(lái)的。喬家大院和其他景區的實(shí)際情況不一樣，不能直接做比較。再加上喬家大院也需要相當的文物維修費用，所以最后定下了這個(gè)價(jià)格。

記者注意到，到喬家大院的多數游客游覽完景區后即坐車(chē)離開(kāi)到臨近的平遙古城或者太原游覽、住宿，在祁縣留宿和繼續消費的游客不多。

祁縣文旅局提供的一份文件顯示，今年國慶黃金周祁縣另外兩個(gè)A級景區渠家大院和紅海玻璃文化藝術(shù)園的游客僅為3.23萬(wàn)人和0.37萬(wàn)人，國慶長(cháng)假期間這兩個(gè)旅游景區門(mén)票收入總和僅有29萬(wàn)元。

10月3日晚8點(diǎn)記者看到，復盛城創(chuàng )意街門(mén)庭冷落，過(guò)半商鋪已經(jīng)打烊。相比國慶假期平遙古城眾多每晚400多元的標間價(jià)格，喬家大院附近的賓館定價(jià)多為每晚200多元。

另外一位來(lái)自浙江的游客表示，如果只是看看房子圖個(gè)新鮮，這個(gè)票價(jià)就覺(jué)得不值，如果能了解一些背后的文化再來(lái)看的話(huà)，這個(gè)票價(jià)還可以接受。

“全員”保級

“喬家大院是祁縣旅游的龍頭，這次被取消質(zhì)量等級，給我們敲響了警鐘?！惫L(fēng)盛說(shuō)，“我們在質(zhì)量、標準上加大建設力度，先努力讓硬件、軟件符合‘5A’標準，力爭用一年的時(shí)間恢復‘5A’評級?！?/p>

郭風(fēng)盛向記者表示，喬家大院景區被取消質(zhì)量等級影響最大的是景區品牌，影響很不好，總體客流量有下滑但幅度不大。

喬家大院被“摘牌”帶來(lái)的影響很快就覆蓋到了晉中市。8月6日晉中新聞網(wǎng)報道，晉中市出臺了《晉中市開(kāi)展A級景區保衛戰實(shí)施方案》，要求在全市35家3A級及以上景區和12個(gè)山西首批3A級鄉村旅游示范村開(kāi)展全方位自查自糾、全行業(yè)整改提升。

同屬晉中市的介休綿山風(fēng)景區，也對轄區內的旅游設施進(jìn)行了改造升級?！渡轿魍韴蟆穲蟮?，國家A級景區檢查小組指出的張壁古堡景區中存在的交通、游覽、安全、衛生、購物等7個(gè)方面35個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到改善。

據媒體報道，晉中市榆次老城也依據《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》，在旅游交通、游覽服務(wù)、員工服務(wù)、標識標牌、旅游安全等方面開(kāi)展了整改工作。

祁縣的“保A”壓力，并不只有喬家大院。另一個(gè)位于祁縣的景區——渠家大院，于2018年1月取得了“4A”景區的質(zhì)量評級；“3A”景區中國紅海玻璃文化藝術(shù)園同樣位于祁縣縣城，與喬家大院相隔僅13公里。

記者了解到，喬家大院景區新組建了專(zhuān)家團隊，專(zhuān)門(mén)解決景區旅游產(chǎn)品單一、陳舊的問(wèn)題，正在推進(jìn)景區布展二次提升。景區還在對無(wú)障礙設施、無(wú)障礙通道和建筑美化工程進(jìn)行升級，景區其他升級工作也在繼續中。

曾有媒體報道喬家大院有多個(gè)運營(yíng)主體，導致管理混亂。郭風(fēng)盛肯定地告訴記者，喬家大院景區只有一個(gè)運營(yíng)主體，就是山西喬家大院旅游股份有限公司；直接管理主體則是喬家大院旅游景區管理處，這是祁縣縣政府的派出機構。

山西喬家大院旅游股份有限公司董事長(cháng)范偉特別向記者介紹，景區整改之后在出口位置設置了游客問(wèn)卷調查，從前期調查結果來(lái)看，游客的滿(mǎn)意度很高，景區也希望能聽(tīng)到更多的改進(jìn)建議。

*本文來(lái)源：中國經(jīng)營(yíng)網(wǎng)，作者：陳雪波,盧志坤，原標題：《喬家大院改“錯”》。