國慶假期，旅游消費熱情得以充分釋放，也成為檢驗城市治理與服務(wù)水平的一次大考。

文化旅游部10月7日公布的數據顯示，2019年國慶七天全國共接待國內游客7.82億人次，同比增長(cháng)7.81%；實(shí)現國內旅游收入6497.1億元，同比增長(cháng)8.47%。其中10月7日全國接待國內游客5097.3萬(wàn)人次，同比增長(cháng)8.78%，實(shí)現國內旅游收入407.8億元，同比增長(cháng)10.34%。受景區降價(jià)、高速免費、文旅融合和監管有力等積極因素的影響，游客滿(mǎn)意度和獲得感穩步提升。

今年旅游市場(chǎng)出現不少新變化，國內多個(gè)景點(diǎn)通過(guò)提前網(wǎng)絡(luò )預約調控人流量、景區門(mén)票降價(jià)等方式提升旅游體驗；在地方政府旅游營(yíng)銷(xiāo)競爭白熱化的情況下，重慶市政府短信號召市民錯峰出行上熱搜，揚州市政府大院國慶假期向游客開(kāi)放備受關(guān)注。從海外游來(lái)看，越來(lái)越多的“小眾”景點(diǎn)受追捧。

國內游體驗升級

黃金周扎堆出游是“花錢(qián)找罪受”？

10月7日，21世紀經(jīng)濟報道記者采訪(fǎng)多個(gè)國內熱門(mén)旅游城市打卡的年輕人，反饋是體驗好于預期。特別是一些西部的景點(diǎn)，雖然游客數量增加，但由于當地景點(diǎn)分散、地廣人稀，并沒(méi)有明顯的人擠人的情況，這也是西部游受追捧的原因之一。

剛逛完西藏、青海和甘肅的大學(xué)生小但介紹，一些特別熱門(mén)的景點(diǎn)，比如布達拉宮、莫高窟都采取了預約制限流。莫高窟、敦煌丹霞地區都開(kāi)辟了多條觀(guān)光線(xiàn)路，來(lái)減輕單條線(xiàn)路的承載壓力，景區的承載能力和管理水平超出他的預期。

“熱門(mén)的小吃街和景點(diǎn)還是會(huì )有排隊的現象，但時(shí)間不會(huì )太久，在可忍耐程度之內?！毙〉f(shuō)。

除了莫高窟和布達拉宮，今年“十一”期間，國內一大批熱門(mén)景點(diǎn)采取了門(mén)票預約制，故宮、拙政園、獅子林、黃果樹(shù)景區、都江堰、峨眉山、青城山、黃鶴樓等知名景區，均已關(guān)閉線(xiàn)下售票窗口。游客如果在國慶期間去游玩，需在線(xiàn)上平臺進(jìn)行預約，景區不再提供現場(chǎng)購票。

蘇州博物館相關(guān)工作人員告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，“十一”期間將嚴格遵守分時(shí)段預約時(shí)間入館，這樣的流量管理便于園區控制人流和提升旅游體驗。

10月2日，杭州西湖“斷橋變人橋”的圖片在微博上熱搜，非常符合很多“家里蹲”網(wǎng)民的想象。從記者當天在西湖周邊的實(shí)地體驗來(lái)看，由于橋面較窄，圖片效果確實(shí)是“人從眾”，但現場(chǎng)秩序以及西湖周邊服務(wù)配套體驗都不錯，西湖附近的咖啡館當天中午也沒(méi)有滿(mǎn)座，餐飲都還很方便。

關(guān)于備受關(guān)注的景區門(mén)票價(jià)格，今年8月份國務(wù)院發(fā)文提出繼續推動(dòng)國有景區門(mén)票降價(jià)，國慶節前山東、江西、湖南、浙江、青海等地已對景區實(shí)行降價(jià)或優(yōu)惠措施。

雖然部分地區景區門(mén)票價(jià)格小幅下降，但部分地區旅游經(jīng)濟對門(mén)票收入的依賴(lài)度仍然很高。

假期赴東北旅游的白領(lǐng)小王表示，阿爾山國家森林公園門(mén)票225元（包括景區觀(guān)光車(chē)票），柴河月亮天池門(mén)票100元，價(jià)格都不算便宜。小但也提到，部分景區對學(xué)生半價(jià)票只需幾十塊錢(qián)，但觀(guān)光車(chē)/索道價(jià)格還是較高，一些知名景區觀(guān)光車(chē)價(jià)格接近景區大門(mén)門(mén)票的一倍，而景區觀(guān)光車(chē)票基本上是“剛需”。

旅游目的地服務(wù)比拼

國慶旅游去哪兒？社交媒體時(shí)代，對很多人來(lái)說(shuō)，不發(fā)朋友圈或許等于白出去一趟，所以朋友圈可以看到來(lái)自世界各地的定位和美圖。

國家移民管理局10月7日公布的數據顯示，國慶節假期前6天，全國邊檢機關(guān)查驗出入境人員1045萬(wàn)人次，其中，內地居民出入境607萬(wàn)人次。

與數年前長(cháng)假?lài)撕Ｍ獗I(mǎi)不同，今年假期出境游客更加注重放松身心，搶購馬桶蓋、感冒藥、電飯鍋等商品的現象鮮有發(fā)生。國人青睞的海外旅游目的地也日趨分散和多元化。文化旅游部的統計顯示，國慶期間，除新馬泰、日本、法國等傳統境外旅游目的地依舊火爆外，捷克、奧地利、匈牙利、斯洛伐克、波蘭、克羅地亞、馬耳他、柬埔寨等小眾目的地旅游產(chǎn)品在線(xiàn)預訂量同比增幅超兩位數。

21世紀經(jīng)濟報道記者也注意到，今年假期，除了國內各大網(wǎng)紅景點(diǎn)和生僻景點(diǎn)的打卡，朋友圈的海外游打卡目的地也越來(lái)越豐富，網(wǎng)紅打卡游和人文小眾游并存。

根據京東提供的大數據顯示，今年“十一”期間，國內旅游熱門(mén)城市前三位分別是上海、北京、成都，昆明的排名上升最快，赴西安旅游的人次占比增長(cháng)最高。攜程發(fā)布的數據顯示，最受游客歡迎的國內旅游城市前十分別是蘭州、昆明、北京、桂林、麗江、張家界、烏魯木齊、貴陽(yáng)、廈門(mén)和三亞。

從國內旅游目的地來(lái)看，西部城市是國慶旅游的熱門(mén)區域。值得注意的是，今年地方政府提升旅游服務(wù)方面的舉措，客觀(guān)上成了旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的好手段。城市旅游不僅是景點(diǎn)數量競爭，更是城市公共服務(wù)軟實(shí)力的PK。

以揚州為例，揚州市政府大院在清明節、勞動(dòng)節和國慶節三個(gè)法定節假日開(kāi)放內部停車(chē)場(chǎng)，機關(guān)餐廳提供淮揚特色簡(jiǎn)餐。停車(chē)場(chǎng)免費停放外地游客車(chē)輛時(shí)間為8:00-20:00。機關(guān)餐廳供餐服務(wù)時(shí)間為11:00-13:00和17:00-19:00。這種不尋常的做法在網(wǎng)上受到一片好評。

揚州市政府官員曾表示，以旅游旅行者為中心，按照打造服務(wù)型政府的要求，把旅游旅行者作為重要服務(wù)對象。

假期另一個(gè)上熱搜的城市是重慶，假期重慶市公安局、文化旅游委多次發(fā)布“溫馨提示”，請廣大市民錯峰出行，把更多空間留給外地游客?！爸貞c有多寵游客”上微博熱搜，成為現象級話(huà)題。

至于海外游目的地，京東提供的數據顯示，日韓和東南亞仍舊是國內消費者的首選目的地。在國內游客最近幾年熱衷的旅游目的地中，日本的熱度始終高于其他國家，東京、京都、大阪和北海道都是國內游客最關(guān)注的目的地。除日本之外，英國游最近幾年的熱度也在不斷增長(cháng)，倫敦、利物浦、曼徹斯特等充滿(mǎn)英倫風(fēng)的城市也是國內游客的首選之地。

記者注意到，國人的海外游早已不滿(mǎn)足歐洲十日游標準行程，西班牙、梵蒂岡、耶路撒冷等都是朋友圈打卡重點(diǎn)，與熱門(mén)英美劇拍攝地、博物館、美術(shù)館相關(guān)的人文景點(diǎn)也受游客歡迎。

除了打卡人文景點(diǎn)，網(wǎng)紅餐廳也被中國游客“占領(lǐng)”。在新加坡旅游的外企白領(lǐng)Jane介紹，新加坡的網(wǎng)紅餐廳可以看到很多中國人，大家不僅僅在國內熱愛(ài)打卡網(wǎng)紅餐廳，出國也不例外。另外她注意到，去新加坡的游客多是家庭游組合，新加坡整體比較現代化，基礎設施條件良好，帶著(zhù)孩子去也便利。

*本文來(lái)源：21世紀經(jīng)濟報道，作者：周慧，原標題：《國慶黃金周7.8億人次出游 熱門(mén)城市旅游服務(wù)能力大考過(guò)關(guān)》。