去年底，在線(xiàn)旅游的一個(gè)事件引起了業(yè)內的關(guān)注，據悉，在途牛舉辦的合作大會(huì )上，途牛相關(guān)負責人私下向參會(huì )旅行社代表“放話(huà)”，所有旅行社給同程的價(jià)格必須要高于給途牛的價(jià)格。同時(shí)，旅行社與途牛聯(lián)合采購的資源不允許在同程的平臺銷(xiāo)售，不少旅行社還被要求簽訂相關(guān)協(xié)議。也有部分供應商反映，途牛給出的核心代理中有顯著(zhù)的“排他性”，其實(shí)重點(diǎn)針對同程。如果該事件確實(shí)存在，途牛為何要針對同程？在旅游業(yè)轉型與跨越發(fā)展的新時(shí)期，在線(xiàn)旅游業(yè)的交集與競爭到底在哪里？

途牛、同程之爭，說(shuō)到底是OTA對資源的爭奪。2014年我國出境游的規模將首次突破1億人次，預計將超過(guò)1.1億人次。在A(yíng)PEC峰會(huì )期間，美國宣布將中國公民赴美旅游簽證的有效期延長(cháng)至10年，墨西哥、日本、印尼、意大利、荷蘭、法國、英國等也陸續推出針對中國公民的簽證新政，可以預期的是：中國人出境游會(huì )更加便利，出境游會(huì )在未來(lái)形成一個(gè)較大的增長(cháng)空間。出境游是具有極高現金流的業(yè)務(wù)，因此，OTA對該業(yè)務(wù)的資源爭奪也愈演愈烈。此前，同程業(yè)務(wù)主要集中在門(mén)票的售賣(mài)，而途牛則是團體旅游。同程業(yè)務(wù)重點(diǎn)開(kāi)始向出境游轉移，而該業(yè)務(wù)正是途牛的重點(diǎn)板塊。同程的新策略無(wú)疑觸碰了途牛的神經(jīng)，以致途牛對此產(chǎn)生強烈的反應。搶奪出境游市場(chǎng)是該事件的主要原因，但搶奪出境游市場(chǎng)只是OTA市場(chǎng)格局變化的縮影。

競爭業(yè)態(tài)分析

各OTA本來(lái)有自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)長(cháng)項，重新布局意義何在？如何看待其各自競爭態(tài)勢呢？

1.去哪兒的酒店業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)。去哪兒近三年移動(dòng)端用戶(hù)客戶(hù)激增，達到6000萬(wàn)左右，僅2013年來(lái)自移動(dòng)端的搜索請求占所有搜索請求的比例為：機票22.2%、酒店51.6%，已經(jīng)超過(guò)了國外網(wǎng)站的水平。2014年初，去哪兒依據開(kāi)放平臺，新成立目的地事業(yè)部涉足酒店直銷(xiāo)，被業(yè)界視為開(kāi)啟OTA新模式。2014年去哪兒的酒店預訂總數達到1000萬(wàn)間，超過(guò)藝龍，直追攜程，同比增長(cháng)84.6%。

2.2014年攜程主攻的方向包括高端酒店市場(chǎng)、無(wú)線(xiàn)、開(kāi)放平臺、“攜程寶”、“程漲寶”以及游輪、門(mén)票、車(chē)票、團購等業(yè)務(wù)。2014年12月攜程發(fā)布了全新的酒店比價(jià)功能與機票預訂平臺，前者以質(zhì)量、價(jià)格、區位等進(jìn)行比較，有利于游客預訂；后者聚集了近千家國內外機票代理商。這兩項業(yè)務(wù)對旅游業(yè)態(tài)的沖擊是巨大的，兩者將保持該旅游公司的主要利潤增長(cháng)點(diǎn)。攜程作為我國最大的酒店預訂和點(diǎn)評網(wǎng)站，國內合作酒店超過(guò)1萬(wàn)家，國內排名第一。攜程最早采取酒店點(diǎn)評功能，即向入住相關(guān)酒店的客人開(kāi)放網(wǎng)站，現在也向潛在客戶(hù)放開(kāi)。隨著(zhù)在線(xiàn)聲譽(yù)管理(ORM)的興起，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)理念逐漸形成，有利于行業(yè)良性競爭，同時(shí)形成客觀(guān)公正酒店在線(xiàn)旅游評論平臺，這將成為大勢所趨。攜程的主要利潤來(lái)源是高端酒店市場(chǎng)，而目前去哪兒主要經(jīng)營(yíng)著(zhù)中低端酒店市場(chǎng)。因此可以預見(jiàn)，兩者或更多的公司在高端酒店遲早會(huì )面對面硬碰，攜程2014年年底至2015年年初成立郵輪公司，這將掀起攜程與同程、途牛新一輪出境游的角逐。

此外，攜程網(wǎng)先后推出了“攜程寶”和“程漲寶”，實(shí)際上是將旅游產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)金融化”，把旅游產(chǎn)品預售的資金利息提前返利給消費者，極大地提高了在線(xiàn)旅游企業(yè)對客戶(hù)的吸引力。有趣的是，2014年余額寶和淘寶旅行聯(lián)合推出“旅游寶”，將旅游產(chǎn)品預售與余額寶理財相結合，消費者以余額寶購買(mǎi)淘寶網(wǎng)的旅行產(chǎn)品，款項凍結在余額寶賬戶(hù)中，一直到消費了旅行產(chǎn)品，旅行完畢，旅游者都可持續享有這筆資金所帶來(lái)的額外收益。

3.在線(xiàn)旅游行業(yè)正從業(yè)務(wù)差異化階段邁入業(yè)務(wù)交叉的時(shí)代，競爭會(huì )更加激烈，格局也將由春秋時(shí)代的各據一方進(jìn)入戰國的混戰階段。2014年年底，各大在線(xiàn)旅游機構摩拳擦掌積極備戰，不斷推出低價(jià)促銷(xiāo)策略以搶占市場(chǎng)份額，對酒店、旅行社、旅游景區企業(yè)上游業(yè)態(tài)形成巨大沖擊。隨著(zhù)形勢日益嚴峻，旅游景區、酒店、旅行社等上游企業(yè)只能以抱團應對，不斷與中游、下游旅游業(yè)態(tài)企業(yè)合資、參股、購并，降低風(fēng)險，爭取客源，分享利潤。攜程網(wǎng)與大量郵輪、租車(chē)、休閑旅游等業(yè)務(wù)合作或并購，業(yè)務(wù)呈現多樣化形態(tài)。同程殺入途牛的優(yōu)勢業(yè)務(wù)出境游；攜程今年發(fā)力開(kāi)放平臺，打入去哪兒原先的“地盤(pán)”；去哪兒同樣涉足酒店直銷(xiāo)，與攜程同臺競技。攜程、去哪兒目前均推行OTA+開(kāi)放平臺模式。藝龍徹底掉隊，同程、途牛加入爭奪，攜程與去哪兒還會(huì )繼續高強度競爭。阿里巴巴分拆淘寶旅行，直指攜程。各家公司高速增長(cháng)的背后除了原有業(yè)務(wù)的增長(cháng)，還有新業(yè)務(wù)的提升。

4.“同程途牛鷸蚌相爭，最后驢媽媽得利”。目前途牛、驢媽媽就兩大核心業(yè)務(wù)達成合作：一是以門(mén)票為核心的周邊自助游；二是在驢媽媽平臺上銷(xiāo)售供應商提供的出境游及國內跟團游產(chǎn)品。驢媽媽100%掌控三種資源：“門(mén)票”、“門(mén)票+酒店套餐”、“以門(mén)票為核心的周邊自駕游”。驢媽媽與途牛合作后，途牛的平臺將全線(xiàn)接入驢媽媽的自主產(chǎn)品，其中驢媽媽的門(mén)票產(chǎn)品在途牛上線(xiàn)銷(xiāo)售，而途牛將把馬爾代夫、歐洲線(xiàn)路等產(chǎn)品帶給驢媽媽的游客。驢媽媽與途牛兩者業(yè)務(wù)互補，在短期內帶來(lái)顯著(zhù)經(jīng)濟收益，但是兩者的合作僅停留在具體業(yè)務(wù)層面，由于并不涉及資本層面，雙方的合作基礎相對脆弱，容易受到金融風(fēng)險的震蕩。途牛選擇在此時(shí)與驢媽媽?xiě)鹇院献?，是試圖借助驢媽媽的門(mén)票、周邊自駕游殺入同程的優(yōu)勢業(yè)務(wù)門(mén)票。途牛、同程相爭，在某種程度上給了驢媽媽機會(huì )。

政策引導
2014年1月10日國家旅游局發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導意見(jiàn)》提出：2016年建設一批智慧旅游景區、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和平臺。到2020年，我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續增強，大數據挖掘和智慧營(yíng)銷(xiāo)能力明顯提高。隨著(zhù)移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數據系統分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)的廣泛應用，在線(xiàn)旅游未來(lái)發(fā)展將呈現高速增長(cháng)狀態(tài)、加速向移動(dòng)端轉移、出境游與國內長(cháng)距離旅行最為方便、休閑游和深度體驗游結合等四大趨勢。2014年6月，國家旅游局發(fā)布《旅游產(chǎn)品的第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺的管理和服務(wù)要求》，對第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺在交易過(guò)程中分類(lèi)管理、服務(wù)等提出明確要求。

在線(xiàn)旅游企業(yè)應當通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，真正以顧客為本才能實(shí)現企業(yè)自身價(jià)值，為網(wǎng)站客戶(hù)創(chuàng )建虛擬真實(shí)的體驗，在競爭中實(shí)現自己增長(cháng)與騰飛。我們既需要培育若干實(shí)力雄厚的旅游在線(xiàn)骨干企業(yè)，同時(shí)也需要形成系統化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò )。只有進(jìn)行合理公正透明的政策引導，順應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流，發(fā)揮旅游企業(yè)的市場(chǎng)自主性，才能使旅游企業(yè)良性競爭，保持旅游業(yè)態(tài)（在線(xiàn)旅游）的良性發(fā)展。