9月19日，由武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、武漢市文化和旅游局共同舉辦的2019武漢文旅融合光谷高峰論壇在武漢光谷盛大開(kāi)幕。本次峰會(huì )以“科技賦能文旅，共生共榮共贏(yíng)”為主題，聚集了文化、科技、旅游企事業(yè)單位共計550余人，圍繞文化旅游新產(chǎn)品供給和新業(yè)態(tài)融合展開(kāi)深度交流與資源對接合作，推動(dòng)了武漢的文化、科技、旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量融合創(chuàng )新發(fā)展。天目湖高級副總裁方蕉出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

在演講過(guò)程中，方蕉介紹了天目湖的發(fā)展歷程和發(fā)展策略，她表示，天目湖在發(fā)展過(guò)程中打造一站式旅游模式，圍繞產(chǎn)品復合、市場(chǎng)多元、服務(wù)系統三個(gè)重點(diǎn)，在“精”字上做文章，包括精品項目、精心服務(wù)、精益管理、精準營(yíng)銷(xiāo)。

方蕉表示，天目湖在運營(yíng)過(guò)程中結合大數據的應用，先后開(kāi)發(fā)了輿情監測系統、會(huì )員管理系統、車(chē)統系統、酒店點(diǎn)評系統等，能做到精確的定位游客畫(huà)像，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)?！疤炷亢陌l(fā)展只是萬(wàn)千湖泊發(fā)展旅游的縮影，是旅游，是科技，也是休閑；是資本，也是藝術(shù)，更是生活?！?/p>

以下為方蕉演講全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

非常高興來(lái)到武漢，武漢確實(shí)是美麗的城市，今天我演講的主題叫“休閑湖泊 上市之道”，內容是圍繞天目湖多年來(lái)的發(fā)展，分享湖泊運營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)驗和做法，以及如何實(shí)現市場(chǎng)和品牌雙贏(yíng)。

天目湖，成立于1992年， 1994年被江蘇省人民政府批準為江蘇省級旅游度假區，2015年10月，被國家旅游局批準為首批國家級旅游度假區。20多年來(lái)，天目湖開(kāi)發(fā)了天目湖山水園景區、南山竹海景區、御水溫泉景區……應該講，整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程當中也是一直圍繞湖泊的概念來(lái)做產(chǎn)品。天目湖已經(jīng)是集國家級旅游度假區、國家AAAAA級旅游景區等于一體，成為長(cháng)三角具有競爭力的旅游企業(yè)之一。

天目湖沒(méi)有強大的背景，不是富二代，也不是名山大川，取得成功主要有三個(gè)方面的原因。

一是行業(yè)趨勢成就時(shí)代翹楚。隨著(zhù)人們收入的提升和經(jīng)濟的發(fā)展，大家的生活水平提升了，私家車(chē)的保有量發(fā)展，使得休閑旅游進(jìn)入最好的時(shí)代。天目湖正是這個(gè)時(shí)代的受益者。

二是政府支持奠定發(fā)展的基石。

三是企業(yè)的自主創(chuàng )新帶來(lái)企業(yè)自主發(fā)展的活力。

首先，說(shuō)說(shuō)前瞻性的總體規劃。當地政府確定天目湖的過(guò)程當中，聘請了國際知名的設計和策劃公司，確定了“一鎮五區”的發(fā)展格局和度假游的發(fā)展方向。

一是高標準的基礎建設。投資20億資金用于基礎配套，包括大型的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)等等。

二是可持續的環(huán)保發(fā)展理念，在保護的前提下發(fā)展。

三是高基調的品牌打造。我們的度假區打造，為天目湖整體品牌的建設提供了很好的基礎。

其次，在天目湖人身上有這樣一種品格：經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新求變、發(fā)展穩妥求進(jìn)的理念，精耕細作。首先是模式的創(chuàng )新，在2005年確定了一站式旅游休閑模式的發(fā)展戰略.一站式旅游發(fā)展模式有三個(gè)重點(diǎn)：產(chǎn)品復合、市場(chǎng)多元、服務(wù)系統。

第一個(gè)重點(diǎn)就是產(chǎn)品復合，主要堅持品牌、品質(zhì)、品味于一體。這里強調三個(gè)方面，一是每個(gè)產(chǎn)品具有獨特的個(gè)性和競爭力，在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中，比如說(shuō)南山竹海，它的客流量、收入、凈利潤在全國至少是排在前三，包括御水溫泉也是排在前列。每一個(gè)產(chǎn)品要求有獨特性和市場(chǎng)競爭力。二是強調產(chǎn)品和產(chǎn)品共生共榮、互相支撐，就是說(shuō)，建設的產(chǎn)品都是支撐的，沒(méi)有競爭的。第三是強調有所為，有所不為。

第二個(gè)重點(diǎn)就是市場(chǎng)多元，根據季節的不同設置了各種旅游線(xiàn)路的產(chǎn)品，通過(guò)這樣的線(xiàn)路產(chǎn)品組合，打破了季節的淡旺季。天目湖每個(gè)季度的收入非常均衡，改造了旅游行業(yè)淡旺季的特點(diǎn)。同時(shí)針對越來(lái)越細分化的旅游人群和市場(chǎng)的需求，設定了夏令營(yíng)、旅游、修養等個(gè)性化的項目。

第三個(gè)重點(diǎn)就是服務(wù)系統。主要是通過(guò)天目湖旅行社提供一站式服務(wù)，100多名專(zhuān)業(yè)導游的地接服務(wù)，為游客提供一站式管家服務(wù)體驗。

天目湖在整個(gè)發(fā)展過(guò)程當中一直在“精”字上做文章，一是精品項目。生產(chǎn)一代、研發(fā)一代、準備一代的開(kāi)發(fā)節奏，源于高于自然，堅持高標準建設開(kāi)發(fā)項目的品質(zhì)。我們在項目建設開(kāi)發(fā)過(guò)程當中先后引進(jìn)國內一流的旅游設備，為整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)化打造提供相應的基礎。同時(shí)在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建設的過(guò)程當中，不僅考慮到設施設備，對當地文化特色，以及相應特色的植入也有考慮。在當地文化特色方面，天目湖充分挖掘了竹文化、山水文化、壽文化加入其中，體現文化特點(diǎn)。

二是精心服務(wù)。質(zhì)量宗旨是公司的價(jià)值源于游客的滿(mǎn)意。還有服務(wù)宗旨，同時(shí)借助于大數據平臺進(jìn)行系統性游客需求的調研，以及對游客的點(diǎn)評、攻略等等數據進(jìn)行采集，用于服務(wù)的改進(jìn)和管理的提升。在這個(gè)過(guò)程當中，結合整個(gè)管理的需求，通過(guò)數據的融合，使得服務(wù)能夠真正做到以人為本。

三是精益管理。天目湖在旅游行業(yè)當中率先引進(jìn)卓越績(jì)效管理，通過(guò)和國內知名咨詢(xún)公司的合作，應用現代管理工具，發(fā)現最有價(jià)值的工具，這些管理工具的應用，能夠讓員工主動(dòng)參與到管理當中，使得天目湖人真正成為企業(yè)的資本跟資源。

四是精準營(yíng)銷(xiāo)。天目湖在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當中結合大數據的應用與開(kāi)發(fā)，在平時(shí)過(guò)程當中非常注重這一塊數據的使用，先后開(kāi)發(fā)了輿情監測系統、會(huì )員管理系統、車(chē)統系統、酒店點(diǎn)評系統等一系列軟件系統，基本上能夠做到精確的定位游客畫(huà)像，實(shí)現精準的營(yíng)銷(xiāo)。

最后，我想說(shuō)，天目湖的發(fā)展只是萬(wàn)千湖泊發(fā)展旅游的縮影，是旅游，是科技，也是休閑；是資本，也是藝術(shù)，更是生活。讓我們共同期待湖泊讓生活更美好，謝謝大家。