暑假外出旅游成為一種新的生活方式。特別是7-8月學(xué)生暑假期間是旅游旺季，而人們出游時(shí)，在以前主要是定酒店，可最近幾年隨著(zhù)民宿的崛起，消費者逐漸轉移至小豬短豬、途家、榛果民宿等一些短租平臺上定客房。

通過(guò)調查發(fā)現，在線(xiàn)短租市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，一方面由于一些房源監控設施不全、管理混亂、“貨不對板”等問(wèn)題導致消費者住宿體驗不佳；另一方面，無(wú)論是短租平臺方，還是民宿經(jīng)營(yíng)者都面臨著(zhù)盈利難、倒閉虧損等困境。

甚至有不少人表示：“名宿就是個(gè)坑。剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)候會(huì )非常高興，等真正進(jìn)入這一行后，覺(jué)得客戶(hù)應接不暇時(shí)苦惱，沒(méi)有客戶(hù)的時(shí)候會(huì )暗自發(fā)愁。一年經(jīng)營(yíng)下來(lái)，基本不掙錢(qián)，反而消耗了自己大量的時(shí)間，簡(jiǎn)直是吃力不討好?！?/p>

消費者抱怨旺季大漲價(jià)

1月29日，中國旅游研究院與銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司旅游消費者大數據聯(lián)合實(shí)驗室發(fā)布《中國旅游消費大數據報告2018》，數據顯示2018年國內居民出游指數再創(chuàng )新高，達到17.8%，旅游消費大眾化已成為趨勢。假日旅游日均消費者金額人次均超過(guò)平日的2倍以上。

隨著(zhù)經(jīng)濟水平的提高和消費觀(guān)念的升級，人們的出游意愿得到很大程度的提升。特別是暑假期間，親子游、情侶游呈爆發(fā)式增長(cháng)。

與此同時(shí)，也產(chǎn)生了巨大的出行居住需求，而傳統酒店已經(jīng)難以滿(mǎn)足消費者的多元化需求，這給國內在線(xiàn)短租行業(yè)的發(fā)展提供了機遇。但由于行業(yè)發(fā)展速度過(guò)快，導致在線(xiàn)短時(shí)市場(chǎng)亂象叢生，飽受消費者詬病。

在武漢工作的王先生由于最近公司業(yè)務(wù)不多，加上女兒正值暑假期間，于是向公司申請一周的年假，準備帶妻子和女兒一起到深圳度假。王先生打開(kāi)愛(ài)彼迎，填寫(xiě)了簡(jiǎn)單的注冊信息，綁定手機號，通過(guò)支付寶應用程序芝麻信用驗證采集人臉照片完成身份認證。

在瀏覽房源時(shí)，可以通過(guò)頁(yè)面介紹大致了解房源的位置、面積、裝修、家具家電、交通情況等基本信息。通過(guò)比較后王先生選了一處位于世界之窗片區的兩室一廳，價(jià)格為898元一晚。預訂成功后，通過(guò)愛(ài)彼迎可以看到入住房源的詳細地址，以及房東的聯(lián)系方式。

據王先生回憶，短租民宿在私密程度、安全監控、衛生消毒、客戶(hù)服務(wù)等方面，均不如酒店細致。絕大多數房屋設施都是他與房東共同使用，整個(gè)住宿流程沒(méi)有身份驗證、人臉識別、預交押金等流程，床單都是房東自家的洗衣機清洗，懷疑甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒。

除了在平臺上提交本人信息之外，一同隨行的妻子和女兒沒(méi)有經(jīng)過(guò)身份證信息就可以入住。

對于王先生的質(zhì)疑，房東表示：“客戶(hù)身份證信息主要靠愛(ài)彼迎把關(guān)，我們沒(méi)有辦法核查。安全問(wèn)題，房東都寄托給了平臺?！?/p>

價(jià)格方面，由于8月份是旅游旺季，并且學(xué)生都放假，所以?xún)r(jià)格會(huì )比平時(shí)高一倍以上。如果在2-5月份，這套兩室一廳的房子，每日只能租300多、400多，而且租客出租率也不高。

在王先生看來(lái)，暑假旅游是主要的休閑、親子度假，既能增加一家人的感情，又能見(jiàn)識外面的世界，還能放松自己的心情，所以包括自己在內的不少消費者能夠接受價(jià)格上漲。而在旅游淡季，雖然便宜，但是沒(méi)有旅游的氛圍，家人也沒(méi)有時(shí)間。

但對于旺季民宿價(jià)格大漲的問(wèn)題，也會(huì )有許多消費者會(huì )吐槽。

從民宿短租行業(yè)來(lái)看，同時(shí)滿(mǎn)足了供給端和需求端的需求。在供給端，通過(guò)共享盈余房屋資產(chǎn)來(lái)獲取額外收入使得越來(lái)越多居民把空置房屋拿出來(lái)出租，甚至有一些人開(kāi)始全職經(jīng)營(yíng)民宿。

在需求端，短租并不像出行一樣是高頻剛需，人們更看重的是個(gè)性化、多元化的住宿體驗，以及相比高檔酒店價(jià)格會(huì )便宜一些。

行業(yè)亂相叢生

據2018年中國在線(xiàn)短租市場(chǎng)交易規模數據顯示，2014年還不足20億元，2015年突破40億元，2017年達到129億元，2018年中國在線(xiàn)短租市場(chǎng)交易規模增長(cháng)37.5%，達到165億元，預計2019年中國在線(xiàn)短租市場(chǎng)規模有望達到221億元。

在短租市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，一些房源由于監控設施不全、管理混亂等問(wèn)題導致客戶(hù)住宿體驗差，甚至引發(fā)安全問(wèn)題。而平臺方，由于監管不嚴，對民宿經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有明確統一的標準和要求，導致行業(yè)亂相叢生。

“貨不對板”。張先生和家人旅行的目的地是云南大理，在做旅游攻略時(shí)，在某短租APP上搜到一家網(wǎng)紅古鎮民宿。照片里房間非常精致，周邊風(fēng)景優(yōu)美，很符合文藝青年的口味。

可是到實(shí)地王女士才發(fā)現，照片居然是“照騙”。這家民宿照片裝修味道重、設施簡(jiǎn)陋，宿管人員服務(wù)態(tài)度差。通過(guò)調查發(fā)現，許多網(wǎng)友都有相似的經(jīng)歷，都是因為“照騙”，才去下單的，沒(méi)有想到貨不對板，大失所望。

平臺對民宿經(jīng)營(yíng)者監管不嚴。早前，在杭州的張女士在某短租平臺上以700多元的價(jià)格預訂了一間民宿。隨后收到房東消息，以五一節假日期間不是這個(gè)價(jià)格為由，要求加價(jià)。

張女士打該平臺的客服電話(huà)，希望客服進(jìn)行協(xié)商解決?？头硎?，房東臨時(shí)要求加價(jià)的行為的確不合理，但是卻建議自行與房東協(xié)商處理。

對此，有業(yè)內人士表示，目前市場(chǎng)上的大多數民宿處于灰色地帶，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照、消防許可、衛生許可等住宿業(yè)必備證照，也無(wú)相對應的監管部門(mén)進(jìn)行管理，導致民宿在消防、治安等方面都存在著(zhù)嚴重的隱患和漏洞。建議盡快相關(guān)部門(mén)盡快出臺行業(yè)規定，對民宿進(jìn)行法律界定。

糾紛多維權難。雖然短租平臺一般會(huì )有房客保障計劃，如承諾的房源與描述不符賠首晚房費等，但租客很難獲得賠償。此外，有房東向平臺投訴，出租的民宿被房客破壞，維權無(wú)門(mén)。

安全隱患。由于民宿并無(wú)統一的安全管理，特別是入住期間，出現貴重物品遺失，這樣的事情也屢見(jiàn)不鮮。如果是正規的旅館或酒店，按照治安管理要求，需要具備必要的防盜、視頻監控、消防等安防措施。但短租民宿大都以普通的家庭為主，財產(chǎn)及人生安全難以保證。

針對民宿行業(yè)亂相問(wèn)題，有法律界人士建議：應構建完善的在線(xiàn)短租行業(yè)誠信網(wǎng)絡(luò )體系，這有賴(lài)于對國家法律法規的制度信任和社會(huì )誠信文化氛圍的形成，而不是僅僅基于對個(gè)別在線(xiàn)短租企業(yè)的品牌信賴(lài)或者房東的道德自覺(jué)。同時(shí)，在線(xiàn)短租企業(yè)應該建立行業(yè)聯(lián)盟或者成立行業(yè)協(xié)會(huì )，制定行業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)標準，共同構筑完備的在線(xiàn)短租行業(yè)規章制度體系。

民宿經(jīng)營(yíng)者虧損成為常態(tài)

對于許多人來(lái)說(shuō)，開(kāi)一間咖啡館、書(shū)店，或者民宿，就是向往中的“詩(shī)與遠方”?？墒菍?shí)際經(jīng)營(yíng)起來(lái)困難重重，甚至很多處于虧損狀態(tài)。

從近幾年的媒體報道和市場(chǎng)反饋來(lái)看，無(wú)論是咖啡館、書(shū)店，還是民宿倒閉的數不勝數，成功者鳳毛麟角。

筆者采訪(fǎng)了家住在武漢市武昌中北路林小姐，她平時(shí)和父母居住在一起，名下有一套閑置的90多平米三居室位于附近。今年5月，她把這套民宿掛在了途家和榛果兩個(gè)平臺，兼職經(jīng)營(yíng)民宿。

剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶(hù)挺多，1個(gè)月80%的時(shí)間都有顧客入住，每次客戶(hù)入住1-7天不等，租金在每日200-300元之間，每個(gè)月收入大概在6000-7500元之間。如果這樣算下來(lái)，比整月租3000元左右劃算許多。

可是最近卻遇到了問(wèn)題，入住率大大下降，一個(gè)月能租出去的時(shí)間不到7天，成為目前的痛點(diǎn)。她表示：“主要是這些短租平臺客流量不大，大多數消費者還是愿意選擇攜程、美團等OTA平臺，因為這些平臺客流量更大?！?/p>

對此，有互聯(lián)網(wǎng)分析師表示：“許多剛入住平臺的民宿經(jīng)營(yíng)者，平臺一般會(huì )給予流量方面的傾斜，會(huì )幫忙主動(dòng)推薦。但是過(guò)一段時(shí)間后，會(huì )被平臺降權，需要民宿經(jīng)營(yíng)者自己去維護，才會(huì )有源源不斷的客戶(hù)?！?/p>

隨后，筆者又采訪(fǎng)了北京的辛女士，她和前同事合伙在昌平區租了兩個(gè)院子，類(lèi)似于四合院那種平房，全職經(jīng)營(yíng)民宿。據她介紹，她們的民宿就天氣暖和的時(shí)候，人會(huì )多一點(diǎn)，特別是在周末顧客還比較多，工作日顧客少。如果氣溫低或天氣不好的時(shí)候，幾乎是空置的。

一般兩個(gè)院子，在周末就會(huì )有幾千元的營(yíng)收，跟上班差不多?？墒且荒晁阆聛?lái)，基本盈虧平衡，相當于白忙活。她身邊有不少朋友全職做民宿，可是大多數都處于略微虧損狀態(tài)，長(cháng)此以往并不樂(lè )觀(guān)。

另有報道稱(chēng)，在中國市場(chǎng)，95%的民宿都處于虧損狀態(tài)。

表面上民宿短租解決了房屋、公寓等空置率問(wèn)題，實(shí)際上由于旺季短、淡季時(shí)間長(cháng)，并不掙錢(qián)。而且，前期投資成本高，需要裝修改造，增加設施，吸引房客入住，回報周期長(cháng)。

此外，民宿經(jīng)營(yíng)者把房源掛在民宿短租平臺上，也面臨著(zhù)引流的問(wèn)題，需要不斷的優(yōu)化，實(shí)時(shí)調整價(jià)格滿(mǎn)足更多消費者的需求，提高出租率。

而且，就算是國內知名的小豬短租、途家、螞蟻短租、榛果民宿等平臺，自身也面臨著(zhù)流量不足的問(wèn)題。加上這些平臺目前還處于市場(chǎng)開(kāi)拓期，還處于燒錢(qián)階段，難以“照顧”到民宿經(jīng)營(yíng)者，所以民宿行短租行業(yè)目前看似美好，實(shí)則經(jīng)營(yíng)起來(lái)困難重重。

*本文來(lái)源：品途商業(yè)評論，作者：火火，原標題：《民宿短租之痛》