“5A景區”招牌被摘第六天，風(fēng)暴眼中的喬家大院景區暫時(shí)關(guān)門(mén)了。

7月31日，根據5A級旅游景區年度復核結果，文化和旅游部決定，對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問(wèn)題的7家5A級旅游景區做出處理，其中喬家大院景區被取消旅游景區質(zhì)量等級。

作為山西旅游的一塊“金字招牌”，喬家大院深陷“摘牌”風(fēng)波。

澎湃新聞注意到，此后一周時(shí)間內，祁縣、晉中市到山西省官方陸續對此事表態(tài)，并對整改付諸行動(dòng)，充分顯示這場(chǎng)風(fēng)波在當地引發(fā)的震蕩之嚴重。

梳理當地媒體報道顯示，目前，山西省委書(shū)記駱惠寧、省長(cháng)樓陽(yáng)生和副省長(cháng)張復明已就喬家大院景區被取消旅游景區質(zhì)量等級作出重要批示，晉中市委副書(shū)記、市長(cháng)常書(shū)銘明確提出“把游客滿(mǎn)意作為景區整改提升的唯一目標”。

祁縣縣委書(shū)記吳文勝在一次會(huì )議上指出，給予喬家大院景區取消旅游景區質(zhì)量等級處理不僅給給省市抹了黑、丟了臉，而且這一問(wèn)題如果處理不好，對喬家景區發(fā)展和文旅小鎮建設，對東觀(guān)鎮、開(kāi)發(fā)區產(chǎn)業(yè)隆起帶興起，對招商引資都將產(chǎn)生嚴重影響，同時(shí)將會(huì )極大沖擊祁縣方興未艾的文旅行業(yè)的集群化發(fā)展，影響全縣全域旅游的發(fā)展，負面效應是廣泛的、深層次的、深遠的。

“金字招牌”隕落

7月31日喬家大院景區被文化和旅游部“摘星”后，祁縣文化和旅游局立即對此事做出回應稱(chēng)，這一事件的發(fā)生給全市乃至全省旅游環(huán)境造成了極其不利的影響。面對國家文旅部的處理決定，祁縣縣委、縣政府高度重視，虛心接受，全部認領(lǐng)，連夜召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究部署，對照國家5A景區質(zhì)量等級評定的有關(guān)標準，成立了綜合整治領(lǐng)導組，從景區環(huán)境提質(zhì)、沿線(xiàn)秩序整治、安全隱患排查、服務(wù)能力提升4個(gè)方面立即開(kāi)展整治行動(dòng)。并同步啟動(dòng)調查問(wèn)責程序，對相關(guān)責任人嚴肅問(wèn)責。

喬家大院作為曾經(jīng)山西旅游的一塊“金字招牌”，至此陷入輿論風(fēng)波中。

公開(kāi)資料顯示，喬家大院位于山西省晉中市祁縣喬家堡村，是清代商人喬致庸的宅第，始建于1756年，被譽(yù)為“清代北方民居建筑的一顆明珠”。2014年11月，喬家大院被評為國家5A級景區。2019年7月31日，被通報取消旅游景區質(zhì)量等級。

喬家大院整改涉及的問(wèn)題主要是商業(yè)氣息太濃。

據澎湃新聞此前報道，有不少游客有對于景區過(guò)度商業(yè)化不滿(mǎn)的評論，有游客反映，逛喬家大院像是花138元的門(mén)票逛商店。

而138元的高價(jià)門(mén)票也備受指摘。有游客反映稱(chēng)，這一價(jià)格和故宮60元門(mén)票、頤和園旺季30、淡季20元門(mén)票相比相去甚遠?！肮湟淮螁碳掖笤壕涂梢怨?次故宮或者逛4次頤和園了?！?/p>

文化和旅游部發(fā)布的通報也指出，景區存在景區旅游產(chǎn)品類(lèi)型單一，更新?lián)Q代較慢；景區過(guò)度商業(yè)化問(wèn)題嚴重，影響景區品質(zhì)提升；停車(chē)場(chǎng)面積不達標，沒(méi)有生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，部分停車(chē)場(chǎng)為泥土地面；景區內購物場(chǎng)所眾多，有效管理不足；景區出入口景觀(guān)效果差，景區內多處廣告影響景區品質(zhì)及景觀(guān)效果等方面的問(wèn)題。

中國旅游研究院國際所所長(cháng)楊勁松在媒體撰文稱(chēng)，喬家大院被摘牌，實(shí)際上為所有景區都提了醒，要考慮市場(chǎng)主體的投資收益，還要考慮景區的品牌塑造，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿(mǎn)意度。如果沒(méi)有充分尊重游客的體驗，只是一味追求利潤，那么不僅僅有主管部門(mén)看不慣，更有看不慣的游客。當前市場(chǎng)更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景區依然利字當頭，問(wèn)題早晚會(huì )出。

央視新聞也評論稱(chēng)，不管是有幾個(gè)A的景區，如果只看眼前利益，不注重持續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅會(huì )被主管部門(mén)摘牌，還會(huì )逼得游客直接用腳投票，最后得不償失。握著(zhù)一手好牌，打得漂亮才能對得起自然和歷史賦予的獨家旅游資源。

一周內三級政府密集行動(dòng)

由喬家大院被“摘牌”引發(fā)的山西官方的震蕩持續數日。

8月1日，喬家大院被通報摘牌的第一天，澎湃新聞報道顯示，祁縣縣委、縣政府針對喬家大院被取消旅游景區質(zhì)量等級一事成立的綜合整治領(lǐng)導組，已于8月1日8時(shí)進(jìn)駐喬家大院開(kāi)展工作。

據《晉中日報》報道，8月1日下午，晉中市委書(shū)記趙建平主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署喬家大院景區再創(chuàng )5A品牌整改提升工作。他強調，要深刻汲取喬家大院景區摘牌教訓，全面認領(lǐng)問(wèn)題清單，以鐵的手腕、鐵的措施，從嚴從實(shí)徹查整改，以脫胎換骨、鳳凰涅槃的景區形象及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切。

趙建平指出，國家文化和旅游部發(fā)布公告取消了喬家大院5A景區質(zhì)量等級，反響強烈、教訓深刻。要主動(dòng)開(kāi)展自我剖析，詳細制訂整改方案，以更嚴的標準、更優(yōu)的服務(wù)，認真落實(shí)整改措施，確保在最短時(shí)間內取得顯著(zhù)成效，重新達到5A評估標準。

8月2日，被通報“摘牌”的第二天，喬家大院把5A牌匾交還給了國家文旅部。

據中國之聲報道，8月3日，記者在喬家大院看到，景區懸掛的5A招牌已經(jīng)不見(jiàn)，景區內很多商鋪正在清理，很多商品正在下架，柜臺、商品正在搬運到專(zhuān)門(mén)的購物市場(chǎng)。

8月5日，被通報“摘牌”的第五天，山西省文化和旅游廳廳長(cháng)盛佃清、副廳長(cháng)李貴、戎勁光帶領(lǐng)相關(guān)處室人員赴晉中市督導喬家大院景區整改工作，提出要從政治的高度看待喬家大院被“摘牌”問(wèn)題。

8月6日，被通報“摘牌”的第六天，祁縣喬家大院旅游區管理處發(fā)布公告稱(chēng)，喬家大院景區將暫停運營(yíng)10天。

同一天，晉中市委副書(shū)記、市長(cháng)、市文化和旅游工作領(lǐng)導小組組長(cháng)常書(shū)銘深入祁縣喬家大院景區現場(chǎng)辦公，明確提出“把游客滿(mǎn)意作為景區整改提升的唯一目標”。

據《晉中日報》報道，常書(shū)銘深入景區，對照國家文化和旅游部檢查組指出的6大類(lèi)問(wèn)題，沿游客常規游覽路線(xiàn)認真檢點(diǎn)各項整改任務(wù)進(jìn)展、實(shí)地再次摸排目前存在的問(wèn)題，特別是針對景區無(wú)障礙設施缺失、衛生間環(huán)境較差、標識標牌不完善、管理不精不細、制度不健全、標準不高、人員素質(zhì)有待提高等問(wèn)題，要求景區迅速針對性整改，祁縣縣委、縣政府跟蹤督辦。

《晉中日報》8月6日的報道還披露，山西省委書(shū)記駱惠寧、省長(cháng)樓陽(yáng)生和副省長(cháng)張復明已就喬家大院景區被取消旅游景區質(zhì)量等級作出重要批示。

縣委書(shū)記：給省市抹了黑、丟了臉

從地方官員對此次喬家大院被“摘牌”的表態(tài)中不難看出這一風(fēng)波的嚴重性。

據山西廣播電視臺微信公號“黃河頭條”8月4日報道，祁縣縣委書(shū)記吳文勝指出，當前，中央、省市層面正在深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，第二屆全國青年運動(dòng)會(huì )也即將在太原舉辦，這一時(shí)間正處于北方旅游旺季，全市城市提檔升級攻堅行動(dòng)、鄉村振興示范廊帶建設正在如火如荼進(jìn)行。給予喬家大院景區取消旅游景區質(zhì)量等級處理不僅給給省市抹了黑、丟了臉，而且這一問(wèn)題如果處理不好，對喬家景區發(fā)展和文旅小鎮建設，對東觀(guān)鎮、開(kāi)發(fā)區產(chǎn)業(yè)隆起帶興起，對招商引資都將產(chǎn)生嚴重影響，同時(shí)將會(huì )極大沖擊祁縣方興未艾的文旅行業(yè)的集群化發(fā)展，影響全縣全域旅游的發(fā)展，負面效應是廣泛的、深層次的、深遠的。

他指出，要深刻剖析給予喬家大院景區取消旅游景區質(zhì)量等級處理決定的種種原因。祁縣各級在思想上、觀(guān)念上、方法上、作風(fēng)上存在很大短板。管理部門(mén)在團隊建設、質(zhì)量意識、制度規矩、執行落實(shí)等層面存在很大短板。從給予喬家大院景區取消旅游景區質(zhì)量等級處理上看，全縣各級干部和廣大職工在對標一流、精益求精，深入貫徹落實(shí)“五大發(fā)展理念”、規矩意識、任務(wù)要求上存在巨大反差，這是深層次根本原因。另外，要堅決打贏(yíng)全縣A級景區保衛戰。各級黨員干部要沖鋒在前、擔當在前、以上率下，以再創(chuàng )國家5A級景區為目標契機，在全縣上下來(lái)一場(chǎng)深刻的旅游市場(chǎng)革命，給全縣干部群眾來(lái)一次教育鞭策，在全社會(huì )各個(gè)層面來(lái)一次深刻的覺(jué)醒。

常書(shū)銘在8月5日下午召開(kāi)的晉中市A級景區保衛戰動(dòng)員會(huì )上指出，全市A級景區保衛戰是為全市、全省的榮譽(yù)而戰，為了全國游客的利益而戰，是一場(chǎng)輸不起、也絕對不能輸的戰役，各級各部門(mén)各景區必須全力以赴、打好打勝。

據央視新聞報道，喬家大院景區暫停運營(yíng)期間將集中整改停車(chē)場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題，以及拆除景區不協(xié)調建筑。對于游客反映的門(mén)票價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，景區將適當對門(mén)票價(jià)格進(jìn)行下調。

*本文來(lái)源：澎湃新聞，作者：湯琪，原標題：《風(fēng)暴眼中的喬家大院：一周內三級政府密集對“摘牌”表態(tài)》。