- 01 -

“左后輪胎報警了，我們需要停一下?！蓖乱贿呎f(shuō)，一邊打方向盤(pán)，把車(chē)開(kāi)進(jìn)了高速公路附近的一個(gè)服務(wù)區。

車(chē)停好。開(kāi)門(mén)下車(chē)。

果然，左邊的后輪胎完全癟了。

打開(kāi)后備箱，僅有一只被磨得光禿禿的所謂備胎，和一個(gè)簡(jiǎn)易到極致的螺紋千斤頂。

我取下千斤頂，把它支在車(chē)身下，兩只手用力地扭轉那個(gè)螺紋千斤頂，一點(diǎn)一點(diǎn)地把車(chē)身支起來(lái)，讓輪胎能夠懸空，好把那只光禿禿的備胎換上。

同事已經(jīng)把備胎放在我身旁，但始終找不到可以卸螺絲的內六角扳手。

我16歲就進(jìn)工廠(chǎng)當學(xué)徒，學(xué)過(guò)鉗工，做過(guò)設備維修，動(dòng)手能力很強。

90年代第一次創(chuàng )業(yè)時(shí)是在深圳，有一次我開(kāi)一部五十鈴的人貨車(chē)，車(chē)上拉了不少貨，路上爆胎了。當時(shí)車(chē)上就我一個(gè)人，我先把半車(chē)的貨卸下來(lái)，然后又用千斤頂把車(chē)身支起來(lái)，換好了輪胎后，再把貨裝回車(chē)里。

不過(guò)，五十鈴人貨車(chē)隨車(chē)的千斤頂是那種力臂很長(cháng)的液壓千斤頂，如果是眼前這種螺紋千斤頂的話(huà)，估計累死我也無(wú)法給五十鈴人貨車(chē)換備胎。

同事給租車(chē)公司打電話(huà)，對方的服務(wù)非常差，讓我們自己換胎，沒(méi)有扳手我們怎么把癟了的輪胎卸下來(lái)，再把有氣的備胎裝上去呀。我們向服務(wù)區求救，那里僅有那種電工用的改錐。

無(wú)奈，我們只能向客戶(hù)求助了?？纯纯蛻?hù)能不能派一輛車(chē)來(lái)接我們，這個(gè)服務(wù)區距離客戶(hù)的項目地還有一半的距離。

說(shuō)是客戶(hù)，其實(shí)是個(gè)剛在網(wǎng)絡(luò )上認識三天的網(wǎng)友。人們常說(shuō)，網(wǎng)友“見(jiàn)光死”。哈哈，估計我們這次不會(huì )遇到“見(jiàn)光死”這種事兒。

五天前，我寫(xiě)的一篇《問(wèn)題小鎮，路在何方？》（點(diǎn)擊標題可查看文章），發(fā)表在“地新引力”微信公眾號上，這是易居企業(yè)集團克而瑞業(yè)務(wù)板塊下的公眾號，易居在香港上市，總部設在上海，我的跑友丁祖昱先生擔任公司CEO。

客戶(hù)看到了這篇文章，然后順藤摸瓜，查到了銷(xiāo)售同事的電話(huà)。

銷(xiāo)售同事告訴我說(shuō)，她在成都出差，周五中午的時(shí)候收到一個(gè)電話(huà)，對方說(shuō)他們是一家央企，正在推進(jìn)運動(dòng)休閑小鎮項目，看了我的文章后知道我們團隊在運動(dòng)休閑小鎮方面很在行，希望能和我們深度交流一下。

僅僅隔了一個(gè)周六和周日，我們就出現在客戶(hù)的面前。

開(kāi)車(chē)接我們的人，還不是和銷(xiāo)售同事通過(guò)電話(huà)的那位，而是他的副手。

一路上，他一邊開(kāi)車(chē)一邊給我們介紹項目概況，我們也把正在做的運動(dòng)休閑小鎮研究和實(shí)踐與他做了分享。

到了目的地，見(jiàn)到了那位和同事通過(guò)電話(huà)的某央企投資部負責人。

他說(shuō)，沒(méi)想到我們的回應速度這么快。上周五才通了電話(huà)，周一就出現在項目上了。

他接著(zhù)說(shuō)，生不進(jìn)恒大，死不進(jìn)萬(wàn)科，生死不進(jìn)碧桂園，地產(chǎn)公司工作太忙，沒(méi)時(shí)間看微信，上周三那天剛好有點(diǎn)空，打開(kāi)微信一眼看到《問(wèn)題小鎮，路在何方？》那篇文章，然后是心里一驚。文章里說(shuō)的不就是他們嗎，和他們目前的情況簡(jiǎn)直太像了。他們也是請了一個(gè)規劃公司，花了三百萬(wàn)，提了一個(gè)“一軸一核三片區”大而全的規劃方案，也是先支付了100多萬(wàn)。

我聽(tīng)了之后哈哈笑了。我說(shuō)，文章里說(shuō)的真不是你們，說(shuō)得是西北的一個(gè)地方?？磥?lái)，做這種大而全的規劃方案的地方很多，帶有普遍性。這說(shuō)明“問(wèn)題小鎮”，有可能真的不是小問(wèn)題呀。

吃過(guò)午飯，客戶(hù)開(kāi)車(chē)帶著(zhù)我們沿著(zhù)項目地塊周邊四處看看。

靠近山邊，是一個(gè)用圍墻圍起來(lái)的4A風(fēng)景區，因為收門(mén)票，我們就沒(méi)有進(jìn)去。風(fēng)景區里每年會(huì )舉辦一場(chǎng)2000人參加的馬拉松賽事。又走不遠，我們看到一個(gè)某體育項目的訓練基地，也是用鐵欄桿墻圍著(zhù)，院里搭了一些腳手架，估計正在施工擴建，大門(mén)口的小桌子后面坐著(zhù)一個(gè)看門(mén)老頭。網(wǎng)上搜了一下，兩年前這個(gè)基地由于被評為不合格，有關(guān)部門(mén)提出了摘牌的警告。

國家體育總局曾經(jīng)發(fā)文指出:“不能盲目把體育場(chǎng)館、體育基地、旅游景區、美麗鄉村以及行政建制鎮戴上運動(dòng)休閑特色小鎮的帽子?！?/p>

眼前的這個(gè)國家級“運動(dòng)休閑小鎮”，不就是文件中所批評的那種“戴帽小鎮”嗎？看來(lái)，有關(guān)部門(mén)真的是深入基層做了不少調研，摸清楚了很多真實(shí)情況的。

客戶(hù)特意讓我們看一下當地有名的農家樂(lè )，但這里依然是要收門(mén)票的。

我先后兩次去過(guò)西安袁家村，其中一次還住了一晚，體驗了一下那里的民宿。袁家村是從來(lái)都不收門(mén)票的。

▲袁家村

袁家村每年的游客大約有200多萬(wàn)人，每人收10塊錢(qián)門(mén)票的話(huà)，那可是兩千多萬(wàn)的收入呀。

聽(tīng)聽(tīng)袁家村的人怎么說(shuō)？

“你收了客人100元的門(mén)票，你說(shuō)里面包括了多少吃吃喝喝的東西，但你也是實(shí)實(shí)在在地收了客人100元，客人從此心里就不舒服了。反而，你不收客人門(mén)票，客人即便是進(jìn)來(lái)之后自己花了500元，他心里頭也是舒舒服服的?！?/span>

陪同我們參觀(guān)的袁家村的一位副主任這樣說(shuō)。

穿過(guò)農家樂(lè )，車(chē)開(kāi)到一個(gè)小山梁上停下來(lái)。

目之所及，群山環(huán)抱，層巒疊嶂，青山如黛。

這兩年，為了打造“運動(dòng)休閑小鎮”我們去了不少地方，看了不少地塊，和不少地方政府以及各類(lèi)投資主體進(jìn)行過(guò)商談。

我們始終覺(jué)得要對土地有一種敬畏之心，要對“運動(dòng)休閑小鎮”有一種使命之心，要學(xué)習日本企業(yè)當年面向國際進(jìn)行“標桿掃描”、“全球對標”的精神和勇氣，真正做成一個(gè)世界水準的好項目，才能對得起每一塊土地。

客戶(hù)說(shuō)，確實(shí)，之前的視野太局限了。

臨走的時(shí)候，我送給客戶(hù)一句話(huà)：“只有在路上，才能擺脫局限?！?/p>

不過(guò)，這句話(huà)不是我的原創(chuàng )，版權屬于余秋雨《我的山河》。

- 02 -

我第二次創(chuàng )業(yè)是在北京。

創(chuàng )業(yè)前，我在一家深圳上市的某科技公司任CRM事業(yè)部副總裁，總裁是公司董事長(cháng)。后來(lái)，因為多種原因公司被ST了，傾巢之下，焉有完卵。離開(kāi)這家公司后，我開(kāi)始了人生的第二次創(chuàng )業(yè)。

那時(shí)，我先后出版了《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》、《中國CRM實(shí)戰》兩本書(shū)，還在主流的IT管理媒體上經(jīng)常發(fā)表文章。

這次創(chuàng )業(yè)就聚焦在房地產(chǎn)行業(yè)，專(zhuān)門(mén)做客戶(hù)關(guān)系管理和品牌管理咨詢(xún)。

創(chuàng )業(yè)之初，我有幸學(xué)習了“日本戰略之父”大前研一的《企業(yè)參謀》，粗略地掌握了一些分析問(wèn)題時(shí)的思考框架。例如，“基于成功關(guān)鍵因素的企業(yè)戰略”、“基于相對優(yōu)勢的企業(yè)戰略”、“基于不斷創(chuàng )新的企業(yè)戰略”等等。

大前研一出生于1943年，年長(cháng)我10歲，他出版了130多部著(zhù)作，在世界知名咨詢(xún)公司麥肯錫干了23年，1995年他曾經(jīng)參加日本東京都知事的競選，結果競選失敗。

當年，大前研一在麥肯錫工作的時(shí)候，每當接觸到一個(gè)新的行業(yè)，他必定會(huì )找到該行業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)：“這個(gè)行業(yè)成功的秘訣是什么？”

70年代初，有一次大前研一乘飛機去美國旅行，在飛機上剛好和美國一家木材公司的董事的座位挨著(zhù)。為了忘卻長(cháng)途旅行的寂寞，兩個(gè)人聊了一路。

當這位鄰座說(shuō)他所在的公司是全美第五大的木材公司時(shí)，大前研一便開(kāi)始了麥肯錫式的提問(wèn)：“您的公司成功的關(guān)鍵因素是什么？”

鄰座回答道：“擁有廣闊的森林，并且能夠從擁有的森林中得到更多的收益?！?/p>

大前研一想了一下，第一個(gè)條件需要你有錢(qián)，有錢(qián)你就能夠買(mǎi)更多的森林。而要滿(mǎn)足第二個(gè)條件的話(huà)，僅僅有錢(qián)是不行的，第二個(gè)條件應該怎么辦呢？這才是關(guān)鍵之所在。

大前研一接著(zhù)又問(wèn)：“要想從擁有的這些森林中得到更多的收益，需要掌握哪些變量才能做到呢？”

鄰座接著(zhù)回答道：“那就是盡量要縮短樹(shù)木的生長(cháng)周期。樹(shù)木的生長(cháng)周期通常取決于日照和水分這兩個(gè)條件。我們公司擁有的森林中，同時(shí)能夠滿(mǎn)足這兩個(gè)條件的地方很少。比如，有兩個(gè)州的日照很充足，但是水分不夠，因此，樹(shù)木的生長(cháng)緩慢。如果能夠解決水分的問(wèn)題，那么原本需要30年就能成材的樹(shù)木，僅僅需要15年就能成材了。我們正在做水分方面的改善?！?/p>

向來(lái)都是打破沙鍋問(wèn)到底的大前研一繼續發(fā)問(wèn)：“在水分充裕，但陽(yáng)光較少的流域，是否可以依靠化學(xué)藥品等手段來(lái)加速樹(shù)木的生長(cháng)，或是換另外一種思路，選擇對于光照較少的樹(shù)種如何呢？”

聽(tīng)到此處，鄰座向大前研一表示感謝，說(shuō)這一路上聊天，讓他有了一個(gè)可從從總體上把握事物的思考框架，之前，他更多的還是靠經(jīng)驗來(lái)思考的。

我創(chuàng )業(yè)后的第一個(gè)客戶(hù)是藍光地產(chǎn)，那時(shí)，藍光剛剛進(jìn)入開(kāi)始做住宅，一開(kāi)始就實(shí)施了基于不斷創(chuàng )新的企業(yè)戰略，2014年藍光地產(chǎn)率行業(yè)之先導入CRM理念，打造了中國地產(chǎn)界第一個(gè)CRM中心，而我那時(shí)就在給藍光地產(chǎn)做CRM戰略咨詢(xún)。如今，藍光地產(chǎn)銷(xiāo)售收入已經(jīng)突破1000億。

▲藍光CRM中心

2006年至2007年，我被清華大學(xué)國際工程項目管理研究院聘為特聘教授。

找到成功的關(guān)鍵因素，并不意味著(zhù)企業(yè)就能夠成功，科學(xué)的分析只能是告訴我們這個(gè)行業(yè)的一種普遍規律而已。企業(yè)的真正成功，還需要基于經(jīng)驗的手藝的一面，以及敢為天下先，天馬行空特立獨行的藝術(shù)的一面。

寫(xiě)得此處，我必須鄭重地提醒各位：

你若問(wèn)我，藝術(shù)、手藝、科學(xué)這三者究竟應該如何排序，誰(shuí)先誰(shuí)后？

我覺(jué)得，手藝應該排在第一位，服務(wù)是一個(gè)基于經(jīng)驗的事情；排在第二位的應該是藝術(shù)了，運動(dòng)休閑小鎮的很多點(diǎn)金之筆，往往都來(lái)自創(chuàng )業(yè)家們的洞察和想象；科學(xué)分析應該排在第三位。這也充分說(shuō)明了運動(dòng)休閑小鎮很難進(jìn)行復制的道理。

• 藝術(shù)做的是想象！

• 科學(xué)做的是規劃！

• 手藝做的是探險！

- 03 -

第二次世界大戰后，日本企業(yè)開(kāi)始對全世界的各種組織進(jìn)行“標桿瞄準”，并且將標桿瞄準的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品本身轉移到企業(yè)，他們把這一做法稱(chēng)為“產(chǎn)業(yè)掃描”。

如何進(jìn)行“產(chǎn)業(yè)掃描”呢，日本企業(yè)的做法是：

1.  通過(guò)研究公開(kāi)發(fā)表的各種文獻與數據，來(lái)判斷和確定誰(shuí)是行業(yè)最佳或全球最佳；

2. 與行業(yè)最佳或全球最佳取得聯(lián)系，并商談去對方所在地進(jìn)行參觀(guān)考察事項；

3.  組織對行業(yè)最佳或全球最佳的參觀(guān)考察活動(dòng)，并且收集相關(guān)的資料和數據；

4. 認真總結所參觀(guān)考察行業(yè)最佳或全球最佳的經(jīng)驗與教訓，對其進(jìn)行學(xué)習和模仿，并運用到自己的企業(yè)實(shí)踐之中，從而提升自身企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

施樂(lè )公司前CEO柯恩斯認為，標桿瞄準就是“持續不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強的競爭對手，或那些被公認為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及最佳管理實(shí)踐進(jìn)行對比分析的過(guò)程?！?/p>

盡管“問(wèn)題小鎮”不少，但是國內發(fā)展“運動(dòng)休閑小鎮”的勢頭依然是蓬蓬勃勃，最近，浙江省又公布了第二批省級運動(dòng)休閑小鎮培育名單，共有五個(gè)“運動(dòng)休閑小鎮”進(jìn)入名單。遺憾的是，我國的“運動(dòng)休閑小鎮”這個(gè)行業(yè)還處于蹣跚學(xué)步的嬰兒階段，處于這個(gè)階段的行業(yè)，從國內是無(wú)法找到最佳實(shí)踐來(lái)進(jìn)行對比分析的。

因此，我們在打造錢(qián)江源馬拉松小鎮的時(shí)候，一開(kāi)始就將“標桿瞄準”的目光移到了海外。

我們在美洲、歐洲、大洋洲和日本做大量的實(shí)地考察和分析，最終我們選擇了位于普吉島的塔亞普拉運動(dòng)健康度假區作為行業(yè)標桿。

▲塔亞普拉

塔亞普拉是“運動(dòng)休閑小鎮”這個(gè)新興行業(yè)如假包換的標桿。于2019年被香港《Destination Deluxe》雜志評選為“全球10大運動(dòng)健康度假目的地”第一名。

從2008年開(kāi)業(yè)至今的10年來(lái)，塔亞普拉已經(jīng)在“運動(dòng)休閑小鎮”這個(gè)行業(yè)中形成了良好的口碑效應。多年前，塔亞普拉CEO菲利普先生帶來(lái)了源于麗思卡爾頓的服務(wù)文化，如今已經(jīng)在塔亞普拉生根開(kāi)花并結出豐碩的果實(shí)，那就是慕名而來(lái)的大量?jì)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)群，在塔亞普拉的客戶(hù)當中，以親子教育和青少年運動(dòng)體驗為主的家庭客戶(hù)群體占總數的40%；與此同時(shí)，游泳、網(wǎng)球、鐵人三項等專(zhuān)業(yè)運動(dòng)項目，也都與世界體育組織建立起深度的合作關(guān)系。

當前，塔亞普拉已經(jīng)成為國際泳聯(lián)（FINA）東南亞首個(gè)官方訓練中心、國際網(wǎng)聯(lián)訓練基地（ITF），吸引了包括莎拉波娃在內的很多世界知名運動(dòng)員都到此進(jìn)行訓練和度假。

2019年3月上旬，我們邀請了國內一些從事馬拉松賽事與戶(hù)外運動(dòng)的朋友前來(lái)“塔亞普拉運動(dòng)度假區”進(jìn)行體驗，他們中間有來(lái)自浙江路跑協(xié)會(huì )的，有來(lái)自廈門(mén)路橋集團的，還有上市公司三夫戶(hù)外的董事長(cháng)和高管。盡管他們走南闖北，體驗過(guò)不少各類(lèi)體育運動(dòng)的場(chǎng)所，有些人還曾經(jīng)觀(guān)看過(guò)2008年北京奧運會(huì )。但是，來(lái)到塔亞普拉，還是讓他們打開(kāi)了視野，原來(lái)，“運動(dòng)休閑小鎮”，是可以這樣玩的。雖然參觀(guān)考察活動(dòng)僅僅只有短暫的三天，但是，這三天，讓他們對于“運動(dòng)休閑小鎮”的觀(guān)念有了重新的理解。

- 04 -

7月8日，荷蘭國立博物館開(kāi)始修復倫勃朗名作《夜巡》。參觀(guān)者可以隔著(zhù)展廳玻璃罩觀(guān)看專(zhuān)業(yè)人員如何修復這幅名畫(huà)。人們還可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )觀(guān)看修復過(guò)程直播。

▲倫勃朗

選擇在展廳現場(chǎng)修復《夜巡》原因之一是這幅畫(huà)作深受參觀(guān)者喜愛(ài)。每年約有250多萬(wàn)人來(lái)看它，它屬于居住在荷蘭的每一個(gè)人、屬于全世界。

現場(chǎng)修復的另一原因是《夜巡》尺寸大。整幅畫(huà)繪制在3.63米高、4.37米寬的畫(huà)布上，加上畫(huà)框重337公斤。

博物館聘請了來(lái)自法國的設計師為《夜巡》現場(chǎng)修復設計了玻璃罩。修復人員打算先用一年時(shí)間充分研究這幅畫(huà)作，從各個(gè)角度為它拍攝數千張高清照片，借助激光掃描分析，然后決定如何修復。修復費用初步估算300萬(wàn)歐元（約合2315萬(wàn)元人民幣）。

說(shuō)到《夜巡》這幅畫(huà)的時(shí)候，不能不讓我想到倫勃朗當年由于畫(huà)了這幅畫(huà)所遭遇的一件群體性審美冤案。

那一年，有16個(gè)警衛人員以份子錢(qián)的方式請倫勃朗來(lái)為他們畫(huà)一幅群像，每人100荷蘭盾，一共1600荷蘭盾。畫(huà)家在畫(huà)面上表現出來(lái)的是警衛隊整裝待發(fā)準備迎接王后的情景，據考證，當時(shí)法國王后正在訪(fǎng)問(wèn)阿姆斯特丹。

盡管這幅畫(huà)在后來(lái)被譽(yù)為荷蘭的國寶，世界名畫(huà)中的名畫(huà)，成為人類(lèi)藝術(shù)史的珍品，但是，在當時(shí)卻冒犯了那16名警衛。他們認為既然每個(gè)人出的都是100荷蘭盾，為什么16個(gè)人有前有后，有大有小，有明有暗。他們不接受這幅畫(huà)，也不愿意按照原先的價(jià)格付錢(qián)，要讓倫勃朗重畫(huà)一幅，最后官司打到了法院。

最近幾個(gè)月以來(lái)，我應邀走訪(fǎng)了不少城市，有些城市還是第一次去。有的是政府邀請，有的是項目開(kāi)發(fā)商邀請，也有的是朋友邀請。期間，最多的話(huà)題，就是“運動(dòng)休閑小鎮”到底應該如何做。

我不是上帝，真理不在我的手里，我僅僅只是一個(gè)“運動(dòng)休閑小鎮”的實(shí)踐者，正如愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)的那句話(huà)：“一切發(fā)現都不是邏輯思維的結果，盡管那些結果看上去很接近邏輯規律?！?/p>

我們做的，和你看到的，或者你認為的，可能是天壤之別。

這幾天，剛好看到荷蘭畫(huà)家倫勃朗《夜巡》修復直播，在《夜巡》之前的群體畫(huà)風(fēng)格，都是那種排排坐、吃果果的“證件照”，而在倫勃朗的《夜巡》中，卻成了舞臺劇一般的“藝術(shù)照”?！白C件照”找個(gè)工匠就能畫(huà)，而“藝術(shù)照”呢？就需要請來(lái)一位藝術(shù)家了。

塔亞普拉的高明之處，就在于從空間結構上打破了傳統體育運動(dòng)設施的那種格局，就如同倫勃朗創(chuàng )作的《夜巡》那樣。而其他人做出來(lái)的“運動(dòng)休閑小鎮”依舊是傳統的“排排坐、吃果果”的模樣，這種差距是來(lái)自藝術(shù)想象，而不是科學(xué)分析。

▲塔亞普拉

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，運動(dòng)休閑小鎮需要“英雄人物”，英雄造時(shí)勢。

無(wú)論是阿那亞的馬寅，還是烏鎮的陳向宏，無(wú)一不是這種敢為天下先的英雄。

*本文來(lái)源：微信公眾號“百馬鎮長(cháng)田老師”（ID：runnar100），作者：田同生，原標題：《運動(dòng)休閑小鎮成功的關(guān)鍵因素》。