剛打開(kāi)房門(mén)，一股煙味撲面而來(lái)，隨之映入眼簾的是骯臟的地面、泛黃的床單，以及幾個(gè)煙頭。

前OYO市場(chǎng)經(jīng)理何章向鋅財經(jīng)回想起這一幕，“OYO的酒店，我自己出差都不愿意住，你說(shuō)用戶(hù)會(huì )去住嗎？”

今年是OYO成立的第7年，進(jìn)入中國的第3年。

OYO酒店的輿論場(chǎng)充滿(mǎn)了負面消息。一邊被曝出裁員潮，波及到數千名一線(xiàn)的運營(yíng)、商務(wù)團隊，裁員比例近半。另一方面，還頻頻曝出派系斗爭、數據造假、管理失控等嚴重問(wèn)題。

OYO近期拿到了續命錢(qián)。OYO官方微信號“OYO頭條”發(fā)布消息稱(chēng)，19日OYO創(chuàng )始人兼首席執行官李泰熙（Ritesh Agarwal）通過(guò)旗下RA Hospitality Holdings（開(kāi)曼），將對OYO投資20億美金，交易包括新股和老股。

據官方消息，此次投資是印度最重大的由創(chuàng )始人領(lǐng)投的管理層收購。但很難界定是官方所說(shuō)的“投資”還是媒體報道的“戰略性回購”。

“不差錢(qián)”的OYO，繼續開(kāi)拓著(zhù)版圖。此前，OYO官方公布，OYO已經(jīng)成為全球第三大連鎖酒店（按房間數量計算），這臺資本收割機宣布覆蓋中國337個(gè)城市，擁有超過(guò)50萬(wàn)間客房。OYO創(chuàng )始人李泰熙堅定看好中國市場(chǎng)，甚至宣布把40％的資金都投入中國。

OYO在中國有兩種經(jīng)營(yíng)模式，一種是連鎖酒店加盟制，OYO不收取加盟費、軟裝物料費、系統使用費等各項費用，只按照客房銷(xiāo)售額提取一定比例的傭金。第二種是自營(yíng)模式，實(shí)際上是委托管理，酒店主與OYO簽約后，酒店完全由OYO經(jīng)營(yíng)。

鋅財經(jīng)采訪(fǎng)了多位曾在OYO一線(xiàn)任職的前員工，他們中有人在最近的大裁員中離開(kāi)，有人所在部門(mén)直接被裁撤，也有人跳槽到其他品牌酒店，開(kāi)始致力于“復制OYO”。

裁員背后，是OYO嚴重的內部問(wèn)題：數據造假、僵尸酒店、內部腐敗、部門(mén)利益沖突、派系斗爭、直營(yíng)新業(yè)務(wù)受挫等。

今年5月，OYO酒店合伙人兼CFO李維公布了2019年的目標：全國1500+城，20000+酒店，最終成為全球最大的連鎖酒店集團。

同時(shí)，OYO中國宣布邁入的2.0時(shí)代，開(kāi)始強調 “規?；?精細化”發(fā)展。但很快，2.0的“保障收益+營(yíng)收分成”計劃，就遭到諸多酒店主抱怨，無(wú)法真正提高收益，更多的是增加酒店入住率的“表面文章”。

野蠻成長(cháng)換來(lái)了速度，卻沒(méi)換來(lái)口碑，面對怨聲載道的酒店主和國內眾多酒店的競爭，OYO在中國還能走多遠？

大裁員背后：盲目簽單、數據造假

2019年6月，一輪裁員潮從OYO內部刮起，受波及的主要為一線(xiàn)團隊。

OYO部分組織架構圖 鋅財經(jīng)根據受訪(fǎng)人介紹整理

OYO前運營(yíng)員工龔亮告訴鋅財經(jīng)，裁員的現象很?chē)乐?。他所在的團隊已經(jīng)走了一半人，有些城市端只保留了最低人員配置。

“基本上，所有一線(xiàn)團隊都砍掉了50%以上?！饼徚琳f(shuō)。

此前有媒體報道，6月份至今，OYO已經(jīng)在中國地區裁掉了1000多名BD（開(kāi)發(fā)團隊）員工，而OP（運營(yíng)團隊）也面臨著(zhù)一半人數的裁員。

OYO隨后的回復中，否認了裁員，并稱(chēng)之后還會(huì )繼續擴大招聘。

裁員潮暴露了OYO野蠻擴張的后遺癥，一線(xiàn)員工，包括很多從創(chuàng )始時(shí)期就加入的職員，都成了犧牲者。

這批員工大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司，很多也曾在餓了么、小藍車(chē)、美團、去哪兒等公司任職。葉楓是OYO第一代開(kāi)城BD（商務(wù)）。2018年初，他入職時(shí)，OYO中國剛剛進(jìn)入20多個(gè)城市，全公司不過(guò)600人左右。葉楓透露，開(kāi)城BD多是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司，大多有過(guò)地推經(jīng)驗。

此后的一年多時(shí)間內，OYO迅速入駐了中國337多個(gè)城市，擁有10000多家酒店，以及500000多間客房，成為闖入中國酒店市場(chǎng)的野馬。在OYO的商業(yè)模型中，聚合效應、規?；侵攸c(diǎn)，這就意味著(zhù)房間數量的穩定增長(cháng)非常重要，這也是資本最看中的數據。

擴張中，開(kāi)城BD是關(guān)鍵人物。

作為一家剛進(jìn)入中國市場(chǎng)的外資企業(yè)，OYO在最初沒(méi)有任何知名度。但為了在落地城市打響知名度，BD們會(huì )選擇30間客房數以上、相對成規模的酒店。當時(shí)為了完成簽單任務(wù)，葉楓與同事們開(kāi)始互相“打配合”。

“我們會(huì )三個(gè)人一起去酒店，其中一個(gè)同事假扮領(lǐng)導，顯得我們對酒店很上心，讓業(yè)主感覺(jué)受到重視?！比~楓說(shuō)，“大家一起打下配合，簽單就容易多了?！蹦孟聠巫雍?，BD們也會(huì )私下勻一勻，讓共同“作戰”的人都能獲得一定的房間數，很快簽單任務(wù)就完成了。

葉楓認為OYO能快速出成績(jì)，源于互聯(lián)網(wǎng)地推的經(jīng)驗，速度快，注重團隊配合?！皞鹘y酒店行業(yè)出身的人，你讓他去做深耕可以，但做開(kāi)城效率會(huì )很低。他們認為客戶(hù)是私人的，很難互相配合?！?/p>

葉楓團隊的節奏是5天之內必須摸清一個(gè)城市的所有酒店情況。后期，他可以在3天之內拿下1個(gè)城市的200間客房，甚至更多。

為了激勵員工多簽單，OYO也毫不吝嗇，只要超過(guò)KPI（KPI為一個(gè)三四線(xiàn)城市200間客房），BD超額完成簽下的每間客房能夠獲得八十元的提成，加上每天一百元的出差補貼，為此葉楓的月薪一直穩定在兩萬(wàn)元左右。

“商務(wù)的月薪普遍超過(guò)一萬(wàn)，有些干得好的，一個(gè)月能拿五六萬(wàn)的工資?！饼徚镣嘎?。

在葉楓看來(lái)，開(kāi)城BD其實(shí)只負責了從0到1，從1到100的事情歸后面的人負責，“但是1很重要，因為OYO是以客房數為唯一衡量指標”。

高昂的收益下，BD們?yōu)榱撕瀱尾扇×撕芏喾椒?。最常?jiàn)的就是夸大宣傳，保證根本完不成的營(yíng)收。

“原本一家店年賺100萬(wàn)，BD會(huì )直接向業(yè)主保證，加盟OYO后可年賺150萬(wàn)，而且在一兩個(gè)月內就會(huì )看見(jiàn)成效?！饼徚撂岬?。

哄著(zhù)業(yè)主簽約后，BD們的任務(wù)就完成了，后續跟進(jìn)的運營(yíng)人員則要負責善后，其中包括收集酒店數據，向業(yè)主收取傭金，幫助提高入住率，上架OTA（在線(xiàn)旅游）平臺等事宜。

飛豬上的OYO酒店 圖片來(lái)源于飛豬

簽約一兩個(gè)月后，很多業(yè)主發(fā)現根本達不到BD承諾的指標時(shí)，往往會(huì )拒付傭金。

“給我們挖了很多大坑?！弊鳛檫\營(yíng)的龔亮感嘆。在現有的體系下，作為基層的運營(yíng)人員，只要手里有拒絕支付傭金的酒店，根本完不成KPI（績(jì)效）。

但是當龔亮把以上問(wèn)題反映給他的直屬領(lǐng)導，也就是區域的運營(yíng)總監時(shí)，卻沒(méi)有受到重視?！皡^域運營(yíng)總監的KPI是房間數，他只需要保證自己區域內（按照城市大小，劃分區域）房間數達到一定數量即可，所以即使是問(wèn)題店，他也不會(huì )下架?！饼徚琳f(shuō)，“他甚至直接說(shuō)過(guò)，只要保自己KPI就可以，我們底下的干不下去可以直接走人?！?/p>

6月下旬，龔亮突然接到HR電話(huà)，讓他第二天簽字離職，給出的裁員理由是沒(méi)有達到KPI。

“為什么完不成KPI，難道他們不知道原因嗎？”龔亮心有不甘。

巨大KPI壓力下，留給運營(yíng)的選擇，只有造假。

龔亮提到，為了完成KPI，團隊已經(jīng)形成了數據造假的風(fēng)氣，不造假代表著(zhù)不合群，“我不想造假，同事會(huì )直接過(guò)來(lái)告訴我造假方式，都是明面上說(shuō)?！?/p>

另一邊，加盟的酒店業(yè)主也會(huì )進(jìn)行數據造假，以此降低抽傭金額。由于OYO加盟酒店大部分訂單來(lái)自線(xiàn)下直接獲客，所以需要手動(dòng)錄入訂單到OYO的PMS酒店管理系統中，這給了業(yè)主“造假”的空間。

“有次業(yè)主當著(zhù)我的面，直接對前臺說(shuō)只需要錄入多少個(gè)訂單，超過(guò)就不用錄了?！饼徚琳f(shuō)。

龔亮向領(lǐng)導反映此類(lèi)情況后，得到的答復卻是：“先這樣吧?！饼徚烈庾R到，領(lǐng)導并不在意其中的“貓膩”，只要看到數據就行。

互相推諉、造假，一方面導致OYO內部貪腐嚴重。今年4月，OYO聲明表示，已經(jīng)因“不道德行為”解雇中國子公司25名員工，并向100多名員工發(fā)出警告。新京報援引知情人士透露，“不道德行為”主要是指腐敗行為，包括業(yè)務(wù)員腐敗，串通酒店主騙取補貼，為了完成自己的KPI錄入假單等。另一方面，也導致加盟酒店的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量難以得到有效管理和提升。

一次出差，龔亮到了當地的加盟酒店，卻發(fā)現根本沒(méi)辦法住人?！胺狐S的床單不說(shuō)了，大冬天空調插座都壞了，找了個(gè)插板發(fā)現也是壞的，而且水龍頭都不出熱水。關(guān)鍵是酒店窗戶(hù)還關(guān)不上，一陣陣的冷風(fēng)吹得我直哆嗦?！?/p>

龔亮只能自掏腰包，入住了其他品牌的酒店。

直營(yíng)業(yè)務(wù)折戟背后

與很多業(yè)務(wù)部門(mén)的大裁員不同，曾經(jīng)被寄予厚望的直營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)，直接停擺了。

2019年6月，OYO中國直營(yíng)業(yè)務(wù)首席運營(yíng)官和EGM（新興增長(cháng)市場(chǎng)）業(yè)務(wù)總負責人徐一峰接管了鮮少對外露出的直營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)，開(kāi)始對整個(gè)事業(yè)部進(jìn)行裁撤、縮編。

陸瑞是原OYO總部直營(yíng)部門(mén)（OM）的市場(chǎng)經(jīng)理。他提到，“徐一峰到來(lái)后，說(shuō)要提高人效，砍了不少人，直營(yíng)事業(yè)部的人員轉到其他崗位，不愿意的話(huà)就只能主動(dòng)離職?！?/p>

據鋅財經(jīng)了解，OYO直營(yíng)業(yè)務(wù)采用租賃經(jīng)營(yíng)的模式，與酒店業(yè)主簽下三至五年的合同后，由OYO酒店直接派出負責人進(jìn)行門(mén)店經(jīng)營(yíng)和管理。

“直營(yíng)相當于租下了整個(gè)酒店，所有事情都由OYO說(shuō)了算，不管賺錢(qián)還是虧錢(qián)都是OYO的?！标懭鹫f(shuō)。

據陸瑞透露，最早直營(yíng)事業(yè)部由現OYO酒店CDO（首席發(fā)展官）胡宇沸直接負責，自從2018年7月推出以來(lái)一直保持獨立運行、自負盈虧，鼎盛時(shí)期人數多達四五百人。

和加盟業(yè)務(wù)不同，成立之初，直營(yíng)事業(yè)部就確定了以營(yíng)收為目標。OYO酒店CFO（首席財務(wù)官）李維接受媒體采訪(fǎng)表達了對直營(yíng)業(yè)務(wù)的重視。他提到，直營(yíng)模式與品牌塑造緊密相關(guān)，目前OYO在國內最主要做的是100到200元之間的經(jīng)濟性酒店，未來(lái)會(huì )有向上突破的可能。

陸瑞很看好直營(yíng)業(yè)務(wù)和以營(yíng)利為核心的增長(cháng)模式。他認為OYO早期通過(guò)免加盟費和保證金，并以一年起簽、補貼和低傭金的模式，會(huì )一直燒錢(qián)?！八闵先肆?、補貼、營(yíng)銷(xiāo)，以及所有費用，OYO每月至少要虧1.5億到2億人民幣左右，加盟店收取的抽傭費，就算按6%的比例，撐死一年收入三四億，根本沒(méi)有任何利潤?！?/p>

然而很快，直營(yíng)事業(yè)部成為OYO的一枚棄子。

不到一個(gè)月的時(shí)間內，直營(yíng)事業(yè)部從四百多人縮減到僅百人左右，原本拓展的100多家直營(yíng)門(mén)店，也解約至40家左右。

“這些解約的門(mén)店中既有業(yè)主主動(dòng)提出，也有OYO發(fā)現收上來(lái)的酒店與業(yè)主描述不一致，虧損較多而導致解約的情況。如果是OYO主動(dòng)解約的酒店，不僅收不回押金，還會(huì )賠償一筆違約金?！标懭鹫f(shuō)。

動(dòng)蕩之前，直營(yíng)部門(mén)還在為業(yè)務(wù)增長(cháng)做了嘗試，陸瑞負責的是渠道的精細化運營(yíng)。

“我們分為線(xiàn)上OTA（攜程、美團、藝龍等）與線(xiàn)下渠道，其中線(xiàn)下渠道還分為四個(gè)渠道，針對散客，通過(guò)宣傳單等做品牌推廣；第二個(gè)是團購，如果客人來(lái)我們酒店能住五天以上，或者說(shuō)五天到十五天，我會(huì )給一個(gè)優(yōu)惠，或者禮品；三是團客的渠道，讓銷(xiāo)售人員或店長(cháng)去聯(lián)系當地的旅行社，讓他們跟我們簽一些框架協(xié)議或者是長(cháng)期協(xié)議，四是一些協(xié)議客戶(hù)，長(cháng)期出差的客戶(hù)簽訂包年協(xié)議等?！?/p>

陸瑞說(shuō)，他們將原本月虧上千萬(wàn)的直營(yíng)業(yè)務(wù)，硬生生做到了每月只虧損幾萬(wàn)，但是很多努力隨著(zhù)部門(mén)裁撤，也沒(méi)有繼續下去。

陸瑞分析，直營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，其中主要原因是與其他部門(mén)存在著(zhù)利益沖突。

“最早公司的重心在開(kāi)城端，一心只想著(zhù)把酒店、客房等數據沖上去?！标懭鹫f(shuō)?！伴_(kāi)城BD根本不用考慮后續運營(yíng)，他們的KPI只有客房數?！?/p>

由于最早就定下以營(yíng)利為目標，直營(yíng)部門(mén)的要求要遠高于加盟商家，但到了BD手中，都籠統變成了房間數。

“我們制定了一些直營(yíng)酒店的簽約標準，明確告訴BD有些店接不了?！标懭鹫f(shuō)，“但他們?yōu)榱送瓿蒏PI，根本不管運營(yíng)提出的意見(jiàn)，直接跨級上報，進(jìn)行特批?！?/p>

這其中包括一些硬件設施差，甚至明知道虧損的小旅館，盈利空間很小。

陸瑞稱(chēng)，公司供給增長(cháng)部門(mén)管理OYO官方訂房APP，這個(gè)部門(mén)的KPI是拉新，要通過(guò)一切手段獲取用戶(hù)，這和直營(yíng)部的營(yíng)收指標截然不同。

“我們不可能幫他們拉新，他們也不可能幫我們做營(yíng)收，目標會(huì )產(chǎn)生沖突?！标懭鸨硎局荒馨凑兆约旱闹笜?，做該做的事情。

另一方面，陸瑞認為，對于直營(yíng)的發(fā)展，公司并沒(méi)有形成一套完善的體系，目標也并不清晰。

“下屬直營(yíng)店的店長(cháng)，原本沒(méi)有營(yíng)收指標，店長(cháng)只需要做好每家店的服務(wù)即可。后來(lái)經(jīng)過(guò)調整，店長(cháng)才需要想辦法讓酒店盈利，否則將會(huì )直接解約?！标懭鹛岬?，他曾向上級提出統計酒店復購率的要求，但技術(shù)人員表示統計復購率很難，暫時(shí)不支持開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)時(shí)間要往后排。

“抓不起來(lái)復購率，永遠不知道酒店留存情況，利潤怎么可能提上去?！标懭鹫f(shuō)。

多重因素作用下，直營(yíng)業(yè)務(wù)并沒(méi)有達成最初制定的盈利目標，本應作為拳頭產(chǎn)品，提高OYO酒店存在感的直營(yíng)業(yè)務(wù)不得不停滯。

管理失控：只有30%人在做事

“公司雖然沒(méi)做大，但是大公司病已經(jīng)有了?！标懭鹪u價(jià)。

陸瑞在2018年中旬加入OYO，這正是OYO全面擴張的時(shí)期，和他差不多同一個(gè)月的進(jìn)入公司的超過(guò)1000人。

“獵頭挖過(guò)來(lái)的人參差不齊，好多管理層也是。跟他一聊之后，明顯能感覺(jué)到，這個(gè)人其實(shí)就沒(méi)多少能力，但是還在那，做事真的少?！标懭鹛岬?，“整個(gè)OYO可能干實(shí)事的人不超過(guò)30%?！?/p>

前不久，據36氪報道，僅入職半年的OYO酒店對外事務(wù)總裁付小明已經(jīng)離職。報道中提到此次離任由付小明主動(dòng)提出，與派系斗爭有關(guān)。

在脈脈上，有OYO酒店的員工指出，在入職之后發(fā)現OYO內部存在“阿里系、神州租車(chē)系、摩拜系、ofo系、滴滴系等……各占山頭，派系林立?！?/p>

OYO員工爆出占山頭主義濃厚 圖片來(lái)源于脈脈

據悉，很多團隊被集體挖到OYO，進(jìn)入后也就自動(dòng)形成了派系。第一代BD葉楓也對鋅財經(jīng)透露，他加入時(shí)OYO不過(guò)600多人，但是其中有約200人來(lái)自餓了么。

截至2018年底，OYO酒店中國公司員工總數已超6000人。據鋅財經(jīng)了解到，派系斗爭蔓延到了OYO各處?！癘YO內部存在嚴重的爭權奪利現象，這也是我主動(dòng)離職的一個(gè)原因?！焙握抡f(shuō)。

何章向鋅財經(jīng)透露，曾有其他部門(mén)主管領(lǐng)導，為了排擠他的領(lǐng)導，處處給他“穿小鞋”，導致很多工作無(wú)法進(jìn)行。

“（以上部門(mén)領(lǐng)導）他直接明說(shuō)不是針對我，而是要搞我老大?！焙握抡f(shuō)，“我沒(méi)有得罪誰(shuí)，但因為派系斗爭，常常受到牽連?！?/p>

對此，陸瑞也感到特別心累。他表示，在任職期間，基本上兩三個(gè)月就會(huì )更換總監，離職時(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)總監，而每次換一個(gè)領(lǐng)導，底下的員工就要換一茬，重要崗位的人都會(huì )換上新任領(lǐng)導的親信。

陸瑞認為，OYO內部斗爭嚴重，導致真正有能力的人得不到提拔，沒(méi)能力的人卻混得風(fēng)生水起。

與此同時(shí)，每次更換的領(lǐng)導，不全是酒店行業(yè)出身，所以陸瑞需要給每個(gè)新領(lǐng)導重新講述制定的方案，以及可能帶來(lái)的效果，“有時(shí)候講了半天，領(lǐng)導直接說(shuō)不做了，很難受”。

龔亮認為，造成OYO在各個(gè)地方地方體系混亂原因，也與管理模式相關(guān)。

龔亮向鋅財經(jīng)解釋?zhuān)衲?月運營(yíng)端分為OP（酒店運營(yíng)經(jīng)理）和CP（酒店商業(yè)伙伴），OP負責酒店運營(yíng)、培訓、OTA等工作，CP負責營(yíng)收、定價(jià)、收傭等工作。

“原本劃分得挺好的，大家各司其職，但落實(shí)到下面就全變了?！饼徚琳f(shuō)，“CP常坐辦公室，天天對數據，根本不跑酒店，所有運營(yíng)工作都壓到了OP身上?！?/p>

龔亮直言，只要和城市經(jīng)理關(guān)系好，就能被安排到CP崗位，天天坐辦公室。

“作為OP的運營(yíng)經(jīng)理，不僅要填BD挖的坑，還要面對CP運營(yíng)經(jīng)理、區域運營(yíng)負責人，甚至整個(gè)大區總經(jīng)理的指責?！饼徚粮袊@，復雜的環(huán)境，一度讓他的工作舉步維艱。

2018年9月，印度團隊也來(lái)“橫插一道”。

“當時(shí)來(lái)自印度總部的定價(jià)組發(fā)現降價(jià)后，客房入住率立馬提升了一大截，也開(kāi)始要求中國以降價(jià)換取入住率?！标懭鹫f(shuō)。

而在很多一線(xiàn)員工看來(lái)，這個(gè)策略不適合中國大多數城市的情況。由于OYO專(zhuān)注在國內三四線(xiàn)城市，處于下沉市場(chǎng)的酒店，大多不通過(guò)線(xiàn)上渠道獲客，而是直接通過(guò)線(xiàn)下直接獲客。

“實(shí)際情況是，很多三四線(xiàn)城市酒店人流量也很穩定，一般會(huì )在晚上大量獲客，許多住客是主動(dòng)上門(mén)，所以降價(jià)也很難短時(shí)間內讓入住率大幅提升?！标懭鸱治鯫YO指導酒店價(jià)格降低后，入住率不變的話(huà)，業(yè)主營(yíng)收就減少了。

在陸瑞看來(lái)，印度總部并不完全信任中國團隊，也不會(huì )直接放手，“他們對國內的情況并不了解，但又還是要管一下”。

各方持續角力，導致了OYO從上到下的運營(yíng)戰略規則一直在變化中。對于執行者難度重重。

“公司原本有一個(gè)項目管理部門(mén)（PMO），專(zhuān)門(mén)梳理公司流程框架，但是由于內部流程變化太快，今天定了這個(gè)，明天就改成那個(gè)，一直在改，所以后來(lái)把PMO部門(mén)直接取消了?！标懭鹜嘎?。

2.0模式：隱憂(yōu)重重

內憂(yōu)外患中，OYO要持續融資，也要持續擴大規模。最新推出的2.0模式被認為是OYO現階段最重要的“強心劑”。

2019年6月1日，OYO酒店2.0計劃正式啟動(dòng)，據OYO首席收益官朱磊介紹，2.0計劃最大的亮點(diǎn)在于將此前支付加盟費、簡(jiǎn)單抽成的方式，轉變?yōu)楸５谞I(yíng)收加利益分成的模式，與業(yè)主共擔風(fēng)險、共享收益。

OYO模式變化圖 鋅財經(jīng)根據受訪(fǎng)人及公開(kāi)報道資料整理

據龔亮描述，2.0模式分為“穩定寶”和“成長(cháng)寶”兩種，“穩定寶”針對無(wú)需進(jìn)行翻新的加盟商，OYO保障一定收益，超出營(yíng)收保障金額部分，則由OYO與加盟商共享?！俺砷L(cháng)寶”針對需要進(jìn)行基礎設施翻新的加盟商，模式與穩健寶相同，OYO與業(yè)主分享超過(guò)營(yíng)收保障金額部分，不過(guò)OYO占據的份額會(huì )更大。

據相關(guān)媒體曝出的資料顯示，如果保障收益金額為160萬(wàn)元，當酒店只能獲得150萬(wàn)營(yíng)收時(shí)，OYO會(huì )補給業(yè)主10萬(wàn)元，以此達到保障金額。對于單體酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，既可以獲得免費裝修，還能拿到保障金額，無(wú)疑是劃算的買(mǎi)賣(mài)。

誘人補貼之下，2.0模式一經(jīng)推出，收效顯著(zhù)。7月19日，朱磊宣布2.0模式簽約酒店超過(guò)1500家，總房間數超過(guò)5萬(wàn)。數據顯示，上線(xiàn)2.0模式的酒店平均入住率提升至80%，其中將近一半酒店入住率絕對值提升超過(guò)50%。

但2.0背后的隱患也很快浮出水面。

OYO華東區運營(yíng)員工耿爽向鋅財經(jīng)透露，2.0模式與業(yè)主合作了一個(gè)多月，連合同都沒(méi)有給業(yè)主。他所在的某城市，合作了十幾家2.0酒店，但是一家都沒(méi)有收到合同。

此外，OYO對合作酒店提出了更加苛刻的“條件”。

此前有媒體爆出，業(yè)主加盟2.0的前提是，必須要遵守給出的26條規定。規定顯示，業(yè)主只能使用OYO的PMS（酒店管理）系統；OYO對酒店有獨立、安全的定價(jià)權，任何預訂價(jià)格都要按照OYO規定的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)；OYO需獲得酒店所有OTA賬號密碼，并由OYO代收房款等等。

這意味著(zhù)從2.0計劃中，OYO開(kāi)始對業(yè)主進(jìn)行強管理，對入住率的要求提高，同時(shí)對酒店價(jià)格的掌控力也增加。

“如果簽約的酒店，沒(méi)達到入駐率，OYO會(huì )通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)等方式，將入住率沖上去?！饼徚琳f(shuō)?！斑@個(gè)價(jià)格可能壓到非常低，業(yè)主根本賺不回錢(qián)。但是業(yè)主可以拿到OYO給的保障，就是保底的部分?！?/p>

然而據耿爽表示，如果簽約的2.0酒店在15天內沒(méi)有達到預期的保底金額，OYO將直接單方面解約。

他解釋到，假如OYO承諾酒店一年保底120萬(wàn)，那么每個(gè)月就是保底10萬(wàn)，公司在月初會(huì )給酒店業(yè)主打款35%，即3.5萬(wàn)的保底金額，隨后運營(yíng)15天后，發(fā)現酒店單月完不成10萬(wàn)的業(yè)績(jì)或者差距太大，OYO就會(huì )直接單方面解約。

脈脈上也有OYO員工爆出2.0模式解約 圖片來(lái)源于脈脈

目前，耿爽所在城市簽約的十幾家2.0模式酒店，已經(jīng)有一家酒店被單方面解約，其他簽約2.0模式的酒店情況也不樂(lè )觀(guān)。

龔亮表示，本身入住率高的酒店，肯定不會(huì )同意簽約，因為有些酒店晚上才是入住高峰期，如果在之前降價(jià)，會(huì )打亂酒店的定價(jià)體系。

多位受訪(fǎng)人向鋅財經(jīng)表示，此前簽約1.0模式的酒店，最多只有10%愿意續簽為2.0模式。

耿爽向鋅財經(jīng)透露，在2.0模式下，總部采用直接調價(jià)方式控制入住率?，F在，公司沒(méi)有再把入住率列為基層運營(yíng)的考核標準。運營(yíng)的日常工作變成了查收益泄露與酒店日常衛生服務(wù)管理。

他提到，總部控價(jià)的意義就是用定價(jià)提升入住率，所以每天會(huì )進(jìn)行三次數據匯總，以此了解入住率的情況。

從“房間數”為主要靠指標，到“入住率”為王，OYO 2.0看似解放了運營(yíng)的壓力，最后還是把風(fēng)險轉嫁到了業(yè)主身上。

耿爽提到，控價(jià)后OYO獲得了酒店的營(yíng)業(yè)額，但這種靠低價(jià)售罄客房的模式，直接導致業(yè)主成本增加，卻不會(huì )帶來(lái)更多收益。

“對酒店來(lái)說(shuō)價(jià)格低，入住率高，或是價(jià)格高，入住率低都是沒(méi)用的?！鼻樵?shī)酒店&春水堂創(chuàng )始人藺德剛（春叔）分析，“最關(guān)鍵的指標是RevPAR（每間可銷(xiāo)售房收入），就是用房間均價(jià)乘入住率，這個(gè)指標越高，說(shuō)明酒店運營(yíng)地越好?！?/p>

耿爽也發(fā)現，總部實(shí)施了更精確的價(jià)格控制體系后，業(yè)主不能自行調價(jià)，這導致很多熟客被拒之門(mén)外，同時(shí)續房需要在網(wǎng)上下單，往往第一天價(jià)格低到離譜，第二天漲到離譜，直接造成客人的流失。

作為2.0計劃的實(shí)施者，耿爽表示一線(xiàn)員工在公司的數據、流程壓力下，與業(yè)主的怒罵、指責下，兩頭受氣。

此前36氪報道，OYO 前員工透露，2.0 模式的原版可類(lèi)似此前試點(diǎn)的幾十家直營(yíng)店。但上文提到的關(guān)于直營(yíng)部門(mén)的諸多問(wèn)題，直營(yíng)店已經(jīng)因入不敷出關(guān)掉了一半，部門(mén)也已經(jīng)裁撤。

可以說(shuō)，2.0模式是否能跑通，還是未知數。

問(wèn)題重重的OYO攪動(dòng)了酒店行業(yè)的春水。

2019年，OTA與老牌酒店玩家均加入了混戰，紛紛推出了與OYO模式相近的品牌。這包括美團的“輕住酒店”、同程藝龍的“OYH酒店”、攜程成立的“索性”，還有華住投資的“H hotel”、推出的“一宿”，以及鉑濤旗下的非繁酒店，首旅如家旗下的云系列酒店。

“OYO酒店加速了國內酒店業(yè)的全面競爭，如果國內酒店集團不做出反應，這部分市場(chǎng)就丟掉了?！贝菏逭f(shuō)。

前不久，有媒體報道OYO正試圖以股權抵押的方式，向軟銀借款8億美金用于中國市場(chǎng)的擴張，這不得不讓人聯(lián)想起共享單車(chē)企業(yè)ofo借款補血的故事。

此次，李泰熙對OYO投資20億美金，外媒稱(chēng)是一次戰略性回購。OYO“回血”之后，又會(huì )講述一個(gè)怎樣的故事，走向怎樣的結局，或許只有他自己知道。

（應受訪(fǎng)人要求 文中葉楓、陸瑞、龔亮、何章、耿爽均為化名）

*本文來(lái)源：微信公眾號“鋅財經(jīng)”（ID：xincaijing），作者：麓泉，原標題：《深度！OYO中國大動(dòng)蕩：直營(yíng)業(yè)務(wù)停擺、數據造假、大裁員 | 鋅式》。