據國家旅游局2013年全國旅行社統計數據顯示，全國共有旅行社26583家，直接從業(yè)人員約34萬(wàn)人，平均每家旅行社不到13個(gè)人。按照財政部和發(fā)改委有關(guān)標準，絕大多數旅行社企業(yè)都屬于小微企業(yè)。這些旅行社在2014年旅行社業(yè)火爆討論業(yè)外大鱷大舉進(jìn)入、旅游電商瘋狂燒錢(qián)圈占市場(chǎng)、各大旅行社積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)等話(huà)題時(shí)，感受到的是迷茫和不安。很多小微旅行社對未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)恐懼和焦慮，他們面對電商、大社的快速擴張感到無(wú)所適從。筆者認為，對于日益激烈的競爭，日新月異的信息化，小微旅行社無(wú)須驚慌失措，充分利用“船小好掉頭”的特點(diǎn)，根據自身實(shí)際，準確定位，轉變現有經(jīng)營(yíng)模式和重點(diǎn)，未來(lái)也許同樣光明燦爛。

梳理各經(jīng)營(yíng)環(huán)節，準確定位為旅游產(chǎn)品零售商。由于小微旅行社缺乏明確的定位，通常是什么業(yè)務(wù)都干，別人干什么，自己就干什么，什么熱門(mén)干什么。覺(jué)得地接賺錢(qián)就投入人力物力開(kāi)發(fā)線(xiàn)路，覺(jué)得出境游賺錢(qián)就四處借貸押上140萬(wàn)元的質(zhì)量保證金干出境游。這種做法是什么都在做，什么都做不好。其實(shí)，只要認真分析各項業(yè)務(wù)的投入和產(chǎn)出，就能發(fā)現研發(fā)旅游產(chǎn)品并不適合小微旅行社。以出境游為例，在全國2.6萬(wàn)家旅行社中，出境社只有2600家左右，僅占10%，而在這2600余家出境社中，能有自己產(chǎn)品的旅行社最多能有一半。這是因為境外旅游產(chǎn)品的研發(fā)需要大量的資金和人員的投入以及為獲得競爭力對相關(guān)資源的壟斷。對于嚴重缺乏資金和人力的小微旅行社來(lái)說(shuō)，研發(fā)出境旅游產(chǎn)品的門(mén)檻是高不可及的。小微旅行社應充分認識到，自主研發(fā)旅游產(chǎn)品，遠不如踏實(shí)做產(chǎn)品零售商來(lái)得經(jīng)濟實(shí)惠。小微旅行社應果斷放棄在產(chǎn)品研發(fā)上的投入，認真研究各目的地批發(fā)商的產(chǎn)品和政策，選擇合適的合作方，踏實(shí)做好旅游產(chǎn)品的零售商。從國內游市場(chǎng)看，國內旅游產(chǎn)品的研發(fā)同樣需要投入大量資金和人力，而因為目的地市場(chǎng)旅行社對資源的壟斷和獲取的便利性，即便是大型旅行社也只是采購客源地到目的地的大交通，而將具體接待工作交由地接社，可以說(shuō)大多數旅行社都是旅游產(chǎn)品的零售商。

揚長(cháng)避短，選擇主場(chǎng)作戰。如果說(shuō)將企業(yè)準確定位為旅游產(chǎn)品零售商是小微旅行社的戰略選擇，那如何與眾多的零售商同行競爭則是小微旅行社的戰術(shù)問(wèn)題。小微旅行社大多屬于傳統旅行社，其宣傳招徠的主要渠道是傳統的平面媒體。一個(gè)幾百萬(wàn)人的大型城市的晚報上，經(jīng)常有上百家旅行社打廣告，向市民兜售幾乎同質(zhì)同價(jià)的國內外旅游產(chǎn)品。這種做法屬于典型的廣撒網(wǎng)多捕魚(yú)思維指導下的行為，適用于在城市中廣布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大中型旅行社，卻不適合小微旅行社。小微旅行社在銷(xiāo)售同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品時(shí)，是不可能競爭得過(guò)處于同一版面的大中型旅行社的。通過(guò)調查可以發(fā)現，游客之所以去小微旅行社報名參團，主要原因是因為熟悉和距離近。因此，一份覆蓋全城的晚報對于僅有一個(gè)或少量營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的小微旅行社，能發(fā)揮作用的只是發(fā)送在旅行社周?chē)纳倭繄蠹?，旅行社投入到較遠區域的報紙上的宣傳費用就成了無(wú)效投資。為此，小微旅行社應充分揚長(cháng)避短，不要與大中型旅行社在廣度上開(kāi)展宣傳競爭，應更多地在自己熟悉的周邊市場(chǎng)開(kāi)展深度競爭，進(jìn)行主場(chǎng)作戰。小微旅行社應認真環(huán)顧一下自己的周邊，社區、企業(yè)、商場(chǎng)都可以是開(kāi)展深度宣傳的本土戰場(chǎng)。只有在自己近且熟悉的場(chǎng)所，用適當的方式，加深潛在客戶(hù)群對企業(yè)的了解，小微旅行社才能在游客選擇報名點(diǎn)時(shí)，戰勝大中型旅行社。

注重形象和品牌，打造忠誠的客戶(hù)群。很多小微旅行社覺(jué)得形象和品牌離自己很遠，對未來(lái)沒(méi)有信心，總是持著(zhù)過(guò)一天是一天的心態(tài)，缺乏對形象和品牌重要性的認識。其實(shí)，要想在激烈的競爭中生存下去，小微旅行社就必須樹(shù)立良好企業(yè)形象和品牌，用口碑去建立對自己忠誠的客戶(hù)群。小微旅行社應下大力氣做好現有客戶(hù)的維護工作，用良好的形象吸引更多的新客戶(hù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為企業(yè)目標，通過(guò)一次次成功地組織出游，在客戶(hù)群中建立好的口碑，樹(shù)立自己的品牌。小微旅行社應將客戶(hù)利益放在首位，在客戶(hù)心中樹(shù)立是其利益代言人的形象。在客戶(hù)需要出行建議時(shí)，真心從客戶(hù)角度為其出謀劃策；在出現投訴或糾紛時(shí)，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)維護其權益。只有如此，小微旅行社才能積累到高忠誠度的客戶(hù)群，并將自身打造為本地的知名老店、知名品牌。

選好角度，積極加入智慧旅游時(shí)代。2014年是中國智慧旅游年，各地旅游局、各大旅行社談得最多的就是如何趕上智慧旅游的熱潮。小微旅行社也應根據自身實(shí)際情況，選擇好切入點(diǎn)，積極加入智慧旅游時(shí)代。從零售商角度看，小微旅行社更適合加入B2B電商平臺。通過(guò)B2B平臺，小微旅行社能夠掌握足夠的信息和合適的產(chǎn)品去滿(mǎn)足客戶(hù)的出行需要。小微旅行社還應加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息化程度。比如，小微旅行社應將客戶(hù)信息電子化，通過(guò)對客戶(hù)信息的梳理，更便捷地滿(mǎn)足客戶(hù)出游喜好；可以通過(guò)社區電子信息平臺、自媒體等開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)；亦應從高體驗度設計自己的網(wǎng)站，便利客戶(hù)獲取相關(guān)產(chǎn)品信息，還應通過(guò)微信、QQ等社交媒體與客戶(hù)充分互動(dòng)。