5月29日，斯維登集團在上海舉辦住宿分享再升級發(fā)布會(huì )。在發(fā)布會(huì )上，途家及斯維登集團聯(lián)合創(chuàng )始人羅軍表示，未來(lái)斯維登將以“美好時(shí)光運營(yíng)商”的新定位，為廣大用戶(hù)打造以住宿體驗為核心的美好時(shí)光。同時(shí)，在現場(chǎng)分享了他的實(shí)戰經(jīng)驗，在分享住宿行業(yè)中目前存在的問(wèn)題，以及提供創(chuàng )新且完整的解決方案。

困局：旅游住宿業(yè)從高速增長(cháng)轉向高質(zhì)量發(fā)展，分享住宿面臨挑戰

2018年，中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模達到9754.24億元，增速9.3%，同比增速放緩，相比過(guò)去五年，增速首次在兩位數以下。由此可見(jiàn)，旅游業(yè)增速放緩，從高速增長(cháng)轉向高質(zhì)量發(fā)展成為必然，與之息息相關(guān)的旅游住宿業(yè)亦然。

在旅游住宿業(yè)中，近年來(lái)，分享住宿的占比越來(lái)越高，備受消費者的歡迎。而分享住宿作為一種新興業(yè)態(tài)，在消費需求的多元化發(fā)展及資本的熱捧下，行業(yè)正呈現一種繁榮熱鬧的景象。

然而，當旅游住宿業(yè)轉型升級，步入高質(zhì)量發(fā)展階段，分享住宿將面臨巨大挑戰。在政策方面，相關(guān)法律法規正式落地前，分享住宿的經(jīng)營(yíng)仍面臨著(zhù)監管不確定的風(fēng)險；在質(zhì)量方面，由于沒(méi)有相關(guān)的規范標準，發(fā)展時(shí)間短，行業(yè)在前期都在野蠻生長(cháng)，行業(yè)內亂象時(shí)有發(fā)生，安全不能保證、房源質(zhì)量良莠不齊、體驗感差等問(wèn)題常被詬病。

變革：需求側倒逼供給側升級，軟硬兼修成必然

從需求側上看，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活水平的提升，人們的消費觀(guān)念開(kāi)始轉變，消費升級的態(tài)勢日益明顯。消費者對住宿產(chǎn)品的要求從單一的“有得住”轉向“住得好”，更加注重硬件設施和服務(wù)質(zhì)量，并且更為看中住宿期間的體驗感。此外，在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)時(shí)代，消費者已然熟悉并習慣在線(xiàn)上進(jìn)行吃住行游購娛。

由此可見(jiàn)，目前作為供給側的分享住宿行業(yè)并無(wú)法完全滿(mǎn)足需求，需求側倒逼供給側升級勢在必行。這是一場(chǎng)新的戰爭，帷幕已徐徐拉開(kāi)。作為行業(yè)中有著(zhù)“將領(lǐng)”地位的頭部玩家，有的已開(kāi)始打頭陣，為行業(yè)提供自己的解決方案。在軟件服務(wù)上，解決體驗短板，深挖多元化服務(wù)并提升體驗質(zhì)量與標準；在硬件服務(wù)上，統一房間標準，提供標準化的非標住宿。

破局：斯維登利劍出鞘，刺破行業(yè)痛點(diǎn)

那么，作為行業(yè)的頭部企業(yè)的斯維登，會(huì )如何應對，從軟硬件上升級服務(wù)體驗？

首先，升級分享體驗，并作出兩大創(chuàng )新措施。一是推出PGC旅行攻略?xún)热萃扑]，即以PGC(專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內容)的方式輸出攻略?xún)热?。斯維登內容運營(yíng)團隊向全國門(mén)店員工征集本地玩法，整理成一站式的旅行指南在小程序首頁(yè)推薦，并根據季節時(shí)令更新攻略?xún)热?，給用戶(hù)提供最精準、最新鮮、最具有本地特色的旅行“私房菜”，真正實(shí)現“travel as local”。

二是UGC創(chuàng )意活動(dòng)征集服務(wù)，推出的“你有點(diǎn)子、我有房子”免費住活動(dòng)。用戶(hù)只要將奇妙有趣的好點(diǎn)子通過(guò)小程序提交給斯維登，審核通過(guò)后斯維登便將閑置的房子提供出來(lái)，同時(shí)這些好點(diǎn)子也會(huì )被分享出來(lái)，所有用戶(hù)共享這些美好時(shí)光。羅軍明確表示，“你有點(diǎn)子、我有房子”并不是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而是斯維登新的商業(yè)模式，它將閑置的房源和用戶(hù)的創(chuàng )意連接起來(lái)，再一次使閑置資源產(chǎn)生價(jià)值。

其次，在行業(yè)體驗服務(wù)的短板上，升級服務(wù)體驗。隨著(zhù)智能化、大數據、虛擬現實(shí)等技術(shù)手段的逐漸普及，科技賦能服務(wù)體驗的車(chē)輪被推上快車(chē)道。羅軍在會(huì )上也表示，在分享住宿這樣一個(gè)碎片化市場(chǎng)里，服務(wù)體驗升級必須依托科技。于是，斯維登把會(huì )員服務(wù)在線(xiàn)化，斯維登開(kāi)發(fā)小程序，為小程序上的會(huì )員提供一鍵連接WIFI、聯(lián)系客服、托管服務(wù)、電子發(fā)票、續住與退房等服務(wù)，大大提高門(mén)店的服務(wù)效率與運營(yíng)效率。

最后，在行業(yè)房源良莠不齊的問(wèn)題上，則采用連鎖化經(jīng)營(yíng)管理方式，打造品牌形象。發(fā)布會(huì )上，斯維登公布發(fā)展8年來(lái)的運營(yíng)數據：50000多套高品質(zhì)房源、1100多個(gè)在營(yíng)項目、10大成熟品牌、280多個(gè)目的地、30000000多次入住、4.8分網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評平均分、1200多個(gè)房地產(chǎn)項目合作以及42600多位簽約業(yè)主。在如此數字之下，房源的標準化是大勢所趨。由此，從硬件設施上，會(huì )與酒店行業(yè)相同，嚴格執行標準化入住辦理與接待服務(wù)流程，遵從統一的安全管理機制且使用統一的操作系統，踐行“統一的服務(wù)策略、一致的客戶(hù)體驗”。

據羅軍透露，不同于傳統酒店業(yè)的會(huì )員忠誠計劃，斯維登即將推出以分享為核心的新型會(huì )員體系，重點(diǎn)關(guān)注社交屬性與會(huì )員服務(wù)，“一切美好時(shí)光都值得被分享，這才是分享住宿真正的價(jià)值?！?/p>