萬(wàn)豪對亞洲有宏偉的計劃。

該公司計劃僅在今年一年里，每個(gè)星期就要在這個(gè)地區新開(kāi)兩家酒店，預計到2020年底，其亞洲投資資產(chǎn)將增加至300家酒店。

在最近一次采訪(fǎng)中，首席商務(wù)官斯蒂芬妮·林納茨（Stephanie Linnartz）告訴CNN商業(yè)頻道，這家連鎖酒店希望從“世界上最激動(dòng)人心、最具活力的市場(chǎng)”中獲利。

中國——萬(wàn)豪最大的國際市場(chǎng)和全球最大的出境游客來(lái)源——將收到該地區一半以上的新酒店投資，但是該公司也打算在印度和印度尼西亞發(fā)展。

為了贏(yíng)得更多中國客戶(hù)，該公司一直在增加能直接吸引他們的服務(wù)。在其旗下一家新酒店，香港的瑞吉酒店里，顧客可以使用中國最流行的傳訊APP微信以及像Facebook的Whatsapp之類(lèi)的其他平臺呼叫管家服務(wù)。

倫敦、紐約和舊金山等城市——都是中國游客的熱門(mén)目的地——的酒店也在努力讓他們感覺(jué)更像在家里一樣。

那里的中國游客將由說(shuō)普通話(huà)的工作人員進(jìn)行接待，并將為他們提供中文報紙、方便面和米粥（一種受歡迎的早餐粥）。

生意挑戰

內部問(wèn)題也不是萬(wàn)豪在中國和其它亞洲地區面臨的唯一挑戰。

印度的最大連鎖酒店OYO聲稱(chēng)，其客房增速要超過(guò)世界三大酒店集團的總和。

中國是OYO的第二大市場(chǎng)——本月，通過(guò)與軟銀的一家新合資企業(yè)，該公司開(kāi)始向日本擴張，軟銀和愛(ài)彼迎（Airbnb）一道成為該公司新的大投資者。

最近，OYO告訴CNN商業(yè)頻道，“到2023年，我們希望成為世界上最大的、最受歡迎的連鎖酒店?！?/p>

林納茨不愿評論OYO，但她補充說(shuō)，她不認為這家初創(chuàng )公司能在“奢華酒店領(lǐng)域”與萬(wàn)豪競爭。

萬(wàn)豪指望中國的創(chuàng )新來(lái)幫助擊敗競爭對手。

去年夏天，它的兩家酒店推出了人臉識別技術(shù)，借助與中國阿里巴巴公司的合資企業(yè)研發(fā)的軟件，讓顧客能在60秒內辦理登記入住。

林納茨說(shuō)，這種合作關(guān)系是“過(guò)去幾年里最讓我興奮的事情之一”。

這項技術(shù)仍處于試驗階段，但萬(wàn)豪希望最終能在全球推廣。

這是這家有著(zhù)92年歷史的公司最近一次重大的變革。

去年，萬(wàn)豪與亞馬遜合作，允許游客通過(guò)亞馬遜的Echo設備預訂客房服務(wù)或者打電話(huà)給前臺。

林納茨將跟上技術(shù)趨勢視為她工作中的關(guān)鍵挑戰，她說(shuō)，她一直在思考如何將AR（增強現實(shí)）這類(lèi)的體驗加入到萬(wàn)豪酒店中。

但是，盡管自動(dòng)化改變了游戲規則，人性化服務(wù)依然至關(guān)重要。

“我認為關(guān)鍵在于給消費者選擇，”她說(shuō)，"它依然來(lái)自于端著(zhù)咖啡或別的東西走到你門(mén)前的那個(gè)溫暖微笑，對嗎？"

*本文來(lái)源：界面新聞，作者：Michelle Toh，原標題：《萬(wàn)豪在亞洲市場(chǎng)下注：300家新店、微信呼叫管家、六十秒登記入住》。