2016年，香港酒店內出現床虱咬傷游客一事曾一度席卷國內酒店業(yè)，而這一次，古北水鎮大酒店也疑似出現了“床虱問(wèn)題”。4月14日，一則由微博網(wǎng)友發(fā)布視頻被大量轉發(fā)，該網(wǎng)友明確表示，自己在古北水鎮大酒店住宿時(shí)，半夜發(fā)現枕頭上出現多只不明種類(lèi)蟲(chóng)子。在該微博評論區，有網(wǎng)友表示視頻中的昆蟲(chóng)即為大名鼎鼎的床虱，酒店衛生條件堪憂(yōu)。實(shí)際上，記者在旅游點(diǎn)評平臺上發(fā)現，這已經(jīng)不是近期首次有游客對古北水鎮大酒店的衛生問(wèn)題“吐槽”了……一時(shí)間，那個(gè)才剛剛平息不久的酒店“衛生門(mén)”似乎又悄然出現在了古北水鎮之中，那個(gè)為了保證供給質(zhì)量而堅持景區配套酒店等設施自營(yíng)的古北水鎮，卻被疑存在衛生管控缺陷。

景區中的酒店衛生門(mén)

根據上述微博網(wǎng)友發(fā)布的信息，在古北水鎮大酒店房間內發(fā)現多只蟲(chóng)子后，服務(wù)人員表示并不認識這些蟲(chóng)子，無(wú)奈自己只能半夜退房離店。對此，古北水鎮運營(yíng)方相關(guān)負責人向北京商報記者回應稱(chēng)，今年清明期間，確實(shí)出現了一起酒店房間內發(fā)現蟲(chóng)子的投訴，已退還全部房款，也愿意承擔后續就醫費用，“其實(shí)為應對清明小長(cháng)假，公司曾在節前專(zhuān)門(mén)對各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行整體消殺，發(fā)現此事后，公司已對該房進(jìn)行鎖房一周，并使用紫外線(xiàn)儀器對該房間進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，同時(shí)也對酒店其他房間再次進(jìn)行全面清查?！痹撠撠熑吮硎?。

公開(kāi)信息顯示，在我國酒店業(yè)中，曾有數次出現床虱導致酒店衛生管理被質(zhì)疑的情況。早在2016年，就有香港媒體報道，有游客在酒店內被床虱咬傷的情況，此外，珠海、深圳也曾有類(lèi)似的新聞被報出，涉及多家連鎖酒店和星級酒店。還有消息稱(chēng)，前些年因為床虱這個(gè)小小的蟲(chóng)子，美國旅游業(yè)甚至一度受到重創(chuàng )，很多游客因懼怕酒店中的床虱而不敢前往紐約等城市旅游，美國就此還專(zhuān)門(mén)成立了滅虱基金，并實(shí)施了一系列的措施才初步控制了這一問(wèn)題的蔓延。

北京商報記者查找發(fā)現，床虱屬于臭蟲(chóng)的一種，酷愛(ài)躲藏在床墊中，所以容易出現在酒店內，不過(guò)由于這種昆蟲(chóng)怕水、怕高溫，所以通常酒店對房間內布草進(jìn)行徹底清洗、烘干是可以將其消滅的。

自營(yíng)的煩惱

實(shí)際上，除了本次出現的疑似床虱事件外，近幾個(gè)月，旅游點(diǎn)評平臺上還出現了多起游客對于古北水鎮大酒店衛生問(wèn)題的“差評”。其中，有游客表示自己所住的房間沒(méi)有更換床單，還留有上一位住客壓出的褶皺和痕跡，還有網(wǎng)友稱(chēng)在該酒店房間內熱水壺下發(fā)現死蒼蠅等。不過(guò)，當記者致電古北水鎮預定客服時(shí)，該客服人員明確表示，古北水鎮大酒店內的房間每日都會(huì )進(jìn)行打掃，也會(huì )對床單被罩進(jìn)行更換。

公開(kāi)信息顯示，古北水鎮大酒店位于古北水鎮景區入口處、游客服務(wù)中心東側，隸屬于中青旅控股的烏鎮旅游股份有限公司，根據各OTA平臺發(fā)布的信息顯示，目前該酒店客房單價(jià)從1000元左右到10000多元不等。古北水鎮相關(guān)負責人告訴北京商報記者，目前該酒店共有客房409間。上述客服人員還表示，現在古北水鎮大酒店雖然沒(méi)有掛星，但是是按照五星級標準建立的。

根據古北水鎮經(jīng)營(yíng)方負責人介紹，目前古北水鎮景區的酒店、客棧等配套設施都是由古北水鎮自營(yíng)的，其中就包括古北水鎮大酒店，該酒店內設有三級查房制度，會(huì )對房間進(jìn)行一客一清，對酒店內床具、洗具用品在消費者退房后全部更換并清掃。

“不論酒店是由誰(shuí)來(lái)經(jīng)營(yíng)、哪種經(jīng)營(yíng)模式，是自營(yíng)、外聘團隊還是外包給別的企業(yè)，酒店衛生都是最基本的要求，也是酒店管理工作的基礎?！比A美顧問(wèn)機構首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱表示，但相對于一般的酒店來(lái)說(shuō)，景區內及周邊的酒店更接近自然環(huán)境，可能受到昆蟲(chóng)等侵入更容易，所以對酒店的衛生管理上提出了更高的要求，尤其像中青旅這樣的旅游企業(yè)，頻發(fā)衛生問(wèn)題應引起管理層的重視，進(jìn)口采取措施解決，以維護品牌聲譽(yù)。

中青旅的酒店業(yè)務(wù)

實(shí)際上，酒店業(yè)務(wù)雖不如旅行社、景區業(yè)務(wù)這么“搶眼”，但也一直是中青旅的重要板塊。根據中青旅2018年度半年報顯示，中青旅的酒店業(yè)務(wù)定位于中檔酒店的投資和運營(yíng)管理，旗下酒店品牌主要包括中青旅山水酒店等。北京商報記者查找發(fā)現，根據中青旅年報顯示，2016年度、2017年度以及2018年度上半年，中青旅酒店業(yè)的毛利率都處于負增長(cháng)的狀態(tài)。

“相比于將酒店配套外包，古北水鎮選擇自營(yíng)酒店肯定是希望能夠確保對經(jīng)營(yíng)、管理權的把控，保證服務(wù)質(zhì)量，然而這也意味著(zhù)酒店如果出現了衛生問(wèn)題，中青旅、古北水鎮運營(yíng)方需要負全部的責任?！辟Y深旅游專(zhuān)家王興斌分析稱(chēng)，古北水鎮內客棧、酒店數量眾多，但不論是否在景區內或周邊，都應該遵循我國酒店業(yè)普遍實(shí)施的衛生標準。王興斌直言，對于衛生這個(gè)酒店評價(jià)體系中的“一票否決項”，中青旅應建立起嚴格的責任制，確定景區內各種類(lèi)型、規模的酒店有誰(shuí)管理、各級管理部門(mén)擔負哪些責任，以及各項責任是否真正做到逐層落實(shí)。

去年，國內酒店業(yè)又出現了新一輪的消費者信任危機，而根源就在多家五星或者標榜五星標準的高端酒店出現了“床單門(mén)”、“毛巾門(mén)”事件。當時(shí)就有業(yè)內人士分析稱(chēng)，近年來(lái)，隨著(zhù)我國酒店業(yè)整體低迷不振，為了平衡收支，不少酒店都在壓縮成本，從而犧牲了對于衛生的把控。

*本文來(lái)源：北京商報，本文作者：蔣夢(mèng)惟，原標題：《陷入“衛生門(mén)” 古北水鎮大酒店被訴房間現床虱》。