3月27日上午消息，博鰲亞洲論壇2019年年會(huì )于海南博鰲舉辦，攜程集團副總裁、攜程集團首席傳播官席偉航出席“‘AI+時(shí)代’來(lái)了嗎”論壇并參與討論。

據席偉航表述，沒(méi)有計算機網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，只有厚厚的航班時(shí)刻表，為了方便領(lǐng)導，要幾個(gè)秘書(shū)齊心協(xié)力操作，才能訂好一個(gè)行程，而現在已經(jīng)很便捷。有了AI之后，可能3分鐘就解決。在席偉航看來(lái)，AI對攜程這樣的OTA平臺幫助很大。

席偉航還提到，過(guò)去攜程最多有1.5萬(wàn)客服，每天要接100多萬(wàn)的電話(huà)，一些咨詢(xún)、問(wèn)題都需要人工回答和解決。一個(gè)客服處理一張機票退改簽的訂單，成本可能要13元，一個(gè)客服的五險一金等需要一萬(wàn)多元，而一個(gè)客服每天處理的機票訂單最多也就30個(gè)?，F在攜程引入人工智能工具來(lái)幫我們回答一些問(wèn)題，每天70%-80%的電話(huà)現在可以通過(guò)人工智能解決。

席偉航表示，其實(shí)有時(shí)旅行并沒(méi)有明確的目的地，有時(shí)也不知道去哪里，這種情況下，可能AI就能給予幫助，AI可以了解此時(shí)此刻用戶(hù)的情緒，幫用戶(hù)做出選擇。

他還稱(chēng)，當AI代替人類(lèi)成為現實(shí)，今后人類(lèi)要做什么，這也是各國政府需要面對和解決的問(wèn)題。

*本文來(lái)源：新浪科技，本文作者：李楠；何暢，原標題：《攜程席偉航：AI對OTA幫助很大，提高效率降低成本》。