從國家旅游局獲悉，《旅行社服務(wù)通則》和《旅行社出境旅游服務(wù)規范》兩項國家標準已完成報批稿，開(kāi)始面向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。這意味著(zhù)，一直只有行業(yè)標準而沒(méi)有國標的旅游服務(wù)行業(yè)今后將有統一的服務(wù)規范。

根據《旅行社服務(wù)通則》(征求意見(jiàn)稿)，旅行社應與旅游者簽署正式旅游合同，并向旅游者開(kāi)具發(fā)票，書(shū)面提示旅游者購買(mǎi)旅游意外保險。旅行社應嚴格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務(wù)。如因客觀(guān)原因，旅行社需變更合同內容的，應與旅游者基本協(xié)商一致并簽署書(shū)面變更協(xié)議或取得旅游者書(shū)面確認。

此外，旅行社應提供《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》作為旅游服務(wù)合同的附件，標明餐飲、住宿、娛樂(lè )、行程、價(jià)格、交通工具、目的地注意事項等各項出游相關(guān)要素，使旅游產(chǎn)品的內容對游客做到完全透明化。

另?yè)私?，《旅行社出境旅游服?wù)規范》(征求意見(jiàn)稿)是將2002年開(kāi)始實(shí)施的行業(yè)標準升級為國家標準。根據該標準，出團前，組團社應召開(kāi)出團行前說(shuō)明會(huì )，向旅游者重申出境旅游的有關(guān)注意事項以及外匯兌換事項與手續等。在行程須知中，除補充告知交通工具、時(shí)間地點(diǎn)外，還應列明目的地國家或地區的相關(guān)法律法規知識和有關(guān)重要規定、風(fēng)俗習慣以及安全避險措施;境外收取小費的慣例及支付標準;組團社和接團社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò )方式；遇到緊急情況的應急聯(lián)絡(luò )方式。