警示標志待完善

此次探訪(fǎng)的神秘訪(fǎng)客劉女士，長(cháng)期從事酒店管理工作。她前往的第一家維也納國際酒店交通便利，酒店硬件設施也不錯，在使用相關(guān)會(huì )員優(yōu)惠之后，四百多元的豪華大床房通過(guò)手機預訂只要309元。

進(jìn)入房間第一感覺(jué)就是寬敞、干凈、明亮。那么，酒店衛生狀況如何呢？

經(jīng)檢查，神秘訪(fǎng)客發(fā)現杯具、電水壺的清潔度不錯，踢腳線(xiàn)、寫(xiě)字臺衛生也很到位，床單、被套、枕套干凈整潔，除了一些角落的小衛生存在問(wèn)題，房間整體衛生狀況很好。美中不足的是，衛生間里沒(méi)有配備防滑墊。

從表面衛生來(lái)看，馬桶清潔度很高，沒(méi)有殘留比較明顯的污漬。神秘訪(fǎng)客決定繼續觀(guān)察，保潔人員是用什么方式將馬桶打掃得這么干凈。

客房管理有失誤

杯具消毒要點(diǎn)贊

另外一家維也納國際酒店，當天大床房?jì)r(jià)格是每間269元?？墒巧衩卦L(fǎng)客走到客房門(mén)口時(shí)卻發(fā)現，房間還沒(méi)打掃。

隨后，工作人員為神秘訪(fǎng)客更換了已經(jīng)打掃好的房間，并把新的房卡送了上來(lái)。

和神秘訪(fǎng)客探訪(fǎng)的第一家維也納國際酒店相比，第二家的設施略顯陳舊，床上的布草還算干凈整潔，但是馬桶座圈上有一點(diǎn)沒(méi)有清潔到位。

從房間外面放置杯具的推車(chē)來(lái)看，清洗地點(diǎn)應該不在客房，而是在專(zhuān)門(mén)的消毒間，完全符合酒店業(yè)衛生管理規范要求，值得稱(chēng)贊。

不過(guò)，神秘訪(fǎng)客還是在杯底發(fā)現殘留的茶漬，說(shuō)明消毒清洗仍不徹底。

房間保潔很規范

指令傳達存遺憾

從神秘訪(fǎng)客給兩家維也納國際酒店衛生狀況的初步檢查來(lái)看，第一家明顯好于第二家，那么兩家酒店的保潔人員在打掃房間時(shí)，究竟有沒(méi)有差別呢？入住一晚之后，神秘訪(fǎng)客分別在這兩家酒店的房間布置了攝像頭，并在床單、被套、整套以及毛巾、浴巾還有茶杯上留下"神秘訪(fǎng)客"字樣的熒光記號。

同時(shí)，神秘訪(fǎng)客明確告知工作人員會(huì )換朋友來(lái)續住，要求對這兩間客房按照退房標準打掃。

攝像頭拍攝到的畫(huà)面顯示，第一家維也納國際酒店的保潔人員進(jìn)入房間后，先用拖把清潔了衛生間門(mén)口的地面，隨后補充了免費的飲用水，但并未按要求更換床單、被套和枕套，只是整理了一下，也沒(méi)有更換茶杯。

整理完房間衛生，這位保潔人員開(kāi)始打掃衛生間，從錄像中可以看到，她將一個(gè)裝有各種抹布的布袋掛到了衛生間門(mén)把手上，隨后將使用過(guò)的毛巾、浴巾以及垃圾袋拿出了衛生間，之后開(kāi)始打掃馬桶。

這位保潔人員先是在馬桶邊緣噴灑了一種消毒劑，用馬桶刷清潔邊緣，之后又把另外一種清洗劑倒在了馬桶里，繼續清潔馬桶內部，擦拭馬桶時(shí)也使用了專(zhuān)門(mén)的抹布。另外，她在打掃洗手臺和淋浴花灑時(shí)，也分別使用了不同顏色的專(zhuān)用抹布，符合規范要求。

不過(guò)保潔人員并未按照退房標準打掃，床單被套和枕套都沒(méi)有進(jìn)行更換。對此，前臺工作人員表示是由于傳達不明確，所以才按照續住標準進(jìn)行打掃。

衛生清掃圖省事

蘸水廁紙擦馬桶

在第二家維也納國際酒店，神秘訪(fǎng)客也同樣告知了酒店前臺，下午會(huì )換一個(gè)人來(lái)住，要求按退房標準打掃。

那么，這家的保潔人員是如何打掃衛生的呢？攝像頭拍攝的畫(huà)面顯示，保潔人員在清潔洗手池和洗手臺時(shí)，使用了客用毛巾。

隨后，她從馬桶旁邊扯了一截手紙，并把這些手紙放在洗手池的龍頭下面沾濕，隨后便用這截沾了水的手紙擦拭馬桶，清洗過(guò)程不足20秒！而從神秘訪(fǎng)客留下的熒光記號來(lái)看，并沒(méi)有按照要求更換床單、被套和枕套。

同一個(gè)品牌的兩家酒店，給住客的入住體驗卻不盡相同，一個(gè)嚴格按章操作，一個(gè)卻是偷工減料，這差距咋就這么大呢？后期神秘訪(fǎng)客也會(huì )對此繼續關(guān)注。

*本文來(lái)源：微信公眾號“江蘇新聞（ID：jstvjsxw）”，原標題：《廁紙蘸水擦馬桶，毛巾清潔洗手池！想不到你是這樣的連鎖酒店...》。