在線(xiàn)旅游行業(yè)的PK競賽越來(lái)越激烈了。除了老牌的攜程、藝龍，后來(lái)者去哪兒、途牛、同程之外，還有阿里剛剛發(fā)布的新獨立品牌“去啊”高調攪局。

今年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”，智能旅游概念仍處于探索之中。在旅游逐漸成為剛需的過(guò)程中，在線(xiàn)企業(yè)能夠做些什么？新京報就此專(zhuān)訪(fǎng)去哪兒網(wǎng)COO彭笑玫，她認為，通過(guò)大數據、先進(jìn)的IT系統等技術(shù)，可以讓旅游更方便、更省錢(qián)。目前在線(xiàn)旅游的空間巨大，在這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)中還沒(méi)有出現一個(gè)真正的贏(yíng)家。

國內國外游都有“智慧旅游”影子

新京報：今年是智慧旅游年，在你的旅游感受中，今年國內旅游哪些變化，可以感受到“智慧”？

彭笑玫：現在無(wú)論國內國外旅游，都到處閃爍著(zhù)“智慧旅游”的影子。比如，如今出國旅游或者留學(xué)，很多時(shí)候都需要凍結一筆存款。消費者不勝其煩，因為既要準備一筆不小的款項，還要辦理繁瑣的手續。去哪兒網(wǎng)就開(kāi)發(fā)了一種新型在線(xiàn)“存款證明”，沒(méi)錢(qián)沒(méi)時(shí)間，都不要緊，只需要上網(wǎng)輕松點(diǎn)擊就行。

再比如，《中國出境游客購物消費數據報告》顯示，2013年中國出境游客有近13億歐元的稅金未退。去哪兒網(wǎng)推出基于無(wú)線(xiàn)端的歸國退稅服務(wù)，只需在旅游國海關(guān)蓋章，回國后將單據拍照發(fā)送給去哪兒網(wǎng)，即可進(jìn)入高速退稅通道。

新京報：對于大部分人而言，旅游是一筆很大的支出，智慧旅游是否能幫助游客更“省錢(qián)”？

彭笑玫：作為一個(gè)比價(jià)搜索平臺，本質(zhì)上就是幫游客省錢(qián)。除了日常比價(jià)搜索，在產(chǎn)品上還盡量做到智能低價(jià)。比如按照經(jīng)驗，對于國際機票，提前3個(gè)月預訂購買(mǎi)到特價(jià)機票的機會(huì )比較大。國際機票預約功能可為消費者提供低價(jià)機票提醒的服務(wù)，對于出發(fā)日期確定、行程確定的消費者推薦使用此功能，低價(jià)機票信息會(huì )按時(shí)發(fā)送給消費者，變被動(dòng)搜索為主動(dòng)接收。

酒店將是在線(xiàn)旅游最賺錢(qián)業(yè)務(wù)

新京報：按照去哪兒網(wǎng)的愿景，未來(lái)將從初級的信息整合服務(wù)商轉向具有核心競爭技術(shù)的旅游信息服務(wù)商。從這樣的轉換中，盈利模式將有什么變化？

彭笑玫：現在，去哪兒網(wǎng)正進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。通過(guò)和青島航空、東海航空等中小航空公司合作，運用收益管理等軟件提高航空公司的上座率，意味著(zhù)去哪兒網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始從初級的信息整合服務(wù)商轉向具有核心競爭技術(shù)的旅游信息服務(wù)商。這也表明，以去哪兒網(wǎng)為代表的在線(xiàn)旅游業(yè)正在跟隨其內在的邏輯，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)規模的增長(cháng)而在進(jìn)行著(zhù)產(chǎn)業(yè)升級。目前，去哪兒網(wǎng)最突出的就是憑借大數據的優(yōu)勢，為在線(xiàn)旅游鏈條上的各個(gè)供應商提供軟件服務(wù)。

新京報：去年和今年，去哪兒網(wǎng)擴張的步伐很快，在酒店業(yè)務(wù)上尤其明顯。去哪兒網(wǎng)的突破路徑是什么？

彭笑玫：未來(lái)酒店將是重點(diǎn)，因為酒店是在線(xiàn)旅游最賺錢(qián)的一塊業(yè)務(wù)，也是最核心的一個(gè)要素。去哪兒網(wǎng)目前在酒店市場(chǎng)的份額主要是在三星以下的低端酒店獲得的，而且這些份額不是來(lái)自其他OTA，而是之前沒(méi)有預訂習慣的線(xiàn)下用戶(hù)。目前中國市場(chǎng)上，很多酒店的無(wú)預訂散客數量占總住宿人數的30%-50%。

新京報：如何看待未來(lái)我國旅游業(yè)？

彭笑玫：到2020年，境內旅游總消費額達到5.5萬(wàn)億元，城鄉居民年人均出游4.5次，旅游業(yè)增加值占GDP的比重超5%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長(cháng)，促進(jìn)就業(yè)方面有關(guān)數據表明，一個(gè)直接從事旅游業(yè)的就業(yè)人口，可以帶動(dòng)3至5名相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人口。正因如此，據預測到2015年，我國旅游直接拉動(dòng)和間接就業(yè)總量將達1億人左右。