距離星球大戰主題樂(lè )園開(kāi)業(yè)尚有半年多，關(guān)于開(kāi)業(yè)后“迪士尼游客量將暴增”的話(huà)題已在業(yè)內開(kāi)始發(fā)酵。據主題公園行業(yè)專(zhuān)家預測，預計星球大戰主題樂(lè )園開(kāi)業(yè)當天客流量高達20萬(wàn)人次，門(mén)票價(jià)格500-1000美元，游客排隊等待時(shí)間將長(cháng)達10個(gè)小時(shí)。

這個(gè)不足六公頃的主題樂(lè )園為何會(huì )引起如此大的轟動(dòng)？從迪士尼的投資規?？筛Q見(jiàn)一斑。

迪士尼向阿納海姆施市政府提交的施工許可資料顯示，迪士尼樂(lè )園內的“星球大戰：銀河邊緣”樂(lè )園正在施工的項目?jì)r(jià)值1.85億美元，整個(gè)項目總投入大約為10億美元。值得一提的是，樂(lè )園內的兩大主打騎乘設施造價(jià)分別為7790萬(wàn)美元和5570萬(wàn)美元。

迪士尼修建這一樂(lè )園針對的是環(huán)球影城的哈利波特樂(lè )園。不過(guò)，除與哈利波特樂(lè )園爭奪最強主題公園IP外，迪士尼還將面臨的挑戰是如何管控開(kāi)業(yè)當天的龐大客流。

兩大超級電影IP的巔峰對決

統計數據顯示，截至2018年9月，星球大戰包括電影、商品銷(xiāo)售、家庭視頻在內的媒體授權總收入大約為650億美元，其中全球總票房為95億美元、商品銷(xiāo)售收入高達403億美元。

相比之下，哈利波特包括電影、圖書(shū)、商品銷(xiāo)售在內的媒體授權總收入估計為300億美元，其中全球電影總票房為85億美元，圖書(shū)收入77億美元。

盡管星球大戰的品牌歷史更久、全球影響力更大，但哈利波特自2010年被環(huán)球影城引入主題公園以來(lái)的大獲成功無(wú)疑對迪士尼造成強大打擊。

此次華特迪士尼在加州迪士尼樂(lè )園和華特迪士尼世界修建的兩大星球大戰樂(lè )園被認為是對哈利波特樂(lè )園最強硬的回應。在此之前，迪士尼加利福尼亞冒險公園的賽車(chē)總動(dòng)員樂(lè )園、迪士尼動(dòng)物王國的潘多拉-阿凡達世界以及迪士尼神奇王國擴建的新夢(mèng)幻樂(lè )園都是為應對人氣不斷攀升的哈利波特樂(lè )園帶來(lái)的挑戰。

游客量可以反映哈利波特樂(lè )園受歡迎的程度。據TEA/AECOM統計數據，從2008到2017年的十年里，冒險島內的對角巷和佛羅里達環(huán)球影城的霍格莫德兩個(gè)主題娛樂(lè )景點(diǎn)幫助這兩個(gè)主題公園游客量從1153萬(wàn)人次提升至1975萬(wàn)人次，增長(cháng)71%，這與北美其他主題公園在此期間18%的游客量增速形成鮮明對比。

不過(guò)，在星球大戰樂(lè )園開(kāi)業(yè)之前，以現有的星大品牌與2010年引入主題公園前的哈利波特品牌作對比相對客觀(guān)。

環(huán)球影城魔法世界是世界上第一個(gè)真正意義上的哈利波特主題景點(diǎn)。在此之前，加利福尼亞樂(lè )高樂(lè )園和澳大利亞華納兄弟電影世界曾以哈利波特為主題打造游樂(lè )場(chǎng)和步行旅游景點(diǎn)，但這兩大主題并未打造哈利波特主題樂(lè )園或景點(diǎn)。

相比之下，加州迪士尼樂(lè )園早在1987年就開(kāi)始修建星球大戰主題景點(diǎn)Star Tours，這一IP在迪士尼主題公園已有很大的影響力。此外，多年來(lái)，迪士尼還以星球大戰為主題的飛越太空山景點(diǎn)取代太空山游樂(lè )景點(diǎn)，推出很多星球大戰主題活動(dòng)和演出秀，最初的品牌人氣逐漸削減。據此判斷，銀河邊緣樂(lè )園開(kāi)業(yè)的游客量可能不會(huì )超過(guò)環(huán)球影城打造的哈利波特魔法世界樂(lè )園2010年的開(kāi)業(yè)游客量。

但開(kāi)業(yè)前影響力只是預測游客量的諸多考慮因素之一。

迪士尼樂(lè )園度假區每年的游客量遠高于奧蘭多環(huán)球影城，而迪士尼樂(lè )園目前的游客量與哈利波特主題樂(lè )園2010年開(kāi)業(yè)前相比更是占有很大優(yōu)勢：去年迪士尼樂(lè )園度假區兩大主題公園游客量為2790萬(wàn)人次，而2009年奧蘭多環(huán)球影城度假區內兩大主題公園的游客量?jì)H為1010萬(wàn)人次。

不難推斷，迪士尼樂(lè )園年卡會(huì )員數量令包括奧蘭多環(huán)球影城的其他所有北美主題公園相形見(jiàn)絀。但幾乎可以肯定的是，迪士尼樂(lè )園會(huì )將銀河邊緣樂(lè )園開(kāi)業(yè)定在最貴的Signature、Signature Plus和Premier會(huì )員年卡不適用的日期。

盡管如此，迪士尼樂(lè )園持有可以在開(kāi)業(yè)當天免費參觀(guān)銀河邊緣的年卡會(huì )員也比環(huán)球影城的哈利波特樂(lè )園開(kāi)業(yè)時(shí)的數量多。也就是說(shuō)，即便在星球大戰樂(lè )園開(kāi)業(yè)當天沒(méi)賣(mài)一張票，迪士尼樂(lè )園游客量也比環(huán)球影城游客量基數多。

此外，迪士尼樂(lè )園地處國內第二大都市區，超過(guò)1300萬(wàn)人住在舊金山，而奧蘭多市只有240萬(wàn)人口，星球大戰樂(lè )園開(kāi)業(yè)當天可以吸引很多游客前往。

即便迪士尼樂(lè )園更受歡迎，且潛在的消費人群比奧蘭多環(huán)球影城多得多，但星球大戰銀河邊緣樂(lè )園畢竟只是個(gè)比較小的游樂(lè )設施。事實(shí)上，真正影響銀河邊緣樂(lè )園游客量的地方可能不在樂(lè )園入口處，而是樂(lè )園內的停車(chē)設施。

如果迪士尼樂(lè )園新的停車(chē)樓在樂(lè )園開(kāi)業(yè)前能夠建成，新的停車(chē)位有6000多個(gè)，Mickey and Friends停車(chē)樓有10000多個(gè)停車(chē)位，玩具總動(dòng)員樂(lè )園有5000多個(gè)停車(chē)位，再加上Pumbaa還有1000多停車(chē)位，園內車(chē)位總量將多于奧蘭多環(huán)球影城能夠容納19000個(gè)車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)。如果與哈利波特樂(lè )園一樣，迪士尼樂(lè )園選擇在周五開(kāi)業(yè)，那么屆時(shí)周邊的交通將把樂(lè )園堵得水泄不通。

與哈利波特樂(lè )園不同的客流管控方式

迪士尼樂(lè )園不會(huì )采取哈利波特樂(lè )園開(kāi)業(yè)那種方式來(lái)處理星球大戰樂(lè )園的客流管控問(wèn)題。

首先，迪士尼已經(jīng)見(jiàn)證哈利波特主題樂(lè )園的開(kāi)業(yè)客流處理方法，也有賽車(chē)總動(dòng)員及潘多拉樂(lè )園的開(kāi)業(yè)經(jīng)驗，這些經(jīng)歷對公司根據客流調整運營(yíng)策略提供有益的借鑒。迪士尼也不想因為擁堵問(wèn)題而被游客投訴?；谝陨蠋讉€(gè)分析及迪士尼公布的會(huì )員年卡不適用日期，迪士尼樂(lè )園可能會(huì )把銀河邊緣樂(lè )園的開(kāi)園日期放在介于6月22日和7月14日之間的周六或周日。

其次，迪士尼可能不會(huì )采取試運營(yíng)的方式應對正式開(kāi)業(yè)當天的客流問(wèn)題。這是因為，當初在正式開(kāi)園前，哈利波特魔法世界對公眾提前兩周開(kāi)放，對酒店客人提前三周開(kāi)放，但最終效果都不甚理想。迪士尼樂(lè )園需要采取更先進(jìn)的策略控制入園的游客量。

最后，迪士尼可能會(huì )推出付費提前游玩的活動(dòng)，公司在此前的賽車(chē)總動(dòng)員樂(lè )園和皮克斯碼頭景點(diǎn)開(kāi)業(yè)時(shí)曾使用這一策略。但不是所有的游客都能享受該優(yōu)惠政策，迪士尼可能剛開(kāi)始只對D23粉絲俱樂(lè )部金卡或迪士尼樂(lè )園年卡會(huì )員開(kāi)放，如此一來(lái)，游客需要首先持有這兩種會(huì )員卡才有資格購買(mǎi)提前游玩星球大戰樂(lè )園的門(mén)票。

此外，迪士尼可能在樂(lè )園開(kāi)業(yè)前幾天，只允許度假區酒店客人、高級年卡會(huì )員及其他購買(mǎi)制定門(mén)票的游客入園參觀(guān)銀河邊緣樂(lè )園內的景點(diǎn)。

為緩解客流壓力，迪士尼可能會(huì )要求游客提前使用Maxpass系統在線(xiàn)上預訂門(mén)票。這樣迪士尼可以在開(kāi)業(yè)當天只允許持有Maxpass訂單的游客入園，這些游客游玩后余下的時(shí)間再接收其他游客。

迪士尼樂(lè )園也可以只向使用Maxpass系統提前預訂的酒店客人和高級年卡會(huì )員開(kāi)放，這樣同樣能達到限制正常門(mén)票銷(xiāo)售的目的。一般而言，持有高級年卡會(huì )員和酒店客人幾乎能夠占滿(mǎn)銀河邊緣樂(lè )園前幾天的預訂名額。這種策略有利于阻止所有游客進(jìn)入樂(lè )園，避免因交通擁堵引起的各種問(wèn)題。

也許，避免當天擁堵最好的方法是，不要公布具體開(kāi)業(yè)日期。如果開(kāi)業(yè)日期不明確，人們就不會(huì )預訂那天去迪士尼樂(lè )園游玩的行程，就好像公司一直在進(jìn)行試運營(yíng)一樣，其他城市的游客會(huì )持續不斷地前往銀河邊緣樂(lè )園。本地人可能聽(tīng)到開(kāi)業(yè)消息后立即前往，而那些錯過(guò)開(kāi)業(yè)高峰的游客可能會(huì )選擇樂(lè )園不太擁堵時(shí)前往。

不過(guò)，迪士尼采取這種低調策略的可能性不大。迪士尼肯定想舉辦一場(chǎng)盛大的開(kāi)業(yè)活動(dòng)，在旗下的ABC電視黃金時(shí)間段策劃“星球大戰：銀河邊緣”樂(lè )園開(kāi)業(yè)特別節目。迪士尼也希望世界各大媒體都在談?wù)摰鲜磕釟v史上最好的主題公園景點(diǎn)。

做一場(chǎng)普通的星球大戰樂(lè )園開(kāi)業(yè)活動(dòng)，并希望樂(lè )園擁擠程度不要太厲害，這不是作為主題公園行業(yè)巨頭的迪士尼希望發(fā)生的事情。甚至有分析人士認為，如果星球大戰銀河邊緣樂(lè )園游客排隊的規模不及哈利波特樂(lè )園開(kāi)業(yè)或者1987年星球大戰主題景點(diǎn)第一次開(kāi)業(yè)，華特迪士尼管理層可能就不會(huì )滿(mǎn)意。

迪士尼想做一場(chǎng)極其成功的開(kāi)業(yè)活動(dòng)，但又想極力避免游客太多堵塞本地高速公路和因體驗不好受游客詬病的情況發(fā)生。迪士尼的目標是，游客量和營(yíng)收創(chuàng )迪士尼樂(lè )園歷史紀錄，不出現游客要求退款或向游客道歉的情況。

迪士尼很少談?wù)撻_(kāi)業(yè)前景點(diǎn)的客流問(wèn)題，對星球大戰銀河邊緣樂(lè )園的預計游客規?；蛴慰偷却龝r(shí)間也不予置評。但迪士尼的客流管控能力世界一流，公司擁有60年涉及騎乘設施排隊體驗、吸引游客參觀(guān)夜間活動(dòng)和管理大型景點(diǎn)開(kāi)業(yè)方面的豐富經(jīng)驗，每個(gè)客流管控細節都由樂(lè )園內的多個(gè)部門(mén)提前審核。

迪士尼最近的全球大型樂(lè )園開(kāi)業(yè)活動(dòng)包括2017年5月的潘多拉-阿凡達世界及2016年6月的上海迪士尼樂(lè )園。今年10月，迪士尼樂(lè )園客流管控團隊與冰淇淋公司Salt & Straw在Downtown Disney合作設計游客排隊體驗方案，這對銀河邊緣樂(lè )園的開(kāi)業(yè)將提供很大幫助。

無(wú)論如何，迪士尼開(kāi)業(yè)前會(huì )對銀河邊緣樂(lè )園的日游客量做出測算并做好應對各種挑戰的準備。公司面臨的第一個(gè)挑戰是，找到限制游客在開(kāi)業(yè)當天大量涌入樂(lè )園的方案，把多余的客流引入附近的加利福尼亞冒險主題公園。

第二個(gè)挑戰是，開(kāi)業(yè)當天早上將符合條件的游客第一時(shí)間召集到樂(lè )園，然后把其余客流合理分配到其他時(shí)間，既出現像哈利波特樂(lè )園那樣人山人海的排隊畫(huà)面，又不至把附近的高速路口堵得水泄不通。

迪士尼樂(lè )園2017年游客量為1830萬(wàn)人次，平均每天游客量為5萬(wàn)人次左右。預計樂(lè )園內的騎乘設施每小時(shí)能接待1800位游客，每天最多接待28800位游客。不得不說(shuō)，對容納1.3萬(wàn)人的樂(lè )園而言，即便對以技術(shù)實(shí)現智能服務(wù)及提升用戶(hù)排隊體驗著(zhù)稱(chēng)的迪士尼也是很大的挑戰。

不過(guò)，哈利波特第一個(gè)主題樂(lè )園開(kāi)業(yè)時(shí)游客排隊八小時(shí)才進(jìn)入園區，迪士尼無(wú)疑會(huì )使出渾身解數也要證明誰(shuí)是“主題公園IP之王”。