2018年11月29日，以“從心出發(fā)”為主題的2018華住世界大會(huì )在上海保利大劇院拉開(kāi)帷幕。中國作為全球單一最大市場(chǎng)，酒店業(yè)的連鎖化率卻只有12%-15%左右。從經(jīng)濟型酒店發(fā)展到中檔酒店、從高檔酒店再到海外布局，華住集團如何在這個(gè)龐大的市場(chǎng)空間里，保持發(fā)展曲線(xiàn)的此起彼伏，同時(shí)賦能整個(gè)酒店行業(yè)，輸出華住能力？

華住集團創(chuàng )始人兼董事長(cháng) 季琦

1天開(kāi)2家店，華住進(jìn)入高增速時(shí)代

成為世界級的偉大企業(yè)之路從不平坦。流量巨無(wú)霸的跨界、IP酒店的聒噪、逐漸淡出的共享風(fēng)口……亂世守本心，華住撥開(kāi)概念性的喧囂，多了深入行業(yè)的落地。

即使困難，華住堅持做正確的事?！皭?ài)干凈 住漢庭”——以國民酒店為使命，漢庭從2016年開(kāi)始了“干凈運動(dòng)”，精細化酒店的清潔操作管理、升級清潔用品和工具、推出酒店干凈評級體系和清潔師培養計劃，喚起服務(wù)從業(yè)者的本心，把工匠精神注入酒店清潔師的職業(yè)認知。

在全國390多座城市中，已開(kāi)業(yè)4,000多家酒店，華住平均RevPAR（每間可供出租客房收入）已保持11年遙遙領(lǐng)先，并在2018第三季度再創(chuàng )新高，以漢庭為代表的經(jīng)濟型酒店RevPAR高達188元；中檔市場(chǎng)的桔子水晶RevPAR為372元，全季為304元，幫助經(jīng)營(yíng)18個(gè)月以上的成熟加盟店同比營(yíng)業(yè)額增長(cháng)7.4億。

2018華住世界大會(huì )

隨著(zhù)酒店規模的擴大，近年來(lái)，華住以每年一萬(wàn)人的增速創(chuàng )造了更多的酒店機會(huì )，員工總數已超過(guò)8萬(wàn)。截至2018年11月，華住的忠誠度計劃“華住會(huì )”已吸引超過(guò)1.2億會(huì )員，在8年間增速超過(guò)了24倍，實(shí)現每10個(gè)國人就有一個(gè)華住會(huì )員。貢獻了超過(guò)78%的間夜量，中央預訂占比升至46%；銀卡以上的活躍會(huì )員也以21%的增速超過(guò)了12%房間數的增長(cháng)。

以1天開(kāi)出2家酒店的速度，華住進(jìn)入高增速時(shí)代。截至2018年11月，華住在管道儲備中酒店達到924家，開(kāi)創(chuàng )歷史新高。源于華住滿(mǎn)足出行人群需求的初心，面對愈加顯現的消費分級趨勢，華住以其多元化的全線(xiàn)產(chǎn)品布局，搭建豐富住宿選擇，滿(mǎn)足從高端到平價(jià)不同消費群體的差異化和個(gè)性化住宿需求。

華住品牌家族

華住賦能，讓天下沒(méi)有難管的店

位列全球酒店集團規模排名第九，華住目前41萬(wàn)間的房量規模卻僅占中國市場(chǎng)供應量的3%。在當前經(jīng)濟下行壓力明顯加大的背景下，龐大的單體酒店群體還面臨著(zhù)來(lái)自OTA的擠壓、成本上升、產(chǎn)品陳舊等幾大困境。如何輸出華住能力，造福酒店行業(yè)？華住集團將以“硬品牌+軟品牌”的靈活經(jīng)營(yíng)模式來(lái)賦能單體酒店，尋找新的發(fā)力點(diǎn)。

華住將持續以卓越的經(jīng)營(yíng)能力，打通采購、工程、IT技術(shù)等上下游供應鏈，與加盟商共謀發(fā)展。經(jīng)營(yíng)管理著(zhù)18個(gè)酒店品牌，華住蘊含著(zhù)巨大品牌附加值。

最新公布的2018年度中國飯店業(yè)品牌價(jià)值榜顯示，全季130億的品牌價(jià)值位居全酒店業(yè)榜首，漢庭以96億位列第二，經(jīng)濟型酒店第一。通過(guò)高效的管理，華住旗下18個(gè)月以上的成熟酒店，以93%的入住率遠超72%的國內行業(yè)均值。華住搭建的中央采購平臺“易采購”，一年售出1億瓶裝水，以規模效應獲取更好的議價(jià)權，降低酒店成本。

隨著(zhù)華住研發(fā)中心的揭幕，華住的產(chǎn)品創(chuàng )新和迭代能力將得到進(jìn)一步提升：一家全季酒店的工期已從6個(gè)月縮短至4個(gè)月，有效降低成本，提高收益。2018年，華住開(kāi)放3億元的金融貸款，助力單體酒店的加盟，2019年這一金額將攀升至10億元。

華掌柜-自助入住解放人工

同時(shí)，華住打造的“胖線(xiàn)上、快線(xiàn)下、強中臺”， 通過(guò)近500人的IT開(kāi)發(fā)團隊，并以一年1.7億元人民幣的巨額，持續加大技術(shù)力量的投入，不斷用技術(shù)賦能華住生態(tài)圈。

技術(shù)革新提升消費體驗，華住會(huì )App為3320萬(wàn)用戶(hù)提供個(gè)性化、有溫度、更便捷的響應式服務(wù)，月活躍用戶(hù)達到268萬(wàn)人，遠超其它在線(xiàn)酒店預訂App，連接客戶(hù)更緊密。隨著(zhù)自助入住的全面推廣，使用人次已達1140萬(wàn)，“華掌柜”替代人工相當于0.54/人，技術(shù)成就員工更高效的完成工作。

2018年，華住還在全球率先推出RMS智能化收益管理系統，建立科學(xué)的數學(xué)模型預測經(jīng)營(yíng)情況，目前房?jì)r(jià)自動(dòng)調價(jià)比例已經(jīng)超過(guò)58%，全業(yè)態(tài)自動(dòng)化結算100%；結合圍繞客戶(hù)旅程而展開(kāi)的“易系列”100%移動(dòng)端信息交互，技術(shù)閉環(huán)讓運營(yíng)管理變得簡(jiǎn)單。華住正以“人機合一”的技術(shù)改變著(zhù)連鎖服務(wù)業(yè)，讓天下沒(méi)有難管的店 。

華住美學(xué)的背后，是中國文化的復興

中國酒店現代化發(fā)展的30年以來(lái)，經(jīng)歷了模仿西方風(fēng)格為主的時(shí)期。隨著(zhù)消費升級，傳統的星級酒店或是照搬歐美風(fēng)格的酒店已經(jīng)不能給國人帶來(lái)精神和審美上的滿(mǎn)足。在人們的衣食住行中，符合中國人的生活習慣、為中國人服務(wù)、有中國人的思維、哲學(xué)和生活方式的設計，華住美學(xué)不是從眾，而是引領(lǐng)大眾審美。

“簡(jiǎn)潔不繁復；樸素不做作；圓潤不突兀；合適不鋪張；隨性自在不妖嬈?！比A住經(jīng)營(yíng)的空間，通常能得到多數人的喜歡，始于創(chuàng )始人季琦要為多數人服務(wù)的初衷，因此華住的審美是普適的、經(jīng)得住時(shí)間考驗的、給人帶來(lái)美好的。

審美觀(guān)體現的更是一種價(jià)值觀(guān)。對于華住旗下最具東方思想的品牌：全季和禧玥，華住集團首席產(chǎn)品官CDO周光明表示：“當我們在做全季的時(shí)候，它是一個(gè)非常普適的東方哲學(xué)思想——溫良恭儉讓。我們在做禧玥的時(shí)候設定就更高端，從名字本身讓你住進(jìn)來(lái)的時(shí)候除了舒適之外有一種喜悅，有一種高貴感，就是像珍珠一樣的被呵護的高貴感，這種高貴感我們用的就是東方的藝術(shù)以及現代的精良工藝的結合，讓這件事情變得更加的貼近這一群消費者。

禧玥酒店

當然，文藝復興并不是簡(jiǎn)單地照搬過(guò)去。每一個(gè)朝代、每一個(gè)時(shí)期，每一個(gè)階段，中國人的審美都會(huì )因為生活方式的不同、觀(guān)念的不同、思想的不同、科技的進(jìn)步而發(fā)展。華住的美學(xué)要通過(guò)思想上的延續嫁接到現代的科技和技術(shù)上來(lái)，把好的文化、好的生活方式傳承下來(lái)。

在禧玥酒店，選用了一個(gè)新媒體藝術(shù)作品“吉光片羽”，舞動(dòng)的鳳凰，通過(guò)多媒體來(lái)呈現，使它變成一個(gè)有生命、會(huì )動(dòng)的藝術(shù)品，讓人們更容易接受它，也產(chǎn)生更多好奇心。融入「仁、義、禮、智、信」五常精神的全新全季酒店4.0，推出了大堂升級產(chǎn)品“客聽(tīng)”，一改傳統酒店接待、等候、洽談的大堂功能，轉變成為一個(gè)“有好書(shū)、有好飲、有生活好物”的城市第三空間。

“與其守成法，毋寧尚自然；與其求劃一，毋寧展個(gè)性?！比A住獨創(chuàng )美學(xué)理念，讓旗下所有品牌都擁有自己的主張與個(gè)性，以法式美學(xué)空間結合現代元素的新品美居酒店，到產(chǎn)生七彩光芒的新品桔子水晶酒店，踐行美好生活的價(jià)值觀(guān)。季琦曾說(shuō)：“可能50年，100年，我們都老去了，離開(kāi)這個(gè)世界了，可能全季還能因為它的文化的力量，還能夠存在下去，這是涓涓小溪能夠匯入大江大海，能夠在中國的商業(yè)文明里面，我們能夠有所不一樣，能夠追求我們的卓越和偉大?！?/p>

正如華住集團創(chuàng )始人兼董事長(cháng)季琦在大會(huì )上所言：“規模和效率才是未來(lái)”。華住將以網(wǎng)絡(luò )協(xié)同和數據智能雙螺旋并行，以酒店網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )、加盟商網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)共筑規模流量，利用計算機算法，實(shí)現人機合一，實(shí)現效率的最大化。華住也將以守正出奇之道，行穩致遠：做好產(chǎn)品、服務(wù)好客人、善待員工的同時(shí)，內抓創(chuàng )新外謀并購。

隨著(zhù)近期華住集團與雅詩(shī)閣集團在新加坡簽約，全季酒店首家海外直營(yíng)店將落戶(hù)新加坡，開(kāi)啟華住國際化的進(jìn)程?！耙欢ㄒ屇愕闹?chē)?，因為你這個(gè)企業(yè)存在，變得更加美好?！奔剧硎?，華住也將朝向世界級企業(yè)的目標砥礪前進(jìn)，為全球酒店業(yè)貢獻一份中國力量。